Care este cea mai bună veste de spus mai întâi: bună sau rea?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Psihologul Elena Stankovskaya - despre unde să începi dacă trebuie să-i spui interlocutorului tău vești bune și proaste și cum să atenuezi lovitura de la știrile neplăcute.

Cu toții trebuie să dăm uneori vești neplăcute și alteori tragice. Acesta este un test atât pentru cel care devine mesager al adevărului dureros, cât și, desigur, pentru cel care îl primește. Cel mai adesea, în astfel de cazuri, ne dorim spontan să scoatem totul dintr-o dată, dacă situația s-ar termina repede. Este această strategie într-adevăr optimă? Și ce sprijin ne poate oferi psihologia aici?

După cum au arătat cercetările lui Dan Ariely (Profesor de Psihologie și Economie Comportamentală. - Ed.), durerea – fie că este fizică sau psihică – este mai ușor de suportat dacă este de intensitate moderată și de durată mai lungă (comparativ cu ascuțită, dar mai scurtă). Prin urmare, poate că principiul principal este acela de a raporta știrile neplăcute încet, oferind persoanei timp să se adapteze la ceea ce a auzit. Adevărul dureros trebuie dozat prin reverificarea modului în care persoana face față a ceea ce aude.

Este foarte important să pregătiți persoana pentru o astfel de conversație. De exemplu, dacă trebuie să raportăm ceva neplăcut la telefon, măcar să întrebăm dacă este convenabil ca interlocutorul să vorbească acum, dacă va avea vreo ocazie să-și revină în fire după conversație. Pentru a avertiza că acum se va spune ceva neplăcut.

Severitatea știrilor este întotdeauna determinată nu numai de ceea ce s-a întâmplat în mod obiectiv, ci și de cât de mult poate face față o persoană. Prin urmare, este util să-l ajutăm pe interlocutor să se mobilizeze pentru a face față realității dureroase. O modalitate de a face acest lucru este să prefațați conversația cu o reamintire a ceva adevărat și pozitiv.

Oamenii sunt capabili să gândească mai bine în timpul întâlnirii dacă primul lucru pe care îl fac este să spună ceva sincer și pozitiv despre munca lor sau a grupului.

Nancy Kline „E timpul să gândim”

Permiteți-mi să clarific că scopul în acest caz nu este acela de a distrage atenția unei persoane de la știrile grele, ci de a-și mobiliza forța pentru a le face față. O altă tehnică este să întrebi o persoană ce știe deja despre această situație, ce presupuneri are și așa mai departe. Invitați-l și puneți întrebări clarificatoare.

Un alt principiu important este că, comunicând adevărul, nu privați o persoană de speranță. Studiile arată că atunci când durerea este asociată cu ceva bun, cu sens, este percepută subiectiv ca fiind mai puțin intensă și persoana se adaptează mai repede la ea. Dacă este dificil să păstrezi speranța, este important să pui întrebări despre viitor: știe persoana ce va face cu această situație, există oameni la care să se adreseze pentru sprijin. Prin aceste întrebări, ajutăm interlocutorul să-și construiască o imagine a viitorului și, prin urmare, să-i întărească speranța.

Ce să spun mai întâi: vești bune sau proaste? După ce am pregătit persoana să accepte adevărul dureros, cel mai bine este să începem cu veștile mai grele.

Acest lucru se datorează efectului de așteptare. Cercetările efectuate de Dan Ariely confirmă că durerea în sine este adesea mai puțin înfricoșătoare decât anticiparea. Dacă trebuie să alegem între veștile proaste și cele foarte proaste, este mai bine să începem și cu cele din urmă. Pe fondul știrilor mai grele, mai puțin dificil este perceput mai ușor. Cu toate acestea, aici este important să monitorizați modul în care persoana este capabilă să facă față ceea ce a auzit. Poate că ar trebui să faceți o pauză și să întrebați ce crede, ce simte persoana despre asta, ce vrea să facă în acest sens.

Un alt principiu important este acela de a comunica cu blândețe știrile grele. În special, este util să exprimăm simpatie sinceră (studiile aceluiași Dan Ariely arată că durerea percepută ca fiind provocată neintenționat este mai ușor trăită decât provocată în mod deliberat). În unele cazuri, este potrivit să-ți exprimi sentimentele, de exemplu, să spui că îți este greu să vorbești despre asta, că aceasta este într-adevăr o situație foarte dificilă. Întreabă ce altceva trebuie să mai audă o persoană de la tine, poate fi tăcut cu el, împărtășind greutatea știrilor.