Cum să comunici cu colegii pasivi-agresivi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Vestea proastă este că nu poți schimba comportamentul unei astfel de persoane. Dar există și una bună - va deveni mai ușor să lucrați cu agresorul dacă respectați aceste recomandări.

Cu permisiunea editurii „MIF”, Lifehacker publică un extras din cartea „Comunicare cu oameni dificili” – un ghid pentru interacțiunea eficientă cu clienții, colegii și alți interlocutori.

Colegul tău din ședință spune una și apoi face alta. La intalniri te intrerupe, dar in birou trece si nu te saluta. Dacă încerci să discuti despre comportamentul lui cu el, el se va asigura că totul este în ordine și problema este doar în capul tău. Totuși, nu este așa: este o persoană pasiv-agresivă. Este foarte greu să lucrezi cu un astfel de coleg. Nu este clar cum se procedează. Să denunțe? Ignora? Cum să discutăm o problemă dacă el susține că totul este în regulă?

Colegii își fac adesea remarci pasiv-agresive unul față de celălalt dacă subiectul este prea dureros sau este imposibil să vorbim direct. „Toți păcătuim cu asta”, spune Amy Soo, co-autor al cărții Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Cu toate acestea, comportamentul pasiv-agresiv prelungit este un joc complet diferit.

„Acești oameni fac tot posibilul pentru a-și găsi drumul. S-ar putea chiar să mintă pentru a face acest lucru”, confirmă Annie McKee, fondatoarea Teleos Leadership Institute și coautor al cărții Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. Într-un astfel de caz, trebuie să iei măsuri de precauție speciale pentru a te ajuta pe tine și, eventual, pe adversarul tău, să-ți faci treaba. Iată câteva sfaturi.

Nu te agăța

Dacă un coleg de serviciu pretinde că totul este în regulă sau pretinde că reacționezi exagerat, poate fi dificil să nu te enervezi sau să nu te aperi. Cu toate acestea, aceasta nu este o situație în care trebuie să vă relaxați, spune McKee.

Încearcă să rămâi calm.

„S-ar putea să vrea să te enerveze ca să te poată învinovăți și să-și dezvăluie anxietatea”, explică Su. - Dacă reacționezi emoțional, cel mai probabil vei arăta și te vei simți ca un complet prost. Gândește-te la asta ca la o oportunitate de auto-îmbunătățire.”

Luați în considerare ce cauzează acest comportament

Oamenii care se comportă constant pasiv-agresiv nu sunt întotdeauna proști. Poate că pur și simplu nu știu să comunice sau evită în acest fel o ceartă deschisă. McKee spune că comportamentul pasiv-agresiv tinde să fie o modalitate de „a-ți transmite mesajul, de a-ți demonstra emoțiile, fără conflicte reale, constructive”. Așa se exprimă egocentrismul lor.

„Ei presupun în mod eronat că cei din jurul lor știu cum se simt și că nevoile și preferințele lor sunt mai importante decât nevoile altora”, spune Su. Luați în considerare acest lucru, dar nu încercați să vă diagnosticați colegii. „Percepe situația așa cum este”, adaugă Su. „Acesta este o izbucnire neproductivă de emoții pe care o persoană nu este capabilă să o exprime constructiv.”

Nu uita de responsabilitatea ta

Cel mai probabil, nici tu nu ești fără păcat. Gândește-te dacă acțiunile tale ar putea provoca un comportament pasiv-agresiv față de tine? „Asumă-ți responsabilitatea pentru acțiunile tale”, spune Su. De asemenea, luați în considerare dacă nu ați răspuns cu aceeași monedă; pentru a recunoaște semnele comportamentului pasiv-agresiv în tine, trebuie să le cunoști. „Se poate întâmpla chiar și celor mai buni dintre noi când amânăm sau evităm ceva. Uneori, emoțiile se scurg și îi pot răni pe alții”, spune Su.

Principalul lucru este conținutul, nu forma

Acesta poate fi ultimul lucru pe care vrei să-l faci, dar încearcă să privești situația din punctul de vedere al colegului tău. Ce părere sau presupunere încearcă să-și exprime cu ghimpele lui? Analizați situația, recomandă McKee.

Poate un coleg crede că abordarea dvs. față de proiect este ineficientă? Sau nu sunteți de acord cu obiectivele pe care le-ați stabilit pentru echipă? „Nu toată lumea știe să discute public sau să-și exprime gândurile”, spune Su. Dacă te poți concentra pe o anumită problemă de muncă, și nu pe forma de exprimare, nu poți să te agăți de conflict și să începi să cauți o soluție.

Recunoașteți problema de bază

Când te-ai calmat și te simți capabil să comunici productiv, abordează un coleg. Spune: „Ai vorbit clar data trecută. După cum am înțeles, crezi că…”Acest lucru îl va ajuta să identifice esența problemei. Împreună, puteți face diferența, așa cum explică McKee. Vorbește calm, într-un ton monoton, nu te concentra pe cât de agresiv sau ofensiv și-a exprimat sentimentele. „Ignorați complet partea toxică a problemei”, ne sfătuiește Su. „Uneori este suficient ca o persoană să-și facă auzită opinia.”

