Cum să vă protejați drepturile într-un supermarket

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Avocații sfătuiesc cum să facă față celor mai controversate situații cu care se confruntă cumpărătorii.

1. Ați spart articolul

Mergi pe culoar cu marfa și atingi o sticlă de ulei de măsline cu o pungă. Vasul cade și se sparge. Angajatul magazinului spune că sunteți obligat să plătiți pentru articolul deteriorat.

Ce sa fac

Potrivit legii, riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare a proprietății este suportat de proprietarul acesteia. Așadar, până nu ai plătit pentru mărfuri, nu datorezi nimic magazinului. Dar numai dacă ai spart ceva din întâmplare.

Daunele accidentale și daunele neglijente nu sunt același lucru.

Când nu ți-ai calculat puterea, ai luat prea multe sticle în mâini și una a alunecat pe podea cu gresie, aceasta este în întregime vina ta. Va trebui să plătiți pentru produsul deteriorat. Și cu atât mai corectă va fi cerința magazinului de a compensa prejudiciul atunci când ai spart ceva intenționat.

Dacă credeți că nu sunteți vinovat, magazinul poate solicita despăgubiri prin instanțe. Dar nu au dreptul să te rețină în supermarket. Dacă se întâmplă acest lucru, sunați la poliție.

2. Copilul dumneavoastră a spart produsul

În timp ce citești cu atenție etichetele conservelor de mazăre, copilul tău a decis că o cutie rotunjită de murături este perfectă pentru rolul unei mingi de fotbal. Însă echipamentul sportiv nu a supraviețuit testelor. Podeaua este fragmentată, copilul plânge, vânzătorul este supărat.

Ce sa fac

Prin lege, părinții sunt obligați să-și îngrijească copiii și sunt obligați să plătească prejudiciul cauzat de aceștia. Prin urmare, dacă un copil strica ceva în magazin, va trebui să plătiți pentru asta.

Orest Matsala Avocat principal al Serviciului Juridic European

Cea mai bună opțiune este să plătiți daunele la fața locului și să o remediați într-un acord de soluționare a pierderii sau să plătiți bunurile la casă.

Potrivit avocatului, există adesea neînțelegeri între părinți și magazin cu privire la valoarea prejudiciului. În acest caz, trebuie să propuneți să remediați circumstanțele a ceea ce s-a întâmplat într-o fotografie sau un videoclip și să rezolvați problema prin negocieri cu conducerea unității de cumpărături sau în instanță. Trebuie avut în vedere că în cel de-al doilea caz, părinții vor trebui să compenseze costurile și cheltuielile judiciare.

3. Esti obligat sa lasi geanta in dulap

Te întorci de la o drumeție cu un rucsac și decizi să mergi la supermarket pentru pâine. Dar gardienii spun că nu te vor lăsa să intri până când nu-ți lași geanta în dulap.

Ce sa fac

Atunci când vă invită să vă lăsați geanta în celulă, supermarketul vă invită să încheiați un contract de depozitare în schimbul unei chei cu număr. Și poți refuza - nimeni nu are dreptul să te forțeze.

Dacă nu ai voie să intri în magazin cu o geantă, îți încalcă dreptul de a face o achiziție. Este împotriva legii ca un supermarket să aleagă cui să vândă un produs și cui nu. O înregistrare a încălcării trebuie lăsată în cartea de reclamații și sugestii, fotografiați-o și contactați Rospotrebnadzor.

4. Geanta dvs. a fost furată din camera de bagaje

Ți-ai scăpat rucsacul în camera de depozitare și nu l-ai găsit acolo când te-ai întors. Securitatea și administrarea magazinului indică un semn care spune că angajații nu sunt responsabili pentru conținutul celulelor și refuză să vorbească.

Ce sa fac

Astfel de semne sunt ilegale: de îndată ce pui geanta în magazie și iei cheia cu numărul, între tine și magazin se naște o relație juridică. Pe această bază, unitatea comercială își asumă obligația de a depozita articolul cumpărătorului și de a-l returna intact.

