Cum să repari o mașină defectă în garanție sau să o returnezi la salon

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Despre ce dificultăți pot apărea și ce trebuie făcut dacă dealer-ul refuză să-și îndeplinească obligațiile.

Prima lună de funcționare a unei mașini nou-nouțe este în desfășurare, ești încă încântat, dar fără niciun motiv începi să observi că se comportă oarecum ciudat: nu va porni prima dată, apoi motorul emite niște sunete neobișnuite, atunci revoluțiile plutesc deloc. La început, închizi ochii și încerci să te convingi că nu este nicio problemă, dar aceste simptome neplăcute nu dispar și te enervează din ce în ce mai mult. Și toate acestea în ciuda faptului că mașina este în garanție și este întreținută conform reglementărilor producătorului.

În cele din urmă, te hotărăști să duci mașina la diagnosticare și să afli că defecțiunea este cu siguranță prezentă și este de natură de producție, ceea ce înseamnă că trebuie eliminată de un dealer autorizat. Sau și mai rău - că defecțiunea este gravă și funcționarea mașinii este nesigură.

Singura soluție corectă în acest caz va fi să contactați imediat un dealer autorizat cu o solicitare de eliminare a defecțiunii în comanda service-ului de garanție auto.

Cu toate acestea, aceasta poate fi o mare problemă dacă defecțiunea este cu adevărat gravă și eliminarea ei este costisitoare. Practica arată că, în majoritatea cazurilor, dealerii oficiali refuză să accepte mașini cu defecte grave în garanție, invocând funcționarea necorespunzătoare a mașinii de către proprietar și, în consecință, lipsa acoperirii garanției.

Vă vom spune cum să vă aflați într-o astfel de situație și ce trebuie să faceți pentru a-l convinge pe dealer să-și îndeplinească obligațiile și să repare mașina defectă sau să returneze banii plătiți pentru mașină.

Cum să procedați pentru a vă repara vehiculul în garanție

Livrați mașina numai cu un camion de remorcare

Primul și, poate, cel mai important punct este livrarea mașinii la un dealer autorizat. S-ar părea, de ce este atât de important și care sunt dificultățile? Toate în aceeași formulă despre „utilizarea greșită a mașinii” pe care dealer-ul o poate folosi împotriva ta.

În prezența anumitor defecțiuni, funcționarea este interzisă de producător, pentru a nu agrava situația și a nu duce la perturbări și mai grave în funcționarea mașinii. Se pare că este categoric imposibil să livrați o mașină defectă la service pe cont propriu: acesta va deveni un alt motiv pentru care dealer-ul să vă refuze reparația.

Ce ar trebui făcut? Desigur, sunați la un camion de remorcare și folosiți-l pentru a livra mașina direct la salon. Și toate chitanțele și chitanțele pentru plata de evacuare trebuie păstrate și prezentate dealer-ului ca cheltuieli necesare pentru livrarea mașinii. Dealerul va fi obligat să le ramburseze.

Aplicați numai în scris

În continuare, trebuie să scrieți și să depuneți la dealer o cerere scrisă cu cerința de a diagnostica și corecta defectul existent sau returnați banii plătiți pentru mașină dacă este imposibil să eliminați defecțiunea.

Cererea este pregătită în formă gratuită în două exemplare - unul pentru dvs., celălalt pentru dealer. Asigurați-vă că copia dumneavoastră poartă o marcă de acceptare cu sigiliul oficial al companiei. Amintiți-vă că dealer-ul efectuează orice diagnosticare a mașinii pe cheltuiala sa, așa că în niciun caz nu vă lăsați păcăliți de trucurile reprezentanței de mașini.

Contactați un expert independent

Dacă a trecut mai mult de o săptămână de la momentul în care mașina a fost predată pentru diagnosticare și nu s-a primit încă un răspuns clar de la dealer, merită să implicați un expert independent în caz. După ce i-ați solicitat sprijinul, veți primi un aviz oficial cu privire la natura defecțiunii și costul eliminării acesteia, care va fi o altă dovadă a dreptății dumneavoastră atât în negocierile cu dealer-ul, cât și în instanță, dacă e vorba de asta.

Urmăriți termenele limită

Dacă dealer-ul recunoaște defecțiunea ca fiind un caz de garanție și acceptă mașina pentru reparație, monitorizați cu atenție durata acesteia și asigurați-vă că dealer-ul nu încalcă termenele legale.

