„Este foarte neprofitabil ca mărcile să te înșele”: cum să profiti la maximum de trucurile marketerilor

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Nu vă fie teamă să vă abonați la buletine informative și nu vă lene să lăsați recenzii în magazinele online dacă doriți să economisiți bani.

Acum câteva zile, ați căutat pe internet un aspirator, iar acum reclame pentru tehnologie vă urmăresc peste tot. Acest lucru nu este surprinzător: astfel mărcile ne conduc comportamentul. Aflați ce alte trucuri folosesc și cum să le transformați în avantajul dvs.

De ce nu ar trebui să vă fie frică de marketing

Când auzim expresia „articol de marketing”, întâlnim trucuri tentante „cumpără trei pentru doi”. Astfel de moduri de a atrage un client au format o atitudine negativă față de marketing. Se pare că orice contact între companie și consumator are ca scop înșelarea și obligarea acestora să cheltuiască mai mult decât era planificat.

Există ceva adevăr în asta: mărcile chiar vor să facă bani din tine și nu își ascund intențiile. Cu toate acestea, nimeni nu va înșela. Scopul principal al lucrului cu publicul este de a spune despre un produs care îi va plăcea foarte mult consumatorului, astfel încât să-l poată cumpăra și apoi să împărtășească informațiile prietenilor.

Pentru ca acesta să funcționeze, companiile folosesc o schemă standard în cinci pași:

1. Atracţie.
2. Activare.
3. Ține.
4. Recomandare.
5. Sursa de venit.

La început, serviciile încearcă în toate modurile posibile să vă atragă atenția cu ajutorul unei căutări convenabile, a unei file cu recenzii și livrare rapidă, astfel încât să achiziționați un produs - adică să ajungeți la al doilea articol numit „activare”. Odată ce achiziția este finalizată, compania își stabilește un obiectiv de a păstra clientul. Pentru a face acest lucru, ea interacționează cu tine în toate modurile posibile: trimite știri și promoții, astfel încât să nu uiți de magazin.

Dacă ți-a plăcut să faci achiziții printr-un anumit serviciu, atunci de ce să nu le spui prietenilor tăi despre asta. Acest lucru activează pasul de recomandare, care afectează ulterior ultimul punct al schemei - venitul. Specialiştii în marketing studiază care canale au avut performanţe mai bune decât altele şi află dacă au reuşit să obţină mai mulţi bani decât au cheltuit.

Este mult mai convenabil pentru mărci să interacționeze cu clienții obișnuiți, așa că este foarte neprofitabil să te înșeli.

Este mai dificil să găsești și să atragi un cumpărător nou decât să ții legătura cu unul existent.

De aceea nu trebuie să vă fie frică de marketing. De cele mai multe ori, companiile îl folosesc pentru a încerca să-ți îmbunătățească viața, astfel încât să le rămâi fidel.

Ce știu specialiștii în marketing despre noi

Specialiştii în marketing studiază publicul pentru a le oferi ceea ce au nevoie cu adevărat. Acest lucru este ajutat de servicii speciale, cum ar fi Google Analytics și Yandex Metrica. Ei urmăresc cine ajunge pe site și ce acțiuni întreprind.

Informații de bază despre clienți - sex, vârstă, locație geografică. Totodata, nimeni nu este interesat de adresa daca nu o introduci singur pentru a primi marfa cu livrare. Serviciile oferă, de asemenea, date despre interesele dvs., care sunt colectate pe baza interogărilor de căutare. Toate acestea ajută la a afla care public vizitează site-ul.

Următorul punct de care sunt interesați specialiștii în marketing este sursa de trafic. Este important să înțelegeți de ce vin oamenii: bannere, link-uri externe, apeluri telefonice ajută.

În plus, experții acordă atenție comportamentului utilizatorului. Va trebui să ne dăm seama ce pagini sunt cel mai des vizitate de clienți, unde petrec mai mult timp și unde fug mai repede decât era planificat.

Ultima este analiza achizițiilor. Face posibilă înțelegerea ce produse sunt populare, ce clienți sunt gata să cumpere fără reduceri și la ce vor acorda atenție doar în perioada de reduceri.

Analizele simple pot fi dificil de bazat pentru a vă ajuta să alegeți tactica de marketing potrivită. Cel mai adesea, magazinele conectează servicii suplimentare pentru a primi date mai precise, de exemplu, pentru a urmări lanțul de acțiuni de pe site. Să zicem că mi-am cumpărat un televizor, după șase luni am cumpărat un set-top box, iar după trei luni am ales jocuri.

Dacă același lanț se repetă de mai multe ori, putem concluziona că oamenii de sexul și vârsta mea cu interese similare vor acționa în același mod. Acești clienți pot face oferte care le vor plăcea cu siguranță. Cu toate acestea, fiecare strategie de comunicare necesită o abordare specială și cheltuieli considerabile, așa că a rămâne pretențios și atent este regula principală dacă un marketer dorește să economisească bani.

Unii oameni își fac griji că urmărirea interesului se pretinde a fi o intruziune în confidențialitate. Eu cred că nu este nimic rău în asta. Odată am căutat un scaun confortabil pentru lucru la computer: cu o pernă moale și cotiere reglabile, ca să nu mă doară spatele. S-a dovedit că astfel de copii costă aproximativ 200.000 de ruble.