Ai grija la vorba

Spuneți ceea ce credeți de cuviință, dar nu învinovăți persoana pentru comportamentul pasiv-agresiv. „Îți vei răni obiectivele”, spune McKee. Su este de acord: „Acestea sunt fraze explozive. Persoana a luat deja o poziție defensivă și poate deveni și mai supărată. Nu eticheta și nu condamna.” În schimb, McKee sugerează să explici modul în care această situație te afectează pe tine și pe alți angajați. Dacă este posibil, arată cum comportamentul lui îl împiedică personal să atingă obiective importante, cum ar fi avansarea în carieră.

Cu cât ești mai mult, cu atât mai bine

Nu trebuie să te ocupi singur de problemă. „Ai tot dreptul să ceri păreri altor oameni și să auzi de la aliații tăi că nu ești nebun”, spune Su. Totuși, discuția ar trebui să aibă loc sub forma unei încercări de îmbunătățire constructivă a relației, astfel încât să nu pară bârfă sau calomnie. Su te invită să obții părerea altora, de exemplu, în felul acesta: „Mă întreb ce părere ai despre cuvintele lui Emily. Cum le-ai înțeles?”

Formulați principiile de bază ale comportamentului

Cu ajutorul colegilor, puteți formula o soluție pe termen lung a problemei. „Ca echipă, aveți dreptul să stabiliți coduri de conduită specifice”, spune McKee. Acceptați să exprimați nemulțumirile în mod direct și să dați un exemplu de comunicare sinceră și deschisă pe care ați dori să o vedeți în echipa dvs. De asemenea, poate fi introdusă responsabilitatea reciprocă.

Dacă colegul dvs. problematic nu îndeplinește în mod sistematic acordurile, creați un plan de acțiune clar - la întâlnire, desemnați cine este responsabil pentru ce și când este necesar pentru îndeplinirea sarcinilor. Chiar și cei mai grav delincvenți tind să se retragă în fața presiunii pozitive a colegilor și a răspunderii reciproce.

În cazuri extreme, căutați ajutor

Dacă un coleg interferează în mod regulat cu munca ta cu atacuri, iar observatorii externi confirmă validitatea indignării tale, va trebui să iei măsuri decisive. „Dacă ai un șef comun, cere-i ajutor”, spune McKee. Spune ceva de genul acesta: „Mulți angajați au observat comportamentul negativ al acestei persoane și aș dori să vorbesc despre modul în care îmi afectează munca.”

Adevărat, există un pericol aici, avertizează McKee: „Poate că agresorul v-a indus deja în eroare conducerea generală și nu observă nimic greșit în comportamentul său sau încearcă din toate puterile să evite conflictul și să închidă ochii situatia."

Protejeaza-te

„Când lucrați în echipă sau în cuplu, asigurați-vă că respectați toate angajamentele și termenele”, spune Su. - Duplicați e-mailuri importante altor angajați. Nu lăsați bătăușul să vorbească în numele dvs. sau să vă reprezinte în întâlniri. După întâlnire, notați toate acordurile și un plan de acțiune.”

McKee sfătuiește să ții un fel de jurnal: „Înregistrează un anumit comportament, astfel încât, dacă este necesar, să ai dovezi la îndemână – să nu poți argumenta cu faptele”. De asemenea, ea vă recomandă să evitați să lucrați cu agresorul ori de câte ori este posibil și să păstrați comunicarea la minimum. Dacă mai trebuie să lucrezi cu el, fă-o într-un format de grup, unde agresorul va manifesta un comportament mai pozitiv. S-ar putea să nu-l poți îndepărta de obiceiurile pasiv-agresive, dar îți poți controla reacția față de el.

Amintiți-vă principiile de bază

Ce trebuie sa facem

• Înțelegeți de ce oamenii se comportă astfel; cel mai probabil, nevoile lor nu sunt satisfăcute.
• Încercați să auzi ce are de spus cealaltă persoană și nu vă lăsați distras de forma de exprimare, chiar dacă este complet confuză.
• Luați în considerare dacă dvs. ați cauzat problema.

Ce sa nu faci

• A-și pierde cumpătul. Rezolvă problema calm, vorbește la obiect.
• A expune o persoană pentru un comportament pasiv-agresiv nu va face decât să-l înfurie și mai mult.
• Sper că puteți schimba comportamentul agresorului.

Harvard Business School a publicat o serie de cărți despre inteligența emoțională. „Comunicarea cu oameni dificili” este dedicat modului de a conduce un dialog constructiv atunci când cealaltă parte nu vrea sau nu știe cum să facă acest lucru. Cum să rămâi calm într-o situație tensionată? Cum să faceți față agresiunii interlocutorilor și să răspundeți la comentariile neplăcute? Sfaturile și exemplele din carte vă vor ajuta să învățați cum să gestionați o conversație și să vă protejați.