Cum să restabiliți o resursă emoțională dacă lucrați cu oameni

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Un playlist ridicol, o respirație adecvată și o glumă pentru pisica ta te vor ajuta să faci față unei situații stresante.

Ce este epuizarea

Metoda Burnout VV Boyko de diagnosticare a nivelului de epuizare emoțională este epuizarea nervoasă, în care o persoană se simte în mod constant obosită, performanța sa scade, apar diverse afecțiuni, apare un sentiment de neputință și apatie. Burnout-ul este mai susceptibil la cei care lucrează cu oameni: medici, ospătari, vânzători, profesori. Cel „ars” nu are dorința de a răspunde solicitărilor clienților, contactele cu aceștia devin formale și impersonale, nevoia de a-i ajuta pe ceilalți provoacă iritare și tensiune internă tot mai mare.

Termenul de „burnout” a fost introdus de către cercetătorul american Herbert Freudenberger în 1974 de către SINDROMUL „ERURSULUI EMOTIONAL” LA ASURĂTORII SOCIAL: O ANALIZĂ TEORETICĂ A CONCEPTULUI, dar cazurile de burnout erau cunoscute înainte: oamenii s-au săturat mereu să lucreze cu alti oameni. De exemplu, Vikenty Veresaev la începutul secolului trecut în „Notele unui medic” a descris un caz: un profesor rural, din vesel și interes, s-a transformat într-un iritabil, meschin, epuizat. A fost adusă la un neurolog, medicul a fost vesel și indiferent și a tratat problema pacientului ca pe un fleac. Sunt descrise aici două cazuri de burnout emoțional, care se manifestă în moduri diferite: pentru profesor - disperare, pentru medic - veselie fără inimă.

Condițiile preliminare pentru acest sindrom sunt „sindromul de epuizare mentală”, V. Ye. Orel, stresul cronic, suprasolicitarea emoțională, oboseala de zi cu zi. Tensiunea este sporită de așteptările înalte ale celorlalți: atunci când lucrezi cu oameni, clienții așteaptă atenție și servicii de calitate din partea personalului.

Ce este stresul și cum să-l faci față

Stresul este răspunsul organismului la stimuli externi. O persoană poate schimba psihologia stresului și metodele de corectare a stării de spirit, a comportamentului, a bunăstării și a vitezei de gândire. De exemplu, devine dificil să-ți amintești ceva și să te concentrezi pe muncă, o persoană se irită și se conflictează cu lucruri mărunte și devine rapid epuizată.

Stresul nu este cauzat de niciun eveniment de la locul de muncă, ci de ceva pe care îl evaluezi ca amenințător pentru sănătatea, starea și reputația ta. De exemplu, un chelner poate fi nervos în legătură cu un client băut intruziv, în timp ce pentru altul nu este deloc o problemă.

Stresul este împărțit în funcție de timpul de expunere pe termen scurt și pe termen lung. În plus, se poate transforma într-o boală.

Stresul pe termen scurt

Acesta este stresul situațional. De exemplu, un vizitator violent este nepoliticos, livrarea este întârziată, iar cumpărătorii sunt indignați. Vestea bună este că acest tip de stres îl ajută pe Hans Selye. Stresul fără suferință pentru a rezolva sarcini extraordinare, a depăși obstacolele, a dezvolta o reacție defensivă puternică. Vești proaste: acest beneficiu se întâmplă. Ce este stresul? nu întotdeauna și deloc, unii oameni pur și simplu îngheață. Strategiile de coping (din engleza coping - „coping”) vă ajută să vă faceți față sentimentelor și să vă adaptați la stimuli, adică să „digerați” o situație stresantă. Este o resursă pentru contracararea RELAȚIEI DE SINDROMUL BURN OUT EMOȚIONAL ȘI COMPORTAMENTUL DE COPING AL ASISTENȚILOR SOCIALE și a sindromului de burnout.

Cineva care mângâie o pisică în camera din spate, cineva care tricotează o eșarfă în timpul unei pauze - oamenii își găsesc propriile strategii sau le folosesc pe cele cunoscute. Aceasta poate fi eliberarea emoțională, regândirea situației, exerciții fizice, schimbarea atenției.

Iată o selecție de astfel de metode.

