3 litere care pot schimba mediul la locul de munca

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Bob Kulhan, autorul cărții Business Imrovisation. Tactici, Metode, Strategii”, împărtășește o frază simplă care literalmente face minuni.

Expresia „Da și…”

Trei litere care pot schimba atmosfera la locul de muncă se adaugă la o expresie neobișnuit de puternică „Da și…”. Cu toată simplitatea sa aparentă, aplicarea sa practică poate fi extrem de variată și diversă.

Ca mijloc de comunicare, expresia „Da și…” poate fi de mare valoare ca instrument de gestionare a conflictelor, permițându-vă să fiți în dezacord puternic cu cineva și să comunicați cu el în mod deschis și respectuos.

În sine, „da” este o declarație și acționează ca un semnal pentru a încheia conversația atunci când nu sunt oferite informații noi spre considerare. „Da” combinat cu „și” demonstrează respect, deoarece implică concentrare și concentrare.

„Da” înseamnă să fii atent la ceea ce spune altcineva. „Și” servește ca element de legătură, permițându-vă să vă exprimați propriile gânduri, care se pot baza sau nu pe ideea propusă.

„Da” arată că ai ascultat pe deplin ceea ce tocmai a spus cineva, că ai încercat să-l înțelegi și că ești gata să-l consideri cel puțin așa cum pare la prima vedere. „Și”, rostit pe un ton încrezător, deschide cu reverență ușa pentru utilizarea propriei perspective.

Decodare:

• „Da” = pot auzi ce spui. Ai control total asupra atenției mele. Sunt hotărât să te ascult și să înțeleg cât de bine pot.
• „Eu” = te înțeleg foarte bine. Așa vă pot sprijini. Așa vă pot fi de folos. Iată cât de recunoscător sunt pentru ceea ce mi-ai împărtășit.

De ce merită să pierzi timpul și efortul cu schimbări atât de mici în ton și limbaj? Pentru că trebuie să lucrezi cu oamenii. Și cu cât o faci mai bine, cu atât ai mai mult succes. Folosirea expresiei „Da și…” în dialog poate fi un mijloc eficient de consolidare a relațiilor. Expresia îi ajută pe oameni să comunice mai bine între ei.

Să ne uităm la un exemplu. Dacă o persoană spune: „Doamne, această bucătărie este atât de fierbinte”, atunci cealaltă nu spune: „Nimic de genul, mi-e îngrozitor de frig” sau „Nu suntem în bucătărie. Suntem într-un jacuzzi pe un vas de croazieră.” Ambele afirmații neagă, infirmă și subminează în alt mod propunerea făcută de prima persoană. Ghidați de principiul „Da, și…” s-ar putea răspunde astfel: „Da, este insuportabil de cald. Și faptul că am dat foc casei este puțin probabil să ne ajute.”

Privind improvizatorii pe scenă, publicul nu trebuie să știe că interpreții acceptă și folosesc o anumită filozofie - publicul pur și simplu răspunde la ceea ce îi face să râdă, îi interesează sau impresionează. Același principiu invizibil „Da și…” ar trebui să fie în comunicare. Comunicarea reală ar trebui să fie vizibilă, nu aplicarea tehnicilor.

Expresia „Da, dar…”

La prima vedere, poate părea că înlocuirea „Da, și…” cu „Da, dar…” nu contează cu adevărat, dar consecințele sale psihologice pot fi foarte profunde.

„Da, dar…” nu este un mod mai politicos de a spune nu. De fapt, aceasta este doar o formă condescendentă de „nu”. Când oamenii folosesc expresia „Da, dar…” în comunicare, ei neagă, infirmă, limitează sau modifică cumva ceea ce au auzit - în orice caz, asta cred interlocutorii lor, mai ales dacă se repetă în mod regulat pentru o lungă perioadă de timp. timp.

Mica tranziție de la „dar” la „și” poate avea un efect puternic asupra modului în care este primit mesajul. „Dar” exclude tot ce l-a precedat și închide discuția despre subiect. „Și” extinde subiectul și sugerează continuarea discuției.

Dacă folosești mai des expresia „Da, dar…” în discursul tău, îi înveți pe oameni să reacționeze negativ. După confruntarea cu „Da, dar…” pleacă cu sentimentul că au fost călușați și dați afară, pentru că ideea lor nu are valoare. Li s-a refuzat posibilitatea de a fi audiați. În timp, aceste sentimente negative vor limita contribuția pe care angajatul o face sau încearcă să o aducă la succesul proiectului sau al afacerii.

Totuși, nu uitați că „Da, și…” nu este un panaceu sau un elixir magic care poate vindeca toate afecțiunile. Uneori, singurul răspuns corect este „Nu”.

În cartea sa Business Improvisation. Tactici, metode, strategii”Bob Kulhan a adaptat experiența improvizației teatrale, tehnicile sale, principiile de bază și strategiile pentru dezvoltarea culturii corporative. Oferă un arsenal vast de instrumente pe care cititorii le pot aplica atât la nivel individual, în comunicarea cu o singură persoană, cât și la nivel organizațional, unde lucrează mii de angajați.