Cum să faci față oboselii decizionale

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Matvey Kuritsyn, Product Manager la Ecwid, a vorbit despre modul în care face față oboselii decizionale. Lifehacker publică articolul cu permisiunea autorului.

Lucrez ca manager de produs la "". Ca și alți băieți din echipă, iau o mulțime de decizii în fiecare zi: simple, de genul „ce text să pun sub buton”, și complexe, precum „ce sarcină urgentă să amân pentru a avea timp să o facă și mai urgentă.”. Am observat că deseori mă confrunt cu probleme cauzate de oboseala decizională: evitarea deciziilor, decizii slabe „subluate” și deteriorarea productivității și a bunăstării.

Dacă iei decizii în munca ta pentru succesul unui proiect, echipă sau companie, atunci probabil că te confrunți și cu această oboseală.

Mai jos voi vorbi despre oboseala de decizie: despre observațiile mele, cum se manifestă, cum afectează eficiența și cum să o rezolv.

Luarea deciziilor - Exercițiu de anduranță

Când vorbim despre o resursă de luare a deciziilor, un studiu este de obicei citat ca exemplu. Acesta a studiat activitatea judecătorilor care iau în considerare eliberarea anticipată a condamnaților. S-a dovedit că judecătorii au luat decizii mai pozitive cu privire la eliberare dimineața sau imediat după pauza de masă (până la 65% dintre cei eliberați). Și odată cu trecerea timpului și numărul de cazuri revizuite a crescut, probabilitatea unei decizii pozitive a scăzut treptat la 0%.

Acest declin se explică prin oboseala decizională. Odată cu acumularea oboselii de condamnare, judecătorii au avut mai multe șanse să ia o decizie ușoară, necesitând mai puțin efort, adică refuzând eliberarea anticipată. Cu o astfel de decizie, judecătorul respectă status quo-ul și nu își asumă riscul să greșească și să lase în libertate persoana periculoasă. Decizia bazată pe o opinie echilibrată, dacă inculpatul merită sau nu libertate, este mult mai complicată.

Lucrările originale ale cercetătorilor și articolele pe această temă numesc acest fenomen epuizare a ego-ului, oboseală de decizie sau epuizare mentală. Cel mai mult îmi place al doilea - oboseala de decizie, sună rafinat.

Luarea deciziilor este un exercițiu de anduranță. Aici, ca și în cazul exercițiilor fizice, cu cât mai multe abordări, cu atât mai puțină forță aveți pentru a face următoarea abordare calitativ. Resursa capacității noastre de luare a deciziilor este epuizată și experimentăm oboseală. Iar procesul de refacere a unei resurse este similar cu restabilirea tonusului muscular: ai nevoie de odihnă (de la luarea deciziilor) și de reumplerea caloriilor.

Se dovedește că nu este necesar să decizi destinele umane pentru a obosi. Chiar și cea mai mică soluție folosește această resursă și adaugă oboseală.

Orice decizie luată este luată în considerare

Într-un alt studiu, cumpărătorilor li s-a cerut să încerce un nou sortiment de gemuri. În unele zile a fost o alegere de 24 de arome, în altele o alegere de șase. Standul de 24 de borcane cu gem a atras mai multa atentie in comparatie cu standul mic de sase borcane. Totuși, decizia de a cumpăra în fața unui stand mare a fost luată de 3% dintre cumpărători, în timp ce cumpărătorii din a doua grupă, care aveau mai puține opțiuni, au cumpărat cel puțin o cutie în 30% din cazuri.

Alegerea dintr-un număr mare de opțiuni similare este, de asemenea, o decizie și, ca și în cazul altor decizii, o persoană evită în mod inconștient această muncă.

Luăm multe decizii mici în fiecare zi:

• Luați tramvaiul sau microbuzul?
• Faceți cotlet sau sarmale pentru cină?
• Tricourile sunt gri și verzi, pe care să-l iei?
• Există opt planuri tarifare, pe care să o alegeți?
• Există comenzi rapide neutilizate pe desktop. Să alegem pe care să le ștergem?

Toate sunt simple. Dar, dacă sunt multe soluții, va veni oboseala. Și nu este ușor să-i observi manifestările.

Cum se manifestă oboseala decizională

Gândiți-vă la antrenament, alergare sau orele de gimnastică. Spre sfârșitul antrenamentului, pe măsură ce oboseala se acumulează, încerci să folosești mai puțină energie. Înfățișați performanță de înaltă calitate pentru a linişti vigilența antrenorului: nu faceți flotări până la capăt. Sau săriți până când antrenorul vede: tăiați colțul în turul următor.