1. Folosește o respirație liniștitoare. Regula sa de bază: inhalarea este mai scurtă decât expirația. De exemplu, aproximativ patru-șase. În timp ce inspirați, numărați până la patru, apoi expirați pentru a număra până la șase. Concentrează-te pe respirația ta, dar nu trebuie să o ții. Această tehnică vă va ajuta să vă schimbați concentrarea și să vă calmezi. Poate fi folosit dacă nu negociezi, deoarece respirația ta poate deveni dezordonată în timpul unei conversații.
2. Faceți o listă de redare „trăsnească”. Aceasta este o muzică care poate fi pornită în capul tău și, uneori, în realitate, atunci când are loc un eveniment tensionat. Alege piese care sunt complet nepotrivite situației stresante, fă-o comică. Această tehnică ironică se opune implicării emoționale în conflict: scopul ei principal este să nu lase „să-l ia la inimă”.
3. Spune situația neplăcută cu voce tare, ca pe o poveste. Puteți să înregistrați un videoclip, să cântați despre ceea ce se întâmplă din orice motiv, să vă plângeți, să spuneți pisicii despre ceea ce s-a întâmplat sub forma unei anecdote. Acest lucru va ajuta să privim situația stresantă din exterior, să o regândim.
4. Vizualizați o obstrucție. Imaginează-ți ce te separă de mediul enervant: zid de cărămidă, cascadă, costum spațial, copac înalt. Această tehnică îți va oferi un sentiment de siguranță, te vei despărți de o situație neplăcută.
5. Faceți o scurtă încălzire. Un set simplu de exerciții te va ajuta să-ți revii în fire. Spălați-vă fața cu apă rece, uscați-vă mâinile și frecați palmele până când vă simțiți fierbinți, aplicați-vă pe obraji, frecați-i de 5-7 ori. Apoi puneți palmele peste ochii închiși și apăsați ușor pe pleoape. Masați auricularele (lobul și partea exterioară a urechii). În concluzie, încearcă să stai pe picioare drepte de mai multe ori pentru a ajunge la degetele de la picioare, apoi întinde-te în sus, stând pe degetele de la picioare. Este mai bine să faceți această încălzire după incident: veți întinde amândoi mușchii încordați de stres și vă veți acorda o pauză de la muncă.
6. Ține-ți mâinile ocupate. Lucrul cu detalii mici ajută la schimbarea atenției, dar trebuie să vă pregătiți în avans și să achiziționați echipamentul necesar. După un eveniment stresant, faceți o pauză pentru ceai, colorat antistres, set de construcție, puzzle, broderie.
7. Fă o scurtă plimbare. Dacă este posibil, faceți o plimbare în aer curat. Se va dovedi să se încălzească, să schimbe situația și să ia o pauză.

Cea mai stresantă situație atunci când lucrezi cu oamenii este un conflict cu un client. Următoarele strategii de coping pot fi folosite aici.

1. Vorbeste calm. În timpul unui conflict, încercați să vorbiți într-un mod măsurat, expunând problema pe rafturi. Nu te îndrăgosti de agresor care încearcă să accelereze ritmul conversației. Folosiți expresii: „Am înțeles bine că…”, „Să rezumăm”. Vorbiți pe un ton calm, uniform, adresați-vă cu respect, nu faceți apel la personalitatea agresorului. Încercați să vă uitați fie la hârtii, fie la puntea nasului vorbitorului.
2. Insistați asupra comunicării respectuoase. Nu-l lăsa pe infractor să te insulte și să strige. Acest lucru se poate face cu următoarele fraze: „Emoțiile tale sunt clare, dar să nu înjurăm”, „Nu pot continua conversația pe acest ton. Vorbim despre situație, nu despre mine "," Putem comunica în scris. " Nu lua niciodată personal cuvintele rostite într-un conflict.
3. Ia o pauză. Dacă situația neplăcută se prelungește, plecați acolo unde clientul nu poate ajunge: cameră de serviciu, depozit, birou. Puteți folosi diverse prepoziții: „Trebuie să verific actele”, „Mă voi consulta cu seniorul turei”, „Un minut, mă lamuresc”. Odată ajuns în această cameră, fă 20-30 de genuflexiuni ascuțite sau spală-te cu apă rece.

