De ce alegerea ne face nefericiți

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Suntem obișnuiți să credem că o selecție largă de bunuri, companii și servicii ne oferă libertate și ne permite să obținem ce este mai bun. De fapt, în majoritatea cazurilor, alegerea este confuză și nefericită. De ce se întâmplă acest lucru - vom spune în acest articol.

Cu o ocazie în Springfield, familia Simpson au vizitat Monstromart, un nou supermarket cu sloganul „Unde cumpărăturile sunt greu”. Alegerea produselor a fost pur și simplu uriașă, rafturile cu mărfuri ajungeau până la tavan, erau mai mult de o mie de specii de nucșoară numai. În cele din urmă, familia s-a întors la supermarketul lor obișnuit Apu's Kwik-E-Mart.

Familia Simpson a preferat un supermarket cu o selecție limitată de produse. În mod logic, acesta nu este cel mai rațional lucru de făcut, dar oferă clientului sentimentul potrivit.

Au preferat să fie mulțumiți că pot alege un produs bun dintre mai multe prezentate, decât să se încurce de numărul mare de produse Monstromart. Și în ciuda faptului că acesta este un serial animat, această abordare a alegerii bunurilor este destul de reală și este confirmată de exemple din viață.

Mai puține produse - mai mult profit

Mai recent, Dave Lewis, CEO al Tesco, cel mai mare retailer industrial și alimentar din Marea Britanie, a făcut cumpărăturile mult mai ușoare. El a decis să scoată 30.000 din cele 90.000 de produse de pe rafturile supermarketurilor. Acesta a fost parțial un răspuns la cota tot mai mare a lanțurilor germane de retail Aldi și Lidl, care oferă doar aproximativ 2-3 mii de linii de produse.

De exemplu, Tesco are 28 de ketchup-uri de roșii din care să aleagă, în timp ce discounterii Aldi oferă doar un ketchup per pachet de aceeași dimensiune. Tesco oferă 224 de tipuri de odorizante, Aldi - doar 12, ceea ce este încă cu 11 mai mult decât este necesar.

Acum Lewis încearcă să facă cumpărăturile la Tesco să consume mai puțin timp pentru cumpărători. A desfășurat un experiment în 50 de magazine, făcând mai ușor și mai rapid cumpărăturile pentru ingrediente alimentare. De exemplu, sosurile indiene erau așezate lângă orezul basmati, iar pastele lângă conservele de roșii.

Lewis a adoptat o abordare revoluționară: a redus simultan numărul de produse și le-a aranjat în ordinea corectă, astfel încât cumpărătorii să petreacă mult mai puțin timp alegend și cumpărând. Și acest lucru a avut un efect pozitiv asupra vânzărilor.

Chiar ideea că multe alegeri sunt rele sfidează tot ceea ce am crezut de zeci de ani.

Selecția mare este confuză

Există o părere standard conform căreia o selecție mare ne oferă libertate și noi oportunități, dar această opinie nu te va ajuta atunci când stai în fața unui raft uriaș de sticle de apă, însetat, dar nu poți alege în niciun fel.

Psihologul american și profesor de teorie socială Barry Schwartz, în cartea sa Paradoxul alegerii, susține că, în practică, o mulțime de alegeri sunt doar confuze.

Un exemplu grozav în acest sens este prezentat în experimentul cu gem. Magazinul alimentar a înființat două vitrine în care clienților li s-a oferit să încerce dulceață și să obțină un borcan de dulceață la o reducere de 1 dolar. Într-o vitrină erau șase tipuri de dulceață, în cealaltă - 24 de tipuri. Dintre cei care au gustat dulceață într-un display cu șase feluri, 30% au cumpărat un borcan, iar într-un display cu 24 feluri, doar 3% dintre cumpărători au decis să cumpere.

Alegerea înlătură responsabilitatea furnizorului

Luați în considerare un alt exemplu - economiile pentru pensii. Schwartz a aflat că firma unui prieten a oferit 156 de planuri de pensionare diferite. Profesorul a observat că o alegere atât de mare, parcă, transferă responsabilitatea pentru calitatea planului ales de la angajator la angajat.

