Cum să lucrezi cu milenii și cu banii lor

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Millennials sunt oameni născuți după 1981. Se disting prin setea lor pentru tehnologii digitale și adaptarea rapidă la un mediu în schimbare. Această generație a devenit deja principala sursă de venit, schimbându-și părinții. Dezvoltarea afacerii depinde de capacitatea de a lucra cu Generația Y.

Millennials sunt cea mai mare și potențial cea mai influentă generație din istorie. Numărul milenialilor și puterea lor de cumpărare pe termen lung vor deschide oportunități incredibile în următoarele decenii. Băncile se pregătesc deja să se concentreze în munca lor nu pe Generația X, ci pe Generația Y, care este complet neobișnuită și neobișnuită.

Cercetare de Jim Marous. … dedicat acestei generații arată că 71% dintre millennials ar prefera să meargă la dentist decât să asculte ce le spun băncile. Iar 33% cred în general că nu vor trebui să meargă la bancă în următorii cinci ani. Pentru a reuși, băncile trebuie să învețe cum să lucreze cu tehnologiile mobile, să aplice analize sofisticate și să construiască strategii eficiente pentru a atrage clienți care în prezent nu văd nevoia de împrumuturi.

În ciuda faptului că astăzi principalul profit provine de la generația X, milenialii îl vor înlocui deja în 2022, iar în 2030 doar oamenii din generația Y vor determina profitul. În plus, milenialii vor determina politica financiară pentru 32 de ani sau mai mult.

TSYS Corporation dezvoltă soluții pentru tranzacții electronice cu carduri bancare. Raportul ei despre Millennials spune că această generație a devenit deja principala sursă de venit, schimbându-și părinții. Dezvoltarea afacerii depinde de capacitatea de a lucra cu Generația Y.

Millennials pe scurt

Potrivit Centrului de Cercetare Pew Richard Fry., în 2015, millennials au devenit cea mai mare generație din istorie. Înainte de asta, „recordul” aparținea baby boomerilor. Generația Y va fi principala forță de muncă în 2018. Și este timpul ca băncile să se pregătească pentru dominația acestei forțe.

3 diferențe între millennials și generațiile anterioare

Există trei diferențe semnificative între millennials și generațiile anterioare (Genia X și baby boomers). Acestea trebuie luate în considerare pentru a construi strategii de succes în sectorul serviciilor financiare.

1. Millennials îmbrățișează cu ușurință noile tehnologii

Aceasta este prima generație care a crescut pe internet, înconjurată de tehnologie digitală. Prin urmare, milenialii cer răspunsuri imediate la întrebările lor de la companii. Ei nu tolerează interfețele prost proiectate, iar vânzătorii de bunuri și servicii trebuie să ofere soluții convenabile, intuitive și, de asemenea, să ia în considerare faptul că consumatorii pot intra online folosind smartphone-uri și tablete.

Bazat pe cercetarea eMarketer eMarketer Company. …, în 2015, aproximativ 59% dintre utilizatorii de smartphone-uri cu vârsta între 18 și 34 de ani au folosit browsere mobile, aplicații sau SMS-uri pentru a contacta o bancă, instituție de credit, broker sau pentru a gestiona un card de credit. În comparație, mai puțin de 28% dintre baby boomers au folosit servicii bancare mobile sau servicii similare.

Pe măsură ce milenii aleg mobilitatea, băncile vor trebui să investească în dezvoltarea de noi tehnologii care funcționează la fel de eficient și familiar ca Apple, Amazon, Google și așa mai departe. Sectorul financiar trebuie, de asemenea, să stăpânească rețelele sociale pentru a împărtăși experiențe și a vorbi despre bani.

2. Millennials nu sunt atașați de mărci

Potrivit unui studiu al companiei de consultanță Accenture Accenture Company. …, 18% dintre mileniali și-au schimbat băncile anul trecut, 10% dintre consumatorii cu vârsta cuprinsă între 35-54 de ani făcând același pas și doar 3% dintre consumatorii de peste 55 de ani. Acest lucru se datorează parțial mobilității generației Y. Dar acest lucru se datorează în principal cerințelor mari asupra companiilor pe care milenialii le contactează cel mai des.