Stresul pe termen lung

Presiunea angajamentului, condițiile de muncă incomode, volume mari de responsabilități, locuri de muncă frecvente în grabă, odihnă insuficientă - toate acestea sunt un stres pe termen lung care duce la epuizare emoțională. Iată modalități de a ajuta la neutralizarea efectelor stresului în timp și de a vă crește rezistența.

1. Duceți un stil de viață sănătos. Lipsa somnului și foamea pot crește iritabilitatea, așa că nu uitați de importanța unei bune nutriții și a unei bune odihnă. În plus, activitatea fizică regulată (yoga, jogging, înotul în piscină) este o modalitate bună de a scăpa de stres.
2. Luați o pauză de la comunicarea de serviciu. După o zi de lucru, încearcă să fii măcar puțin liniștit și singur cu tine. O scurtă plimbare, exerciții de respirație, dans singur sunt toate opțiuni bune.
3. Eliberați tensiunea. Acest lucru poate fi ajutat prin baie, automasajul feței (atenție la sprâncenele, pomeții și zona maxilarului), relaxarea musculară, care se realizează prin exerciții fizice simple.
4. Găsiți binele în fiecare zi. Înainte de a merge la culcare, amintiți-vă de ziua care trece și încercați să găsiți ceva bun în ea. Pentru a privi evenimentele zilei de la distanță, îți poți pune câteva întrebări: „Ce culoare a fost ziua aceasta?”, „Ce trei cuvinte aș descrie-o?”? „.
5. Eliminați anxietatea de fundal. Frica de recenzii negative ale clienților, furnizarea unui serviciu prost sau a unui produs prost (și proiectarea inconștientă a acestor defecte asupra ta) și incompetența tolerabilă în problemele de muncă, care pot fi subliniate cu nepoliticos de către străini, sunt doar câteva dintre motivele de anxietate atunci când lucrezi cu oameni.. Profesorul de la Yale, Robert Leahy, vorbește despre Cure for Nerves. Cum să încetați să vă faceți griji și să vă bucurați de viață, separând anxietatea productivă și neproductivă.

Îngrijorarea productivă ajută la evidențierea problemelor care pot fi rezolvate. Neproductiv - include imaginarul „Dacă?..”. Îngrijorarea constantă, spune Leahy, este o strategie de evitare a emoțiilor neplăcute care sunt mult mai pline de satisfacții de experimentat. Trebuie să recunoaștem: nimeni nu poate fi rațional tot timpul, bine dispus și să facă față tuturor.

1. Lasă-i pe alții să aibă grijă de tine. În profesiile în care se așteaptă contactul direct cu oamenii, angajații oferă clientului o parte din ei înșiși: aptitudinile, aptitudinile, suportul emoțional, atenția. Și adesea există un deficit - ai dat și, în schimb, nu ai primit nici recunoştinţă, nici laude. Este important să compensați acest deficit și să primiți servicii personalizate în care specialiști să vă îngrijească. Puteți merge la un masaj, manichiură, vă relaxați la o ceremonie a ceaiului cu un maestru, mergeți la cafeneaua preferată.
2. Menține echilibrul emoțional. Când acumulați o masă negativă, utilizați tehnica „descărcare-încărcare”. În primul rând, are loc o eliberare emoțională, „descărcare” de emoții negative (karting, trage la un poligon, coborâre de pe cele mai înalte tobogane ale parcului acvatic, strigăt în câmp deschis - orice ți se potrivește). Și apoi - „încărcarea” pozitivului (călătorie, mers la un concert al trupei tale preferate sau la teatru).

Stresul care se transformă în boală

Munca nervoasă la locul de muncă duce la scăderea vitalității și a afecțiunilor. Cele mai frecvente dintre acestea sunt tulburările de somn, durerile de cap, tulburările digestive și problemele de tensiune arterială.

La sfârșitul anului școlar, profesoara are migrene frecvente, dă vina pe fiecare clasă: „Ți se desparte capul”, – dar amână vizita la medic. Seara, după ce a verificat caietele, nu poate dormi mult timp și în cele din urmă ia un sedativ, pe care i-au sfătuit-o colegii.

Un alt exemplu este un agent imobiliar care vede clienți peste tot chiar și după sfârșitul zilei de lucru. Este politicos la datorie cu familia, iar treburile de serviciu nu-i ies din cap. De mulți ani bea seara pentru a se relaxa și a dormi. Acestea nu sunt situații unice: există o practică comună de utilizare necontrolată a sedativelor și alcoolului.

