Cum să returnezi un telefon pentru reparații în garanție

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Ne dăm seama cine ar trebui să repare dispozitivul defect, cât timp va dura, dacă vă vor furniza un telefon de schimb și ce să faceți dacă calitatea reparației nu este satisfăcătoare.

În ce cazuri vă puteți preda telefonul pentru reparații în garanție?

Conform legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, sunteți obligat să acceptați bunuri în care există defecte, și să le remediați gratuit.

Atât vânzătorul, cât și producătorul sunt responsabili pentru calitatea mărfurilor. Prin urmare, dacă telefonul este în garanție, puteți contacta atât magazinul unde a fost vândut produsul, cât și organizația care reprezintă producătorul.

Defectele, din cauza cărora telefonul poate fi returnat pentru reparație, pot fi diferite: o fisură pe ecran, niciun sunet, un afișaj tactil care nu funcționează și așa mai departe.

Telefonul va fi reparat în garanție dacă nu pot dovedi că defectul a apărut din vina dumneavoastră sau din cauza transportului sau depozitării necorespunzătoare. De ce a apărut defectul, vor afla la verificarea mărfii. Acest proces include și o examinare.

Când începe garanția

Perioada de garanție începe de la data achiziției. Daca este dificil de stabilit acest timp, atunci garantia este valabila din momentul fabricarii marfii.

La livrarea prin poștă sau curier, începe din momentul primirii mărfii. Dacă după livrare nu puteți utiliza produsul - nu există suficiente piese de schimb, este necesară o instalare sau o reglare specială, dispozitivul nu funcționează - perioada de garanție începe din momentul în care vânzătorul repară totul.

Cât de lungă este garanția

Cel mai adesea, perioada de garanție este prescrisă în contractul de vânzare. De obicei, pentru telefoanele mobile este de șase luni sau un an. Cand nu exista nicio clauza in acest sens in contract, se considera ca garantia este valabila doi ani.

Se aplică și pieselor de schimb individuale pentru telefon. Termenul de valabilitate a acestuia este prevăzut în contract. Insa daca este mai mica decat garantia pentru produsul principal, se considera ca piesa de schimb poate fi returnata pentru reparatie in acelasi timp cu produsul principal.

Când telefonul nu va fi reparat în garanție

Vânzătorul sau producătorul trebuie să verifice telefonul pe cheltuiala proprie. Ei vor refuza să-l repare în garanție dacă se dovedește că:

• a folosit greșit gadgetul (de exemplu, lovirea cuielor cu el);
• l-a tratat cu nepăsare (sticlă a căzut și a spart);
• depozitat incorect (într-o baie cu umiditate ridicată);
• in cazul in care telefonul se defecteaza din cauza de forta majora (in timpul unui incendiu sau inundatie);
• ei înșiși au încercat să o repare sau au schimbat ceva (au făcut un „intermitent”).

Dacă în timpul verificării se stabilește că telefonul s-a defectat până la urmă din vina dumneavoastră, va trebui să plătiți pentru serviciile experților și să contactați centrul de service pentru o reparație plătită.

Unde să returnați telefonul pentru reparații în garanție

Puteți solicita o reparație gratuită la magazinul de unde ați cumpărat dispozitivul. Vânzătorul va fi obligat să accepte și să repare telefonul în garanție.

De asemenea, puteți contacta o organizație specializată în repararea echipamentelor.

Centru de service autorizat - cel care coopereaza cu producatorul telefonului. Aici puteți obține reparații gratuite în garanție pe cheltuiala producătorului. Sunt folosite piese de schimb originale ale acestei mărci specifice de telefoane.

Centru de service este doar specializat în reparații și este posibil să nu funcționeze cu un anumit producător sau să nu folosească piese din fabrică. Merită să clarificăm dacă telefonul va fi reparat în garanție într-un astfel de centru.

Cum să returnezi un telefon pentru reparații în garanție

De ce ai nevoie

• Un cec, chitanța de vânzare sau contractul de vânzare este un document care confirmă achiziția.
• Card de garantie.
• Pașaport.
• Pretindeți să predați telefonul pentru reparații.

Ce trebuie sa facem

Întocmește o cerere pentru eliminarea deficiențelor în dublu exemplar. Vino la un magazin sau centru de service. Trimite o cerere unui angajat al organizației, pe al doilea exemplar trebuie să pună un sigiliu, semnătură și data la care documentul a fost acceptat.

După aceea, transferați gadgetul. Un magazin sau un centru de service ar trebui să efectueze o verificare pentru a găsi defecte. Dacă acest lucru se face chiar acolo, ei întocmesc imediat un act de predare a telefonului pentru reparație. Acest document va indica:

• timpul de transmisie;
• model de telefon, număr de serie etc.
• cine a transmis;
• cine a acceptat;
• descrierea pagubei;
• timpul de reparare.

