Cum tendința spre umanitate schimbă peisajul afacerilor

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Comunicarea sinceră va ajuta la modelarea imaginii companiei și la atragerea unui public interesat.

Cu cât automatizarea și digitalizarea cuprind mai mult lumea, cu atât cererea de umanitate crește mai repede în domeniul bunurilor și serviciilor - adică pentru o abordare personală și comunicare sinceră cu clienții. Textele scrise pentru motoarele de căutare sunt înlocuite cu articole de blog făcute de oameni care nu sunt indiferenți la munca lor.

In conditiile unei selectii ample, doar ceea ce i se adreseaza personal poate interesa cu adevarat clientul. Chiar și imensa corporație Starbucks înțelege acest lucru, în ale cărei cafenele toată lumea poate obține un pahar personalizat cu o băutură la pachet. Ideea nu este doar de a simplifica munca barista în condiții de trafic intens, ci și de a crește loialitatea celui care își vede numele lângă sigla verde.

O abordare personalizată, dialog constant, simpatie pentru clienți care nu se transformă în familiaritate - acestea sunt valorile noii sincerități a antreprenoriatului.

De ce contează personalitatea în afaceri

„Bună ziua, Ainur Mansurovich, aceasta este cea mai tare bancă, vrem să vă facem o ofertă pe un card de credit cu o limită de 500 de mii de ruble …” Nu știu ce faci când sună de la centrele de apel, dar Închid. De îndată ce aud în vocea mea intonații de metal fără suflet, nu există nicio dorință de a adânci măcar puțin în idee. Contactul nu apare pentru că nu am de-a face cu o persoană, ci mai degrabă cu un rol, funcție sau profesie.

Dacă vorbim despre online, atunci mulți au observat că postările experților sunt acum apreciate și salvate cel mai rău. Le scrii, le scrii, te gândești la fapte, la profunzimea conținutului și la zero emisii de eșapament. Cu toate acestea, merită să puneți o fotografie aproape acasă - imediat o implicare uriașă.

Oamenii s-au săturat de poziția dominantă „Sunt inteligent – ascultă-mă” și de megatone de informații. Există o tendință lizibilă - o scădere a valorii opiniilor experților în ochii majorității.

Despre asta în cartea „Noua putere. Ce forțe guvernează lumea și cum să le faci să funcționeze pentru tine”, spune susținătorii mișcării sociale Jeremy Heymans și Henry Timms.

Există modele de gestionare a puterii vechi și noi. Bătrânii cer un singur lucru - să se supună sau să consume. Noii conducători sunt construiți și structurați pentru a coordona acțiunile participanților egali și pentru a încuraja implicarea masivă. Aceasta este, de exemplu, mișcarea Lisa Alert, Airbnb și piața de închiriere YouTube. Proliferarea principiilor „revoluției participării” demonstrează că oamenii sunt interesați unii de alții și au nevoie de comunicare personală.

A fi sincer înseamnă a comunica din perspectiva unei persoane, nu a unei profesii. Și este greu de subestimat factorul de influență a calităților personale asupra rezultatului muncii în afaceri.

Cum să arăți o față umană unui lider menținând în același timp statutul

În interiorul companiei

Ce sfaturi le poți da celor care au decis să fie „mai aproape de oameni”? Cum mai exact poți deveni sincer? Dacă credeai că acum trebuie să zâmbești tot timpul, vorbește despre copilăria ta dificilă și vino la muncă într-o cămașă hawaiană - nu este așa. Ești în primul rând un lider, așa că trebuie să folosești principiile sincerității prin instrumente de management.

Implicați angajații în discuții

Identificați un subiect problematic și în loc să direcționați, oferiți angajaților un format de brainstorming. În timpul unei discuții de 15 minute, cereți echipei să vină cu trei opțiuni pentru rezolvarea problemei. Pe măsură ce participanții își exprimă răspunsurile, puneți mai multe întrebări și minimizați criticile. Este necesar ca fiecare persoană să se simtă importantă și necesară.

