Cum să obțineți o rambursare pentru un articol de pe AliExpress care nu vă place

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

În orice situație neclară, deschideți o dispută.

Când pot primi o rambursare pentru un articol de la AliExpress?

Pe scurt, mereu. Articolul a venit în culoarea sau dimensiunea greșită, arată complet diferit de imagine, nu funcționează sau este deteriorat, s-a dovedit a fi un fals sub o marcă cunoscută - vă puteți recupera banii. AliExpress funcționează ca o piață obișnuită, astfel încât să puteți recupera ceea ce ați cheltuit chiar dacă pur și simplu nu vă place produsul.

Dar, în funcție de situație, va trebui să depuneți un efort diferit pentru aceasta și, în unele cazuri, să plătiți puțin în plus.

AliExpress are două opțiuni de rambursare.

1. Rambursare parțială sau totală fără a trimite bunurile înapoi

AliExpress însuși recomandă trimiterea unei rambursări complete dacă produsul nu a sosit deloc. Rambursările parțiale sunt oferite pentru cazurile în care valoarea creanțelor dumneavoastră este mai mică decât valoarea mărfurilor. De exemplu, ai comandat un tricou alb, dar a venit unul albastru. Ești gata să-l porți pe cel albastru, dar sedimentul rămâne. Și ceri o rambursare, de exemplu 50% din cost, pentru a compensa inconvenientul.

Specificați singur suma despăgubirii, astfel încât să puteți solicita 1-100% din cost pentru o rambursare parțială.

Cifra finală va fi rezultatul licitației cu vânzătorul. Dacă nu sunteți de acord, administrația AliExpress se va conecta la conversație și va emite verdictul final. Este important să nu fii obscen și să indicați o sumă comparabilă cu problema. Dacă trackerul de fitness nu funcționează, intenția dvs. de a returna prețul integral al articolului va fi clară. Dar pentru o gaură mică într-un tricou, care se elimină cu două ochiuri, poți cere una mai mică.

2. Returnarea bunurilor și a banilor

Trimiteți articolul înapoi vânzătorului și adăugați un număr de urmărire la dispută. Când vânzătorul primește coletul, banii îți vor fi returnați. Această metodă este mai supărătoare, iar efortul nu este întotdeauna justificat.

Dar dacă ați cumpărat un articol cu adevărat scump, uneori este mai profitabil să îl trimiteți înapoi și să vă primiți banii înapoi decât să pretindeți o rambursare parțială și riscați să greșiți în dispută. Și aceasta este singura cale de ieșire dacă totul este în ordine cu produsul, dar nu ți-a plăcut.

Costurile de transport pot fi calculate prin Posta Rusă.

Cum să alegi o metodă de returnare

Aici trebuie să iei o decizie și să calculezi singur costurile. Dar pentru pachetele ieftine cu defecte, de regulă, este mai profitabil să emiti doar o rambursare fără a trimite mărfurile.

Să presupunem că ai comandat o bluză conform tabelului cu mărimi a vânzătorului, iar lucrul s-a dovedit a fi mic pentru tine. Prețul său este de 800 de ruble, greutatea este de 350 de grame. Costă aproximativ 540 de ruble să-l trimiți în China din Sankt Petersburg. Deci vei câștiga doar 260 de ruble. Este mult mai profitabil să solicitați o rambursare, de exemplu, 90% din costul unei bluze - 720 de ruble, apoi să vindeți sau să donați lucrul.

Cum se emite o rambursare

1. Nu vă grăbiți să confirmați primirea coletului

Din punct de vedere tehnic, aveți la dispoziție 15 zile pentru a deschide o dispută după ce ați confirmat primirea coletului. Vânzătorii sunt mult mai îngăduitori dacă comanda este marcată ca nelivrată, deoarece acest lucru afectează statisticile.

2. Colectați dovezi

Fii pregatit pentru o eventuala disputa cu vanzatorul imediat ce primesti coletul. Asigurați-vă că filmați despachetarea. Demonstrați camerei autocolantul cu codul de urmărire de pe rolă, integritatea pachetului, apoi deschideți-l. Acest lucru va dovedi că pachetul este incomplet sau defecte evidente.

Utilizați, de asemenea, fotografii și capturi de ecran ale corespondenței cu vânzătorul. Dacă, înainte de a comanda pantaloni, ai cerut sfatul unui consultant, i-ai trimis măsurători, o fotografie cu silueta ta și fluctuațiile medii ale greutății tale, acest lucru va ajuta la dovedirea vinovăției vânzătorului în alegerea mărimii greșite. Dacă descrierea husei indică faptul că se potrivește laptopului tău, dar abia se potrivește pe smartphone, fă poze cu achiziția și cu laptopul însuși lângă el.

