Instrumentul de depanare dezvăluie cărți. Trăiește ca James Bond de astăzi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Geniul productivității, Oleg Braginsky, într-un interviu exclusiv cu Lifehacker, vorbește despre afacerea sa - depanare. Acesta este încă un fenomen rar pentru piața CSI și atrage prin tarifele sale de spațiu, rezultate inovatoare și viața ca James Bond.

A durat aproape un an pentru a negocia un interviu cu Oleg Braginsky: este mereu ocupat. Primul articol despre geniul eficienței a devenit atât de popular încât a intrat instantaneu în primele 10 publicații ale Lifehacker, unde deține ratingul pentru un an întreg. Mulți nu credeau că aceasta este o persoană reală și în interviuri era adevărat. Credibilitatea a fost confirmată de numeroasele comentarii pe Facebook ale foștilor colegi ai lui Oleg și cunoscuților acestuia.

În acest interviu ne vom concentra pe afacerea eroului nostru - depanarea.

Cine este un depanator? Definiție simplă și concisă

- O persoană care rezolvă sarcini imposibile.

Cum ai devenit depanator?

- La școală mi-am dat seama că victoriile la olimpiade dau frecvență gratuită, iar din clasa a IV-a am luat premii la toate materiile pe care am putut să le fac. M-am pregătit după manuale pentru profesori: am învățat să rezolv probleme complexe în timpul alocat, mi-am făcut temele exclusiv în timpul pauzei și am învățat fără greșeală poezii în ziua testării.

A participat la un club turistic și la dansuri de sală, a participat la competiții și KVN, a fost președintele echipei de pionieri, organizatorul Komsomol al școlii. Turismul a predat versatilitatea, dansurile - comandă, KVN a antrenat improvizat, încărcătura socială formată responsabilitate.

La Politehnica din Kiev a lucrat în trei departamente pentru acces la tehnologia informatică - a învățat cunoștințele unor oameni de știință proeminenți. Competiția a dezvoltat adepți - s-au certat săptămâni întregi în căutarea adevărului, au corespuns la scară planetară, au scris tone de hârtie cu ecuații și algoritmi.

Au creat codul programului rapid și compact, nu au dormit zile întregi, au eliminat comenzile inutile, au redus octeții. Sunt mândru de colegii mei din acei ani: toată lumea și-a făcut un nume, a contribuit la știință, are succes în afaceri.

Viața căminului s-a temperat: bobocii au fost bătuți, li s-au luat hainele, au fost furate mâncare. Pe sobe nu erau suficiente arzătoare funcționale, ei înșiși au reparat instalațiile sanitare, au introdus ferestre și uși sparte. S-au legănat și au învățat să lupte în subsoluri, au respins studenții seniori și brigăzile districtuale. După ce a învins hazingul, a devenit organizator sindical al Facultății de Informatică, a condus parlamentul studențesc al celei mai mari universități din Ucraina.

A studiat limbi străine - a comunicat cu studenții străini în dialectele lor natale. La început, pe degete, stângaci și amuzant, mai târziu - a rezolvat conflictele intestine ale compatrioților fără traducători.

A scris jocuri pe computer, antivirus BRAVO și editor de hackeri HED. Programarea nu ne-a permis să ne relaxăm: virușii apăreau săptămânal, hackerii aruncau urări prin Fido. Domnea o atmosferă de intelectualitate și asistență reciprocă camaradeșească, ne cruțam prietenii și nu prevăzusem niciun efort pentru a schimba lumea.

Nu au cerut bani și nu au căutat sponsori, și-au stabilit un obiectiv și au câștigat împreună. Am cumpărat cărți împreună și am stat la cozi săptămâni întregi, înlocuindu-ne unul pe altul, crezând că totul depinde de noi.

Ulterior, a fost invitat în corporație: a condus IT, analiză, securitate, „creditori”, „risk takers”, avocați, retail, cercetare și divizii operaționale. Am participat la formarea afacerilor actionarilor, am ajutat clienti si parteneri. Oamenii din jurul meu s-au obișnuit să facă față dificultăților, au început să transmită cazuri dificile.

Ce experiență ai avut înainte?

- Voi dezvălui cărțile: speranțele celor din jur au fost înaintea experienței.