Conduceți discuții deschise săptămânale

Acesta este formatul în care departamentul sau grupul dvs. de lucru are o discuție de cinci minute în fața restului echipei la sfârșitul săptămânii. Subiectele pot fi foarte diferite: „Hobby-ul meu preferat”, „Cartea mea preferată” și așa mai departe. Provocarea este de a crea un spațiu în care oamenii să poată schimba gânduri, idei și să nu se teamă să vorbească.

În rețelele sociale

Cum să vă creșteți audiența de abonați, să încălziți clienții și apoi să vă vindeți cu succes produsele și serviciile? Iată îndrumări pentru cei interesați să promoveze prin intermediul rețelelor sociale și al vorbirii în public.

Faceți o serie de povești

Poveștile sunt videoclipuri de 15 secunde pe feedul de top Instagram. Serializarea permite oamenilor să urmărească viața companiei ca la o emisiune TV, să se implice în ea și să devină participanți. Postați în mod regulat povești unde veți împărtăși detalii remarcabile ale fluxului dvs. de lucru.

Configurați fluxuri live personale pe Instagram

Unul dintre cele mai tari instrumente pentru a comunica cu publicul și a vă vinde produsele și serviciile. Dacă marca personală a unui lider generează venituri pentru afacere, este logic să vorbim despre subiecte personale care se încadrează în principiile noii sincerități antreprenoriale. Mulți experți, în primele lor încercări, încep să îndrume, să arunce o privire asupra camerei și să facă alte greșeli groaznice. Cel mai păcătos dintre ei este să-i învețe pe alții cum să trăiască. În schimb, împărtășește-ți experiența.

Iată câteva posibile subiecte pentru emisiunile viitoare:

• Ce sfat mi-as da la 16 ani.
• Valorile vieții mele, pe care le voi transmite copiilor.
• Abordarea mea de a vă planifica ziua și viața.
• Cum am crezut în mine.
• Imposibilul este posibil.
• Ce calități apreciez la oameni.
• Este inacceptabil pentru mine!
• Dezvoltare de sine. Ce loc ocupă în viața mea?
• Cele 3 obiective ale mele pentru acest an.
• Sunt recunoscător (recunoscător) lumii pentru…

La discursurile publice offline

Prelegerile deschise și discursurile la conferințe profesionale sunt un alt mod eficient de a interacționa cu un public larg și cu colegii. Acest lucru nu numai că te va încarca cu idei noi, ci va arăta și că afacerea ta are o față.

Respectați regula 15/45

Dacă ești invitat la un mic dejun de afaceri, cel mai rău lucru pe care îl poți face este să vorbești o oră fără să te oprești. Desigur, vrei să arăți întreaga gamă a expertizei tale, să fii util, dar acesta este un drum către nicăieri.

Amintiți-vă de principiile sincerității: implicarea și onestitatea. Prin urmare, este mai bine să alocați 15 minute pentru vorbire, iar restul de 45 de minute pentru a răspunde la întrebări. Făcând acest lucru, vă implicați publicul și obțineți feedback. Mai multe răspunsuri la întrebări - mai puțină opinie declarativă.

Aplicați instrumentul Mastermind

Pentru discuții mai lungi de trei ore, utilizați Instrumentul Mastermind Discussion Engagement. Stabiliți un subiect de discuție (de exemplu, „comunicare sinceră”), împărțiți echipa în grupuri de 3-5 persoane și atribuiți sarcina de a găsi aplicarea acestei idei în problemele lor specifice de afaceri. Vizualizați rezultatele discuției pe tablă și discutați rezultatele. Este mult mai eficient decât a vorbi despre „importanță și necesitate” timp de o oră și jumătate.

Folosind aceste instrumente și metode, este ușor să devii „mai aproape de oameni” fără a pierde statutul. Iar poveștile sincere din rețelele sociale despre ceea ce îți place cu adevărat în afacerea ta vor deveni instrumente suplimentare de promovare.