Cum să nu plătești părul ars sau manichiura proastă la un salon de înfrumusețare

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Dacă un serviciu ți-a fost furnizat prost, nu trebuie să dai banii. Este dreptul tău.

Când contactați un salon de înfrumusețare, încheiați o înțelegere orală cu acesta. Articolul 159 din Codul civil al Federației Ruse permite acest lucru. Dar trebuie să fiți de acord cu termenii. Ar trebui să ți se spună:

• denumirea și esența serviciului;
• costul acestuia;
• consecințele și efectele secundare ale procedurii.

În același timp, serviciul trebuie să fie de înaltă calitate și sigur. Dacă procedura este inconfortabilă și rezultatul ei este șocat, aveți dreptul la despăgubiri.

Cele mai frecvente situații conflictuale

1. Tunsoare greșită sau culoare greșită

Situatie: ai vrut un bob alungit, dar ti-ai luat unul scurt; a visat să devină o blondă cenușă, dar a devenit un pui roșcat.

Actiunile tale: vă amintiți dacă maestrul a vorbit despre tehnologie? Ai spus ceva despre structura și starea părului tău?

Potrivit articolului 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, contractantul este obligat să furnizeze informații complete și fiabile despre serviciu.

Dacă maestrul nu a avertizat că rezultatul trecerii de la vopselele naturale la cele chimice este imprevizibil sau părul tău este prea dur pentru un pixie scurt, ai dreptul să ceri o corectare a tunsorii (revopsire) sau despăgubiri pentru daune. Acest lucru este stabilit în articolul 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

De asemenea, conform acestei norme, puteți revopsi în alt loc, iar apoi să revendicați suma cheltuită pentru corecție. Adevărat, va fi mult mai dificil să dovedești că părul a fost deteriorat de către maestrul anterior.

2. Păr sau piele deteriorate

Situatie: dupa vopsire, parul a devenit tern si casant; masca cosmetică a provocat mâncărime și roșeață.

Actiunile tale: aminteste-ti daca coafora (esfetisana) a facut un test de sensibilitate? Te-a întrebat despre alergii și toleranța la anumite medicamente?

Potrivit articolului 7 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, consumatorul are dreptul de a se asigura că serviciul este sigur pentru viață și sănătate.

Totodată, nu sunteți obligat să cunoașteți contraindicațiile și efectele secundare ale procedurilor (paragraful 4 al articolului 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). De exemplu, ce nu trebuie făcut cu o coagulare slabă a sângelui sau cu diabet zaharat, sprânceana trebuie să îți spună din timp.

Daca salonul ofera servicii medicale, acesta trebuie sa aiba licenta corespunzatoare.

Dacă vreun serviciu de salon de înfrumusețare v-a afectat sănătatea, asigurați-vă că consultați un medic pentru o concluzie adecvată. Este important să se stabilească și să se documenteze relația cauzală dintre procedură și prejudiciul rezultat.

3. Servicii impuse

Situatie: ai venit la peeling pentru două mii de ruble, și ai primit și un masaj facial și o mască. Și acum trebuie să plătești de două ori mai mult.

Actiunile tale: vă amintiți dacă vi s-a afișat o listă de prețuri? Ți-ai dat permisiunea pentru manipulări suplimentare?

Potrivit articolului 33 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, în cazul în care este necesară furnizarea de servicii suplimentare, contractantul este obligat să ceară acordul consumatorului.

Luați întotdeauna o chitanță de la administratorul salonului cu o listă completă a serviciilor oferite și costul acestora. Și când maestrul întreabă cu dezinvoltură: „Ne vom potrivi?” - verificați dacă acest lucru este inclus în costul tunsorii. Sau trebuie să plătiți în plus.

4. Încălcarea perioadei de garanție

Situatie: shellac s-a desprins într-o zi și nu a fost nicio urmă de machiaj permanent pentru buze într-o lună.

Actiunile tale: ține minte, a spus maestrul cât va dura manichiura (tatuajul)? Ai explicat cum să ai grijă de tine pentru a obține cel mai lung efect posibil?

Potrivit Articolului 29 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, aveți dreptul la corectarea gratuită a defectelor în serviciu sau la compensarea daunelor în perioada de garanție.

Dacă vi s-a promis că efectul procedurii va dura o lună (șase luni, un an și așa mai departe), iar după câteva zile deficiențele au început să fie dezvăluite, întoarceți-vă la salon și cereți să o refaceți. Amintiți-i comandantului că înșelăciunea consumatorului se pedepsește cu o amendă de 3.000 de ruble (articolul 14.7 din Codul de infracțiuni administrative al RF).

Cum să obțineți compensații de la un salon de înfrumusețare

Când vă confruntați cu una dintre aceste probleme, nu vă pierdeți calmul. Invitați calm administratorul și spuneți-i că refuzați să plătiți pentru serviciu. Raționamentul este dat mai sus.

Reputația este mai valoroasă decât banii. Un atelier bun va face totul pentru a remedia situația și a remedia.

Dacă conflictul este umflat: strigă, amenință că nu te lasă să ieși din mașină până nu plătești, dă banii înapoi. Dar mai întâi, scrieți o afirmație în cartea de reclamații și sugestii (în orice salon care funcționează oficial există un colț pentru consumatori). Descrieți ce s-a întâmplat, de ce nu sunteți mulțumit de rezultat și cât de multă compensație vă așteptați să primiți. Indicați perioada în care veți aștepta un răspuns.

Nu vă fie teamă să suni la poliție. Ba chiar joacă în mâinile tale. Agențiile de aplicare a legii nu se ocupă de litigiile civile, dar poliția te poate proteja de huliganism și grosolănie a angajaților salonului.

Dacă revendicarea este ignorată, scrieți lui Rospotrebnadzor. Susține o plângere despre un salon de înfrumusețare cu o chitanță (cec), fotografii înainte și după (se recomandă să fotografiați un rezultat nereușit) și certificate medicale (în caz de vătămare a sănătății).

Dacă o inspecție neprogramată a Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a bunăstării umane nu a ajutat la rezolvarea conflictului, mergeți în instanță. Acolo nu numai că puteți returna bani pentru servicii de coafură sau frumusețe de calitate scăzută, ci și puteți primi, rambursa costuri legale și alte costuri.