Cum pot companiile să obțină cele mai gustoase audiențe - Millennials

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Într-un articol invitat pentru Lifehacker, jurnalistul vorbește despre cine sunt millennialii, ce îi diferențiază de alte generații, de ce este important ca o afacere să învețe cum să lucreze cu ei și, cel mai important, cum să atragă acest public activ și exigent. la marca ta.

Unul dintre principiile fundamentale ale marketingului este: cunoaște-ți publicul țintă. Până de curând, puteai să înțelegi doar aproximativ cine este clientul tău. Acum toate datele sunt în fața noastră dintr-o privire, datorită unei varietăți de contoare, site-uri analitice, rețele sociale și alte tehnologii.

Dar toate aceste servicii neprețuite ne oferă doar informații despre categoria de vârstă în care se află clienții noștri și care sunt interesele lor aproximative. Totuși, pentru a vinde un produs, trebuie să ne cunoaștem aproape în detaliu publicul. Și aici totul a fost deja făcut pentru noi. Tinerii de astăzi sunt așa-numita generație millennial. Despre ei s-au scris deja multe, s-au făcut multe cercetări asupra acestei generații. Mai simplu spus, nu trebuie să reinventăm roata, trebuie doar să atașăm roțile deja inventate la căruciorul nostru, adică să lucrăm ținând cont de cunoștințele publicului.

În acest articol, am încercat să răspund la întrebări:

• Ce sa schimbat?
• Cine sunt milenii?
• De ce sunt ele importante pentru noi?
• Ce vor ei?
• Cum să lucrezi cu ei?

Articolul va fi util atât pentru agenții de publicitate, cât și pentru oamenii de afaceri.

Ce sa schimbat?

Acum, generația milenială, sau generația Y („jucătorul”), intră în drepturi legale. Este vorba de tineri între 15 și 30 de ani, născuți în perioada 1980 până la începutul anilor 2000, obișnuiți cu tehnologia și ritmul rapid al vieții.

Pentru a-i atrage către marca dvs., trebuie să înțelegeți bine nevoile lor.

Care este dificultatea? În primul rând, în anii 1990 s-a înregistrat o scădere a natalității, care în viitorul apropiat va provoca unele dificultăți pentru afaceri, deoarece ponderea segmentului de public tânăr va scădea cu aproape jumătate. În al doilea rând, comportamentul lor media diferă semnificativ de publicul cu care sunt obișnuiți să lucreze pe piață.

Prin urmare, trebuie să inventați și să revizuiți ușor mecanismele de lucru. Totul în ordine.

Cine sunt milenialii și ce îi face diferiți?

Millennials sunt prima generație care nu are eroi, ci idoli.

Aceasta este următoarea generație, generația de rețea, boomers-ul ecou. Millennials se caracterizează în primul rând prin implicarea profundă în tehnologiile digitale.

Reprezentanții acestei generații se caracterizează prin următoarele trăsături.

1. Obiceiul de a pune la dispoziția tuturor orice informație, o abundență de date.
2. Multitasking în utilizarea instrumentelor de comunicare.
3. Educație media înaltă - capacitatea de a utiliza motoarele de căutare și de a găsi informațiile necesare și utile, capacitatea de a distinge sursele de informații bune și de încredere de cele fără scrupule, cunoașterea sistemelor de control parental și capacitatea de a le utiliza.

Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse raportează că nivelul de alfabetizare media în Rusia a fost de 74%, ceea ce este de aproape trei ori mai mare decât ținta pentru 2015 - 25%. 30% din populația Federației Ruse are un nivel ridicat de alfabetizare media, 44% - în medie, 26% au un nivel scăzut de alfabetizare media.

