Cum să stabilești obiective de afaceri ambițioase și să le atingi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Aplicați expertiza Google și Intel companiei dvs.

„Afacerea mea se dezvoltă în direcția corectă? Îmi stabilesc obiectivele potrivite?” - astfel de întrebări sunt adresate de antreprenori în diferite etape ale dezvoltării proprii a afacerii. Unul dintre instrumentele care va ajuta la sistematicizarea progresului companiei poate fi OKR-urile (Obiective și rezultate cheie) - un sistem de stabilire a obiectivelor dezvoltat de Intel.

Diferența sa cheie față de ceilalți este flexibilitatea. Multe companii plănuiesc să lucreze cu un an în avans, iar acest lucru se termină de obicei cu depășirea fără speranță a planului. OKR-urile urmează o ideologie agilă în care obiectivele și rezultatele sunt revizuite în mod regulat. Acest lucru se întâmplă de obicei trimestrial, dar multe companii adaptează sistemul pentru a se potrivi și în plus implementează OKR săptămânal și anual.

Popularitatea sistemului se datorează fostului angajat Intel și capitalist de risc John Doerr. Astăzi, această metodă este folosită în multe companii IT cunoscute, inclusiv Google, LinkedIn, Twitter și altele.

Pentru a începe să lucrați la OKR, aveți nevoie de:

1. Începeți pregătirea angajaților cu 3-4 luni înainte de trecerea la noul sistem de planificare, astfel încât să treacă mai ușor. Găzduiește întâlniri, seminarii web, sugerează literatură relevantă și încearcă să implementezi OKR-uri la nivel corporativ.
2. Formulați obiective.
3. Determinați rezultatele.
4. Monitorizați implementarea și ajustați obiectivele.

Cum să formulezi obiectivele

Obiectivele unui sistem OKR sunt o descriere memorabilă și concisă a ceea ce doriți să realizați. Scopul lor principal este de a provoca o echipă sau o companie.

O altă trăsătură distinctivă a sistemului OCD este cine stabilește obiectivele și rezultatele. Spre deosebire de KPI-urile, care sunt de obicei stabilite de management, OKR-urile pot fi modelate chiar de performeri. Acest lucru încurajează mai multă inițiativă și implicare în afacerile companiei din partea angajaților obișnuiți.

În plus, obiectivele trebuie să îndeplinească câteva criterii importante.

1. Ambiția

Este important să mențineți un echilibru aici: scopul ar trebui să fie realizabil, dar nu prea simplu. Imaginează-ți ce ai putea face până la limită. Acesta va fi un obiectiv grozav.

Țintă proastă	Țintă bună
Creați o aplicație pentru calculator	Creați o aplicație de calculator AI controlată prin voce

2. Finitudine și claritate

Este simplu: punctul final de atins trebuie determinat. Încercați să faceți din obiectiv o unitate de luptă independentă, un slogan care nu are nevoie de o explicație.

Țintă proastă	Țintă bună
Îmbunătățiți site-ul	Accelerează încărcarea site-ului

Limbajul ambiguu poate duce la conflicte cu obiectivele altor angajați. De exemplu, echipa A vrea să actualizeze UX-ul site-ului: elimina elementele învechite, schimbă culorile și butoanele. Echipa B vrea să optimizeze site-ul și să crească viteza de încărcare. Procedând astfel, ambii au folosit formularea vagă „Îmbunătățiți site-ul”, deși prin aceasta înțeleg acțiuni complet diferite. Pentru a evita inconsecvența, echipa A ar trebui să stabilească obiectivul „Îmbunătățirea UX a site-ului”, iar echipa B – „Accelerarea încărcării site-ului”.

3. Concizie

Nu ar trebui să fie multe obiective. Dacă este un startup mic cu cinci oameni, unul este suficient. De exemplu, „Construiți o aplicație de calculator AI și fiți unul dintre cei mai vânduți pe Google Play” nu este un obiectiv bun. Cea mai bună alegere ar fi să vă concentrați pe lansarea produsului („Build an AI calculator app”) și apoi să vă concentrați pe promovarea acestuia în trimestrele următoare.

Și chiar și în cazul unei companii mari cu o structură complexă, încercați să nu vă mai creați un obiectiv suplimentar. Dacă sunt prea multe, atunci va dura mult timp pentru a sincroniza între departamente și a afla cine face ce.

Cum să formulezi rezultatele

Odată ce ți-ai stabilit obiectivele, poți să asumi rezultatele. Dacă obiectivele motivează și indică direcția generală de lucru, atunci rezultatele ar trebui să fie cât mai specifice și măsurabile posibil. Acestea sunt instrumente de lucru și valori.

