5 greșeli care îți trage magazinul în jos

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Când afacerea nu se dezvoltă, există două moduri: dați vina pe furnizori, angajați, clienți, criza sau vedeți ce greșeli subtile, dar critice, ați făcut în management. Astăzi ne vom da seama de ce magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul nu funcționează bine și ce să facem pentru a o remedia.

În Rusia, cifra de afaceri anuală cu amănuntul este de peste 27 de trilioane de ruble. Retailul este o afacere tradițională. Și mulți proprietari de magazine nici nu știu cum soluțiile moderne ajută la creșterea profiturilor și, prin urmare, pierd o mulțime de avantaje. Gândiți-vă la ce greșeli vă împiedică afacerea să se dezvolte.

Nu utilizați echipamente noi

Cel mai evident exemplu este un terminal mobil care acceptă carduri pentru plată. În urmă cu câțiva ani, clienții au întrebat la casă dacă pot plăti cu cardul. Și dacă nu a existat o astfel de oportunitate, au scos numerar. Acum ei nu pun întrebarea, doar întind cardul.

Destul de ciudat, magazinele cu numerar încă mai există. De regulă, nu pentru mult timp. În primul rând, ei pierd clienți cu carduri. În al doilea rând, primesc o lovitură la adresa reputației lor.

Al doilea exemplu este echipamentul vechi, pentru care poți fi amendat. În conformitate cu modificările aduse legii federale „Cu privire la utilizarea caselor de marcat în implementarea plăților în numerar și (sau) plăților cu carduri de plată” până în 2018, aproape toți vânzătorii și antreprenorii individuali trebuie să achiziționeze echipamente de numerar care vor transmite informații către biroul fiscal prin internet.

În ambele cazuri, totul se decide prin achiziționarea de echipamente noi. Pentru a cumpăra o casă de marcat cu un sistem POS bun, trebuie să plătiți o sumă destul de mare. Dar acum există produse care vă permit să utilizați un registrator fiscal, un terminal bancar și chiar cântare în combinație cu o tabletă sau un laptop. Acestea sunt case de marcat cloud. Obțineți toate caracteristicile găsite într-o mașină complexă, dar pentru mai puțini bani.

Astfel de soluții software sunt dezvoltate și în Rusia. este un sistem de management al retailului. Are un program de numerar, instrumente pentru controlul cifrei de afaceri, marketing și analiză. Folosind sistemul, puteți crea o vitrină pe internet, o puteți integra cu Yandex. Market și puteți lansa o aplicație mobilă pentru clienți. VirtualPos checkout vă ajută să respectați legea: trimite automat cecuri către Serviciul Federal de Taxe, astfel încât să nu vă confruntați cu amenzi.

Nu aveți nevoie de cunoștințe speciale pentru a începe cu VirtualPos. Vânzătorul întocmește și imprimă un cec, iar programul îl ajută să aleagă produsul potrivit, să caute analogi și să calculeze schimbarea.

Bonusul atunci când lucrezi cu casieria este vânzările suplimentare. Când casieria introduce numele produsului în program, sistemul sugerează ce altceva să ofere clientului.

Nu utilizați software de gestionare a magazinului

În retail, sistemul de management și logistica sunt importante. Trebuie să știți exact cât cheltuiți pentru întreținerea depozitului, să livrați prompt bunuri la magazin și să efectuați o contabilitate constantă. Sistemele de management sunt necesare în special dacă aveți planuri serioase de dezvoltare. Imaginează-ți că te-ai decis să mai deschizi câteva magazine. Dacă nu aveți o bază de date și un singur program de management, atunci va trebui fie să angajați specialiști suplimentari și să suportați mizeria constantă în documente și rapoarte, fie să implementați un sistem costisitor și complex, cheltuind o mulțime de bani și timp. Nu este o certitudine că software-ul va funcționa corect.

Ieșiți din nou în sistemele cloud.

VirtualPos efectuează tranzacții cu numerar, gestionează un depozit, menține programe de loialitate și colectează statistici.

Cum funcționează: casieria vinde produsul și introduce datele clientului în program. Mărfurile sunt anulate la depozit, datele despre vânzare sunt trimise la analytics. Informațiile despre client intră în baza de date și sunt acum disponibile la toate casele de casă ale rețelei. Sistemul știe ce promoții rulați în prezent. Data viitoare când un client face o achiziție, dacă clientul are o reducere, programul de finalizare a comenzii va solicita vânzătorului.

În orice moment, puteți spune celui mai apropiat bănuț câți bani sunt în casă și câte bunuri sunt pe rafturile magazinelor. Este convenabil să gestionezi un astfel de depozit virtual, deoarece informațiile sunt disponibile pentru toată lumea: casierii la punctele de vânzare cu amănuntul, administratorii și vizitatorii vitrinei online.

