Confruntare productivă sau Cum să beneficiați de conflict

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Furia, frica, disperarea si frustrarea - conflictele sunt intotdeauna insotite de emotii negative puternice. Suntem răniți și răniți, vrem să se termine cât mai curând posibil. Dar în orice conflict există un început constructiv, care poate deveni un imbold pentru dezvoltare. Vă invităm să aflați mai multe despre natura conflictelor și strategiile de comportament din acestea.

Ce este conflictul

Psihologii, sociologii, politologii și filozofii sunt angajați în studiul conflictelor. Există chiar și o disciplină separată - managementul conflictelor. Există zeci de definiții ale conceptului de „conflict” în literatura științifică. Iată cel mai tipic.

Conflictul este o modalitate acută de rezolvare a contradicțiilor de interese. Aceste contradicții pot apărea atât între indivizi (conflicte interpersonale) sau grupurile acestora (conflicte intergrup), cât și în cadrul unui individ (conflict intrapersonal).

Până la mijlocul secolului al XX-lea, în comunitatea științifică și în conștiința publică a prevalat o atitudine negativă față de conflicte. Se credea că poartă ostilitate și agresivitate, distrug legăturile sociale, astfel încât conflictele sunt cel mai bine evitate.

În 1956, a fost publicată cartea lui Lewis Coser Funcțiile conflictului social. A devenit un bestseller în Statele Unite. Pe baza ideilor filozofice ale lui Georg Simmel, sociologul a ajuns la concluzia că inegalitatea socială în societate și conflictele pe această bază sunt inevitabile, iar conflictul ca modalitate de rezolvare a contradicțiilor este util.

Conflictul, ca și cooperarea, are funcții sociale. Un anumit nivel de conflict nu este neapărat disfuncțional, ci este o componentă esențială atât a procesului de formare a grupului, cât și a existenței sale durabile. Lewis Coser

Psihologul american, fondatorul teoriei rezolvării conflictelor, Morton Deutsch, a mers și mai departe. El a împărțit confruntările în unele distructive și productive. În conflictele distructive, situația este în continuă escaladare, numărul participanților crește, metodele de luptă devin mai dure. Conflictele productive, pe de altă parte, sunt utile în rezolvarea problemei.

Psihologia modernă vede conflictul într-o manieră constructivă. Se crede că dacă înveți cum să le gestionezi, poți beneficia de ele.

Caracteristici pozitive ale conflictului

1. Descarcare … Din cauza stresului constant, în fiecare dintre noi există o bombă cu ceas. Dacă emoțiilor nu li se oferă o ieșire, poți „exploda”. Conflictele mici ajută la ameliorarea tensiunii interioare și la prevenirea comportamentului antisocial.
2. Resetați „măști” … Într-o situație conflictuală, se dezvăluie adevărata față a unei persoane. Chiar și un prieten apropiat se poate arăta dintr-o latură complet necunoscută și nu întotdeauna una bună. Conflictele sociale te învață să înțelegi mai bine oamenii și să formezi un cerc social mai detaliat.
3. Raliare … Dacă vorbim de confruntare intergrupală sau de conflict între un individ și un grup, atunci lupta unește membrii celulei sociale. Interesele comune și un „inamic” comun unesc colectivul.
4. Un stimulent pentru îmbunătățire … Conflictul este un semnal că relația este într-un impas și, pentru a o menține, trebuie să lucrezi asupra ta. Pentru o persoană sănătoasă, o situație conflictuală este un imbold pentru dezvoltare.

Cum să te comporți într-un conflict

După ce scenariu se va dezvolta conflictul - distructiv sau productiv - depinde de comportamentul participanților.

Psihologii americani Kenneth Thomas și Ralph Kilmann au dezvoltat un model bidimensional al strategiei comportamentului uman în conflict. Ei au pornit de la faptul că în orice conflict social, fiecare participant își evaluează și corelează propriile interese cu interesele adversarului și au identificat cinci moduri principale de interacțiune ca strategii. Este retragere, concesiune, luptă, compromis și cooperare.

