Cum să stimulezi creativitatea cu o hartă a empatiei

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Această tehnică vă ajută să proiectați produse extraordinare de la zero și să îmbunătățiți produsele sau serviciile existente.

De ce o persoană creativă are nevoie de empatie?

Am scris deja despre instrumentul de bază pentru dezvoltarea creativității – asociațiile. Astăzi vă voi vorbi despre un instrument la fel de important - harta empatiei. Este foarte folosit în gamestorming și design thinking și vă ajută să dezvoltați produse grozave prin empatie.

Cred că empatia este necesară pentru o persoană creativă. Aceasta este o opțiune excelentă pentru instrumentul Point of View. Abilitatea de a comuta între diferite puncte de vedere și de a găsi răspunsuri non-standard la întrebări este o abilitate a unei persoane creative. Nu mai este suficient să faci pur și simplu o reducere sau să aranjezi un concurs, deși încă funcționează. Produsele și serviciile ingenioase sunt acum create încercând să înțelegeți.

Ce este empatia și harta empatiei?

Empatia este empatie cu starea emoțională actuală a altei persoane, fără a pierde sensul originii exterioare a acestei experiențe.

Dave Gray, fondatorul XPLANE și creatorul Gamestorming (o metodologie de construire a jocului de brainstorming pentru rezolvarea problemelor), a creat o hartă a empatiei cu mulți ani în urmă, ca parte a unui set de instrumente de design centrat pe om.

Astăzi, harta empatiei este inclusă ca instrument separat în curriculum-ul Școlii de Design Stanford, iar Harvard Business Review a publicat în 2013 un articol al lui David Kelly, fondatorul IDEO, în care harta empatiei a fost numită una dintre cele trei instrumente principale pentru dezvoltarea creativității.

Dave Gray actualizează constant șablonul de hartă, cea mai recentă versiune pe care o puteți vedea mai jos. Traducerea șablonului în 2017 a fost realizată de compania „Systems Approach”.

Prin cartografierea empatiei, puteți obține o înțelegere profundă a lumii interioare și a stării emoționale a celorlalți. De obicei, harta este utilizată pentru a crea produse și servicii noi, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului existentă, procesele de afaceri și mediul de lucru. Dar poate fi ușor adaptat și pentru alte sarcini.

Cum îl completez?

Există o instrucțiune pas cu pas:

1. Scoateți o coală mare de hârtie și note lipicioase. Desenați un șablon.

2. Determină și notează ținta pe autocolant, lipește autocolantul pe șablon în partea de sus în mijloc.

3. Scrieți pe note lipicioase idei despre cine va descrie harta empatiei. Un gând sau o idee pe un autocolant. Stai in sectorul 1.

4. Scrie pe note lipicioase ce vrei să facă acești oameni. Stai in sectorul 2.

5. Deplasați-vă în sensul acelor de ceasornic și scrieți pe note lipicioase unul câte unul:

• ce vede, lipește-l în sectorul 3;
• ce zice, stai in sectorul 4;
• ce face, stai in sectorul 5;
• ce aude, stai in sectorul 6.

6. Privește în capul mare:

• notează pe autocolante ce durere au, lipește-l în cap în stânga;
• notează pe autocolante care sunt beneficiile lor, lipește-l în cap în dreapta;
• ce mai este important în capul lor, notează-l pe autocolante și lipește-l în cap de mai jos.

Ce să căutați când completați cardul?

1. Este ideal să colectezi informații despre un utilizator în rețelele sociale, forumuri și comunități și să urmărești publicații în mass-media. Adică, studiați toate sursele disponibile în care utilizatorii își împărtășesc opiniile și experiența în rezolvarea problemelor.
2. Dacă este posibil, puteți efectua sondaje și interviuri online cu utilizatorii din grupurile țintă.
3. Este posibil să completați harta fără a colecta informații, pretinzând a fi un utilizator al grupului țintă. Potrivit pentru o pornire rapidă. Chiar și la acest nivel de lucru cu harta, veți obține o mulțime de idei.
4. Când harta este gata, poate fi folosită pentru a dezvolta prima versiune a unui produs sau un scenariu pentru rezolvarea unei probleme.
5. Harta ar trebui să fie disponibilă tuturor participanților care sunt implicați în dezvoltare, iar informațiile ar trebui actualizate în timp.