Nedorința de a plăti pentru conținut, dar în același timp disponibilitatea de a da bani pentru dreptul de a fi implicat în ceva

Merită explicat aici. Principala problemă a noii generații este lipsa de dorință de a plăti pentru nimic. Millennials în cea mai mare parte sunt adepți ai așa-zisei economie de partajare, consum în comun de bunuri, atunci când nu ești singurul proprietar al unui lucru, ci plătești pentru dreptul de a-l închiria pentru o perioadă (cum este cazul Airbnb). serviciu de închiriere de apartamente sau serviciu de închirieri auto Zipcar). De aici și problemele legate de monetizarea acestui public.

1. Așteptări mari.
2. Căutați ceva neobișnuit, creativ. Millennials sunt străini de abordările tradiționale, au nevoie de unicitate.
3. Cerințe de calitate crescute.
4. Importanța deosebită a autoexprimării.
5. Viață cu ritm foarte rapid.
6. Creșterea loialității mărcii. Aceasta este o caracteristică interesantă a milenialilor. O să mă opresc puțin mai târziu.

În orice caz, 20-25 este prea târziu pentru a începe să vorbești cu generația milenială. Trebuie să facem asta mai devreme.

De ce sunt ele importante pentru noi?

Acum, acesta este cel mai activ public care trăiește pe internet.

Viitorul le aparține - în 3-4 ani milenii vor constitui 50% din întreaga populație plătitoare. Afacerile trebuie să le „hrănească” acum.

Potrivit cercetării agenției de analiză Markswebb Rank & Report, bărbații cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani reprezintă un sfert din toate achizițiile de pe internet, iar femeile de aceeași vârstă - 28%. Astfel, achizițiile de „igrok” reprezintă 53% din întreaga piață. Aceasta este o figură colosală. Este pur și simplu imposibil să ratezi un astfel de public. Deci cum procedezi?

Millennials creează tendințe. În acest sens, ei pot deveni ghizii noștri.

Cum să lucrezi cu ei?

Câștigă încredere și construiește loialitate

Loialitatea mărcii este un semn distinctiv al milenialilor. Dacă generația mai în vârstă a căutat ceva mai practic, atunci reprezentanții generației Y pot rămâne cu brandul pur și simplu datorită dragostei pentru acesta.

80% urmăresc activitățile companiilor pentru a-și susține mărcile preferate, iar 47% au citat dorința de a fi la curent cu ultimele știri despre brand ca principal motiv de abonare.

Dacă reușești să creezi prietenii cu acești consumatori, aceștia vor face orice pentru a te susține.

Loialitatea este o veste grozavă pentru mărci, dar nu credeți că este ușor să o câștigați. Un studiu al grupului global de comunicații Havas notează că 40% dintre respondenții cu vârste cuprinse între 16 și 24 de ani se plâng că sunt frivoli din partea mărcilor. Sfat: Ascultă-ți publicul și te va iubi înapoi.

Creați conținut pentru cei dedicati

Am spus că milenialii se disting prin obiceiul accesibilității informațiilor; în principiu, nu vor plăti pentru ceva. Trucul, totuși, este că millenialii sunt dispuși să plătească pentru dreptul de a fi implicați. Această dorință poate fi, de exemplu, dorința de a fi referit la un anumit club de inițiați. Aici puteți oferi sfaturi celor care tocmai și-au început propria afacere sau se gândesc să o reformateze: poate merită să se îndepărteze de ideea de a face un produs pentru „toată lumea și toată lumea” și să creeze ceva exclusiv, în care oamenii vor să se implice?

Aceeași tendință este vizibilă și pe piața media. Publicul de vârstă mijlocie și în vârstă tind să caute surse de informații de încredere, cu autoritate, în timp ce tinerii caută informații unice, exclusive, care se reflectă parțial în creșterea blogurilor cu un public relativ mic. Adică milenialii nu sunt interesați de ceea ce este la îndemâna tuturor din jurul lor, au nevoie de apropiere, unicitate, exclusivitate. Spune-le că nu este atât de ușor să ajungi la tine, dar este vital.