Vladislav Varshavsky Partener director, Varshavsky & Partners Law Firm

Magazinul trebuie să ramburseze cumpărătorului pierderile cauzate de pierderea pungii și a conținutului acesteia. De asemenea, victima poate depune o cerere de despăgubire pentru prejudiciul moral cauzat.

Varshavsky sfătuiește, de asemenea, să depună la poliție o cerere de deschidere a unui dosar penal pentru faptul de furt

5. Sunteți suspectat de furt și încercați să căutați

Te-ai dus la magazin pentru dulceață de feijoa, dar nu era acolo, așa că a trebuit să pleci fără să faci cumpărături. La ieșire, securitatea te oprește, spune că te suspectează de furt și se oferă să mergi într-o cameră separată pentru a inspecta lucrurile.

Ce sa fac

Doar polițiștii pot verifica conținutul bagajelor dumneavoastră și pot efectua percheziții corporale. Angajații magazinului nu au acest drept.

Dacă ofițerul de securitate al magazinului își depășește autoritatea, avertizează-l cu privire la răspunderea penală pentru arbitrar și închisoare ilegală. Folosirea forței va adăuga bătăile pe lista încălcărilor.

Orest Matsala Avocat principal al Serviciului Juridic European

Expertul recomandă să atrageți atenția martorilor oculari și să le cereți să înregistreze totul pe video. Luați-le numerele de telefon ca să poată depune mărturie despre fapte greșite. Și, desigur, merită să sunați singur la poliție pentru a opri arbitrariul gardienilor.

6. Prețul mărfurilor la casă nu corespunde etichetei de preț

Ai luat de la raft o sticlă de lichior la un preț atractiv și ai dus-o cu bucurie la casă. Dar acolo încearcă să vândă băutura cu 500 de ruble în plus. Spui că a fost o valoare diferită pe eticheta de preț. Dar casierul susține că pur și simplu nu au avut timp să-l schimbe, dar în sistem totul este deja diferit.

Ce sa fac

Vânzătorul este obligat să furnizeze consumatorului informații fiabile despre bunuri în timp util, iar prețul se referă la aceste date. Dacă pe raft există o etichetă de preț cu produse, aceasta este recunoscută ca o ofertă publică.

Vânzătorul este obligat să vândă marfa exact la prețul specificat în ofertă, adică pe eticheta de preț. Și vânzarea la un preț mai mare se califică drept calcul al consumatorului.

Vladislav Varshavsky Partener director, Varshavsky & Partners Law Firm

Este mai bine să faci o poză cu eticheta de preț, astfel încât să ai dovada cazului tău. Acest lucru va fi mai ușor de înțeles atunci când discutați cu administrația magazinului și va oferi dovezi în instanță dacă supermarketul refuză să acționeze conform legii.

7. Există mărfuri în exces în cec

Ai plătit pentru achizițiile tale și vezi că cecul conține un produs pe care nu l-ai luat.

Ce sa fac

Contactați casieria, acesta va emite o rambursare. Dacă angajatul magazinului refuză să facă acest lucru, începeți prin a scrie o plângere la administrația magazinului. În această etapă, solicitați sprijinul martorilor pentru a ajuta la dovedirea cazului.

De obicei, banii sunt returnați, dar dacă situația ajunge într-o fundătură, scrieți o plângere la Rospotrebnadzor. Atașați fotografii cu chitanța dvs., achizițiile și o plângere scrisă împotriva casieriei.

8. Ați cumpărat un produs deteriorat

Ți-a fost foarte foame, ai fost la magazin, ai cumpărat iaurt de băut, ai luat o înghițitură și ai fost teribil de supărat. În loc de un produs din lapte fermentat, în sticlă sunt niște fulgi și este imposibil să-l bei. Data de expirare este în regulă.

Ce sa fac

Solicitați înlocuirea produsului cu unul similar sau rambursarea. În acest caz, trebuie să returnați un produs de calitate scăzută.