Nu îneca problemele în alcool

Când lucrați cu oameni, trebuie să fiți treaz: altfel, nu veți putea răspunde la timp și în mod adecvat unei situații de urgență, iar în timpul muncii de rutină va fi dificil să vă concentrați. Alcoolul aparține grupului de depresive - suprimă alcoolismul și efectele sale asupra sistemului nervos central activitatea sistemului nervos. O cantitate mică din ea provoacă inițial un efect diferit: relaxare, încredere, entuziasm. Dar după aceea urmează oboseala și somnolența. În plus, eliberarea frecventă a stresului cu alcool poate duce la dependență fizică și psihologică de acesta.

Utilizați sedative cu precauție

Tincturile de mamă, valeriană, bujor, ceaiuri din plante cu diferite combinații de lavandă, mușețel și mentă sunt adesea sfătuite să le luați pentru a se calma. Cu toate acestea, urmați întotdeauna instrucțiunile și asigurați-vă că nu aveți o intoleranță individuală.

În plus, oamenii pot lua sedative homeopatice fără control timp de mulți ani, a căror eficacitate, conform celor mai recente cercetări din A systematic review of systematic review of homeopathy, nu este mai mare decât cea a unui placebo.

Este periculos să luați medicamente psihotrope și antidepresive, selectate la recomandările prietenilor, fără prescripție medicală. Amintiți-vă, „Am ajutat-o pe Masha” - acesta nu este un argument.

Pentru a crește rezistența la stres, puteți lua complexe speciale de vitamine care conțin magneziu. Neurologii cred că magneziul întărește sistemul nervos.

Cereți ajutor de la medicul dumneavoastră

Merită să contactați un medic dacă nu reușiți sistematic să faceți față stresului pe termen scurt, consecințele stresului pe termen lung vă afectează sănătatea, apar probleme psihologice vizibile (de exemplu, atacuri de panică, bâlbâială situațională, anxietate persistentă) și tulburări de somn.. În funcție de situație, vă poate ajuta un psiholog, psihoterapeut, neurolog, endocrinolog.

Cum să te recuperezi

Pentru a restabili o resursă emoțională, ai nevoie de odihnă bună și obiective, interese care nu au legătură cu munca.

1. Construiește limite. Sunt medici care, în vacanță, spun tuturor că sunt ingineri ca să nu fie trași de solicitări de a pune un diagnostic. Aceasta nu este o anecdotă, ci o strategie de protecție a vieții private. Furnizarea frecventă de servicii gratuite prietenilor și cunoscuților, comunicarea cu clienții pe mobil în afara orelor de lucru, amestecarea contactelor personale și de afaceri, conversații lungi cu cei dragi despre muncă - toate acestea sunt o invazie a vieții personale de către muncă. Protejează intimitatea, în care nu ești un specialist sau un lider, ci doar o persoană.
2. Fă lucruri care sunt importante pentru tine. Găsește puterea pentru ceea ce este cu adevărat valoros pentru tine și petrece timp cu cei dragi. Dă sens vieții, iar inevitabilele conflicte și necazurile de muncă par a fi mai puțin semnificative.
3. Găsiți un hobby. Aceasta este o adevărată priză! Hobby-urile și interesele reduc importanța problemelor la locul de muncă.
4. Schimbați-vă împrejurimile. Călătoria umple de emoții pozitive, îți permite să schimbi mediul și să iei o pauză de la rutină. Aceasta este o modalitate bună de a vă relaxa.
5. Să aveți zile de liniște. Luați o pauză de la străini: prezența lor, vocile, cererile, precum și propria dvs. responsabilitate de a reține emoțiile și de a arăta mai bine. Acest tip de reîncărcare este necesar în special pentru introvertiți. Petrece weekendul când nu trebuie să faci nimic. Există mâncare în frigider și treburile casnice vor aștepta. Fă doar ce vrei, interacționând cu lumea exterioară la minimum.

Amintiți-vă, lucrul cu oamenii este un schimb emoțional constant, așa că este necesar să aveți o sursă de emoții pozitive și să nu o lăsați să se epuizeze. Acest lucru este posibil dacă duceți o viață împlinită și neutralizați efectele stresului. Ai grijă de tine și fă lumea un loc mai bun.