Faceți viața mai ușoară oferind hack-uri, strângeri, explicații

Milenialii nu au nevoie să caute informații. Ea îi toarnă literalmente pe cap. Un alt lucru este că trebuie să cauți informații utile. Dacă adunăm loialitatea crescută a noului public și lipsa constantă de timp, vom obține noi formate de publicitate și comunicare cu publicul - fast, recenzii, așa-numitele analize concise, explicații. Când vorbești cu mileniali, uită de „apă”, fii specific. Nu prea au timp.

Bazează-te pe feedback, ține cont de opinia publicului

Să revenim la faptul că generația actuală, care preia activ toate sferele vieții, se consideră mai inteligentă decât ceilalți. Și într-adevăr este. Acum nu piața le dictează condițiile jocului, ci ei dictează piața. Prin urmare, afacerea nu ar trebui să fie doar cu doi pași înainte și să uimească oamenii, ci și să-i asculte, pentru că pot sugera idei grozave.

În general, relația cu publicul ar trebui abordată din partea cererii, nu din partea ofertei.

Am menționat mai sus despre alfabetizarea media. Deci, trebuie să fii pregătit pentru faptul că publicul poate înțelege ceva mai bine decât tine. Și aici va fi corect să nu vă îndoiți linia, întorcându-vă cu mândrie de la consilierii din mase (în rețelele sociale acum le place să-i numească „experți în canapea”), ci să vă bazați pe feedback.

Schimbare

Stilul clasic este străin milenialilor. Sunt obișnuiți cu comunicarea informală și personalizarea. Nu-ți fie frică de schimbare, schimbă-te cu publicul tău, anticipează ce își vor dori clienții tăi în viitor și dă-le înainte ca aceștia să aibă timp să se gândească la asta. Fii flexibil.

Diferențiază comunicarea cu diferite generații

Acum trebuie să ne bazăm pe personalizare - principala tendință din ultima vreme. Arată-le oamenilor ceea ce vor să vadă, ținând cont de diferențele de vârstă. Adică să te schimbi pentru utilizatori fără să te schimbi pe tine. Un fel de transformator. Chiar și reclamele, de exemplu, pe site-ul dvs. pot fi afișate una, iar alta - alta.

Amintiți-vă că preferințele de cumpărare ale lui Y sunt pe termen scurt

Millennials, sau Generația Y, sunt mai puțin concentrați pe investiții solide de mare valoare. Vor să primească beneficii aici și acum și nu sunt înclinați să lucreze pe termen lung.

Pentru generația mai în vârstă, persoanele cu vârste cuprinse între 30 și 50 de ani, cumpărarea unei case și a unei mașini se află pe lista priorităților de top, în timp ce pentru tineri, achiziționarea de gadgeturi la modă, educația și călătoriile sunt pe primul loc. Conform observațiilor noastre, tinerii se străduiesc să combine în mod profitabil educația cu oportunitatea de a vedea lumea, în timp ce dorința de a avea propria locuință și o mașină schimbă prioritățile din ce în ce mai jos. Astăzi, printre persoanele cu vârste cuprinse între 15 și 25 de ani, există jumătate din numărul celor care doresc să-și cumpere o mașină decât în rândul semenilor lor de acum zece ani.

Valorile generației Y includ emoții vii, comunicare, interes și auto-realizare creativă.

Utilizați abordări diferite pentru publicul de vârstă diferită

Noua generație diferă în valori și comportament față de predecesorii lor.

Sociologii explică o schimbare atât de semnificativă în scara valorilor ca o eră turbulentă a schimbării pe care oamenii au trăit-o în copilărie, urmărind prăbușirea URSS, crima ulterioară, tragediile și atacurile teroriste, dar în același timp - rapiditatea creşterea economică a ţării şi dezvoltarea noilor tehnologii.

Trebuie să evaluezi audiența și să oferi diferite abordări diferitelor categorii de clienți.

Extinde-ți audiența

Adică, acordați o atenție deosebită segmentelor care în mod tradițional nu intrau în publicul țintă.

