Otrăvit într-un restaurant: ce să faci și unde să te plângi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Dacă te simți rău după o vizită la un restaurant sau te otrăviți într-o cafenea, știți cum să obțineți despăgubiri.

Unele unități de alimentație publică nu monitorizează curățenia, angajează bucătari fără certificate de sănătate și cumpără produse de calitate scăzută. Mai mult, te poți simți rău atât după prânzul într-un restaurant scump, cât și după o gustare la food court.

Consumatorul are dreptul de a se asigura că serviciul este sigur pentru viață și sănătate.

Articolul 7 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

Despăgubirea pentru prejudiciul sănătății din cauza „deficiențelor în serviciu” este garantată de articolul 1 095 din Codul civil al Federației Ruse.

Pasul 1. Consultați-vă medicul

Nu încercați să vă descurcați singur cu otrăvirea alimentară. Sunați o ambulanță sau un medic acasă. Dacă starea dumneavoastră vă permite, mergeți la clinică. Spuneți medicului dumneavoastră ce ați mâncat și când v-ați simțit rău. Toate acestea trebuie documentate.

Raportul medical va deveni principala ta dovadă în viitor. Este bine dacă există o relație cauzală între faptul de a vizita o cafenea și otrăvirea în ea. De exemplu, cereți medicului să scrie că plecarea nu a venit după vizitarea instituției, ci „în legătură” cu aceasta.

Alexander Gulko „Biroul Judiciar Gulko”

În caz de otrăvire în alimentația publică, prezumția de vinovăție a inculpatului, prevăzută la articolul 1 064 din Codul civil al Federației Ruse, nu se aplică. Nu poți învinovăți cafeneaua pentru disconfortul tău. Trebuie să existe dovezi că tartarul de somon pe care l-ai mâncat ieri la cafeneaua Romashka este cauza greaței tale, și nu varul pe care l-ai cumpărat de la metrou. Prin urmare, nu se poate face fără a merge la medic și a unor proceduri atât de neplăcute precum gastroscopia.

Iată ce altceva ar putea fi dovada ta.

• Verificați și facturați. Păstrați-le cel puțin câteva zile după vizitarea instituției, deoarece otrăvirea poate să nu apară imediat. Dacă cecul a fost aruncat, dar a fost plătit cu cardul, un extras de cont bancar va fi potrivit.
• Depozitia martorilor. Obțineți sprijinul celor care vă vor confirma că ați luat masa într-o anumită zi la o anumită instituție. Consultați recenziile de pe rețelele sociale și site-urile independente de recomandare, cum ar fi TripAdvisor. Este posibil să nu fiți singurul afectat și vă puteți plânge colectiv.

Pasul 2. Scrieți o revendicare

Indica:

• când ați vizitat unitatea;
• ce au comandat;
• ce probleme de sănătate ai;
• cuantumul compensației bănești.

Anexați o copie a certificatului medical și a chitanței (dacă există) și trimiteți cererea prin scrisoare recomandată cu notificare la adresa juridică a companiei. Sau predați-l personal, dar asigurați-vă că reprezentantul restaurantului semnează și datează copia dvs.

Determinați valoarea compensației pe baza facturii pentru prânz, a banilor cheltuiți pentru tratament și a altor cheltuieli.

Dacă a trebuit să luați concediu medical, atunci, conform articolului 1 085 din Codul civil al Federației Ruse, puteți solicita despăgubiri pentru câștigurile pierdute din cauza bolii. Adică, pe lângă costurile de tratament, restaurantul va trebui să te compenseze pentru diferența dintre concediul medical primit și ceea ce ai câștiga prin prezenta la locul de muncă.

Alexandru Gulko

Conform articolului 31 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un răspuns la reclamația dumneavoastră trebuie să fie primit în termen de 10 zile. O instituție care își prețuiește reputația va încerca să netezească negativul și să satisfacă cerințele clientului.

Pasul 3. Reclamați Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor este Serviciul Federal pentru Supravegherea Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Umanului. Este responsabilitatea ei directă să monitorizeze respectarea standardelor sanitare în unitățile de alimentație publică.

Puteți contacta organul teritorial Rospotrebnadzor personal sau online. Acest lucru se poate face în orice etapă: atât la întocmirea unei cereri, cât și la adresarea instanței.

Rospotrebnadzor, pe baza reclamației dvs., va efectua o inspecție neprogramată a restaurantului. Încălcările dezvăluite în cursul acesteia pot fi folosite în instanță ca probe.

Pasul 4. Mergeți în instanță

În declarația de cerere, indicați:

• când și în ce circumstanțe ați fost otrăvit;
• ce rău a fost cauzat sănătății;
• ce probe și martori aveți;
• care sunt cerințele dvs.

Atașați toate actele pe care le aveți: certificat medical, concediu medical, chitanță de la restaurant, încheiere de Rospotrebnadzor, corespondență cu inculpatul etc.

Dacă probele colectate construiesc o relație de cauzalitate între consumul de alimente în cafenea și otrăvire, cererea va fi admisă. Însă dacă dovezile nu oferă o imagine completă a ceea ce s-a întâmplat, iar examinările medicale efectuate nu răspund la întrebarea ce fel de alimente a dăunat sănătății, șansele sunt scăzute.

Alexandru Gulko

Pretențiile pentru protecția drepturilor consumatorilor sunt examinate de instanțele de judecată și pot fi depuse la sediul (înregistrarea) pârâtului, la domiciliul dumneavoastră sau la locul vătămarii, adică adresa restaurantului. Taxa de stat pentru astfel de cazuri nu se percepe.

În declarația de revendicare, puteți cere despăgubiri nu numai pentru vătămarea sănătății, ci și pentru prejudiciul moral. La urma urmei, dacă ai ajuns la tribunal, atunci, probabil, restaurantul s-a uzat destul de mult pe nervi.