Oboseala de decizie este aceeași, doar mai rece.

În primul rând, este mai dificil să o recunoști în sine decât oboseala fizică. Oboseala musculară este familiară tuturor – nu trebuie să fii sportiv pentru a cunoaște acest sentiment. Oboseala decizională este mai dificilă: poți să obosești foarte tare fără să-ți dai seama că s-a întâmplat asta. Ca și cum starea de spirit s-a acris ușor, sau totul iese mai rău decât de obicei, sau aș vrea să dorm. „Avitaminoza”, „nu a dormit suficient”, „zi proastă” sunt explicațiile obișnuite pentru această afecțiune.

În al doilea rând, în cazul oboselii de decizie, de multe ori nu observați că efectuați prost următoarea abordare. În exemplul de eliberare anticipată, judecătorul pare să ia decizii informate la sfârșitul zilei de lucru. La urma urmei, o decizie negativă este și o decizie. Atât din exterior, cât și pentru judecătorii înșiși, pare aceeași decizie la începutul ședinței. Dar, în realitate, creierul „tăie colțul”. Refuzarea eliberării anticipate este o soluție sigură și relativ ușoară. Prin urmare, creierul judecătorului recurge la el mai des pe măsură ce obosește, reducând la zero șansele unei decizii pozitive.

Creierul alege calea cea mai scurtă pentru a scăpa de nevoia de a lua o decizie. Cu cât te-ai săturat de deciziile pe care le-ai luat deja, cu atât această tendință este mai puternică. Acest lucru poate fi în detrimentul eficienței, mai ales dacă trebuie să iei decizii dificile, a căror calitate determină succesul muncii tale.

Consecințele oboselii decizionale

Iată o situație în care m-am trezit de multe ori. O zi plină, cu o mulțime de sarcini planificate și neplanificate, se apropie de sfârșit și există un alt element foarte important pe lista de sarcini. Este nevoie de decizii grele (poate de aceea a fost amânată până la sfârșitul zilei). Dar, rămas fără „combustibilul” pentru luarea deciziilor, mă aflu într-o situație neplăcută când este foarte greu să iau o decizie. Ce sa fac?

Prima variantă este să refuzi să iei o decizie, să amâni sarcina pentru mai târziu. Sentimentul este neplăcut: „Azi a fost o zi groaznică. Am muncit toată ziua, dar nu am avut timp să fac nimic sensibil”. Iar munca are de suferit: o întârziere de o zi poate costa mult.

A doua opțiune este de a prelua sarcina prin forță. Forțați-vă și luați o decizie. Dar resursele sunt epuizate, iar o decizie luată în astfel de condiții va fi inacceptabilă. Acesta este același „colț tăiat” - o soluție slabă care scapă rapid de problemă în momentul oboselii, dar, desigur, afectează rezultatul mai devreme sau mai târziu.

Exemplu. Un utilizator raportează o problemă confuză atunci când ziua ta de muncă se termină. Sunt puține informații disponibile și problema este dificil de replicat la nivel local, darămite să deslușească încurcătura și să înțeleagă cauza principală. Incertitudinea promite întrebări și decizii dificile, iar apoi oboseala de decizie se face simțită. Vă convingeți în liniște că problema nu este critică și cercetarea poate aștepta: „Acest lucru, cel mai probabil, afectează doar un singur client”, „Astăzi nu pot reproduce problema fără ajutorul testerilor”, „Cu siguranță clientul s-a încurcat singur”. Problema rămâne peste noapte într-o stare nedefinită, iar a doua zi dimineață ești inundat cu un val de mesaje despre aceeași problemă de la alți utilizatori. Găsiți rapid cauza și corectați situația, dar reziduul rămâne. Decizia nehotărâtă s-a făcut simțită.

Obosit de a lua decizii în managementul produselor

Managerul de produs ia multe decizii pe parcursul zilei. De la „ce text să scrieți pe buton” la „ce proiect să luați și pe care să lăsați pentru mai târziu, când echipa își planifică cinci sarcini de nivel URGENT”. Aceste soluții pot fi simple, dar fiecare adaugă la oboseală. Până seara sau chiar mai devreme, se va acumula suficientă oboseală pentru a crea probleme și, în special, soluții slabe.

O decizie slabă în produs obligă apoi utilizatorul să ia decizii dificile.