Nu planificați o cifră de afaceri

Nu planificați pentru că nu știți ce și cum vindeți. Adică, cu ochii, vă puteți da seama, desigur, ce cumpără toamna și ce vara. Cu siguranță ai mai multe tabele cu produse și prețuri în programe precum Excel sau chiar în caiete. Dar puțini oameni efectuează un calcul serios. Tabelele conțin date moarte. Pentru a le analiza, trebuie să petreceți mult timp și efort, ceea ce, ca întotdeauna, nu este suficient.

Această problemă apare din reticența de a folosi noi metode de gestiune și contabilitate, pe care le-am menționat deja mai sus. Desigur, este mai convenabil să planifici vânzările atunci când ai statistici și analize vizuale, când știi cu siguranță care produse sunt cele mai populare, în ce zi a săptămânii afluxul de cumpărători este mai puternic și în ce puncte de vânzare sunt mai multe vizitatori.

Din nou, ne întâlnim cu necesitatea folosirii unui sistem de management al magazinului, în care toate aceste date despre vânzările reale să fie prezentate automat.

VirtualPos este un sistem bazat pe cloud. Informațiile de vânzări sunt stocate pe un server și sunt disponibile online oriunde în lume.

Folosind analize, VirtualPos facilitează planificarea comenzilor pentru furnizori, reducând timpii de livrare. Marfa nu este in stoc si cifra de afaceri este in crestere.

Serviciul colectează date de la fiecare casă din magazinele dvs., le prelucrează și însumează rezultatele. Graficele și evaluările arată:

• ce produse se vând mai bine decât altele;
• la ce ore și zile crește numărul vânzărilor;
• care dintre cumpărători este un client obișnuit.

Nu utilizați programe de loialitate

Sistemele de loialitate câștigă teren, deoarece beneficiază atât cumpărătorilor, cât și vânzătorilor. Afacerea interacționează cu clienții obișnuiți, iar cumpărătorul primește oferte interesante. Deși, ca urmare, programul de fidelitate crește dimensiunea cecului mediu, aceștia îl refuză în stadiul de implementare. Acest lucru se datorează faptului că, de regulă, durează mult și este costisitor de implementat. Avem nevoie de o bază de clienți, software, carduri de plastic.

Dacă aveți un sistem de management bazat pe cloud, atunci nu vor fi necesare costuri suplimentare pentru organizarea unui program de loialitate. În VirtualPos, atunci când un produs este vândut, datele clienților sunt introduse în sistem la finalizare. Acestea sunt introduse automat în baza de clienți și sunt disponibile la toate casele de casă ale rețelei. Marketerul analizează informații despre achizițiile fiecărui client, organizează noi promoții și face oferte personalizate.

În același timp, nici nu trebuie să cheltuiți bani pentru emiterea unui card de plastic pentru program. În loc de o bucată de plastic, folosește Ku! Privilegii mobile”. Am scris deja despre cum se face acest lucru și ce avantaje oferă cumpărătorilor și vânzătorilor.

Nu căutați noi canale de vânzare

Până de curând, câștigătorii au fost companii care au mai multe canale de vânzare. De exemplu, un magazin online și o rețea de vânzare cu amănuntul sunt slab conectate între ele: aveau depozite diferite, contabilitate separată și propriile servicii de recomandare. Aceasta se numește multicanal: de fapt, aveți mai multe domenii de afaceri, deși similare. Acum, acest lucru nu este suficient pentru a rezista concurenței. Câștigătorii sunt cei care au trecut la omnicanal.

Omnicanal este un format de interacțiune în care clientul însuși alege unde și cum este convenabil pentru el să cumpere. De exemplu, el caută un anumit produs, uitându-se la vitrina dvs. online, vede în ce magazin este vândut articolul dorit și merge la cumpărături pentru a verifica personal dacă găsirea i se potrivește. Sau invers: cumpărătorului i-a plăcut ceva în magazin, dar a decis să amâne achiziția și face o comandă de acasă, concentrându-se pe datele de pe Internet.

face două lucruri deodată:

1. Deschide noi canale de vânzare. Sistemul va crea o vitrină virtuală, o va integra cu Yandex. Market și va permite cumpărătorului să folosească aplicația mobilă a magazinului.
2. Oferă omnicanal. Aveți o bază de date, un centru de comandă, astfel încât toate canalele sunt combinate într-o singură afacere puternică.

Sistemul de management deschide cu adevărat noi oportunități și ajută la câștigarea banilor, mai ales dacă conține cele mai eficiente instrumente pentru dezvoltarea comerțului.

VirtualPos oferă multe:

1. Un program de casă de marcat simplu și ieftin.
2. Sistem convenabil de contabilitate a produselor.
3. Un număr mare de instrumente de marketing.
4. Analiză automată.
5. Noi canale de vânzare.

În același timp, tarifele nu sunt mari. Pachetul de bază (program de numerar și management al produsului) va costa 500 de ruble pe lună. Dacă nu sunteți sigur dacă acest lucru este suficient pentru dvs., încercați versiunea gratuită. Timp de două săptămâni, puteți studia beneficiile sistemului absolut gratuit. Și după ce ați testat posibilitățile, decideți de ce tarif aveți nevoie.