De ce merită să folosiți emoticoanele nu numai în corespondența personală, ci și în corespondența de afaceri

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Emoticoanele vă ajută să vă transmiteți emoțiile, să atenueze criticile și să pară prietenoase și deschise în corespondență. Mai mult, cercetările moderne arată că emoticoanele oferă popularitate pe rețelele sociale, ajută la reținerea informațiilor și chiar pot face o persoană mai fericită.

Acum emoticoanele au devenit un mod atât de familiar de exprimare a emoțiilor încât aproape niciun dialog cu prietenii și colegii nu se poate descurca fără ele.

Când vine vorba de corespondența de afaceri, oamenii încearcă să evite emoticoanele pentru că arată „frivol”. Și poate degeaba. Emoticoanele ajută o persoană să pară mai prietenoasă și mai deschisă în corespondența online și chiar să îmbunătățească starea de spirit reală.

Cu toate acestea, emoji nu este tot ce poate face să ai o dispoziție bună și iată șapte studii care o demonstrează.

1. Zâmbetele sunt asociate cu popularitatea pe rețelele de socializare

O analiză a peste 31 de milioane de tweet-uri și a jumătate de milion de postări pe Facebook a arătat că emoji-ul pozitiv crește popularitatea oamenilor pe rețelele sociale.

Liderul Simo Choknai de la Cambridge Computer Lab și colegii ei au comparat utilizatorii după numărul de adepți și Scorul Klout (un instrument care ia în considerare un întreg set de parametri pentru evaluarea autorității în rețelele sociale).

S-a dovedit că oamenii care folosesc emoticoane pozitive au cel mai adesea un scor Klout mare și sunt destul de populari pe Twitter.

Emojiurile pozitive au devenit un indicator al influenței mari asupra rețelelor sociale - atât pe Twitter, cât și pe Facebook.

2. O persoană reacționează la un emoticon ca o față adevărată zâmbitoare

Oamenii de știință australieni de la Universitatea Flinders din Adelaide (Flinders Univercity) și au descoperit că atunci când o persoană se uită la un zâmbet, aceleași părți ale creierului sunt activate ca atunci când vede o față zâmbitoare reală.

Cu toate acestea, acest lucru funcționează numai dacă citiți emoticonul de la stânga la dreapta. Adică dacă emoticonul este imprimat astfel :-), părți ale creierului sunt activate și, dacă da (-:atunci nu.

Emoticoanele au devenit o nouă formă de limbaj pe care umanitatea a creat-o și, pentru a recunoaște acest limbaj, în creier sunt create anumite modele de comportament.

Dr. Owen Churches este om de știință la Școala de Psihologie a Universității Flinders din Adelaide

Fața zâmbitoare este folosită intens în marketing și mass-media, deoarece este o modalitate foarte eficientă de a influența. Și din moment ce creierul nostru nu vede nicio diferență între o față reală și emoticoane, de ce să nu o folosim în propriile noastre scopuri?

Cei mai mulți dintre noi acordăm mai multă atenție feței noastre decât orice altceva. S-a dovedit experimental că oamenii tind să reacționeze mai viu și mai divers la fețe, și nu la alte categorii de obiecte.

Owen Churchez

3. Zambetele sunt bune chiar și pentru corespondența de afaceri

Da, există încă multe domenii în care emoticoanele nu sunt aplicabile, dar ele pătrund treptat în arena afacerilor. Din ce în ce mai multe e-mailuri de serviciu sunt completate cu zâmbete și demonstrează că oamenii nu sunt deloc împotrivă.

Oamenii de știință de la Universitatea St. Louis, Missouri, au investigat modul în care oamenii percep emoticoanele în e-mailurile de afaceri și personale. Grupului de participanți la experiment i s-au arătat două tipuri de scrisori: o scrisoare personală pe un ton cochet și o solicitare pentru un interviu pentru un loc de muncă. Oamenii de știință au adăugat emoticoane la unele dintre aceste scrisori.

Participanții la experiment le-au plăcut mai mult expeditorilor care folosesc emoticoanele, indiferent dacă a fost o scrisoare de afaceri sau una personală.

Au simțit că expeditorul scrisorii este mai prietenos și, în consecință, le-a plăcut mai mult decât cel care i-a scris scrisorile fără emoticoane.

Adică, emoticoanele din scrisorile de afaceri nu i-au jenat pe participanții la experiment și nu au redus nivelul de încredere în solicitantul care a trimis o cerere de interviu atât de pozitivă. Chiar și atunci când într-o scrisoare de afaceri au apărut până la patru emoji, oamenii l-au tratat bine pe solicitant.