În anii 90, am scris programe, rupând interiorul celor deja scrise, scoțând fragmente de succes. Ne-au numit hackeri pentru că au deschis cu ușurință protecțiile software. Reprezentanții companiilor occidentale habar n-aveau: abilitățile nu sunt din pricepere, ci din lipsa manualelor.

Pe timpul nopții s-au ocupat de codul controlerelor și transputerelor specializate, au spus despre noi că știm toate limbajele de programare, iar taxele au crescut indecent.

În anii 2000, a fost posibil să se scrie AlfaCheck - un program care lua decizii de credit într-o fracțiune de secundă, AlfaReporter, reflectând performanța afacerilor și a infrastructurii în timp real, pentru a crea roboți care ocolesc limitările sistemelor partenere. El a dezvoltat o formulă antifraudă care a redus neplățile de 10 ori, a creat soluții inovatoare în afacerile de asigurări și colectare, a realizat gruparea clienților și a implementat sisteme de loialitate pentru cele mai mari lanțuri naționale și federale.

De ce este nevoie de astfel de oameni?

- Cunoști mulți hackeri? Cred că nici unul singur. Dacă au știut, au venit imediat cu o problemă pentru el.

Nevoia este modelată de depanatorii, demonstrând ușurința seducătoare a soluțiilor.

Știi de ce sunt capabili prietenii și colegii, pe cine vei suna când vei întâlni o surpriză? Competent. El îl va lua el însuși sau va recomanda un alt interpret, iar după trei strângeri de mână - un instrument de depanare.

Prin 800 de experimente în 100 de zile, am reușit să creez cel mai vizionat profil personal pe LinkedIn de pe planetă. În fiecare zi, mii de oameni mă descoperă în căutarea unor competențe rar combinate - își vor aminti de mine în cazul unor probleme non-standard. Cunosc cei mai deștepți specialiști care stau ca niște pustnici în cochiliile introversiunii, dând vina pe nedreptatea universului - nu s-au obosit să informeze lumea despre ei înșiși.

Care sunt competențele cheie ale unui instrument de depanare?

- Nu e vorba de competență, ci de complexitate.

Trouble shooter este capabil să înlocuiască o echipă de experți cu cunoștințe practice și experiență vastă.

Am un fișier Excel în care colectez competențe. Sunt 7400. Detin o zecime, lucrând constant la construirea. La începutul dezvoltării cad sub ridicolul altora, după un an sunt considerat un expert incontestabil.

Două cărți de birou binecunoscute și două cărți secrete ale instrumentului de depanare?

- Tratate chineze „Arta războiului” și „” din cele populare, vorbesc despre secret în cursurile mele de master. Apropo, a început un maraton de prelegeri invitate - am planificat spectacole în 50 de universități de top.

Cât costă un instrument de depanare?

- Cat costa problemele si clientii sunt dispusi sa plateasca. Un începător nu și-a putut forma o etichetă de preț, așa că a luat cât i s-a oferit - de obicei peste așteptări. Călărețul a dezvoltat treptat: un mediu de clasă business plus plata orară.

Uneori, un interval de timp este egal cu costul unui SUV mic. Când ghișeul bifează, clientul este respectuos, hotărât și mobil. Plata rezultatului este periculoasă din cauza întârzierii termenelor limită și a implementării imposibil de realizat, a rezistenței echipei clientului.

Și dacă sunt un începător în depanare, cât ar trebui să percep de la clienți?

- Începătorii nu există: au făcut față unei sarcini dificile în afara organizației lor de acasă - au devenit un depanator. Am rezolvat problema - primiți o taxă. Eșuat - compensați inconvenientul pentru a vă despărți într-o notă neutră, altfel veți obține o vorbăreală nedoritoare. Începe de la 100 USD pe oră.

Care a fost cel mai mare onorariu?

- Mare (râde): o funcție de dimensiunea clientului și dimensiunea afacerii. Ai putea să nu te mai gândești la bani și să trăiești confortabil, dar emoția din sângele tău nu îți permite să te relaxezi.

Care este rentabilitatea medie a investiției pentru un instrument de depanare?