Defectele pot fi căutate timp de câteva zile. În acest caz, magazinul sau centrul de servicii atribuie o examinare. Aveți dreptul să fiți prezent atunci când este ținut. Se face pe cheltuiala firmei care va efectua reparatia. De obicei, perioada de examinare este de 10 zile.

Puteți contacta o altă organizație pentru o examinare și apoi furnizați toate documentele vânzătorului. În același timp, el trebuie să vă ramburseze costurile.

Cât timp trebuie reparat telefonul?

De obicei, condițiile reparației sunt prescrise în contract. Nu poate dura mai mult de 45 de zile. Dar dacă nu există un termen limită specific, atunci telefonul ar trebui reparat cât mai curând posibil. Având în vedere cât durează de obicei procedura.

Dacă vânzătorul sau angajații centrului de service nu pot face totul la timp, se încheie un nou acord, care determină din nou timpul de reparație. Și scuzele că serviciul nu are detaliile necesare nu sunt luate în considerare.

Atunci când centrul de service sau magazinul pierde termenul limită pentru reparații, puteți solicita o pierdere. Pentru fiecare zi de întârziere, trebuie să vi se plătească 1% din valoarea mărfii.

De îndată ce vi se dă telefonul, perioada de garanție se prelungește pentru perioada în care gadgetul era reparat. Pentru a face acest lucru, trebuie să solicitați un document care spune când dispozitivul a fost acceptat pentru reparație și când v-a fost returnat.

În cazul în care telefonul nu a fost reparat în 45 de zile, iar persoana implicată în reparație nu a avertizat cu privire la prelungirea termenilor și nu s-a oferit să încheie un nou acord, scrieți o declarație prin care cere rambursarea. Dacă în a 46-a zi vi se dă un gadget, puteți decide: luați telefonul sau banii (cu condiția să nu fi luat încă banii). Sau alege alt produs pentru aceeași sumă.

Ar trebui să ofer un înlocuitor în momentul reparației

Dacă este necesară o înlocuire, atunci indicați acest lucru în actul conform căruia telefonul este acceptat pentru reparație. Un înlocuitor va fi furnizat în termen de trei zile. Telefonul trebuie să aibă aceleași specificații ca și dispozitivul pe care l-ați trimis pentru reparare.

Dacă predați un gadget cu ecran tactil, atunci nu vi se poate oferi un gadget cu buton care doar sună și trimite SMS. Și pentru a înlocui un smartphone de cel mai recent model, nu aveți dreptul să oferiți un gadget vechi cu funcționalitate mai mică și caracteristici mai proaste.

Proprietățile și caracteristicile gadgetului sunt precizate în documentația tehnică. Merită subliniat celui care va fi angajat în reparație. Dacă refuză să se conformeze cerințelor dumneavoastră, puteți scrie o plângere la Rospotrebnadzor și vă puteți adresa instanței.

Dacă un înlocuitor nu este emis la timp, puteți solicita o pierdere - 1% din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

Ce trebuie să faceți dacă nu sunteți mulțumit de calitatea reparației în garanție

Când primiți telefonul de la reparație, inspectați-l cu atenție pentru noi daune, zgârieturi, așchii. Porniți și opriți gadgetul, verificați dacă toate funcțiile funcționează. Faceți un videoclip sau faceți o fotografie. După acceptare, cereți un document care să ateste că telefonul a fost reparat.

Dacă găsiți un defect sau gadgetul începe să funcționeze mai rău decât înainte, atunci indicați acest lucru în certificatul de acceptare - atât în copia dvs., cât și în copia organizației care a efectuat reparația. Solicitați remedierea acestor deficiențe gratuit. Dacă ești refuzat, scrie o reclamație.

Dacă nu există nicio reacție la reclamație, puteți, după colectarea documentelor, să vă adresați instanței sau să scrieți o plângere la Rospotrebnadzor.

Răspunsul va fi cel care s-a angajat în reparație, chiar dacă ați predat telefonul la magazin pentru reparație, iar el l-a trimis la centrul de service sau atelier.

Ce să faci dacă telefonul tău are nevoie constant de reparații

Dacă v-ați săturat să predați în mod constant telefonul pentru reparații în garanție, puteți returna gadgetul vânzătorului. Dar numai în următoarele condiții:

• în timpul reparației, au găsit un dezavantaj semnificativ - unul care nu poate fi reparat sau necesită costuri prea mari de reparație;
• telefonul a fost reparat mai mult de 30 de zile pe toată perioada de garanție.

În aceste cazuri, telefonul poate fi returnat și se poate solicita un înlocuitor: alege unul nou de aceeași marcă sau altul din această gamă de preț. Sau returnați banii pentru a cumpăra gadgetul în altă parte.