Atunci când angajatorul oferă puține planuri de pensii, el este responsabil de fiabilitatea acestora și de calitatea tarifelor. Dar dacă oferă un număr imens de planuri, atunci, așa cum spune, transferă responsabilitatea alegerii unui plan de calitate asupra angajaților: „V-am oferit o alegere uriașă, iar dacă ați ales un plan neprofitabil, atunci aceasta este greșeala voastră, și nu avem nimic de-a face cu asta”.

Și aceasta devine o problemă uriașă. Câți dintre noi se simt suficient de competenți pentru a alege cel mai bun plan pentru noi dintre cele 156 de opțiuni? Oamenii sunt siguri că luarea deciziei corecte cu privire la economiile pentru pensii este foarte importantă. „Dar în loc să facă o alegere”, spune Schwartz, „mulți o amână la infinit”.

Unul dintre colegii săi, care are acces la gigantul companie de fond mutual, a constatat că fiecare 10 fonduri noi oferite de angajatori reduce contribuțiile lucrătorilor cu 2%, chiar dacă aceștia au pierdut șanse mari de a obține 5.000 de dolari pe an de la angajator.

Sentimente de vinovăție și așteptări mari

„Chiar dacă în sfârșit facem o alegere”, spune Schwartz, „ne simțim mai puțin satisfăcuți de rezultat decât dacă am alege dintre mai puține opțiuni. Dacă aveți multe alternative, este ușor să vă imaginați că sunt totuși mai bune decât ceea ce ați ales. Îți faci griji că faci alegerea greșită și este cu adevărat frustrant.”

Astfel, prea multe alegeri ne pot face nemulțumiți de regrete, vinovăție și profituri pierdute. Mai rău, prea multă alegere creează o nouă problemă - așteptări mari.

Să luăm blugii ca exemplu. În timp ce magazinele vând un singur tip de blugi care nu ți se potrivesc, îi iei, îi porți, îi speli, îi tiv, și ți se potrivesc mai mult sau mai puțin. Și când în magazine există o mare varietate de blugi: strâmți, largi, cu fermoar și nasturi, talie înaltă și joasă - te aștepți să existe un model care ți se potrivește perfect.

Iar cand cumperi cel mai potrivit model de la cei care au fost in magazin, si iti dai seama ca este departe de a fi perfect si are nevoie de imbunatatire, te superi.

Schwartz sugerează că, într-o oarecare măsură, o selecție mare îți fură sentimentul de satisfacție. „Secretul fericirii sunt așteptările scăzute”, spune profesorul.

Atunci nu este de mirare că suntem nefericiți. În cei 10 ani de când Schwartz a scris cartea, ideea unei alegeri uriașe a pătruns în toate categoriile sociale: școli, sex, produse pentru părinți, televiziune. Ca urmare, așteptările au crescut foarte mult.

Un domeniu care a fost influențat de această tendință este întâlnirile. Relațiile au ajuns să fie privite ca orice alt produs: pe internet putem găsi și selecta un partener sexual promițător pentru noi înșine.

Site-urile de întâlniri sunt una dintre cele mai comune modalități de a găsi un partener romantic, iar selecția uriașă de pe aceste site-uri devine o adevărată problemă. O situație similară a arătat-o comicul Aziz Ansari în cartea sa Modern Novel. În ea, o femeie și-a făcut o programare printr-o aplicație de întâlniri și, în timp ce conducea la o întâlnire, s-a uitat să vadă dacă mai bine apărea cineva în aplicație.

În astfel de condiții, o respingere completă a întâlnirilor și a relațiilor câștigă popularitate. După cum a scris profesorul de sociologie Eric Klinenberg, creșterea extraordinară a numărului de persoane singure se datorează faptului că oamenii au mai multe de ales și mai puține motive pentru a alege. În Japonia, de exemplu, există bărbați care au încetat să fie interesați de sexul real și relațiile romantice pur și simplu pentru că există prea multă pornografie pe internet pentru toate gusturile.

