6 tehnici eficiente de comunicare în afaceri

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Indiferent de domeniul în care lucrați, creșterea în carieră depinde în mare măsură de cât de bine comunicați cu oamenii.

1. Urmăriți-vă limbajul corpului

Potrivit cercetărilor, limbajul corpului este responsabil pentru aproximativ 55% din modul în care ceilalți interpretează starea ta emoțională. Prin urmare, este important nu numai verbal, ci și non-verbal să exprime o atitudine pozitivă și dorința de a coopera. La urma urmei, nimeni nu vrea să lucreze cu oameni agresivi sau excesiv de critici.

• Nu uitați să faceți contact vizual când vorbiți cu cineva. Privește însă din când în când, altfel poate părea că încerci să faci presiuni psihologice pe interlocutor.
• Când discutați o problemă cu dvs., exprimați interesul și curiozitatea. De exemplu, încrețirea frunții sau sprijinirea bărbiei pe mână.
• Rămâi drept și relaxat. Folosește gesturi pentru a-ți explica mai bine punctul de vedere și evită să-ți încrucișezi brațele peste piept pentru a nu părea închis.
• Încercați să fiți paralel cu interlocutorul. Pentru a face acest lucru, stați față în față în timpul unei conversații.

2. În primul rând, încearcă să-l înțelegi pe interlocutor

Mulți oameni ascultă doar pentru a răspunde la ceva sau pentru a decide cum le va fi de folos ceea ce a spus interlocutorul. În schimb, în timpul conversației, gândește-te la ceea ce cealaltă persoană încearcă cu adevărat să-ți spună. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine nevoile lui. Cunoașterea acestora vă poate ajuta să veniți cu un răspuns adecvat care vă va ajuta să construiți încredere.

Interlocutorul va avea senzația că îți pasă cu adevărat de părerea lui, că îl înțelegi mai bine decât alții. El va fi mai pozitiv cu tine și va avea mai multe șanse să lucreze cu tine în viitor. În cele din urmă, acest lucru te va ajuta să obții ceea ce îți dorești mai repede și fără conflicte inutile, ajutând în același timp cealaltă persoană să se simtă bine.

3. Pune întrebări deschise

Oamenii se abțin adesea și nu își exprimă gândurile. Pentru a construi relații de încredere, trebuie să aflați motivele și dorințele reale ale interlocutorului. Formulați întrebările în așa fel încât ca răspuns să puteți spune mai mult decât „da” sau „nu”. Și nu uitați să menționați că nu veți judeca interlocutorul pentru răspunsul său.

De exemplu, colegii de muncă își împărtășesc adesea iritația cu privire la o problemă. Pentru a-i ajuta, trebuie doar să puneți o întrebare deschisă: „Ce trebuie să se schimbe pentru a îmbunătăți situația?” Acest lucru va ajuta la schimbarea atenției de la problema în sine la soluție.

După aceea, pune întrebări suplimentare, de exemplu: „Ce vrei să spui mai exact?” Acest lucru te va ajuta să aprofundezi problema și să găsești cauza principală a problemei, ceea ce înseamnă că vei fi de mai multă valoare pentru colegii tăi și vei consolida relația cu ei.

4. Fii sincer

Desigur, aceasta nu este atât o metodă de comunicare, cât un principiu de bază al vieții. Oamenii nu au încredere în cei care se comportă suspicios sau nu spun ceva. În comunicarea de serviciu, este deosebit de important să nu minți sau să ascunzi informații importante de la colegi. În caz contrar, munca în echipă eficientă nu va funcționa.

Oamenii din jurul tău te vor trata mai bine și te vor respecta mai mult dacă ești sincer cu ei, chiar dacă trebuie să-ți recunoști greșeala ca să faci asta. Dar totuși respectați măsura. Unele cuvinte pot fi sincere, dar jignitoare.

5. Exprima-ti corect opinia

Reprezentând punctele de vedere ale celorlalți, le puteți crea pe ale dvs. astfel încât să fie acceptabile pentru ceilalți. Asta nu înseamnă că trebuie să te adaptezi celorlalți. Pune-o într-un mod care să nu jignească pe cealaltă persoană.

De exemplu, șeful tău întreabă ce părere ai despre o nouă strategie de dezvoltare. Și ție, de exemplu, nu-ți place, vezi multe consecințe negative pe care șeful nu le observă. După ce i-ai pus câteva întrebări deschise, ai realizat că opiniile tale nu coincid. Șeful este foarte mulțumit de această strategie și crede că va funcționa.

În loc să spuneți „Cred că aceasta este o idee dezgustătoare, are prea multe puncte slabe”, încercați să vă formulați opinia în așa fel încât să aduceți ceva util în conversație. Dacă doar critici planul, este posibil ca șeful să se enerveze și să nu poată accepta comentarii constructive.

Mai bine să spui: „Înțeleg după ce te-ai ghidat când ai făcut acest plan. Și ne poate beneficia cu adevărat în viitor. Dar sunt puțin îngrijorat de unele puncte, m-am confruntat deja cu probleme similare. Te interesează părerea mea?” Șeful tău va vedea că ești cooperant, nu doar că critici și îți va lua cuvintele în serios.

6. Fii pregătit să te acomodezi

Fiecare vorbește și înțelege interlocutorul în moduri diferite, bazându-se pe propriul domeniu de activitate, nivelul de educație și cultură. Prin urmare, atunci când explicați ceva unei persoane dintr-o altă sferă, nu folosiți cuvinte și termeni din jargon. Fă o analogie simplă și vorbește într-un limbaj simplu.

Acest lucru este foarte important, deoarece pe parcursul carierei tale va trebui să colaborezi cu oameni din domenii complet diferite. Dacă nu le întâlnești, pot apărea multe neînțelegeri și greșeli. Iar claritatea și înțelegerea reciprocă sunt bazele muncii eficiente a întregii echipe.