Ce trebuie să știe un vizitator al unui magazin: răspunsuri legale

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Când ne aflăm într-o situație incomodă într-un magazin, cei mai mulți dintre noi suntem pierduți din cauza necunoașterii drepturilor noastre. Lifehacker răspunde la cele mai frecvente întrebări legale referitoare la afacerile cu amănuntul.

1. Este magazinul responsabil pentru lucrurile lăsate în depozit?

Articolul 891 din Codul civil al Federației Ruse prevede:

Detinatorul este obligat sa ia toate masurile prevazute prin contractul de depozitare pentru a asigura siguranta bunului transferat spre depozitare.

Se poate părea că, deoarece nu ați încheiat un acord de depozitare cu magazinul, acesta nu va purta responsabilitatea pentru bunurile dumneavoastră. Cu toate acestea, lucrurile nu sunt atât de simple. Articolul 887 din Codul civil al Federației Ruse prevede: „Forma scrisă simplă a contractului de depozitare este considerată a fi respectată dacă acceptarea obiectului pentru depozitare este certificată de către deținător prin eliberarea către deponent: un jeton numerotat (număr), un alt semn care atestă acceptarea lucrurilor spre depozitare, dacă o astfel de formă de confirmare a acceptării lucrurilor spre depozitare este prevăzută de lege sau alt act juridic, sau este uzuală pentru acest tip de depozitare”.

Faptul că lași lucrurile pentru depozitare și iei în același timp cheia poate fi interpretat din punct de vedere juridic ca încheiere a unui contract. În acest caz, magazinul este responsabil pentru siguranța bunurilor dumneavoastră și, în cazul pierderii acestora, este obligat să compenseze pierderea dumneavoastră.

2. Cumpărătorul este obligat să depună articolele?

Articolul 421 din Codul civil al Federației Ruse prevede:

Cetăţenii şi persoanele juridice sunt libere să încheie un acord.

Astfel, magazinul nu-ti poate impune vointa in ceea ce priveste incheierea unui contract de depozitare. Gardienii vă pot cere să vă lăsați lucrurile. Nu au dreptul să ceară.

3. Ați stricat accidental un articol înainte de a efectua o plată. Ce sa fac?

Totul depinde de circumstanțe.

Pentru început, puteți cere vânzătorului să vă arate dovada că ați făcut-o. Dacă nu există înregistrare video, iar martorii pot spune doar că ați fost în apropierea mărfii în momentul deteriorării sau distrugerii acesteia, dar nu au acordat atenție exact cum s-a întâmplat acest lucru, magazinul nu are nicio dovadă. Stai pe loc, pentru că teoretic sticla spartă nu putea sta corect pe raft (însăși marginea), și tu doar ai strănutat în direcția ei, așa că a căzut. Dacă, totuși, nu a fost posibil să înfățișați un miel nevinovat și ți s-au oferit dovezi ale vinovăției tale, încurajează-te, bătălia abia începe.

Deci, pentru a ieși din apă, va trebui să transformați simplul fapt „Am scăpat sticla și s-a prăbușit” în situația „Sticlă a căzut pentru că…”. La urma urmei, articolul 1064 din Codul civil al Federației Ruse prevede:

Persoana care a cauzat un prejudiciu este scutită de compensarea prejudiciului dacă dovedește că prejudiciul a fost cauzat fără vina sa.

Apoi, găsește defecte la tot ce poți: podelele din magazin sunt umede, așa că ai alunecat; camera nu este ventilata, si ai lesinat o clipa din cauza lipsei de oxigen; este prea întuneric în jur, motiv pentru care nu ați reușit să calculați corect traiectoria mișcării mâinii.

Principalul lucru este să arăți că, teoretic, vina poate aparține vânzătorului însuși. Cunoștințele de specialitate care vă pot ajuta sunt cuprinse în documentele GOST 51773-2001 „Comerț cu amănuntul. Clasificarea întreprinderilor „și SanPiN 2.3.5.021-94” Reguli sanitare pentru întreprinderile de comerț alimentar”. Iată câteva dintre aceste prevederi.