Asa merge treaba. Adăugând o modificare la un produs, un manager de produs examinează modul în care aceasta va afecta utilizatorii existenți. Dacă există mulți utilizatori, atunci modificarea îi împarte condiționat în trei grupuri:

• o schimbare va fi plăcută,
• al doilea nu va conta
• celui de-al treilea poate să nu-i placă.

Ce sa fac? Schimbarea este necesară.

• Activați pe toată lumea? Oh, asta e periculos. Unii sunt deja obișnuiți cu starea actuală a lucrurilor și vor înjură pe Twitter.
• Permiteți tuturor, cu excepția celor cărora nu le place? Puteți adăuga o altă „furcătură” la sistem, care va dezactiva automat modificarea pentru un grup de utilizatori. Dar cum rămâne cu cele noi? De unde știi în ce grup se află? Și nu vreau să adaug o altă cârjă la sistem.
• Sau poate adăugați doar o bifă la setări? Cine are nevoie de ea - o va porni, cine nu are nevoie de ea - nu o va face.

Soluția cu bifa este simplă și sigură - nu vor fi nemulțumiți. Iar creierul, obosit de decizii, se agață de căpușa salvatoare. Câteva dintre aceste „colțuri tăiate” și pagina de setări vor fi umplute cu casete de selectare și liste derulante, al căror scop doar tu și câțiva dezvoltatori îți amintești. În cel mai bun caz, dacă ați setat în mod inteligent setările implicite, utilizatorul nu va vedea niciodată această pagină. În cel mai rău caz, va trebui să-și dea seama și să se încordeze, luând decizii, dacă să activeze sau să dezactiveze aceste casete de selectare.

Desigur, nu trebuie să fii obosit pentru a face o asemenea greșeală. Să mulțumești tuturor este o mare ispită. Cu toate acestea, dacă sunteți obosit, este mai probabil să „faceți un colț” fără să știți și să transmiteți utilizatorului o decizie neangajată. Și asta îi va adăuga oboseală. Dacă ai o mie de utilizatori, îți înmulți oboseala cu o mie. Fiecare manager de produs vrea să schimbe lumea. Dar nu așa.

Ce sa fac?

Eficient nu este cel care ia decizii cu voință puternică toată ziua, ci cel care își cheltuiește capacitatea de a lua decizii în mod competent. Am găsit pentru mine cinci trucuri care ajută la asta.

1. Evitați deciziile inutile

Am citit că Mark Zuckerberg poartă aceleași haine în fiecare zi, ca să nu se gândească la ce să poarte și să nu irosească resursele de decizie pe asta. Sună puțin extrem (nu o fac eu), dar ideea este clară: dacă iei decizii importante, cheltuiește cât mai puține resurse pe cele neimportante. În special, merită să renunți la alegere în avans, acolo unde este posibil.

De exemplu, am tendința de a folosi instrumente cu mai puține opțiuni / ajustări / trucuri. Dacă trebuie doar să scrieți o notă pentru dvs., nu ar trebui să utilizați un editor de text puternic precum MS Word sau un instrument multiplu precum Evernote, care se integrează cu tot ceea ce este neuniform. Încercați, de exemplu, un blocnotes obișnuit sau un Hackpad. Nu vă dați un motiv să vă gândiți la fontul, alinierea sau culoarea textului - este mai ușor atunci când aceste opțiuni nu sunt disponibile.

2. Nu exercita puterea de vointa

Voința folosește aceeași resursă ca o decizie dificilă. Deci, cel mai bine este să nu folosiți voința în mod inutil. Dacă te hotărăști să bei mai multă apă și mai puțină cafea, nu-ți da un motiv în plus să treci pe lângă cafetiera pentru a te „tempera” sau pentru a te „juca cu mușchii”. Umple o sticlă cu apă și ține-o aproape de tine. Dacă vă rupeți obiceiul de a vă verifica poșta la fiecare zece minute, eliminați marcajul din browser sau comanda rapidă de pe desktop, în loc să vă bazați doar pe voință.

3. Prioritizează lista de sarcini

Dacă sunt multe sarcini, alegerea celei mai importante în acest moment este și o soluție, și nu cea mai ușoară. Am observat că a lua această decizie la sfârșitul zilei este foarte dificil. Într-un asemenea moment, fără să-mi dau seama, găsesc o sarcină presupusă urgentă care va da deoparte una importantă: „De o lună am de gând să citesc această carte. Nu mai amânați.” Apoi deschid Amazon, citesc recenzii, caut o publicație potrivită - și așa mai departe timp de o jumătate de oră. Pentru a nu cădea în această capcană, merită să prioritizați sarcinile în avans.