Moderația este, de asemenea, importantă la ei: fiecare obiectiv poate avea până la cinci rezultate. În caz contrar, îți vei pierde eforturile. De exemplu, aveți un magazin online și doriți să vă îmbunătățiți buletinul informativ prin e-mail cu sugestii pentru utilizatori. Ți-ai stabilit un obiectiv ambițios „Pentru a face cea mai profitabilă listă de corespondență de pe internetul rusesc”. În acest caz, rezultatele vor fi următoarele:

1. Creșteți rata de deschidere până la 70%.
2. Creșteți vânzările de la fiecare corespondență până la 20.000 de ruble.
3. Creșteți numărul de achiziții din fiecare listă de corespondență la 50.
4. Câștigă competiția „Cea mai profitabilă listă de corespondență Runet”.

Rezultatele cheie au, de asemenea, câteva criterii importante de luat în considerare.

1. Măsurabilitate

Fără numere - fără rezultat! Dacă construcțiile abstracte sunt încă posibile la stabilirea obiectivelor, atunci atunci când se formează rezultate, acest lucru este inacceptabil.

Rezultat prost	Bun rezultat
Creșteți traficul pe site	Creșteți traficul organic la 1.000 de utilizatori pe zi

2. Verificabilitate

Rezultatul trebuie în primul rând să fie realizabil. Dacă nu poți spune cu încredere că la un moment dat ai realizat ceea ce ți-ai dorit, atunci nu are rost să stabilești un astfel de rezultat.

Rezultat prost	Bun rezultat
Creșteți loialitatea clienților	Creșteți scorul net al promotorului cu X%

3. Compactitate

Un rezultat, o măsurătoare. Dacă încercați să puneți totul în lume în formulare, nu va duce la nimic bun.

Rezultat prost	Bun rezultat
Creșteți numărul de utilizatori înregistrați, reduceți numărul de returnări și creșteți loialitatea	Reduceți numărul de returnări cu X%

Cum să urmăriți progresul OKR

Rezultatele sunt urmărite la întâlniri scurte - check-in. Acestea se desfășoară săptămânal sau lunar și durează aproximativ 30 de minute, în funcție de sarcini și de specificul afacerii.

Există multe formate diferite pentru aceste întâlniri. Vă puteți întâlni personal cu angajații dacă toată lumea se află în același oraș sau puteți organiza o conferință video prin Skype sau Google Hangouts. Cu toate acestea, orice check-in urmează aproximativ aceeași formulă:

1. Raport de progres. Cum s-au schimbat OKR-urile de la început sau de la ultima înregistrare.
2. Încredere în realizare. Angajații oferă o prognoză aproximativă dacă vor fi capabili să obțină rezultatele declarate.
3. Obstacole. Factori externi și interni care încetinesc sau pot încetini execuția OKR-urilor.
4. Inițiative. Ce acțiuni poate întreprinde echipa pentru a accelera sau facilita obținerea rezultatelor.

La sfârșitul trimestrului, are loc o ședință finală de verificare: fiecare echipă raportează rezultatele și evaluează succesele și eșecurile. OKR-urile sunt ambițioase din punct de vedere filozofic, așa că atingerea obiectivelor de 70% este considerată de succes. Dacă un angajat sau un departament a îndeplinit sarcinile atribuite 100%, atunci, cel mai probabil, acestea au fost prea simple. Prin urmare, atunci când planificați un nou trimestru, ștacheta ar trebui ridicată semnificativ.

În plus, dacă unul dintre rezultatele cheie nu este atins, obiectivul nu este considerat atins.

Ieșire

OKR-urile sunt un instrument excelent pentru a ajuta companiile să organizeze și să sincronizeze procesele. Deși popularizată de giganții IT precum Intel și Google, nimeni nu interzice utilizarea metodei în companiile non-tech.

Dar nu ar trebui să tratezi OKR-urile ca pe o baghetă magică, cu un val din care totul se va rezolva de la sine. Mai degrabă, este un burghiu profesionist sau o șurubelniță electrică scumpă care funcționează doar așa cum ar trebui în mâini pricepute. Succesul în utilizarea sistemului depinde de modul în care îl comunicați angajaților și îl implementați în organizație.

Pentru a ușura funcționarea OKR-ului, puteți utiliza și:

• șablon special pentru „Foi de calcul Google”;
• serviciul Coda, despre care am scris recent;
• Aplicația de management al proiectelor Trello.

De asemenea, dacă sunteți interesat de acest subiect, puteți citi cartea „Measure the Most Important” de John Doerr și, de asemenea, puteți urmări webinarul Google.