Ce trebuie să faceți dacă „Poșta Rusă” a pierdut coletul

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Cum să-i pedepsești pe vinovați și să returnezi banii pentru pierdere.

Asigurați-vă că pachetul este pierdut

Verificați timpii de livrare

Sentimentul subiectiv „ceva nu vine de mult timp” nu este suficient pentru a fi sigur de pierdere. Uitați-vă pe site-ul magazinului online, la ce oră au promis că vă vor livra comanda.

Aceste numere nu apar doar. De regulă, timpul de livrare estimat este aproape de realitate. Dacă este suficient timp înainte de sfârșitul acestei perioade, așteptați.

Verificați unde este pachetul

Coletele au coduri de urmărire prin care puteți determina locația. Acestea sunt de obicei prezente în contul dvs. personal în cardul de comandă. Dacă coletul a fost trimis de o persoană privată, cereți-i numerele necesare.

După codul de urmărire, puteți afla calea încărcăturii și puteți vedea unde este blocată. Se întâmplă ca transportul să se afle mult timp la vamă sau într-un centru de sortare și nu neapărat într-unul rusesc. Acest lucru se întâmplă de obicei în timpul vânzărilor sau al sărbătorilor - angajații nu pot face față volumului de muncă crescut. Acest lucru este neplăcut, dar merită să-i înțelegeți și să-i iertați.

Serviciul este oferit acum de multe servicii, iată câteva dintre ele.

1. Poșta Rusă

Coletelor trimise dintr-o localitate rusă li se atribuie un cod de urmărire din 14 cifre. În ceea ce privește coletele internaționale, pe site-ul Russian Post puteți găsi date numai despre cele ale căror numere încep cu literele R, C, E, V și L. Restul sunt considerate de negăsit.

Serviciu de căutare de colete după codul de cale de la „Poșta Rusă”

Rezultatele cautarii

Aplicatia nu a fost gasita

2. Unde este pachetul

Aici puteți urmări și traseul transporturilor neurmărite - dar numai până la granița cu Rusia. Nu există de unde serviciul să preia informații, deoarece Poșta Rusă nu furnizează astfel de date.

Fereastra de căutare

Rezultatul căutării pentru coletul urmărit

Rezultatul căutării pentru pachet neurmărit

3. Track24

Există, de asemenea, o rută pentru transporturile neurmărite către granița cu Rusia. Uneori informațiile continuă să fie actualizate în continuare, dar pe site scriu că nu ar trebui să crezi.

Fereastra de căutare

Rezultatul căutării pentru coletul urmărit

Rezultatul căutării pentru pachet neurmărit

Analizați statisticile

Pe site-ul Track24, puteți introduce codul de urmărire al coletului și puteți afla cât timp în medie sunt livrate astfel de colete. Poate fi prea devreme pentru a intra în panică.

Asigurați-vă că poșta rusă este de vină

„Poșta Rusă”, după cum sugerează și numele, livrează în Federația Rusă. Și coletul poate fi pierdut doar după ce a ajuns în țară. Dacă expedierea a dispărut înainte, atunci este inutil să faceți pretenții la serviciul casnic.

Dacă codul de urmărire arată că coletul a ajuns în siguranță în Rusia și a fost pierdut într-una dintre etapele de aici, puteți trece la următorii pași pentru a salva încărcătura.

Du-te la departament

Uneori pur și simplu nu vi se dă o notificare cu privire la coletă. Nu ar trebui să fie așa, dar se întâmplă. Dacă vedeți după numărul de urmărire că coletul se află în departament, completați formularul de notificare la Poșta Rusă, imprimați-l și mergeți acolo.

Dacă transportul nu este de urmărit sau nu este clar unde, mergeți și la departament cu un pașaport. Solicitați ca coletele să fie căutate după adresă, după nume de familie, după codul de cale. Uneori se găsesc. Angajații postați care nu doresc să facă acest lucru sunt motivați de un apel la linia fierbinte la 8-800-100-00-00.

Pune coletul pe lista dorită

Dacă informațiile solicitate nu sunt disponibile pe serviciul de urmărire „Poșta Rusă” sau datele nu s-au schimbat de mult timp, iar perioada de expediere a expirat, puteți declara expedierea pe lista dorită. Specificați durata încărcăturii pe drum în cea potrivită - poate fi diferită și depinde de tipul de plecare și de oraș. Dar acest lucru nu se aplică pachetelor care nu sunt urmărite pe teritoriul Rusiei.

O cerere de căutare poate fi completată și trimisă pe site-ul web folosind acreditările de pe portalul „Gosuslug”, sau tipărită și dusă la departament.

Dar există o nuanță: trebuie să atașați la cerere un cec emis la trimiterea coletului sau o copie a acestuia. Va trebui să-l ceri vânzătorului.

Cererile pentru căutarea trimiterilor interne și internaționale sunt acceptate în termen de 6 luni de la data expedierii.

O reclamație cu privire la transporturile interne va fi luată în considerare până la 30 de zile, pentru internațional - până la 90 de zile.

Așteptați o decizie

Dacă Poșta Rusă recunoaște că trimiterea lipsește, va fi compensată pentru aceasta.

Pentru un colet obișnuit trimis din Rusia, vi se va plăti suma din valoarea declarată. Este determinat de expeditor. Este indicat pe coletul propriu-zis și pe cec, introdus în baza de date a corespondenței.

De asemenea, aveți dreptul la o taxă tarifară. Mărimea sa poate fi diferită, vă puteți uita la „Poșta Rusă”. Tarifele sunt valabile pentru coletele trimise prin posta rusă. Cât au luat de la un vânzător din altă țară, poți încerca să afli de la el.

Compensarea pentru expedierea internațională fără valoare declarată este considerată în moneda artificială de plată DST. Este egal cu 41,73% din dolar. Dacă este pierdută, plata va fi de 40 DST plus 4,5 DST per kilogram de colet. Dacă valoarea este declarată, această sumă va fi rambursată.

Apelați Russian Post pentru cont

Poșta rusă nu se întâlnește întotdeauna la jumătatea drumului. Dacă ești flămând de dreptate, ai două opțiuni:

1. Curtea. Colectați dovezi și depuneți o reclamație. Procesul va fi lung. Dar cine se uită la asta când vine vorba de justiție.
2. Roskomnadzor. Ca să te plângi, nici nu trebuie să te ridici din cauza calculatorului - fă-o împotriva departamentelor.

Returnează banii pentru colet

Mai devreme sau mai târziu, va apărea întrebarea: sunteți dame sau mergeți, returnați bani pentru un colet sau cap cu „Poșta Rusiei”? Și indiferent cine a pierdut exact transportul, nu a ajuns la tine. Aceasta înseamnă că trebuie să mergeți la vânzător și să acționați în cadrul posibilităților pe care acesta sau acel site le oferă.

De exemplu, AliExpress are un sistem excelent de dispute. Dacă nu sunteți un escroc și nu abuzați de dreptul acordat pentru a nu plăti bunuri, cel mai probabil administratorii vă vor lua partea.

Site-uri precum Asos și iHerb retrimit adesea achizițiile dacă explicați situația.

Vânzătorii, la rândul lor, pot declara expedierea pe lista dorită și pot primi compensații.