- Infinitul. „Ceasul creierului” dă roade de o sută de ori - depanatorii sunt chemați atunci când experții interni au eșuat și consultanții din industrie nu au ajutat. Suntem numiți „ultima speranță”, și suntem plătiți în consecință. Am auzit sume astronomice, am primit până la 10% din costul afacerii.

Au existat cazuri când clientul a refuzat să plătească sau nu a recunoscut rezultatul lucrării?

- De-a lungul anilor, un singur client nu a plătit. Revenind, a oferit o taxă dublă. Nu a făcut o afacere, clientul și-a pierdut afacerea, mulți oameni știu despre asta - un exemplu util, știință pentru alții. Trouble Shooter primește acces nelimitat la informații privilegiate fără documente și într-un timp scurt, dar nu cunosc niciun caz de abuz chiar și în caz de neplată.

Dar nerecunoașterea rezultatului este un lucru comun: deciziile noastre sunt evidente. La început m-am rătăcit și m-am certat cu clienții, experiența m-a determinat să schimb tactica. Fixez momentul înainte ca decizia să fie făcută publică cu întrebarea „Știi ce să faci acum?” După ce am primit un răspuns negativ de două ori, propun o cale de ieșire. Problemele au dispărut.

Despre ce este depanarea? Este optimizarea proceselor de afaceri, raportarea managementului sau team building?

- Toate cele de mai sus și multe altele. Este dificil să formalizezi problema. Productii tipice:

• Ochii angajatilor s-au stins, ce sa fac?
• Avem nevoie de un produs complet nou.
• Cota de piață urmează să fie dublată.
• Concurenții se sufocă, fără urină.
• Promovați fără buget.

Majoritatea clienților au nevoie de interlocutori, nu de depanatori. Proprietarii le este frică să demonstreze incompetență în fața prietenilor și subordonaților, obosiți de formalismul și livrescul consultanților. Unii plătesc „să vorbească”.

În fiecare companie, este posibil să îmbunătățești procesele, să înființezi raportări, să unești o echipă, dar este mai eficient să pui un ac precis decât să faci o serie de masaje generale, combinate cu un picurător și luând vitamine.

Cum își găsesc clienții cei care rezolvă problemele?

- Clienții ne găsesc ei înșiși. Nu folosim cărți de vizită și evităm contactele. Vorbim la conferințe și scriem articole. În 2015, a publicat 100 de articole în 13 cicluri, a vorbit la 30 de conferințe. Există un flux de intrare.

Există opinia că publicitatea este distructivă pentru un depanator. Ce părere ai despre acest?

- De acord. Clienții plătesc pentru eleganța soluțiilor, pe care adesea le iau pentru ei.

Instrumentul de depanare promovat este ca un cercetaș compromis - aspectul este alarmant și nu vă puteți ascunde în cabina clasei business: veți întâlni întotdeauna cunoștințe.

De aceea am refuzat să vă iau un interviu un an întreg. Zgomotul excesiv în afacerea noastră nu este necesar și PR nu va ajuta - clienții nu caută soluții de depanare prin Internet.

Cine sunt clienții acești depanatori? Care au fost clienții tăi cei mai neobișnuiți?

- Experți și companii unice din Fortune 500. Într-un caz, ei caută un interlocutor neconcurent care să nu folosească dezvoltări științifice sau artizanale avansate, în al doilea, au încercat cele patru mari fără niciun rezultat.

Cum reușiți să rămâneți necompetitiv, astfel încât să nu vă fie frică să aplicați și să dați secrete?

- Nu ascund simptomele bolii de la medic, cei influenți și bogați nu ezită să plătească pentru sfaturi - cumpără încrederea expertizei. Precedat de un contact prin LinkedIn sau de un apel către un mobil - se discută data, țara, industria, concurenții direcți. Timp de un an după proiect, nu lucrez în aceeași industrie și geografie fără permisiunea unui client anterior.

Câte sarcini ai rezolvat deja?

- Aproape nouă sute în 25 de ani, fiecare are o prezentare, 150 sunt descrise în profil. Când sunt întrebat despre disponibilitatea expertizei specifice, scot o prezentare veche și completez profilul cu un proiect pentru a evita întrebările pe viitor.

Cum să distingem un adevărat instrument de depanare de un „depanator”?