Această generație nu pierde timp în cercetări preliminare. Înainte de a cumpăra sau înainte de a încheia un contract, ei evaluează produsele și serviciile. Aceasta înseamnă că instituțiile financiare care doresc să coopereze cu millennials trebuie să realizeze un site web și o aplicație, întotdeauna cu navigare simplă și informații complete despre produse și soluții. Orice tranzacție ar trebui să fie convenabilă și gestionarea contului intuitivă.

Între timp, dacă milenialii au ales o anumită companie, atunci se vor adresa Boston Consulting Group. S. U. A. Millennials se implică cu mărcile mult mai pe scară largă și personal decât consumatorii mai în vârstă. pentru mai multe servicii. Adică, instituțiile financiare trebuie să se gândească mai puțin la deservirea tranzacțiilor individuale și mai mult la modul de a construi relații pe termen lung cu fiecare client. Acest lucru necesită o muncă serioasă de analist.

3. Millennials folosesc sisteme alternative de plată

Generația Y este desenată de Jim Marous. … la noi metode de plată și decontare. Milenialii sunt de două ori mai probabil decât generația X să folosească portofelele mobile precum Apple Pay sau Google Wallet (32% față de 16%). Mai mult de jumătate dintre mileniali folosesc sisteme de plată precum Venmo sau PayPal. În cele din urmă, milenialii ar trebui priviți ca un grup care este dispus să folosească în mod activ împrumuturile de la egal la egal. 23% dintre mileniali iau în considerare acest lucru. Spre comparație, interesul baby boomerilor pentru astfel de servicii este de 10 ori mai mic.

Millennials folosesc adesea aplicații mobile banking. Dintre utilizatorii care folosesc aceste aplicații în fiecare zi, 59% sunt mileniali. Așadar, instituțiile financiare au nevoie de instrumente care să permită clientului să țină legătura cu compania. Aplicația mobilă trebuie să ofere acces la cont, gestionarea banilor și efectuarea oricăror plăți.

3 strategii de marketing

TSYS recomandă finanțatorilor trei strategii pentru a răspunde nevoilor milenialilor.

1. Colectarea datelor și analize serioase

De zeci de ani, datele clienților au fost folosite doar în scopuri de raportare. Dar acum există multe instrumente de analiză extrem de funcționale și accesibile. Trebuie să utilizați datele clienților pentru a vă dezvolta produsele, a vă identifica publicul, a construi relații cu aceștia și pentru a oferi clienților soluțiile de care au nevoie aici și acum.

Millenialii vor fi atrași de personalizare. TSYS oferă patru scenarii care pot fi utile:

• atragerea de clienți;
• cooperare pe termen lung;
• dezvoltare de produs și oferta bonus;
• comunicații îmbunătățite.

2. Atragerea clienților cu tehnologie

Angajamentul digital funcționează prin soluții online personalizate, bazate pe clienți și relevante, care se întind pe mai multe dispozitive și canale de comunicare. Ajută la evaluarea comportamentului consumatorilor millennial atunci când interacționează cu compania, precum și la dezvoltarea interesului și dezvoltarea de noi propuneri pentru nevoile financiare actuale și viitoare.

Cercetare realizată de Ross Wainwright, o divizie analitică a revistei britanice Economist. … a arătat că 82% dintre reprezentanții băncii sunt de acord: în următorii cinci ani, clienții vor contacta banca folosind dispozitive mobile. Deci instituțiile financiare, estimează TSYS, se vor descurca bine dacă vor integra instrumente digitale în operațiunile lor pentru a ajuta milenii să aleagă și să ia deciziile financiare corecte. Acestea sunt servicii precum notificări personalizabile despre soldurile scăzute ale conturilor, plăți automate recurente, notificări și software pentru monitorizarea finanțelor.

3. Strategia bonusului

Un studiu din 2015 realizat de TSYS Corporation. … TSYS a descoperit că bonusurile și programele de loialitate continuă să afecteze comportamentul clienților de toate vârstele, iar milenialii nu fac excepție. Mai mult, generația Y percepe programele bonus nu ca pe o modalitate de a obține ceva gratuit, ci ca pe o dovadă a apartenenței la un grup special. Sunt gata să folosească serviciile unei companii dacă simt că fac parte dintr-un club special, unde nu toată lumea poate ajunge.

Acele instituții financiare care îi înțeleg pe mileniali, pun strategii în jurul datelor, tehnologiei, acces facil la servicii și programe bonus, vor beneficia în viitorul apropiat. Înțelegeți de ce are nevoie Gen Y și valorificați-l.