Când vă puteți dovedi nemulțumirea cu dovezile, administrația AliExpress de obicei vă ia partea.

3. Scrieți vânzătorului

Butonul de care aveți nevoie este chiar în cardul de comandă.

Acest lucru nu este necesar, puteți comunica cu o dispută deja deschisă. Dar dacă magazinul are un rating mare, poți să-l încerci. De obicei vânzătorii cu o bună reputație încearcă să răspundă nevoilor clientului și pot returna imediat banii, plătesc pentru eliminarea defectelor minore sau pot trimite același lucru fără defecte.

Faceți propoziții cât mai simple posibil. Nu toți vânzătorii vorbesc limbi străine și traduc plângerile în chineză folosind servicii speciale.

4. Deschideți o dispută

Butonul corespunzător este disponibil în cardul de comandă, atât confirmat, cât și nelivrat încă.

Alegeți ceea ce vă interesează - doar o rambursare sau o retur de bunuri și bani.

În primul caz, indicați dacă mărfurile au sosit sau nu, suma pentru care aplicați. Dacă nu sunteți mulțumit de ceva despre produsul pe care l-ați primit, atunci este mai probabil să câștigați o returnare a costului incomplet. Lăsați vânzătorului o sumă mică și el va fi mai îngăduitor.

Descrieți problemele întâlnite în formă liberă. Concentrați-vă direct pe administrația AliExpress. Încărcați fotografii și videoclipuri.

Dacă alegeți să returnați un articol, vă rugăm să indicați de ce. Restul este la fel. Numai tu trebuie să trimiți încă mărfurile vânzătorului și să indicați codul de urmărire.

5. Urmărește evoluția disputei

Vânzătorul are cinci zile să reacționeze. Dacă nu sunteți de acord, administrația site-ului se va alătura cazului. Pentru a afla detalii, selectați „Comenzile mele” din meniul drop-down din colțul din dreapta sus, apoi „Retururi și dispute” din meniul din stânga. Detalii în fișa produsului.

Uneori, vânzătorul acceptă imediat termenii dvs. Dar când vine vorba de o returnare completă sau parțială fără a trimite mărfurile înapoi, începe să fie viclean. Schemele populare sunt:

1. Vânzătorul vă convinge să închideți disputa și să rezolvați problema pe cale amiabilă. Nu faceți acest lucru, deoarece el poate rezista cu un răspuns și toate limitele de timp vor expira. Închideți disputa numai dacă banii au fost deja creditați pe card.
2. Vânzătorul solicită returnarea produsului. Exprimați-vă disponibilitatea de a trimite coletul în corespondența dvs., dar pe cheltuiala comerciantului, pentru că el este vinovat pentru cele întâmplate. Cel mai probabil, vi se va permite în mod favorabil să păstrați pachetul.
3. Vânzătorul se negociază și încearcă să reducă valoarea despăgubirii. Dacă sunteți mulțumit de propunerea lui, puteți fi de acord. Sau stați pe poziție.

Fiți politicos, nu fiți personal, operați cu fapte - moderatorii AliExpress vor lua acest lucru în considerare atunci când iau o decizie. Rezultatul litigiului va fi publicat acolo.

Când vor fi returnați banii

De obicei, banii ajung la cardul dvs. destul de repede. AliExpress însuși pretinde o perioadă de 3-20 de zile lucrătoare. La returnarea mărfii, contați această perioadă din momentul în care vânzătorul primește coletul.

Dacă banii nu au fost returnați, luați un extras ștampilat de la bancă, marcați pe el transferul cu care ați plătit marfa și contactați.

Lucruri de amintit

1. Nu vă fie teamă să comandați pe AliExpress. O achiziție proastă nu înseamnă că vei pierde bani. Site-ul vă asigură împotriva vânzătorilor fără scrupule și de multe ori vă ia de partea.
2. Alegeți cu atenție un produs de pe AliExpress, citiți recenziile și corespundeți cu vânzătorul, pentru a nu rata comanda. Apreciază raportul calitate-preț. Dacă sunteți responsabil pentru comanda nereușită, va trebui să trimiteți mărfurile înapoi, iar acest lucru este costisitor.
3. Video despachetarea pachetului. Confirmați reclamațiile pentru disputa cu vânzătorul cu fotografii și capturi de ecran.
4. Urmăriți intervalul de timp în care puteți deschide o dispută. Acesta este cel mai bun mod de a vă rezolva problemele. Dar dacă termenul limită a trecut, nu vă pierdeți speranța și scrieți la serviciul de asistență.