Cum să faci față recenziilor negative ale muncii tale?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Pentru un exemplu de muncă, unde recenzii negative au lovit cel mai tare, nu trebuie să mergi departe. Aceștia sunt web designeri. Imaginați-vă că munciți din greu (și chiar și noaptea) pentru a proiecta un site web pentru o marcă mare. Imaginați-vă că după o săptămână crudă și muncă aproape non-stop, vedeți rezultatul, din care pielea de găină iese fericită și abia așteptați să arătați clientului rezultatul.

Momentul adevărului vine când clientul judecă:

- Ei bine, trebuie să spun că mă așteptam la ceva mai bun.

Cel mai probabil ești familiarizat cu această situație: faci o muncă de care ești cu adevărat mândru, iar cineva fără abilitățile, cunoștințele și experiența ta profesională ridică critici de moment, adesea bazate pe criterii vagi sau subiective. De exemplu, astfel de critici pot să nu fie foarte buni la design, dar știu exact ce nu le place.

Și, din moment ce ești conectat cu acești oameni într-o relație performer-client, trebuie să-i ajuți să formuleze exact ce nu le place pentru a continua să lucreze la proiect. Mai ușor de spus decât de făcut, pentru că critica tinde să înțepe foarte tare.

Să aruncăm o privire la cum să răspundeți la acest tip de feedback pentru munca dvs.:

1. Respiră adânc și concentrează-te pe propriile tale obiective (propria ta viziune)

Indiferent cât de frustrat, supărat sau chiar supărat ai fi - nu reacționează niciodată defensiv sau agresiv! Începeți cu respirația profundă și amintiți-vă de obiectivul dvs.

2. Clarifică

Înainte de a explica, de a apăra sau de a face modificări, este foarte important să înțelegeți ce nu îi place clientului la munca dvs. Acest lucru nu este atât de ușor, deoarece de obicei prima reacție a clientului nu este foarte clară și constructivă.

Iată câteva exemple de feedback inutil:

• Critică vagă. Respingerea muncii în termeni generali fără a preciza pe ce criterii se întemeiază critica: „îngrozitor”, „proiect teribil”, „nu este bun”, „dezamăgitor”.
• Lipsa exemplelor. Clientul nu este capabil să-și susțină cuvintele cu exemple.
• Exagerare. Judecăți unilaterale alb-negru care neagă prezența nuanțelor de gri (opțiuni intermediare, opinii alternative).
• Critica lipsita de respect. Manifestare de agresivitate și grosolănie din partea clientului.

Înainte de a începe o conversație constructivă, trebuie să clarificați ce anume nu se potrivește clientului. Aceste întrebări clarificatoare vă vor ajuta:

• - Ce anume îți displace?
• „Ați putea oferi un(e) exemplu(e)?”
• „Ați putea sublinia partea din lucrare care nu vă place?”
• „Nu vă place fontul selectat direct sau dimensiunea lui?”
• „Nu-ți place povestea sau felul în care este spusă?”

În această etapă, scopul tău este să înțelegi și să ajuți clientul să-și formuleze criteriile de judecată și să detaliezi de ce (în opinia sa) lucrarea nu îndeplinește aceste criterii. Nu ești de acord cu clientul, pur și simplu specifici ce vrea să spună prin recenzia lui.

3. Pune întrebări de rezolvare a problemelor

Următorul pas către obținerea unei soluții pașnice a situației care a apărut este fie (a) acceptarea lucrării în forma sa actuală, fie (b) acceptarea de a face modificări. Întrebările de rezolvare a problemelor sunt un instrument puternic pentru a ajunge la un acord de pace.

Descrieți clientului potențiala soluție și întrebați dacă aceasta ar fi acceptabilă pentru cealaltă persoană. De exemplu, pentru a valida o lucrare așa cum este, ați putea spune:

„Știu că nu-ți place aspectul, dar dacă pot oferi dovezi că clienții tăi preferă acest design, l-ai aproba?”

Sau, atunci când sunteți de acord cu o modificare, puteți întreba:

„Dacă schimb culoarea și adaug un nou titlu, vei fi fericit?”

Scopul tău este să închei conversația cu un pas următor clar convenit. Clientul poate fi în continuare sceptic, dar cel puțin vei ști ce trebuie făcut pentru a-ți obține aprobarea.