Achiziții neautorizate din App Store și experiență de asistență în iTunes Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Recent, am avut o poveste uimitoare cu achiziții neautorizate, corespondență cu suportul iTunes Store și un final fericit. Prin urmare, aș vrea să vorbesc despre cum să nu ajung într-o situație similară și ce să faci dacă ești în locul meu. Dar mai întâi, un mic fundal.

La sfârșitul lunii iunie, când am încercat să actualizez sau să descarc programe din App Store, am primit un mesaj cu următorul conținut:

Activarea contului la adresa specificată a durat doar câteva minute, după care am uitat cu succes de problemă, fără să încerc măcar să găsesc cauza apariției acesteia și am continuat să lucrez cu magazinul de aplicații iOS ca de obicei, dar în zadar. Privind în viitor, voi adăuga că o astfel de blocare se poate întâmpla automat - după un anumit număr de încercări incorecte de a introduce parola din ID-ul tău Apple.

După aceea, au trecut exact două săptămâni și chiar în momentul în care nu am avut internet timp de două zile, o persoană rea a descărcat o aplicație (o variantă de poker) din App Store în numele meu și apoi a făcut o achiziție în aplicarea unui obiect cu scop necunoscut cu numele ciudat „15M chips” pentru 20 USD:

Cititorul atent va pune, fără îndoială, întrebarea, cât de simplă a fost aleasă parola mea? Răspunsul este: nu atât de simplu și se potrivește cerințelor descrise mai jos (odată generat folosind pwgen). Încă nu pot ghici.

Odată cu chitanța de plată, am mai primit două scrisori. Ei au indicat că aceste achiziții au fost făcute de pe un computer care nu a fost asociat anterior cu ID-ul meu Apple și, de asemenea, mi-au sugerat să-mi schimb parola cât mai curând posibil:

Vreau să avertizez utilizatorii: dacă vă aflați într-o situație similară, nu descărcați aplicația din curiozitate inactivă - aceasta va fi o altă confirmare a nevinovăției dumneavoastră.

Un picant deosebit al situației a fost dat de faptul că urăsc jocurile de noroc, în special pokerul:-) Un moment neplăcut, dar motivele blocării contului din iunie au devenit imediat clare.

Gama de opinii obținute dintr-un sondaj scurt între prieteni a fost destul de largă: unii au spus că merită să scrie la serviciul de asistență iTunes Store, iar alții au spus că Apple nu s-ar îmbrăca cu 20 de dolari. După cum sa dovedit, va fi.

La intrarea in calatorie urmand link-urile "Raporteaza o problema" am fost aruncat in formularul de contact, unde am completat campurile corespunzatoare, in lista derulanta "Solicitare specifica" am selectat articolul "Am cumparaturi neautorizate pe contul meu”, a indicat „Numărul comenzii” (este în chitanțele de plată) și nu a uitat să descrie detaliile în detaliu.

Deoarece am un ID Apple american, a trebuit să scriu scrisoarea și să comunic cu serviciul de asistență în limba engleză. Asa ca daca ai probleme cu o limba straina, iti recomand sa o dai altcuiva pentru a o citi si corecta inainte de a-ti trimite scrisoarea.

Din păcate, nu am primit răspuns la prima solicitare în cele 24 de ore promise. Nu m-au onorat nici în a doua zi, așa că am reeditat aplicația și, după câteva ore, am citit prima scrisoare de la un angajat al serviciului de asistență clienți al iTunes Store foarte politicos pe nume Ranjit.

Pentru a preveni atacatorii (oricine ar fi ei) să cumpere altceva, Ranjit a dezactivat temporar opțiunea de descărcare pentru ID-ul meu Apple și a spus că Achiziția în aplicație fără consimțământul meu este o excepție de la regulile de furnizare a serviciilor în magazinele Apple și, prin urmare, am Pot conta pe o rambursare, care ar trebui să aibă loc în 5-7 zile bancare (deși totul a mers mult mai repede). De asemenea, scrisoarea spunea că este posibil să nu văd banii returnați până când nu mă deconectez și mă conectez din nou la contul meu.

Mai există o nuanță: banii au fost debitați din Store Credit, care apare după completarea contului cu un Gift-card. Și nu se știe cum s-ar fi încheiat povestea dacă rambursarea ar fi trebuit făcută pe un card de credit cu adresa mea reală. Sunt 99% sigur că contul va fi pur și simplu interzis.

ID-ul meu Apple nu a fost complet blocat: nu am putut descărca aplicații, dar am intrat fără probleme în contul meu personal. Și pentru a finaliza activarea completă, Ranjit a trebuit să scrie o altă scrisoare.

În ea, era necesar să se indice adresa de facturare asociată contului și un lucru din care să alegeți:

Numărul de comandă al celei mai recente achiziții sau descărcare gratuită (poate fi vizualizat în iTunes - secțiunea „Cea mai recentă achiziție”).
Sau numele unei aplicații pe care am descărcat-o vreodată cu acest cont.

Adevăratul proprietar al unui ID Apple nu va avea nicio dificultate să răspundă la aceste întrebări. De asemenea, nu mi-am indicat numărul de telefon, dar dacă vor să vorbească cu tine în direct, merită să spun că în momentul de față ești în străinătate și deci nu mai folosești acel număr (în SUA, din câte știu eu, există o practică de a reutiliza numerele de telefon vechi)…

În cele din urmă, asistentul meu de la serviciul de asistență iTunes Store m-a sfătuit încă o dată cu fermitate să schimb parola (ceea ce deja făcusem până atunci) și a oferit un link către un astfel de articol (în engleză) din baza de cunoștințe Apple, care descrie câteva tehnici pentru a asigura securitatea înregistrărilor contului dumneavoastră.

Voi cita câteva puncte interesante din el. În primul rând, Apple vă recomandă să părăsiți iTunes / App / Mac App Store ori de câte ori ați terminat de cumpărat acolo. În al doilea rând, la setarea unei parole, utilizatorul poate folosi următoarele recomandări:

Nu utilizați aceeași parolă pentru mai multe conturi sau o parolă care se potrivește cu numele contului.
Nu utilizați parole anterioare.
Nu spune nimănui parola ID-ului tău Apple și răspunsul la întrebarea ta secretă, nici măcar membrilor familiei tale. Mai mult, răspunsul la întrebarea secretă ar trebui să fie neevident, astfel încât să fie mai dificil să-l ridic.
Schimbați-vă parola din când în când pentru a reduce riscul de a cădea într-o situație similară cu a mea.

Și parola în sine trebuie să aibă cel puțin 8 caractere lungime, să conțină cel puțin un număr, o literă mare, o literă mică (puteți adăuga un alt semn pentru a fi sigur, de exemplu,


@ $ !

) și să nu conțină trei caractere consecutive identice.

Într-un fel sau altul, în orice situație, vă recomand să nu disperați și să nu faceți acte pripite. Luați-vă timp, consultați-vă cu oameni mai experimentați și strategia va funcționa de la sine. Atitudinea Apple față de clienți este, de asemenea, orientativă.