Plecare (sau ocolire) caracterizată prin faptul că o persoană nu dorește să-și apere opiniile și să participe la dispute. Îi este mai ușor să scape de la rezolvarea problemei – „descoperă-l singur”. Un astfel de comportament este considerat justificat atunci când subiectul conflictului este atât de nesemnificativ încât nu merită timpul și efortul.

Misiunea (sau adaptarea) - Aceasta este o strategie în care o persoană este gata să-și sacrifice propriile interese de dragul intereselor unui adversar. Cauza poate fi îndoiala de sine sau stima de sine scăzută. Acest model de comportament este considerat normal dacă participantul la conflict dorește să sublinieze valoarea relației cu adversarul.

Capabil de luptă (sau constrângere) o persoană gândește așa: „De asemenea, părerea mea este greșită”. Își folosește toată puterea, conexiunile și autoritatea pentru a-și copleși adversarul. Principiul se aplică aici: ori am dreptate și tu mă asculți, ori - la revedere.

Dacă o parte acceptă într-o anumită măsură punctul de vedere al celeilalte, putem vorbi despre compromite … De fapt, aceasta este o strategie de concesii reciproce, când fiecare participant își satisface doar o parte din interesele sale și, ca urmare, se realizează un echilibru. Capacitatea individului de a face compromisuri este foarte apreciată. Cu toate acestea, din cauza lipsei de inimă a unor astfel de soluții, compromisul duce adesea la noi conflicte.

A cincea strategie este cooperare … Aici rivalii se respectă. Fiecare are propriile idei despre alb și negru, ceea ce înseamnă că trebuie să ținem cont de interesele adversarului. Părțile sunt pregătite pentru dialog și caută o soluție comună a problemei care să se potrivească tuturor.

Părțile în conflict rareori aderă la o singură strategie. De regulă, un model de comportament îl înlocuiește pe altul. Următorul videoclip demonstrează acest lucru. Acolo, tânărul a început cu o luptă, apoi a făcut niște concesii și, în cele din urmă, a trecut la cooperare.

Comentariul psihologului:

Orice conflict este apărarea intereselor personale, nedorința de a înțelege și asculta punctul de vedere al adversarului. Dar pentru a rezolva situația problemă, este necesar ca o parte (ideal ambele) să-și dea seama de inutilitatea unei astfel de confruntări și să fie gata să o pună capăt.

În videoclip, vedem un conflict între două părți: personajul principal și inteligența artificială a mașinii. Și fiecare dintre ei încearcă să o rezolve în felul său. Protagonistul se adresează unui terț. Aceasta este o strategie destul de standard: se poate cita ca exemplu o școală în care, în orice situație conflictuală, copiii apelează la profesor, sau soții care se ceartă în cabinetul psihoterapeutului. O condiție prealabilă pentru această strategie: terțul trebuie să aibă autoritate pentru ambele părți.

Mașina oferă propriile sale tactici pentru a ieși din conflict. Psihologii o numesc extinderea orizontului spiritual al disputanților. Ideea este să scoatem persoanele aflate în conflict din cadrul percepției subiective, să îi facem să evalueze situația în ansamblu și posibilele consecințe ale conflictului. În cazul nostru, inteligența artificială îl face pe protagonist să vadă aspectele pozitive ale situației: evitarea unui accident, atragerea atenției fetelor frumoase.

Cel mai mare obstacol în calea ajungerii la un acord între părți este atitudinea negativă față de adversar. Aceasta înseamnă că primul pas către soluționarea conflictului este recunoașterea existenței contradicțiilor și a faptului că situația are nu numai aspecte negative, ci și pozitive.

Orice confruntare poate fi productivă. Pentru ca o situație conflictuală să fie benefică, alegeți strategia de comportament corectă. Este în regulă să fii supărat. Dar este important să vă uniți la timp, să vedeți oportunități de dezvoltare și să treceți la cooperare.