• Distanța dintre rafturi ar trebui să fie de cel puțin 1, 4 metri.
• Pardoselile de vânzare cu amănuntul de alimente trebuie să fie realizate din materiale rezistente la umiditate și umezeală, aprobate în acest scop de autoritățile sanitare și să aibă o suprafață plană.
• Toate spațiile unităților de vânzare cu amănuntul alimentară trebuie păstrate curate. La sfârșitul lucrării, curățarea umedă trebuie efectuată cu utilizarea detergenților.
• Containerele, containerele de inventar (cărucioare, coșuri), precum și paharele și platformele de cântărire trebuie spălate zilnic cu detergenți și uscate.
• Nivelul de zgomot la locurile de muncă ale spațiilor comerciale și pe teritoriul întreprinderii nu trebuie să fie mai mare de 80 dB.

Există multe cerințe pentru comercianții cu amănuntul. Aflând cunoștințele despre încălcarea lor, cu siguranță vei răci ardoarea vânzătorului. În orice caz, el poate continua să insiste asupra plății pentru lucrul deteriorat doar în instanță.

4. Paznicul magazinului are dreptul de a căuta clienți?

Nu, doar poliția o poate face. Drepturile și obligațiile agenților de securitate sunt reglementate de legea federală „Cu privire la activitățile de detectiv privat și de securitate din Federația Rusă”, primul articol al căruia spune:

Cetățenii care desfășoară activități de detectiv privat și de securitate nu sunt supuși legilor care asigură statutul juridic al agenților de aplicare a legii.

Astfel, chiar dacă gardianul presupune că ai furat ceva, nu are dreptul să te rețină, pentru că altfel va trebui să se ocupe de articolul 127 din Codul penal al Federației Ruse (închisoare ilegală a unei persoane, fără legătură cu răpirea lui). Paznicul poate chema doar poliția, pe care nu trebuie să așteptați.

Cu toate acestea, articolul 12 din legea „Cu privire la activitățile de detectiv privat și de securitate în Federația Rusă” prevede:

O persoană care a comis o încălcare ilegală asupra proprietății protejate poate fi reținută de un gardian la locul infracțiunii și trebuie transferată imediat la organul de afaceri interne.

Dacă ai furat o sticlă de ketchup și conținutul ei picură din mânecă, iar gardianul a reușit să înregistreze și momentul furtului pe cameră, are dreptul să te rețină.

5. Pot să merg la un magazin cu bunuri cumpărate de la altul?

Poate sa. Prezumția de nevinovăție presupune că, dacă un magazin nu reușește să dovedească că articolul din geanta dvs. a fost anterior pe rafturile acelui magazin, atunci nimeni nu vă va face nimic. Un alt lucru este că o situație de suspiciune poate fi neplăcută pentru tine. Prin urmare, este mai bine să avertizați pur și simplu pe cineva din personalul magazinului în avans.

6. Pot vânzătorii de la casă să inspecteze conținutul pungii?

Nu. Ca și în cazul perchezițiilor, agenții de securitate și vânzătorii nu sunt împuterniciți să percheziționeze cetățenii. Tot ce pot face este să cheme poliția.

7. Ce ar trebui să fac dacă eticheta de preț a produsului conține prețul greșit și a fost aflat doar la casă?

Solicitați (desigur, dacă diferența este în favoarea dvs.) să vindeți produsul la prețul specificat.

De partea dvs. este articolul 10 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, potrivit căruia vânzătorul trebuie să furnizeze prompt consumatorului informații fiabile despre produs, astfel încât să poată face alegerea corectă.

Daca pretul a fost indicat gresit, inseamna ca la momentul alegerii produsului nu aveai informatii sigure despre acesta. În consecință, vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile.

8. Ce să faci dacă drepturile cumpărătorului sunt încălcate?

Totul depinde de cât de mare este indignarea ta. Puteți lăsa o înregistrare în cartea de recenzii și sugestii, puteți scrie o plângere la Rospotrebnadzor, puteți contacta poliția sau chiar instanța pentru despăgubiri pentru prejudiciul material sau moral. Dar amintiți-vă că acolo va trebui să prezentați dovezi ale încălcării drepturilor dumneavoastră.

9. Cumpărătorului nu i se poate da un carnet de reclamații?

Potrivit legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este pusă la dispoziție cumpărătorului la cererea acestuia.

Te-ai confruntat cu încălcarea drepturilor tale de către angajații magazinului? Spune-ne în comentarii.