Cum să returnezi un articol la un magazin online

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Cumpărarea unui articol dintr-un magazin online este rapidă și ușoară, dar ce zici de retur? Dacă totul este clar cu punctele de vânzare cu amănuntul offline (ai venit, ai avut o ceartă, dacă este necesar și ai returnat bunurile), atunci cu site-urile a căror bază de date este situată în alt oraș, procesul de returnare pare mai complicat.

De fapt, este destul de ușor să predați mărfurile unui magazin online, mai ales dacă cunoașteți cadrul legal și respectați cu strictețe toate regulile.

Regulile pentru plasarea unei achiziții într-un magazin online sunt precizate în Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Articolul 26.1, care se numește „Modul de vânzare la distanță a mărfurilor”, definește normele de vânzare a produselor pe care trebuie să le respecte fiecare magazin online (textul original poate fi citit aici):

1. Vânzătorul este obligat să furnizeze cataloage, broșuri, fotografii, videoclipuri - totul prin care vă puteți arăta marfa de pe site. După aceea, închei un contract de vânzare cu el.

2. Înainte de a încheia tranzacția, vânzătorul trebuie să vă spună:

• despre produs și proprietățile acestuia;
• locația vânzătorului (furnizați adresa);
• despre numele companiei;
• privind costul și condițiile de cumpărare;
• despre durata de viață și termenul de valabilitate;
• despre garantie;
• despre metodele de plată;
• despre momentul încheierii contractului.

De regulă, toate aceste informații sunt postate pe site. Dacă nu, vă puteți referi la lege și vă puteți solicita să furnizați informațiile necesare.

3. Odata cu produsul, informatiile despre acesta trebuie livrate in scris. O listă completă de informații cu care ar trebui să fiți familiarizat poate fi găsită în articolul 10.

4. După ce ați primit coletul, îl puteți returna în termen de o săptămână.

Dacă produsul achiziționat nu v-a fost încă predat, îl puteți refuza oricând.

Vă rugăm să rețineți: dacă nu exista hârtie în coletă care să indice comanda și termenii de retur, puteți trimite comanda înapoi în termen de trei luni

Vânzătorii neatenți beneficiază doar de cumpărători analfabeti din punct de vedere legal.

Desigur, puteți returna produsul doar dacă îl păstrezi intact … Ar trebui să arate și să funcționeze așa cum a făcut după cumpărare. De asemenea, trebuie să aveți un document care să ateste că ați achiziționat produsul dintr-un anumit magazin în anumite condiții.

Faptul de cumpărare poate fi dovedit în alt mod. După primirea comenzii, nu aruncați factura, ambalajul (este absolut necesar dacă veți trimite marfa înapoi) și cecurile de plată.

Puteți chiar să faceți o captură de ecran a paginii magazinului online, care are reguli de vânzare și returnare, și o captură de ecran a contului dvs. personal odată cu achiziția. Acest lucru poate ajuta dacă cazul ajunge în instanță.

Articolele care au fost făcute la comandă sau realizate conform parametrilor dvs. nu pot fi returnate dacă nu prezintă defecte.

In cazul in care ati abandonat marfa, magazinul online este obligat sa returneze suma platita in baza contractului (cheltuielile de transport ale vanzatorului nu iti sunt platite). Banii vor veni nu mai târziu de 10 ziledin momentul depunerii cererii.

5. Dacă vi s-a vândut un produs cu defecte, îl puteți schimba cu altul (de calitate sau potrivită ca mărime) în termen de două săptămâni. Desigur, trebuie să păstrați forma corectă a achiziției, toate etichetele, sigiliile și bonul de vânzare.

In termen de o saptamana din momentul in care ati cerut inlocuirea produsului, magazinul online este obligat sa faca acest lucru. Dacă vânzătorul dorește să efectueze o examinare, perioada de înlocuire este mărită la 20 de zile. Daca pur si simplu nu are pentru care sa schimbe marfa din cauza lipsei de produse in depozit, va trebui sa astepti o luna.

La sfârșitul primului paragraf, este scris că dacă vânzătorul poate face o înlocuire numai după 8 zile sau mai mult, atunci la trei zile de la cerere, acesta este obligat să vă furnizeze același produs pentru utilizare temporară.

Puteți vedea restul prevederilor și regulilor privind procedura de returnare și plată în articolele 18-24 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Dacă vorbim de legislația ucraineană, va trebui să citiți Legea Ucrainei „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, mai exact, două articole din secțiunea a doua: nr. 12 „Drepturile consumatorului în cazul încheierii unui acord în afara comerțului cu amănuntul”. sau spații de birouri” și Nr. 13 „Drepturile consumatorului în cazul încheierii acordurilor la distanță”.

Cum să faci față reducerilor?

Dacă ați cumpărat un produs la reducere, la reducere sau pentru o promoție, acesta poate fi returnat sau schimbat în același mod dacă calitatea este dezamăgitoare.

Vânzătorul vă poate avertiza imediat despre defecte explicând prețul redus. Apoi, merită să ceri să întocmești o listă de deficiențe în scris, astfel încât să nu existe surprize neplăcute.

Dacă, pe lângă defectele enumerate, găsiți și altceva, nu ezitați să vă duceți achiziția la magazin.

Cum să returnezi un articol

Așadar, ai primit ceva complet diferit de ceea ce ți-ai dorit și ai decis să returnezi produsul. În primul rând, sună la magazinul online și spune-le ce este în neregulă. Mai bine, desigur, să recitiți în avans pentru a vă asigura că aveți dreptate.

Speriați vânzătorul cu alfabetizare juridică și, dacă nu este de acord, spuneți cuvântul magic „Rospotrebnadzor”. Ar trebui să ajute.

Dacă managerul spune că nu aveți dreptul să returnați achiziția (dresuri sau lenjerie), să știți că aceasta este o fraudă. Pentru magazinele offline, chiar există o listă de bunuri care nu pot fi returnate, dar nu se aplică magazinelor online. Așa că puteți returna totul, principalul lucru este că nu îl purtați sau folosiți.

Deci, dacă conversația cu vânzătorul a fost neproductivă, faceți o cerere de retur scrisă (vezi un exemplu) și trimiteți-o prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Nu uitați să atașați documentele necesare (o copie a chitanței, a cardului de garanție și a pașaportului tehnic).

Ce trebuie făcut dacă este necesară expertiză

Dacă susțineți că produsul este de proastă calitate, iar vânzătorul nu este de acord cu dvs., acesta poate solicita o examinare. Nu trebuie să dai bani. Spuneți vânzătorului ziua și ora la care puteți transfera achiziția, iar el va trimite deja bunurile spre examinare și va plăti pentru aceasta.

Daca magazinul online nu este de acord sa returneze banii, desi ai facut totul bine, nu te descuraja. Cu cât trage mai mult, cu atât va plăti mai mult în final. ZoZPP RF afirmă că încălcarea articolelor 20-22, precum și nerespectarea sau întârzierea îndeplinirii cerințelor consumatorului, va costa un vânzător fără scrupule. 1% din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

Deci, dacă ați păstrat prezentarea achiziției, ambalajul, toate documentele și ați depus o cerere la timp și nu sunteți de acord să returnați bunurile, mergi la tribunal - legea este de partea ta.