Psihologul Philip Zimbardo susține că, deoarece pornografia online oferă multe opțiuni pentru a-și satisface dorințele prin masturbare, relațiile romantice reale devin din ce în ce mai puțin atractive.

Plătești mai mult pentru același lucru

Mai este o problemă: creșterea opțiunii maschează faptul că plătești mai mult pentru lucrurile pe care le ai deja. Acest lucru se întâmplă adesea în industria televiziunii.

De exemplu, grupul de canale sportive BT Sport a primit drepturi exclusive de difuzare a meciurilor de fotbal din Liga Campionilor și Europa League. Pe de o parte, se pare că telespectatorii au mai multe opțiuni și mai multă plăcere de vizionat. Dar, dacă ești abonat la alt canal, de exemplu Sky Sports, asta înseamnă invers. Pentru a viziona toate emisiunile pe care le-ați urmărit în ultimul an, va trebui să plătiți mai mult.

Acest lucru se întâmplă adesea la televizor. Pentru a viziona toate programele bune, trebuie să vă abonați la multe canale sau să cumpărați un pachet mare. Și acum 10 ani, când nu exista o astfel de diversitate, puteai urmări toate programele bune pe unul sau două canale.

Ceea ce ni se prezintă ca o selecție mare costă de fapt mai mult. Pentru consumatorul mediu, o astfel de alegere este o oportunitate de a cheltui aceiași bani și de a obține mai puțini, sau de a cheltui mai mult și de a obține la fel.

Frica și anxietatea pentru alegeri greșite

„Luați în considerare electricitatea”, spune profesorul Renata Salecl, autoarea cărții The Tyranny of Choice. - Privatizarea energiei electrice nu a adus rezultatele dorite: prețuri mai mici și calitate mai bună a serviciului. În schimb, oamenii sunt în mod constant îngrijorați și vinovați de faptul că continuă să plătească în exces pentru electricitate, atunci când probabil există un furnizor mai bun undeva în apropiere.”

Considerăm că alegerile pe care le facem după o planificare atentă ar trebui să aducă rezultatele așteptate - fericire, siguranță, plăcere. Că, făcând alegerea corectă, vom putea evita sentimentele neplăcute atunci când trebuie să ne împăcăm cu pierderea sau riscul. Dar, în cele din urmă, se dovedește opusul: atunci când oamenii sunt confuzi de o alegere uriașă și când își fac griji pentru aceasta, cel mai adesea există negare, ignoranță și orbire deliberată.

Cu toate acestea, Schwartz crede că o mică alegere poate fi benefică. De exemplu, școlile charter au apărut în Statele Unite în anii 1990. Deoarece educația în școlile publice din Statele Unite este în general groaznică, școlile charter au început să îmbunătățească calitatea educației în fața concurenței constante.

Dar, desigur, nu devine mai ușor pentru părinți. Ca și în cazul alegerii unei pensii, alegerea unei școli lasă o mare de regret, rușine și teamă că alegerea ta nu este cea mai bună. Nu este mai ușor să crezi că alegerile tale afectează direct viitorul copilului tău.

Concurență sau monopol

Pe fondul tuturor acestor lucruri, în 2015, există tendințe în lume de a reduce stresul prin reducerea alegerii, iar acest lucru se aplică nu numai produselor din supermarketuri. În Marea Britanie, de exemplu, politicienii propun renaționalizarea căilor ferate și a utilităților. Poate că acest lucru va ajuta la reducerea anxietății și angoasei alegerii cetățenilor.

Poate că, în realitate, nu avem nevoie de o creștere, ci, dimpotrivă, de o scădere a alegerii? Mai puține companii concurente, mai multe monopoluri. Și înainte de a vă gândi înapoi la Uniunea Sovietică cu deficit și aceleași bunuri, citiți citatul fondatorului PayPal, Peter Thiel, care consideră că monopolul este un lucru grozav, iar concurența nu este întotdeauna bună pentru companii și clienți deopotrivă.

În lumea reală, orice afacere are la fel de succes pe cât poate oferi ceea ce alții nu pot. Prin urmare, monopolul este starea normală a oricărei afaceri de succes. În esență, concurența este pentru învinși.

Peter Thiel