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” a stabilit Legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1 (modificată la 18.03.2019) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” o perioadă de 45 de zile, timp în care comerciantul este obligat să înlăture defecţiunile din maşină.

Când aveți dreptul de a solicita o rambursare pentru o mașină defectă

Dacă au trecut 45 de zile, iar mașina nu v-a fost returnată, aveți dreptul să solicitați rambursarea integrală a mașinii defecte.

Pentru a face acest lucru, trebuie să depuneți din nou o cerere la dealer prin care cere returnarea fondurilor plătite pentru mașină conform contractului de vânzare. Iar dacă reprezentanța auto răspunde cu un refuz la cererea dumneavoastră, veți avea motive de fier pentru a merge în instanță și a încasa acești bani în instanță.

Un alt motiv pentru o rambursare integrală este prezența totală a mașinii în service timp de 30 de zile pe parcursul unui an calendaristic. Așadar, dacă mașina se defectează în mod constant și dealerul o repara în garanție, dar din această cauză, nu ați putea folosi mașina pentru un total de 30 de zile pe parcursul anului, cereți o rambursare.

Ce trebuie făcut dacă dealer-ul refuză să-și îndeplinească obligațiile

Solicitați o examinare independentă

Dacă dealerul oficial a refuzat solicitarea dvs. de a elimina defectele mașinii și susține că defecțiunea nu a fost identificată sau nu este o garanție, trimiteți imediat o cerere în formă liberă cu cerința de a efectua o examinare independentă pentru a identifica defectul. Conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, comerciantul este obligat să îndeplinească Legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1 (modificată la 18.03.2019) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Până la rezolvarea acestei probleme, nu luați mașina de la service, altfel dealerul poate profita de acest lucru și poate indica că ați fost de acord cu absența unei defecțiuni și ați luat singur mașina. În procesul de examinare și semnare a tuturor documentelor, participați activ și aveți grijă. Dacă dealer-ul vă cere să semnați orice act de acceptare a mașinii sau absența unei defecțiuni, nu vă fie teamă și pretutindeni notați că nu sunteți de acord cu poziția dealer-ului și considerați defecțiunea ca fiind semnificativă.

Faceți o cerere înainte de judecată

Dacă s-a efectuat o examinare independentă, dar dealer-ul tot nu dorește să se cedeze, vine momentul să apeleze la el cu o cerere de pretenție. Ea este cea care va servi drept dovadă a bunelor intenții și a dorinței tale de a rezolva această problemă în mod pașnic, fără a o aduce în judecată.

Reclamația trebuie să precizeze circumstanțele litigiului și să solicite dealer-ului să remedieze defecțiunea pe cheltuiala sa sau să ramburseze costul reparației în termeni monetari. Vă recomandăm să atașați reclamației un expert independent, care va indica faptul că defecțiunea este semnificativă și va fi nevoie de o anumită sumă de bani pentru a o remedia.

Mergi la tribunal

Și în sfârșit, ultima etapă este cea judiciară. Dacă dealer-ul nu a răspuns la reclamația dumneavoastră în termen de două săptămâni de la data primirii sau a refuzat-o, nu ezitați să mergeți în instanță pentru a obține rambursarea mașinii sau pentru a recupera costul reparării unei defecțiuni pe care dealer-ul o ignoră.

Prin lege, aveți dreptul de a vă adresa instanței de la locul de reședință. De regulă, în astfel de litigii, instanțele sunt de partea consumatorului. Singura întrebare este să dovediți corect prezența unei defecțiuni și încălcarea drepturilor dumneavoastră de către dealer. Concluzia unui expert independent și puțină ingeniozitate vor ajuta la acest lucru.

Un bonus în satisfacerea cererii dumneavoastră de către instanță va fi recuperarea de la dealer a unui forfait suplimentar și a unei amenzi pentru refuzul de a respecta în mod voluntar cerințele dumneavoastră legale. Aceste sancțiuni legale pot egala valoarea mașinii în sine, adică dublul cuantumului penalității.

Ceea ce aș dori să spun în final: încercați să rezolvați în mod pașnic disputa care a apărut și să nu intrați în conflict cu dealer-ul fără motiv - în cele mai multe cazuri compania ia contact și contribuie la rezolvarea promptă a litigiului în favoarea dvs. Dar dacă vezi că ți se încalcă drepturile, nu te teme să mergi în instanță și să le aperi cu forța.