Confruntarea cu orice problemă: Tehnica celor 5 motive

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

O modalitate simplă și versatilă de a ajunge la miez și de a găsi motive care nu stau la suprafață.

Ideea de a studia relațiile cauzale a fost propusă de Socrate. Dar metoda în sine, numită „5 De ce”, a fost dezvoltată de fondatorul Toyota, Sakichi Toyoda. Inițial, echipamentul a fost destinat să rezolve problemele de producție ale companiei.

Pune întrebarea „De ce?” de cinci ori, definiți natura problemei, soluția devine clară.

Taiichi Ohno creatorul sistemului de producție Toyota

Primul pas este formularea problemei inițiale. Apoi, cercetătorul pune întrebarea: „De ce s-a întâmplat (se întâmplă) acest lucru?” După ce a primit răspunsul, el întreabă din nou: „De ce s-a întâmplat asta?” - aflându-se astfel cauza cauzei.

Ca rezultat, se construiește un lanț logic care duce la cauza principală. Se presupune că impactul asupra cauzei fundamentale va fi cel mai eficient în rezolvarea problemei inițiale. Să ilustrăm acest lucru cu un exemplu.

Problema initiala: conflictele au devenit mai frecvente în familie, relațiile dintre soți sunt tensionate.

Pasul 1. De ce se întâmplă asta? Pentru că soțul este în permanență la serviciu și nu dedică niciun timp familiei sale.

Pasul 2. De ce petrece atât de mult timp la serviciu? Din cauza multor lucruri care necesită atenția lui.

Pasul 3. De ce sunt atâtea lucruri care necesită atenția lui? Pentru că nimeni nu le poate face.

Pasul 4. De ce nu le poate face nimeni? Pentru că nu există angajați care ar fi competenți în aceste chestiuni.

Pasul 5. De ce nu există astfel de angajați? Nimeni nu i-a angajat.

În acest exemplu, am trecut de la nemulțumirea față de relațiile de familie la un număr insuficient de manageri de mijloc.

Nu trebuie să pui exact cinci întrebări. Acest număr a fost ales empiric și este mediu. Unele probleme pot fi rezolvate în mai puțini (sau mai mulți) pași.

Pentru cele mai bune rezultate, este recomandat să notezi toți pașii, astfel încât să nu ratezi nimic important. Crește eficacitatea discuțiilor de grup: grupul este capabil să identifice motive obiectiv mai semnificative.

Metoda „5 de ce” are o serie de avantaje incontestabile. În primul rând, simplitatea. O poate folosi oricine. În al doilea rând, consumă mai puțin timp în comparație cu majoritatea altor tehnici. În al treilea rând, cerințele minime de hardware: poți chiar să cauți motive în mintea ta.

Dar există și limitări semnificative. Metoda este potrivită doar pentru probleme simple, atunci când trebuie să găsiți una, motivul cel mai semnificativ. Rezultatul depinde în mare măsură de capacitatea cercetătorului de a-l găsi.

În exemplul de mai sus, răspunsul la a treia întrebare ar putea fi „Pentru că nu deleagă autoritate angajaților”, iar cauza principală ar fi complet diferită.

Unele dintre aceste limitări pot fi depășite permițând răspunsuri multiple. Atunci rezultatul aplicării tehnicii este „arborele” cauzelor. Dar, în acest caz, nu există nicio modalitate de a identifica pe cineva drept lider.

În ciuda acestor limitări, metoda 5 Whys a fost folosită cu succes în multe concepte de management, cum ar fi kaizen, lean manufacturing și altele.