- Remediatorii vorbesc mai mult decât clientul, lucrează pentru un procent și vorbesc despre câștigarea experienței. Cei care rezolvă probleme nu se târguiesc, nu oferă reduceri și nu fac compromisuri.

În comparație cu consultanții clasici precum McKinsey, de ce sunt mai buni depanatorii?

- Consultanții fură idei de la personal sau colegi străini și le pun în prezentări. Ei lucrează în echipă, revin în mod repetat și nu sunt responsabili pentru implementare. Brandul este garantul mitic al aplicabilității.

Remediatorii spun personal soluția în fața clientului, scriu cu creion pe hârtie și arată experților „pe teren” ce, când și, cel mai important, cum să o facă. Nu am întâlnit consultanți care făceau apeluri la telefon, editează site-uri la mașină, supraveghetori de construcții care fac contracte pentru clienți.

Cum vă afectează munca unui depanator viața personală?

Ritmul de viață, diversitatea multiculturală, mișcările frecvente, echipele în schimbare, constrângerile de timp și sarcinile provocatoare acutizează belicositatea și perfecționează intransigența.

- Este greu să revii la viața normală - Concurenții de Formula 1 sunt șoferi răi pe drumuri. Pot citi chipuri, gesturi, voce, trebuie să-i iert pe cei apropiați pentru încercările stângace de a înșela.

Ce probleme personale rezolvați cu ajutorul depanării?

- Încerc să nu aplic, pentru a nu obține superioritate. Campioana mondială la karate nu folosește aptitudini în disputele de familie.

Care sunt câteva exemple de depanare a sarcinilor clientului?

- Compania de asigurări și-a mărit portofoliul de mașini second hand, fiind necesari din ce în ce mai mulți evaluatori, ale căror servicii se scumpeau din cauza boom-ului creditării. Ei au cerut să „rezolve problema”. O echipă mică a creat un sistem de ecuații, a calculat coeficienți ai parametrilor de influență pentru modelele de mașini, a creat un serviciu web care acceptă SMS-uri. Am făcut reclamă numărul scurt 3344, căruia i s-au oferit să trimită parametrii de transport pentru evaluare instantanee. Serviciul a câștigat popularitatea concurenților și a vânzătorilor de pe piața auto care au atacat serviciul cu solicitări.

Compania de asigurări a scăpat de evaluatori și a primit o oportunitate legală de a face o ofertă abonaților care au trimis mesaje la numărul specificat.

Rezolvatorii de probleme merg la concediu sabatic și la schimbarea treptelor de viteză? Cunoști exemple?

- De multe ori. Am făcut de câteva ori în jurul lumii, am făcut scufundări de-a lungul ecuatorului și am urcat la rând pe vârfuri muntoase. Atunci ceva se strică, înțelegi că îți irosești și îți irosești viața, vrei să te întorci la costume stricte, la conversații inteligente, îți lipsește presiunea temporară.

Care este opțiunea de dezvoltare a carierei pentru un instrument de depanare?

- Și care este opțiunea de dezvoltare a carierei pentru un lunetist? Senior, șef, prezentator? Cariera înseamnă creșterea salariului și a nivelului de clienți.

Dacă vreau să fiu depanator, care sunt primii 10 pași pe care trebuie să-i fac pe drumul către profesie?

1. Tastare oarbă - treceți prin „SOLO pe tastatură”, liniile de pe ecran se vor scurge din creier.
2. Cursiv - captează-ți gândurile și transcrie-le discret.
3. Citire rapidă - 5.000 de pagini de citit înainte de întâlnire vor deveni o rutină.
4. Scor instantaneu - Învață să vezi ordinea rezultatului în culoare.
5. Pe scurt - repovesti întâlnirea, cartea, filmul în 30 de secunde.
6. Algoritmi - nu reinventați roata, consultați cele mai bune practici.
7. Macro-uri - nu pierde timpul cu setarea problemei, programează-te singur.
8. Teoria probabilității – învață să evaluezi și să atenuezi riscurile.
9. Imaginație spațială - Nu rezolva o problemă până nu o vizualizezi în trei dimensiuni.
10. Limbi străine - fiecare completează sufletul și îmbogățește conștiința.

Nu într-o zi sau mâine. Incepe astazi.