De ce am nevoie de asta?

Prin completarea hărții, creezi o imagine vizuală a ideii și vei putea să-ți vezi produsul (serviciul, procesul) prin ochii consumatorului, iar apoi să înțelegi dacă poți să-i rezolvi problemele cu ajutorul acestui produs.

O hartă poate fi întocmită atât pentru a îmbunătăți un produs sau serviciu existent, cât și pentru a căuta o idee de produs.

Cum altfel poți folosi o hartă a empatiei?

Puteți adapta harta pentru aproape orice sarcină în care există oameni care trebuie înțeleși:

• analiza publicului tinta a site-ului (analitica);
• dezvoltarea unei strategii de publicitate (marketing digital și de produs);
• finalizarea produselor existente (marketing de produs);
• intervievare (HR);
• construirea de interacțiuni între oamenii din echipe (HR);
• elaborarea caracteristicilor detaliate ale personajelor (povestire, scriere);
• studiul unor noi direcții și discipline (educație);
• justificarea soluțiilor de proiectare (proiectare);
• dezvoltarea de scripturi de vânzări (vânzări);
• elaborarea de scripturi de comunicare (centre de contact);
• instruirea personalului care lucrează cu clienții (instruiri).

Nu prea am înțeles. Îmi puteți arăta cum să cartografiez empatia?

Îți va lua 15 minute pentru a răspunde la 23 de întrebări.

Să întocmim o hartă a empatiei după un scenariu simplificat: pe coală A4, fără autocolante. Va fi suficient să completați toate sectoarele cu un pix sau un creion.

1. Notează ce îți place să faci cel mai mult, ce te motivează cel mai mult. Să încercăm să gândim bine în această direcție.

2. Luați această sarcină: lansarea unui blog pe tema care a fost conturată în paragraful anterior.

3. Stabiliți scopul dezvoltării unei hărți a empatiei - „Creați un blog de top pe un subiect selectat”. O notăm în șablon din centrul de sus. Dacă apare o altă țintă, scrieți-o.

4. Vom completa cardul fără a colecta informații despre audiență, pe baza experienței personale.

5. Notăm pe sectoare răspunsurile la întrebări:

Care:

• cine sunt oamenii pe care vrem să-i înțelegem;
• în ce situație se află;
• care este rolul lor în această situație.

De facut:

• ce trebuie să facă diferit;
• ce vor să se facă;
• ce decizii trebuie să ia;
• de unde știu că au primit-o.

Vedea:

• ce văd pe piață;
• ceea ce văd în mediul lor imediat;
• ce spun și fac oamenii pe care îi văd;
• ce privesc si citesc.

Ei spun:

• ce au spus când i-am auzit;
• ce pot spune.

Do:

• ce fac ei azi;
• ce am văzut cum au făcut;
• ce pot face.

Auzi:

• ceea ce aud de la alții;
• ce aud de la prieteni;
• ce aud de la colegi;
• ce zvonuri le sunt transmise.

Gandeste si simte:

• ce temeri, anxietăți și dezamăgiri au;
• care sunt dorințele, nevoile, speranțele și visele lor;
• ce alte gânduri și sentimente le pot influența comportamentul.

Gata. Relaxează-te timp de 5-7 minute, apoi uită-te la hartă și notează orice idei care te vor aduce mai aproape de obiectivul tău.

Există resurse care să mă ajute?

Da. Puteți descărca un PDF cu șablonul Hartă Empathy în limba engleză.

Există, de asemenea, două servicii utile pentru crearea de șabloane online:

• RealtimeBoard;
• mural.