În cazul în care vânzătorul refuză, cumpărătorul se poate plânge cu privire la vânzarea mărfurilor deteriorate către Rospotrebnadzor și poate merge în instanță cu o cerere de rambursare sau înlocuire a bunurilor.

Orest Matsala Avocat principal al Serviciului Juridic European

Înainte de aceasta, trimiteți o reclamație în scris conducerii magazinului pentru a avea dovezi suplimentare ale contestației.

9. Nu aveți voie să intrați în magazin

Te plimbi cu un copil. Copilul doarme și ai decis să dai repede la supermarket după lapte. Dar nu ai voie să intri în magazin cu un cărucior. Nu vreau să trezesc copilul și să-l scot din cărucior și este înfricoșător să las transportul nesupravegheat.

Ce sa fac

De obicei, agenții de pază se referă la unele reglementări locale atunci când interzic cuiva să intre în supermarket. Dar astfel de documente se aplică numai angajaților. Astfel de interdicții încalcă dreptul consumatorului de a cumpăra bunuri. O evidență a acestui lucru ar trebui lăsată în cartea de recenzii și sugestii a magazinului.

În ceea ce privește cărucioarele pentru copii, acesta este un caz special. Persoanele cu astfel de transport aparțin grupurilor cu mobilitate redusă ale populației. Reprezentanții magazinelor, care interzic intrarea cărucioarelor, pun astfel de grupuri într-o poziție inegală, ceea ce este interzis de lege.

Vladislav Varshavsky Partener director, Varshavsky & Partners Law Firm

10. Casiera refuză să accepte schimbarea

Ai plătit într-un microbuz cu o bancnotă de cinci mii și ți s-a dat schimbul în schimb. Ai vrut să faci o plată cu monede la casă din supermarket, dar vânzătorul te privește cu dispreț, refuză să accepte schimbarea și îți cere să-i dai „bani normali”.

Ce sa fac

Amintește-i casieriei că acest lucru este ilegal. Monedele sunt mijloace de plată necondiționate și trebuie să le acceptați în schimbul unui produs sau serviciu.

Dacă vânzătorul refuză, cereți o carte de recenzii și sugestii, faceți o înregistrare a încălcării, fotografiați-o și contactați Rospotrebnadzor.

11. Casierul nu vinde produsul, deoarece nu are nicio schimbare

Ai venit la magazin cu o mie de bancnotă și ai cumpărat un baton de ciocolată pentru 30 de ruble. Casiera spune că nu este nicio schimbare, așa că nu vă poate vinde nimic. Și îmi doresc foarte mult ciocolată.

Ce sa fac

Vânzătorul nu are dreptul legal de a refuza să vândă bunurile cumpărătorului.

Pur și simplu spunând că nu vă va vinde bunurile din cauza lipsei de schimbare, casierul încalcă articolul 426 din Codul civil al Federației Ruse. Prin lege, magazinul trebuie să servească tuturor celor care apelează la ei pentru un produs și încearcă să-l schimbe pe bani.

Orest Matsala Avocat principal al Serviciului Juridic European

Dacă ați primit totuși un refuz, scrieți despre acest lucru în cartea de recenzii și sugestii, înregistrați fapta plângerii (de exemplu, faceți o fotografie a paginii cu intrarea) și contactați Rospotrebnadzor.

12. Angajatul magazinului este nepoliticos cu tine

Vânzătorul face comentarii despre conținutul coșului tău de băcănie, te acuză că ai ales intenționat cea mai murdară pungă de cartofi și este nepoliticos. Vă îndoiți dacă aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor și nu știți cum să o puneți în aplicare.

Ce sa fac

Nepoliticonia unui vânzător sau a unui casier este într-adevăr o încălcare a drepturilor consumatorilor. Cumpărătorul trebuie să lase o notă despre aceasta în cartea de recenzii și sugestii.

Este recomandabil să scrieți o reclamație despre vânzător către administrația magazinului. În acest caz, conducerea va fi obligată să-l aducă la răspundere disciplinară.

Vladislav Varshavsky Partener director, Varshavsky & Partners Law Firm