Am dezvoltat această abordare. În echipa noastră, ciclurile de dezvoltare (sprinturile) durează în medie două săptămâni și am legat planificarea sarcinilor mele de ele. De fiecare dată, la sfârșitul unui sprint, mă uit la lista sarcinilor cheie pe care trebuie să le îndeplinesc și le aleg pe cele mai importante. În planificatorul de sarcini (folosesc Doit.im) mă desemnez unu o sarcină prioritară pentru fiecare zi până la următoarea „întâlnire de planificare”. Plec o zi în mijlocul unui sprint fără o sarcină cheie, știind că din cauza sarcinilor neplanificate voi fi în urmă peste acest program în patru zile. Astfel, sunt 8-9 sarcini cheie planificate cu două săptămâni înainte. În fiecare zi am o sarcină cheie pe lista mea în avans - nu trebuie să decid dacă o fac sau nu. Ea este cea mai importantă. Restul sarcinilor sunt secundare.

Într-o zi de lucru reală, totul, desigur, este mult mai complicat: dacă ai un loc de muncă interesant, ordinea ordonată a sarcinilor pentru ziua respectivă va fi perturbată până la prânz.

Dar, într-un fel sau altul, cunoașterea sarcinii cheie pentru ziua de azi ajută foarte mult să navigați și să nu ratați ceea ce este cu adevărat important.

4. Începe o sarcină dificilă cât mai devreme posibil

O decizie dificilă este întotdeauna dificil de luat, așa că oricât de obosit ai fi, vei încerca să scapi de ea. Este mai ușor să reziste la asta dimineața, când nu ești încă obosit. Prin urmare, este înțelept să vă planificați ziua cu sarcini provocatoare pe primul loc pe listă. În același timp, este important să înțelegeți că vizualizarea e-mailurilor, verificarea mesajelor necitite în chat, răspunsul la mesaje pe VKontakte sunt, de asemenea, sarcini. Sunt mici și drăgălași, dar adaugă imperceptibil la oboseală.

În urmă cu un an, mi-am structurat ziua de lucru în așa fel încât, în momentul în care am ajuns la o sarcină importantă, oboseala începea deja să se facă simțită:

Acum încerc să încep ziua cu cea mai importantă sarcină pe care mi-am planificat-o din timp. Ajută foarte mult! Dimineața, există încă multă energie pentru decizii complexe, iar sarcina înaintează vizibil.

De fapt, acest lucru este mai dificil decât în cuvinte: există întotdeauna mai multe sarcini neplanificate decât cele planificate și nu așteaptă momentul potrivit. Schema mea „cheia întâi” arată adesea astfel:

Dar acest lucru este mult mai bine decât amânarea lucrurilor importante până la sfârșitul zilei.

Nu este întotdeauna posibil să începeți imediat lucrurile importante. Pentru a începe, încercați doar să aduceți sarcina cheie a zilei mai aproape de partea de sus a listei de activități cu unul sau două locuri. De exemplu, încercați să nu vă verificați corespondența imediat, ci la două ore după începutul zilei. Dedică două ore unei sarcini provocatoare.

5. Opriți-vă când sunteți obosit

Ați întins telefonul pentru a viziona Instagram? Îți deschizi corespondența la fiecare zece minute? Căutați o sarcină simplă care să vă permită să bifați rapid Efectuat în lista de sarcini?

Te-ai săturat să iei decizii dificile. Stop.

Du-te să bei un ceai. Sau ieșiți din birou și faceți o plimbare. De exemplu, plătiți o amendă care se află în torpedo de o lună. O scurtă pauză nu va reda complet puterea, dar vă va da putere pentru a rupe impasul și vă va permite să luați o decizie bună. Dacă simptomele sunt severe și pauzele nu mai ajută, este timpul să se încheie astăzi.

Este important de reținut că luarea deciziilor este dificilă chiar și dimineața, chiar și luni și chiar după vacanță. Creierul evită întotdeauna deciziile dificile. Prin urmare, nu trebuie să cauți în mod specific simptomele oboselii în tine: cu siguranță le vei găsi.

Concluzie

Abilitatea de a lua decizii este o resursă limitată. Oboseala de decizie te obligă să iei decizii proaste care afectează grav produsul tău și viața altora. Pentru a fi eficient și a vă bucura de munca dvs., încercați cinci sfaturi simple din acest articol:

• Evitați deciziile inutile.
• Nu exercita puterea de vointa.
• Prioritizează-ți lista de sarcini.
• Începeți o sarcină provocatoare cât mai devreme posibil.
• Opriți când sunteți obosit.