Cum să faci față conflictelor: 5 sfaturi pentru un lider

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Cum să reduceți intensitatea pasiunilor dacă se declanșează lupte între subalterni din când în când și tu însuți cu greu poți face față furiei la locul de muncă.

Conflictele din Rusia nu sunt o urgență, ci o normă de viață. Nevroticismul din toate straturile societății este în afara topurilor. Toată lumea adoră să sufere pentru adevăr cu spumă la gură. Toată lumea se încăpățânează să-și construiască o nucă grea de spart și nimeni nu vrea să cedeze nici măcar în lucruri mărunte. Există conflicte locale care au loc la locul de muncă de ani de zile. Afectează acest lucru eficiența? Fara indoiala! Îți strică nervii? Categoric!

Încerc să minimizez situațiile conflictuale din compania mea folosind următoarele reguli.

1. Nu creați factori de stres inutile

Am doar unul - un termen limită inevitabil. Trebuie să avem timp să facem totul la timp și în conformitate cu standardele statului. Dacă un angajat se descurcă, dar în același timp are un aspect non-standard, nu-l încordez cu rame inutile. Conformitatea este costisitoare și adesea ineficientă. Vii la vreo corporație de stat și acolo totul este cu gulere albe și nimic nu funcționează. Suna familiar?

2. Angajează oameni maturi

Încerc să angajez muncitori maturi, deși unii dintre ei au sub treizeci de ani. Cert este că fiecare dintre noi ia decizii în funcție de vârsta noastră psihologică. Conform teoriei lui Eric Byrne, în fiecare există trei personalități: un adult, un copil și un părinte. Acolo unde copilul spune „Nu știu”, adultul va spune „Îmi voi da seama”, iar părintele - „O voi face pentru tine”. Acest lucru dă naștere unui „conflict generațional” chiar și într-o echipă omogenă.

Copiii nu cresc, părinții se supără - la revedere, echilibru emoțional și rezultate! Odată cu creșterea independenței, multe conflicte dispar. Desigur, gardianul tânăr este nevoie în orice echipă, dar cei cu infantilism patologic în stadiu terminal sunt eviți cel mai bine!

3. Atenuează negativul

Când lucrez cu personalul și clienții, încerc să amortizez acuzațiile și negativitatea. Încercați să utilizați amortizarea în loc de escaladarea (dezvoltarea) obișnuită a conflictului. Se presupune că acceptați punctul de vedere opus, dar treceți de la nivelul acuzațiilor goale la nivelul motivelor reale.

De exemplu, îți spun: „Prostule, nu poți face față!” Iar tu: „Sunt de acord că este un prost. Cu ce anume nu mă descurc?” După amortizare, începe conversația constructivă. Singura excepție este dacă te confrunți cu sadici care îi umilesc pe alții doar de dragul plăcerii. În tratarea lor, amortizarea este nu numai inutilă, ci și dăunătoare.

4. Scurgeți aburul în siguranță

Multe birouri moderne au zone de activitate fizică, benzi de alergare, bare orizontale și așa mai departe. Excesul de hormon de agresiune (testosteronul) poate fi eliminat prin activitate fizică. Mă antrenez în mod regulat și plătesc membru de fitness pentru angajații mei. S-ar putea să nu găsești corpul unui atlet, dar cu siguranță vei obține relaxare emoțională. O persoană este întemnițată pentru o viață activă, nu o irosește cu înjurături!

5. Deschide conflicte - rezolvă probleme

Viața fără conflicte este o utopie! Avem în permanență probleme și le rezolvăm în detrimentul cuiva. Totul în lume este supus concurenței, de la locuri de parcare până la segmente uriașe de piață.

Daca vrei sa creezi o atmosfera de selectie naturala in compania ta, este posibil ca problemele interne ale echipei sa nu fie rezolvate deloc. Apoi, o imprimantă comună sau un program de vacanță poate servi drept focar de conflict constant.

Managerul a priori nu poate ști despre toate punctele problematice. Este necesar un canal de feedback stabil cu subalterni. Creați, de exemplu, o casetă de reclamații și sugestii. Cu siguranță, foarte curând va fi umplut cu scrisori anonime, dintre care multe vor fi cel puțin interesante.

Apropo, aștept cu nerăbdare plângeri și sugestii în comentarii!