Cum să returnezi un produs defect: 3 pași simpli și sfaturi importante

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Dacă un lucru nou nu se potrivește ca mărime sau pur și simplu nu-i place, nu te grăbi să-l arunci. Legea iti permite sa duci marfa inapoi in magazin fara defecte pentru a le schimba cu una potrivita sau a returna banii.

Cum sa returnezi un produs de calitate

Pasul 1. Examinarea listei de articole nereturnabile

Nu toate articolele vor fi luate înapoi, așa că verificați mai întâi lista de non-retur. Include:

• medicamente;
• produse cosmetice și de igienă;
• lenjerie de corp și ciorapi;
• produse chimice de uz casnic;
• Bijuterii;
• aparate electrocasnice sofisticate (TV, frigider, calculator);
• textile și tricotaje;
• plante de apartament;
• periodice (ziare și reviste).

Pasul 2. Înapoi la magazin

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna bunurile fără defecte. În această perioadă, mergi la magazinul de unde ai cumpărat articolul nepotrivit. Chiar dacă este o companie din rețea, puteți returna sau schimba mărfurile doar la locul de cumpărare. Este inutil să contactați centrele de service, alte lanțuri de magazine sau producătorul.

Pentru a returna sau a schimba un produs de calitate:

• Luați cu dvs. o chitanță și un ambalaj sau o pungă de marcă în care vânzătorul a pus articolul. Adu-ți pașaportul pentru orice eventualitate. Legea nu impune acest lucru, dar în practică, vânzătorii și administrația cer să arate documente.
• Verificați dacă etichetele și sigiliile din fabrică sunt la locul lor (fără ele, vânzătorul are dreptul de a nu accepta mărfurile). Vă rugăm să rețineți că vorbim despre etichete de fabrică. Dacă ați smuls eticheta, eticheta sau autocolantul unui magazin, este în regulă. Produsul va fi remarcat de către un angajat de vânzări.
• Este important ca obiectul să-și păstreze prezentarea. În magazin nu se acceptă bunuri uzate. Prin urmare, nu puteți merge mai departe decât potrivirea. Și fără spălare.

Pasul 3. Explicații cu vânzătorul

Spune-i vânzătorului că produsul nu se potrivește ca mărime, culoare sau stil și vrei să-l schimbi sau să îți recuperezi banii. Daca magazinul are exact acelasi articol, dar de o culoare sau o dimensiune potrivita, schimbul se va desfasura fara probleme. De obicei, pentru un schimb, nu vi se cere să semnați sau să completați nimic. Am dat articolul și cecul, am primit unul nou. Dar pentru o rambursare, trebuie să completați o cerere.

Dacă mai aveți o chitanță și vânzătorul este familiarizat cu Legea protecției consumatorilor, atunci sunt suficienti trei pași. Dar dacă cecul este pierdut sau vânzătorul nu dorește să accepte mărfurile?

Sfaturi importante

Cum să returnezi un articol fără chitanță

Am făcut un mic sondaj între prieteni. Întrebarea a fost: „Veți încerca să returnați produsul dacă ați pierdut chitanța?” 9 din 11 persoane au răspuns că nu se vor întoarce la magazin după bani, pentru că „nu vei demonstra nimic nimănui”. Vânzătorii profită de iluziile cumpărătorilor. „Fără verificare - nu putem ajuta.” Nu este adevarat.

Articolul 25 din Legea Protectiei Consumatorului spune ca lipsa chitantei nu va impiedica returnarea sau schimbul de bunuri. Trebuie doar să dovediți achiziția în alt mod.

Cum se dovedește o achiziție fără chitanță

Dovada va fi ambalajul, pachetul de marca, operarea prin card de reducere, plata cu cardul de credit - orice marca care poate confirma ca marfa a fost cumparata in acest magazin. De asemenea, puteți aduce cu dvs. un martor. Poate fi un angajat al magazinului care a lucrat la casă sau la platforma de tranzacționare în acea zi (și și-a amintit de tine).

Dacă ați cumpărat un articol în urmă cu câteva zile, vânzătorul poate căuta tranzacțiile în numerar în ziua achiziției și poate găsi numărul chitanței, apoi poate scrie articolul. Și deja pe bonul de vânzare pentru a efectua un schimb sau rambursare. Pentru a face acest lucru, va trebui să scrieți o declarație despre pierderea cecului adresată directorului magazinului. Într-o astfel de declarație sunt indicate detaliile pașaportului, așa că trebuie să aveți pașaportul la dumneavoastră.

Cum să returnezi un articol de vânzare

O altă concepție greșită comună este că un produs cu reducere nu poate fi returnat. Sigur. Doar bunurile care au fost reduse din cauza unei căsătorii, dacă ați fost avertizat despre această căsătorie, nu sunt supuse returnării și schimbului.

Dacă articolul nu era defect, dar cu ecuson de vânzare, aveți dreptul să îl schimbați sau să îl returnați.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză să returneze banii

Dacă vânzătorul nu dorește să returneze bani sau să efectueze un schimb, cereți să sune administratorul sau directorul magazinului. Dacă nu ajută, scrieți o revendicare pe numele vânzătorului sau al directorului. Atenție: vânzătorul trebuie să semneze reclamația în fața dvs., confirmând astfel primirea acesteia.

rezumat

• Puteți returna un produs fără defecte în termen de 14 zile dacă nu se află pe lista produselor nereturnabile.
• Am pierdut cecul - nu e mare lucru. Dovediți achiziția într-un alt mod sau chemați un martor.
• Returnarea unui articol dintr-o reducere este la fel de ușor ca returnarea unui articol obișnuit.
• Dacă vânzătorul nu dorește să returneze banii sau să schimbe bunurile, atunci scrieți o reclamație.

Vânzătorii și administrația se bazează adesea pe ignoranța juridică a cumpărătorilor, încearcă să-i convingă să renunțe la pretenții și să plece fără nimic. Nu ezitați să vă referiți la primul paragraf al articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”. Anunțați personalul că vă cunoașteți drepturile. Acest lucru elimină, de obicei, orice obiecție, iar problema dvs. este rezolvată în câteva minute.