M-am supărat și am început să mă gândesc ce să fac: să cumpăr modelul obișnuit incomod sau să cheltuiesc mulți bani. Drept urmare, nu a trebuit să aleg: dintr-o dată a apărut pe ecran o reclamă pentru un scaun, care mi se potrivea ideal ca caracteristici și preț. L-am cumpărat și am fost foarte mulțumit de el, așa că urmărirea intereselor s-ar putea să joace în mâinile tale. În același timp, dacă doriți să scăpați de acei ochi în plus de pe Internet, puteți utiliza modul incognito sau puteți șterge permanent Cookie-urile.

Cum să beneficiați de tacticile de marketing

În fiecare etapă a interacțiunii, clientul poate beneficia de el însuși. În timpul primei vizite pe site, utilizatorilor li se cere adesea să lase un e-mail, iar în schimb li se înmânează un cod promoțional pentru reducere. Aceasta este o opțiune unică, care vă va ajuta să economisiți bani la prima comandă.

Puțin mai târziu, vă puteți dezabona de la lista de corespondență enervantă.

Momentul reținerii este un depozit de oferte profitabile. În această etapă, compania este interesată să cumpărați mai mult. Oferirea unei reduceri la fiecare achiziție ulterioară după prima este neprofitabilă, așa că magazinele vin cu noi mișcări pentru a-și aminti de ei înșiși.

Să presupunem că vrei să alegi un frigider, dar nu le înțelegi deloc. Singurele diferențe care sunt evidente la prima vedere sunt culoarea și înălțimea. Nu este ușor să te decizi asupra acestui principiu, așa că începi să te uiți prin toate modelele la rând. Nu am putut găsi un exemplar mai bun, așa că plecați. În acest caz, va veni o scrisoare prin poștă cu un simplu memento că căutați un frigider.

Daca dupa cateva zile revii pe site, dar tot nu te poti decide, ti se va trimite o recomandare personalizata bazata pe cel mai popular model din gama de pret in cauza. Puteți pleca din nou, apoi un ghid cu drepturi depline despre frigidere va fi trimis prin poștă. Astfel, magazinul iti permite sa alegi singur un produs, dar in acelasi timp ajuta, construind increderea.

O altă caracteristică este căruciorul abandonat. Adăugați produsul la el și lăsați. După un timp, ți se va aduce aminte de o achiziție neterminată și ți se va oferi să termini ceea ce ai început cu o mică reducere. Această metodă este acum folosită mai rar deoarece clienții au început să o folosească mai des decât ar trebui, dar în unele magazine această practică se păstrează încă. Băncile oferă adesea un serviciu anual de card dacă vă întoarceți și continuați cu cardul.

Nu este o modalitate rea de a economisi bani, având în vedere că nu ai făcut nimic.

În plus, dacă serviciul are o aplicație mobilă, puteți obține bonusuri pentru utilizarea acestuia. Cel mai adesea, cadourile sunt primite pentru prima comandă. Nu uitați și de programele de loialitate. Conexiunea la acesta se realizează de obicei automat în timpul înregistrării, dar există și excepții. Mai bine nu ratați ocazia de a obține o altă reducere sau de a participa la promoție.

După finalizarea unei achiziții, mulți oameni încetează să interacționeze cu magazinul, dar există câteva alte modalități de a vă atrage din nou atenția. Una dintre ele este de a oferi evaluarea calității serviciului imediat după cumpărare. Al doilea este să-ți ceri părerea despre produs după o lună de utilizare. Lasă o recenzie, iar în schimb primești bonusuri frumoase. Evaluările negative sunt, de asemenea, binevenite, deoarece este util ca serviciul să-și cunoască punctele slabe. Este posibil ca compania să nu realizeze nici măcar că cei care se mută sunt prea nepoliticoși cu clienții.

O altă modalitate de a beneficia este prin recomandarea unui serviciu. Dacă aduceți un prieten, amândoi veți primi bonusuri. Iar varianta finala este sa deschizi mesaje de pe site-uri pe care nu ai mai aparut de mult. Reducerile sunt adesea adăugate scenariilor de reactivare. Le poți recunoaște după cuvintele corespunzătoare din rândul subiectului: „Ne-ai lipsit”, „Nu ai fost cu noi de mult timp” și alte expresii similare.

Ce să-ți amintești

1. Nu vă fie teamă să lăsați o amprentă digitală. Astfel, magazinele îți vor putea oferi produse potrivite sau o reducere la un produs de interes.
2. Verificați termenii de înregistrare și abonament. Adesea oferă reduceri pentru prima achiziție sau livrare.
3. Dacă nu poți alege un produs, ia o pauză. Magazinul vă poate ajuta cu oferte populare într-o gamă de preț potrivită sau un ghid complet.
4. Adăugați articole în coș. Acest lucru vă va oferi o reducere suplimentară.
5. Urmați e-mailul după cumpărare. Puteți obține bonusuri pentru a lăsa o recenzie.
6. Alăturați-vă programului de fidelitate. Dacă înregistrarea este separată, nu uitați să o parcurgeți.
7. Amintiți-vă de programele de recomandare. Verificați dacă există bonusuri pentru prietenul recomandat.
8. Nu rata e-mailurile din magazinele aproape uitate. Reducerile sunt adesea adăugate la scripturile de reactivare.