Cum să pui întrebările potrivite

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Nimeni nu poate ști totul în lume. A pune o întrebare este una dintre cele mai vechi și mai eficiente modalități de a obține informații. Cu toate acestea, nu toată lumea știe cum să-l folosească. În acest articol, am adunat cinci greșeli frecvente de întrebare și cinci sfaturi utile pentru a vă ajuta să evitați aceeași greșeală.

Calitatea răspunsului depinde nu numai de cine punem întrebarea, ci și de modul în care o punem. Punând întrebarea greșită, aveți aproape sigur că veți obține răspunsul greșit. Întrebările potrivite cresc semnificativ șansele de a primi sfaturi bune, consultări și informații utile. Să încercăm să ne dăm seama ce trebuie făcut pentru asta.

5 greșeli ale celui care cere

1. Pune o întrebare care conține deja un răspuns

Foarte des cel care pune întrebări are propriul răspuns și vrea să-l verifice. În acest caz, este important ca întrebarea să nu conțină indicații ale unui răspuns „corect”. Exemple de astfel de întrebări: „Trebuie să luăm această comandă?”, „Cred că se poate descurca, crezi și tu?” etc. Când o întrebare este direcționată de la un șef către un subordonat, probabilitatea de a obține răspunsul dorit crește de multe ori. Dacă vrei cu adevărat să cunoști părerea interlocutorului și nu doar ai decis să împarți responsabilitatea cu el, nu lași să se înțeleagă că aștepți doar aprobarea lui.

2. Pune o întrebare închisă

Întrebările închise sunt cele care implică un număr limitat de răspunsuri. De obicei, două sau trei. Cel mai faimos exemplu este „a fi sau a nu fi” al lui Shakespeare. Dacă nu sunteți Shakespeare, nu încadrați respondentul. Este posibil să existe mult mai multe posibilități dincolo. Un exemplu simplu: șefii te încarcă cu muncă suplimentară. - De acord sau refuza? - întrebi un prieten, omițând astfel opțiunea „De acord, dar pentru o creștere a salariului”.

3. Pretindeți că înțelegeți răspunsul, deși nu este

Nu toate răspunsurile sunt create egale. Un răspuns de neînțeles este inutil. Dacă nu ești sigur că ai înțeles interlocutorul, nu trebuie să ascunzi acest fapt. Adesea, managerilor le este frică să ceară clarificări, deoarece acest lucru se presupune că le demonstrează incompetența. Între timp, fostul CEO al General Electric Jack Welch susține în cartea lui Winning că directorii ar trebui să pună cele mai multe întrebări și întrebările lor ar trebui să fie cele mai bune.

4. Apăsând răspunsul

„Ce naiba se întâmplă cu proiectul tău acolo?” „Macar te duci la muncă?”, „Ce prostii îmi arăți?” - în toate aceste cazuri, cel care va întreba va primi doar scuze ca răspuns. Dacă scopul tău este să-l faci pe angajat să recunoască vinovăția, atunci faci totul bine. Dacă scopul este de a înțelege problema, atunci presiunea asupra respondentului va strica. Consultantul de afaceri Michael Marquardt scrie că în defensivă, o persoană tinde să se vadă ca parte a problemei, și nu ca o sursă de soluții posibile.

5. Pune o serie întreagă de întrebări

Această metodă este atât de bună încât este folosită în mod deliberat atunci când nu vor să audă răspunsul. Doar puneți interlocutorului multe întrebări la rând, de preferință întrerupându-l. Și asta e tot. Creierul lui este copleșit și nu vei primi răspuns la niciuna dintre întrebări.

Abilitatea de a pune întrebările potrivite elimină nevoia de a cunoaște toate răspunsurile.

Donald Peterson CEO Ford (1985-1989)

5 idei bune pentru întrebările potrivite

1. Pregătiți

Dacă aveți o conversație în care veți pune întrebări importante, este logic să vă pregătiți din timp: stabiliți esența problemei și scopul conversației, schițați o listă de întrebări.

2. Formulați întrebarea într-o singură propoziție

Consultantul de afaceri Jeff Haden sugerează utilizarea acestei tehnici pentru a scăpa de „îndemnurile” în întrebări. În plus, întrebările mai scurte tind să fie mai ușor de înțeles. Încercând să te încadrezi într-o singură propoziție, tu însuți vei înțelege mai bine esența problemei.

3. Formulați mai multe opțiuni pentru întrebare

În procesul de pregătire, este recomandabil să selectați mai multe opțiuni pentru aceeași întrebare. Acest lucru vă va permite să priviți problema din diferite unghiuri. Poate fi util să puneți aceeași întrebare pentru diferite perioade de timp. De exemplu, nu „Ce se poate face pentru a crește vânzările?”, Ci „Ce se poate face pentru a crește vânzările în luna următoare?”.

4. Începeți întrebările cu cuvântul „de ce”

Astfel de întrebări au ca scop identificarea cauzei. „De ce” este foarte bun la atenuarea întrebărilor directive. De exemplu, în loc de „Nu ați finalizat încă proiectul. Ce se întâmplă? este mai bine să întrebați „De ce nu puteți livra proiectul la timp?” Există chiar și o tehnică specială pentru dezvăluirea cauzelor ascunse - tehnica „5 De ce”.

5. Pune întrebări clarificatoare

Printre întrebările importante, există puține care sugerează un răspuns scurt, clar și unic. Mult mai des ne confruntăm cu probleme care au multe soluții, iar consecințele sunt greu de evaluat. Mai multe întrebări adresate consecutiv, fiecare dintre ele o dezvoltă și o clarifică pe cea anterioară, vă permit să obțineți răspunsuri mai profunde și mai utile. Dacă o întrebare devine un prilej de dialog, discuție, discuție, aceasta este o întrebare bună.

Pentru majoritatea oamenilor, a pune întrebări este la fel de natural ca mersul pe jos sau mâncatul. Ei nu se gândesc dacă sunt buni sau răi la asta. Dar dacă luarea unor decizii importante depinde de răspunsul corect, este logic să lucrăm la calitatea întrebărilor. Folosești tehnici speciale pentru a pune întrebări bune?