Cum să obțineți o rambursare a unei aplicații sau a unei achiziții în aplicație în App Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Lifehacker oferă două modalități de a primi banii înapoi pentru achizițiile făcute în magazinul de aplicații Apple.

Posibilitatea de a anula plăți pe Google Play este unul dintre principalele argumente folosite de fanii Android în disputele vechi cu fanii iOS. Puțini oameni știu, dar puteți obține și rambursări pentru achizițiile digitale în App Store. Rambursările sunt posibile în situațiile în care achiziția a fost făcută din greșeală sau fără acordul dumneavoastră, precum și dacă aplicația nu corespunde descrierii sau este incompatibilă cu dispozitivul.

Nu este dificil să obții bani înapoi pentru o achiziție, dar procedura are câteva nuanțe pe care un Lifehacker le va înțelege în acest articol. Există două moduri de a reveni.

Metoda unu: rambursare prin iTunes

Pentru a vă recupera banii, aveți nevoie de un computer cu iTunes. Pe macOS, este instalat în mod implicit, proprietarii de PC-uri cu Windows ar putea avea nevoie să descarce programul de pe site-ul Apple folosind acest link.

Apple este scrupuloasă cu privire la orice fel de raportare, astfel încât istoricul achizițiilor dvs. este înregistrat în detaliu. Pentru a vizualiza aceste informații, trebuie să ne conectăm în contul nostru și să selectăm „Cont” → „Vizualizare” în meniul iTunes.

Aici găsim subsecțiunea „Istoricul achizițiilor” și faceți clic pe „Vedeți tot”.

O declarație detaliată a tuturor achizițiilor efectuate va fi afișată ca o listă cu datele și sumele, inclusiv achizițiile în aplicație în aplicații și jocuri. În mod implicit, iTunes arată cele mai recente zece tranzacții și trebuie să utilizați butoanele de navigare Anterior (Următorul) pentru a naviga la înregistrările anterioare. Selectați aplicația din lista pentru care doriți să returnați banii și faceți clic pe săgeata mică din stânga datei.

Se va deschide o declarație mai detaliată pentru data specificată. Dacă ați descărcat mai multe aplicații în acea zi, toate vor fi aici. Pentru a solicita o rambursare, faceți clic pe linkul Raportați o problemă.

În fereastra browserului care se deschide, trebuie să descrieți motivul returului selectând problema din listă și lăsând un mesaj mic pentru echipa de asistență. Va trebui să faci asta în engleză, dar nu te alarma, totul este extrem de simplu.

Merita sa alegi doar primul sau al doilea articol (achizitia a fost facuta fara acordul meu sau a fost facuta din greseala). În aceste cazuri puteți obține o rambursare, în rest vi se va cere să contactați dezvoltatorul pentru a rezolva probleme sau pentru a ajuta la descărcarea aplicației.

Dacă nu ești puternic în engleză, atunci poți apela la ajutorul unui traducător pentru a descrie problema. Tot ce trebuie să faceți este să clarificați esența: de exemplu, jocul a fost cumpărat de un copil sau din greșeală.

După introducerea descrierii și apăsarea butonului Trimite, ni se va afișa un mesaj standard în care se precizează că banii vor fi returnați în contul din care s-a făcut achiziția. Acest lucru poate dura până la cinci zile, deși adesea se întâmplă mai repede.

Dacă nu sunteți refuzat, atunci după rambursare veți primi o notificare prin poștă. De asemenea, marca corespunzătoare va fi adăugată la istoricul achizițiilor.

Metoda a doua: rambursare prin Apple.com

A doua metodă de rambursare este, de fapt, aceeași prima, dar puțin simplificată. Cunoscând linkul secțiunii Raportați probleme de pe site-ul Apple, puteți ajunge imediat acolo, ocolind manipularea cu iTunes. Un alt avantaj al acestei metode este că banii pot fi returnați direct de pe iPhone sau iPad, deoarece tot ce aveți nevoie este un browser.

Algoritmul acțiunilor este același. Urmăm linkul și ne logăm, apoi găsim aplicația, banii pentru care trebuie returnați, și facem clic pe Raportați problema, descriind esența problemei.

Șansele unei rambursări a fondurilor debitate sunt destul de mari, mai ales dacă aplici pentru prima dată sau o faci foarte rar. Succesul depinde și de timpul scurs de la achiziție: cu cât contactați mai devreme asistența, cu atât mai bine.

Amintiți-vă că rambursările sunt mai degrabă o excepție decât o regulă, așa că nu ar trebui să fie suprautilizate. Fiecare cerere este procesată manual, iar a doua sau a treia oară s-ar putea să vi se refuze pur și simplu.