Există vreo certificare pentru depanatorii? Sunt certificate conform PMBOK

- Nu știu despre asta. Confirmarea calificărilor - victorii anterioare. Chirurgii sunt apreciați nu pentru diplome, ci pentru operații de succes și pacienți sănătoși.

Are această profesie șansa să devină o poziție corporativă? De exemplu, ofițer șef de depanare

- Improbabil. Mercenarii sunt pricepuți în câteva abilități, cei mai buni sunt ademeniți în piață, după care nu se dorește să se întoarcă. Nu am întâlnit specialiști puternici în corporații care să lucreze de mult timp într-o singură poziție.

Experții se transformă inevitabil în manageri mediocri.

Ce face agentul de depanare cu conflictul de interese al clienților săi? De exemplu, atunci când pentru a rezolva o problemă este necesară demiterea directorului general - clientul lucrării

- Nu există conflict de interese dacă știți cine este clientul. Lucrez pentru proprietari, așa că am dat afară pe oricine, inclusiv pe șefi.

Câți oameni ai concediat deja?

- Direct - până la o mie. Închiderea companiilor, părăsirea piețelor, relocarea sucursalelor - zeci de mii.

Cine este Trouble Shooter? Un lup singuratic sau un jucător de echipă?

- Cel mai adesea un singuratic - doar unul este responsabil pentru rezultat. Sunt norocos să am experți talentați, așa că creez echipe temporare fără ezitare și ezitare. Mă bucur să fiu înconjurat de stele răsare.

Poate un instrument de depanare să deschidă o companie, ceva de genul unei companii de consultanță, care va rezolva probleme pentru întreprinderile mici pentru o taxă mai acceptabilă?

- Sunt angajat în asta - creez o școală de depanatori. Intenționez să predau abilități aplicate la mii de oameni pentru a elimina sutele dintre cei mai buni și pentru a crea McDonald's de depanare pentru micii antreprenori. A scris 15 din 21 de cursuri de master, începând din noiembrie o serie de webinarii de depanare.

Depanatorul are nevoie de un asistent sau este capabil să-și gestioneze propria viață?

- Dezirabil. Este ușor să-ți gestionezi viața, respectând promisiunile clienților - este necesară comunicarea și asistența logistică.

Te iei ca ucenic? Unde ma pot inscrie?

- Iau elevi - concurs 1 500 pentru un loc. Înregistrați-vă pe site-ul cursurilor de master. Adresa o veți găsi singur. Nu a fost găsit - cu siguranță nu ești pentru mine.

Dacă conducerea țării te-ar aborda pentru a rezolva problema veniturilor bugetare, cum ar arăta planul tău de acțiune?

- Reducem presiunea, vă rugăm să nu trișați, începem cu jucători puternici:

1. Reduceți impozitele cu 1%.
2. Să declare ilegală optimizarea deducerilor la buget.
3. Verificați cele mai mari afaceri, realizați execuția plății.

Cei care nu respectă punctele 2 și 3 sunt pedepsiți, demonstrând inevitabilitate. Te-am avertizat că deciziile depanatorilor sunt evidente.;)

Deci, din nou 10 sfaturi pentru un instrument de depanare începător care vă va rezolva problemele astăzi:

1. Master orb typing - treceți prin „SOLO pe tastatură”, liniile de pe ecran se vor revărsa din creier.
2. Învață cursiva - notează gândurile și transcrie fără ca nimeni să observe.
3. Perfecționează-ți lectura rapidă - 5.000 de pagini de lectură înainte de întâlnire vor deveni o rutină.
4. Învață numărarea instantanee - învață să vezi ordinea rezultatului în culoare.
5. Practicați formularea scurtă - repovestiți o întâlnire, o carte, un film în 30 de secunde.
6. Învățați algoritmi - nu reinventați roata, consultați cele mai bune practici.
7. Utilizați macrocomenzi - nu pierdeți timpul cu setarea problemei, programați-vă.
8. Amintiți-vă de teoria probabilității - învățați să evaluați și să reduceți riscurile.
9. Dezvoltați imaginația spațială - nu rezolvați o problemă până nu o vizualizați în trei dimensiuni.
10. Învață limbi străine - ele completează sufletul și îmbogățesc mintea.