Este posibil să nu plătiți pentru mâncare într-un restaurant dacă nu vă place

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Life hacker-ul l-a întrebat pe avocat ce să facă dacă felul de mâncare din anumite motive nu corespunde așteptărilor dumneavoastră.

Mâncare de înaltă calitate, dar fără gust

Situatie: ai venit la un restaurant, ai comandat un preparat extravagant, ai gustat și ai realizat că nu poți să-l mănânci.

În Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” există o normă formal adecvată acestei situații.

În cazul în care contractantul, la încheierea contractului, este informat de către consumator cu privire la scopurile specifice ale prestării serviciului, antreprenorul este obligat să furnizeze serviciul adecvat utilizării în conformitate cu aceste scopuri. Clauza 3 din articolul 4 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

Comanda de mâncare la un restaurant este o tranzacție verbală. „Vreau să mănânc delicios” este un obiectiv. Dar chiar dacă îi dai o voce chelnerului, nu vei putea scoate vasul de pe cec.

În primul rând, comandarea alimentelor are loc verbal. Aceasta înseamnă că sarcina de a dovedi termenii contractului revine ambelor părți în mod egal. În acest caz, nu se poate face referire la martori. Este aproape imposibil să stabilești că ai cerut mâncare delicioasă.

În al doilea rând, este posibil să renunți la contract doar din motive obiective, iar gustul este un lucru subiectiv. Dacă nu îl gusti, e bun pentru alții.

avocat Alexandru Karabanov

Din punct de vedere juridic, un vizitator al unui restaurant este un consumator, ale cărui drepturi sunt protejate de legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Dar „gustos” și „fără gust” este o categorie exclusiv subiectivă. Aici nu se aplică statul de drept. Nu va funcționa să nu plătești pentru un fel de mâncare de calitate doar pentru că părea fără gust.

Ieșire: gusturile nu puteau fi discutate. Dacă felul de mâncare este pregătit din produse proaspete în conformitate cu tehnologia, dar nu vă place, îi puteți spune administratorului. O unitate bună va oferi cu siguranță o alternativă. Dar cel mai probabil va trebui să plătiți pentru ambele articole din meniu.

Nu mi-a plăcut preparatul pentru că era de proastă calitate

Situatie: ai comandat un shish kebab și ți-au adus bucăți de carne carbonizate.

Conform Regulilor pentru prestarea serviciilor de catering, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract dacă constată deficiențe semnificative în serviciu.

Iată ce pot fi considerate astfel de dezavantaje:

1. Încălcarea tehnologiei de gătit. Peștele ars, orezul crocant pe dinți sau o supă sărată cu generozitate, toate indică lipsa de profesionalism a bucătarului.
2. Nerespectarea temperaturii pe tur. Borșul sau friptura nu trebuie să fie reci, iar înghețata nu trebuie topită.
3. Înlocuirea ingredientelor. Când în farfurie se pune un pui în loc de iepurele declarat în meniu, iar mielul este schimbat cu carne de vită, ei încearcă să te înșele. Dacă bucătăria nu are ingredientul dorit, trebuie să fii întrebat dacă ești de acord cu o înlocuire.
4. Mancare stricata. Dacă salata de fructe de mare se dovedește a fi mirositoare, este probabil ca unitatea să nu respecte datele de expirare.
5. Subponderal. În loc de cele 200 de grame declarate, sunt 100 de grame în farfurie.
6. Zbură sau păr. Nici un comentariu - nu ar trebui să existe obiecte străine în mâncare!

În toate aceste cazuri, aveți dreptul să solicitați o înlocuire gratuită a vasului cu unul de înaltă calitate sau o reducere a costului acestuia.

Restaurantul trebuie să ofere un serviciu care să respecte contractul. După ce vizitatorul a ales un fel de mâncare, conform meniului prezentat, contractul dintre acesta și restaurant se consideră încheiat. Aceasta înseamnă că acesta din urmă este obligat să servească exact un astfel de fel de mâncare care este indicat în meniu. Desigur, mâncarea trebuie să fie proaspătă și în cantitatea declarată. Dacă nu îndeplinește aceste criterii, nu puteți plăti pentru el, deoarece produsul nu respectă contractul.

avocat Alexandru Karabanov

Ieșire: nu trebuie să plătiți pentru greșelile făcute de bucătari și ospătari. Dacă a avut loc un incident neplăcut într-o instituție care își prețuiește numele și clienții, felul de mâncare răsfățat va fi cu siguranță exclus din factură. De asemenea, vor oferi un desert gratuit sau o băutură ca compliment.

Mâncarea este de înaltă calitate, dar dorințele tale nu au fost luate în considerare la gătit

Situatie: doriți să încercați o specialitate de restaurant, dar includeți arahide la care sunteți alergic. Ceri să nu-l pui în porția ta, dar tot îți aduc un platou cu alune.

În acest caz, putem vorbi din nou de „un produs de calitate inadecvată”. La plasarea unei comenzi, ați făcut modificări la contractul standard (element de meniu) și antreprenorul a fost de acord cu noile condiții (chelnerul a promis că nu vor fi alune). În cazul în care condițiile convenite nu sunt îndeplinite, aveți dreptul să solicitați un vas de înlocuire sau să refuzați plata.

Dacă la un fel de mâncare se adaugă un ingredient pe care clientului nu-i place și nu l-ar comanda niciodată, atunci există o încălcare a drepturilor consumatorilor.

avocat Alexandru Karabanov

Ieșire: spuneți întotdeauna clar dorințele dumneavoastră atunci când comandați mâncare într-un restaurant. Dacă sunteți avertizat că nu este posibil să înlocuiți unul sau altul ingredient, alegeți altceva. Dacă nu ați avertizat și nu ați ținut cont de dorințele dvs., nu puteți plăti.

Restaurantul nu își recunoaște vina

Situatie: ți s-a servit mâncare de proastă calitate (arsă, putrezită, cu gândac și așa mai departe), dar reprezentanții instituției nu au înlocuit vasul, nu și-au cerut scuze și continuă să agraveze conflictul, te pun să plătești integral, amenință să sunați la securitate sau la poliție.

În acest caz, avocatul Alexander Karabanov își propune să acționeze după cum urmează.

1. Înregistrați faptul de a furniza serviciul de calitate inadecvată - faceți o fotografie sau filmați vasul răsfățat. Dacă există un obiect străin în alimente, nu-l scoateți din farfurie.
2. Invitați un administrator și explicați calm ce s-a întâmplat. Descrieți ce este în neregulă cu vasul și sugerați propria soluție la problemă - înlocuirea vasului cu altul sau unul similar, excluzându-l din factură.
3. Dacă un reprezentant al unității refuză să rezolve conflictul, cereți un carnet de reclamații. Descrieți în detaliu ce fel de mâncare ar trebui să fie de fapt și ce anume este în neregulă cu el. Asigurați-vă că rețineți că aceste afirmații au fost făcute la administrația restaurantului, enumerați cum s-a propus soluționarea situației conflictuale și subliniați că restaurantul nu a făcut concesii.
4. Faceți o poză cu înregistrarea dvs. din cartea de reclamații pentru a nu dispărea „întâmplător” de acolo și plătiți factura.
5. Scrieți o plângere la Rospotrebnadzor și depuneți o cerere în instanță pentru o rambursare.