De obicei, în scrisorile de afaceri, este obișnuit să folosiți un ton sec, impersonal pentru a vă arăta profesionalismul și pentru a construi încrederea cu angajatorii sau clienții.

Cu toate acestea, după experiment, oamenii de știință au ajuns la concluzia că emoticoanele fac scrisorile de afaceri prietenoase, emoționale și personale, pe care oamenilor le plac foarte mult și nu le provoacă resentimente sau neîncredere față de autorul scrisorii.

4. Zâmbetele atenuează criticile

Dacă sunteți pe cale să răspundeți cuiva cu un comentariu critic despre munca sa, emoji-urile pot ajuta la atenuarea impresiei feedback-ului dvs. și nu pot provoca reacții ostile.

Oamenii de știință chinezi au dovedit că atunci când primesc critici și feedback de la superiori, atenuate de emoticoane, angajații îi percep mult mai bine și se apucă cu mare entuziasm, corectând cele spuse în scrisoare.

Emoticoanele reduc nivelul de negativitate din scrisoare și îl asigură pe angajat de bunele intenții ale expeditorului. Așa că se apucă de muncă cu mare entuziasm.

5. Zambetele te ajută să arăți mai prietenos și mai competent

Dacă în corespondența pe internet doriți să creați o imagine a unei persoane inteligente și deschise pentru comunicare, aceleași emoticoane vă vor ajuta.

Dovada acestui lucru poate fi găsită în rezultatele cărora participanții au discutat cu „experți în sănătate” și „experți în industria filmului”.

Unii „experți” au folosit emoticoane în comunicarea lor, alții nu. Drept urmare, cei mai competenți și prietenoși au fost cei care au adăugat emoticoane pozitive.

În plus, acest studiu a dezvăluit o altă caracteristică grozavă a comunicării folosind emoticoanele: ele ajută la reamintirea mai bună a informațiilor citite. Iată ce scrie autorul studiului:

Emoticoanele par să mărească abilitățile cognitive, deoarece în conversațiile cu emoticoane, participanții au memorat mult mai bine conținutul chat-ului.

6. Emoticoanele fac munca mai confortabilă

Efectul negativ al e-mailului este cunoscut de mult. Constă în faptul că destinatarul e-mailului arată mai negativ decât este în realitate. Adică expeditorul nu a inclus în scrisoare acea conotație negativă pe care o vede destinatarul.

Asta pentru că, atunci când comunicăm prin e-mail, nu auzim tonul vocii care reflectă emoțiile reale ale interlocutorului și nici nu putem evalua semnele non-verbale.

Pentru a preveni perceperea negativă a e-mailurilor tale, poți elimina acest efect folosind emoticoanele.

În 2013, cercetătorii de la Universitatea din Florida au efectuat următorul studiu: 152 de angajați au citit diferite e-mailuri, cu sau fără emoticoane, în timpul fluxului de lucru.

Exemplu de mesaj:

Nu pot veni la întâlnirea pe care ați programat-o pentru că mă întâlnesc cu alți membri ai personalului în acest moment. Trimite un e-mail și spune-mi ce îmi lipsește.

Sau cam asa:

Nu pot veni la întâlnirea pe care ați programat-o pentru că mă întâlnesc cu alți membri ai personalului în acest moment. Trimite un e-mail și spune-mi ce îmi lipsește.:-)

Când participanții au fost întrebați ce părere au despre aceste mesaje, sa constatat că emoticoanele reduc efectul negativ în e-mailurile de afaceri: refuzul de a se întâlni a fost perceput mult mai puțin negativ atunci când a fost completat cu un emoticon.

Zâmbetele ajută la transmiterea tonului expeditorului, îl fac mai prietenos și mai cald. Oamenii de știință cred că încorporarea emoticoanelor în corespondența de serviciu îi va ajuta pe cei care lucrează la distanță să înțeleagă mai precis tonul e-mailurilor și să reducă gradul de agresivitate și tensiune din mediul de lucru.

7. Emoticoanele sunt asociate cu plăcerea

Iar ultimul motiv pentru a include mai des emoticoanele în corespondența ta este plăcerea și sentimentul de fericire.

efectuată în 2008, a arătat că oamenii care folosesc emoticoanele experimentează mai multă plăcere, percep informațiile mai intens și beneficiază mai mult de ea.