Să revenim la faptul că audiența va fi înjumătățită. Prin urmare, trebuie să căutați surse suplimentare de clienți. Și de aceea să captezi nu numai publicul țintă, categoria de vârstă și așa mai departe - în general, pentru a extinde orizonturile. Adică fie pregătește-te pentru faptul că clienții tăi vor scădea brusc, fie oferi produsul celor care nu s-au uitat în direcția ta până acum.

De exemplu, pentru o serie de categorii de afaceri care și-au adresat în trecut mesajele femeilor, ar putea avea sens să acordați atenție bărbaților care gravitează spre valorile familiei și ale casei. În timp ce mărcile axate în mod tradițional pe bărbați (auto și categorii conexe), în realitățile moderne, se dezvoltă în mare parte în detrimentul femeilor. Nu ar trebui să excludeți grupurile în curs de maturizare din publicul țintă.

Concentrați-vă pe reduceri, promoții

Ritmul rapid al vieții milenialilor îi face să dorească să beneficieze de interacțiunile cu lumea exterioară.

Millennials sunt foarte pasionați de acțiuni. Într-un fel, ei văd acest lucru ca fiind preocuparea mărcii pentru ei. Este suficient ca ei să vadă un anunț de reducere pe Web, iar jumătate dintre ei vizitează magazinul, fie că este offline sau online. Diverse programe de loialitate sunt, de asemenea, foarte atractive pentru Generația Y. Aproximativ 80% dintre millennials vor vizita cu bucurie un site de magazin online care utilizează un program de fidelizare pentru cumpărături repetate.

Cu toate acestea, nu toată lumea îl folosește: doar 12% dintre comercianți folosesc „Ofertele zilei” pe site-urile lor web sau trimit clienților informații despre promoții prin SMS sau e-mail. În același timp, generația Y este mult mai bună la propuneri personale, personificate.

Vând nu un produs, ci un stil de viață

Ieșirea din mulțime, a fi diferit, a urma tendințele și a fi în tendințe sunt obiectivele milenialilor. În videoclipul său mega-hit TED, Simon Sinek vorbește despre adevăratul motiv al acestui succes uimitor. Ce au în comun marile companii care au atins înălțimi incredibile? Ei nu vând un produs, ci un mod de viață, o idee.

Când cumpără un iPhone, o persoană nu cumpără deloc un smartphone. El cumpără statut, cea mai recentă tehnologie, succes, comoditate și așa mai departe. Adică, în timp ce concurenții vând telefoane cu multe caracteristici, Apple vinde încredere în inovație.

Faceți o campanie de publicitate unică

Millennialii sunt mult mai deștepți decât erau părinții lor la aceeași vârstă. Au o înțelegere înnăscută a mecanismelor de marketing, își cunosc valoarea ca consumatori și cred că pot ajuta o marcă să câștige sau să eșueze.

Încercați noi formate de publicitate și comunicare cu publicul dvs. De exemplu, recenzii. În versiunile mobile ale magazinelor online, milenialii sunt cei mai interesați de recenziile produselor, 69% dintre utilizatori citindu-le. Există o mulțime de produse și este dificil să faci alegerea corectă. Prin urmare, înainte de cumpărare, există o procedură lungă de comparație, vizualizare recenzii, recomandări. Folosiți recenzii video și foto ale produselor de pe site (numai de bună calitate!), Încurajați recenziile, introduceți stimulente suplimentare pentru a convinge utilizatorul să cumpere.

Este important să surprindeți în timp ce vă faceți viața mai ușoară.

rezumat

Millennialii sunt oameni extrem de inteligenți, care trăiesc într-un ritm frenetic, într-un flux uriaș de informații. Sunt oameni cu pretenții și cerințe foarte mari, dar în același timp loiali și fideli a ceea ce iubesc. Fii atent la ei, asculta-i si fii pe aceeasi lungime de unda cu ei, tine cont de interesele lor. Vinde idei, nu produse frumos ambalate. Pregătește-te să te schimbi. Fii mobil. Bazați-vă pe calitate și unicitate și atunci veți putea obține cel mai delicios public.