10 moduri prin care un magazin online se epuizează la livrare

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Julia Avdeeva, Director de Marketing IdeaLogic, special pentru Lifehacker a scris un articol foarte important despre ce să NU faci dacă ai un magazin online, și vrei să crești și nu vrei să faci frâu. Greșelile pot fi evitate dacă abordați problema organizării livrării în mod responsabil și competent.

La început, aproape fiecare antreprenor începător care își deschide primul magazin online este un erou cu mai multe mașini. El face totul singur - de la producția de mărfuri până la livrarea prin curier. Dar această perioadă nu durează mult. În curând, cifra de afaceri începe să crească, munca crește, iar vânzătorul nostru începe să înțeleagă că avem nevoie de ajutoare. Și nu oricum, ci profesional. Pentru că a lua cinci pachete cu comenzi pe străzile învecinate este un lucru, iar stabilirea logisticii chiar și pentru mii de comenzi din diferite orașe pe lună este deja o sarcină serioasă care necesită o abordare echilibrată.

Și dacă amploarea gândirii antreprenorului nostru crește odată cu afacerea sa, există șansa de a organiza livrarea în așa fel încât să contribuie la afluxul suplimentar de clienți. Și dacă există deja o mulțime de comenzi, iar comerciantul este în continuare același singuratic multitasking, atunci el, cel mai probabil, va merge pe calea despre care vrem să vă spunem. Atenția ta - 10 oportunități de a cheltui timp, efort și bani pentru organizarea greșită a livrării, să-ți pierzi încrederea în vânzarea la distanță și să faci frâu.

1. Alegerea greșită a sortimentului și a formatului de lucru

Dacă sunteți pe deplin concentrat pe un produs sezonier sau există creșteri ale cererii în afacerea dvs. și nu doriți să externalizați logistica, fiți pregătit să plătiți în exces pentru depozit și personal în timpul nefuncționării și lipsa resurselor în momentul comenzilor de vârf. Consecința este pierderea clienților și dezvoltarea unei reputații proaste.

2. Puține metode de livrare și zonă de livrare limitată

De exemplu, un magazin livrează mărfuri în Moscova, dar nu vrea să se deranjeze să organizeze livrarea în regiunea Moscovei, ca să nu mai vorbim de alte orașe. Pentru că la Moscova are destui din cei trei curieri ai săi, iar în afara ei va trebui să angajeze pe cineva, să apeleze la serviciile operatorilor de logistică. Aceasta înseamnă că renunțați voluntar la o bază regională uriașă de clienți, iar concurenții tăi care nu sunt prea leneși să se ocupe de aceste probleme vor profita cu siguranță de această situație.

3. Condiții de livrare incomode și neevidente pentru client

Dacă aveți nevoie de niște abilități de bază de hacking pentru a găsi informații ușor de înțeles pe site-ul magazinului dvs. online, vă puteți lua la revedere de la majoritatea clienților. Oamenii doresc să vadă imediat termenii, condițiile și costurile de transport. Nimeni nu va căuta nimic - doar vor părăsi coșul și vor căuta pe google în alt magazin.

4. Sistem slab de introducere a datelor de adrese

Un alt posibil dezavantaj al site-ului magazinului este un formular incomod și neevident pentru introducerea datelor despre clienți. Dacă nu există sfaturi derulante, liste automate de regiuni, dacă clientul trebuie să ghicească, completați celulele cu litere mari sau mici și introduceți captcha de 10 ori - puteți conta pe erori în adresele de livrare cel puțin, ceea ce va duce la returnarea comenzii sau livrarea la adresa greșită. Dar, cel mai probabil, clientul va pleca pur și simplu.

5. Economii la personal și la externalizări

Dacă credeți că operatorul dumneavoastră poate gestiona contabilitatea și răspunde apelurilor clienților în același timp, iar pe drum poate arunca câteva comenzi, atunci cel mai probabil, veți putea economisi bani. Dar lucrurile nu vor depăși aceste două ordine.

6. Ambalare prost concepută a mărfurilor

Deteriorarea mărfurilor în timpul livrării, pierderea sau furtul nu sunt atât de neobișnuite pe cât ați dori să credeți.

7. Necunoașterea și nerespectarea regulilor transportatorului privind ambalarea și prelucrarea articolelor

Întregul lot de articole procesate incorect poate fi „împachetat”. De acord, nu este cel mai plăcut cadou atât pentru client, cât și pentru tine: va trebui să cheltuiți timp și bani pentru reambalare, reînregistrare a articolelor și retransferare către transportator.

8. Muncă prost organizată privind urmărirea progresului livrării articolelor și informarea destinatarului despre aceasta

Dacă tu însuți nu știi unde se află transportul tău în acest moment, nu oferiți nicio informație specifică cumpărătorului și nu puteți decât să ridicați din umeri la întrebarea lui - vor fi multe plângeri. Și comenzile sunt puține.

9. Refuzul de a lucra cu ramburs la livrare

Da, numărul de rambursări la livrare poate crește. Da, unele fonduri sunt temporar înghețate. Dar loialitatea și încrederea clienților în prezența rambursului la livrare crește disproporționat. Dacă vrei să primești doar plata în avans, îți limitezi în mod voluntar baza de clienți, ceea ce înseamnă că încetinești creșterea afacerii tale. Acest lucru este deosebit de critic pentru un magazin pentru începători, care este încă necunoscut de nimeni și este prea devreme pentru a vorbi despre încrederea clienților.

10. Lipsa controlului asupra numerarului la livrare

Înghețarea pentru o lungă perioadă de timp a capitalului de lucru și lipsa de control asupra transferului de bani pentru comenzi duce la pierderi financiare, totul este evident.

Într-adevăr, pot exista o mulțime de probleme în organizarea logisticii și este foarte ușor să epuizezi la livrare. Dar toate aceste greșeli pot fi evitate dacă abordați problema organizării livrării în mod responsabil și competent.