Cum să faci progrese în afacerea ta: experiența Zappos

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Dacă lucrați în domeniul IT, probabil că sunteți familiarizat cu cuvinte precum scrum și sprint și este posibil să aveți propria experiență în utilizarea acestor tehnici. Vei fi foarte curios să știi cum poți optimiza aceste tehnici pentru a fi și mai eficiente. Dacă nu sunteți niciodată un specialist IT, atunci va fi și interesant să citiți acest articol, deoarece Scrum și Sprint pot fi folosite nu numai în IT, ci și în orice alte proiecte pe termen scurt sau lung.

Divizia Zappos Labs a magazinului online Zappos a lansat un serviciu inovator care le-a luat angajaților companiei doar 12 săptămâni pentru a se dezvolta. Metodologia de management de proiect l-a ajutat pe Zappos să facă față rapid unei sarcini destul de dificile.

Zappos Labs are un obiectiv ambițios de a-și depăși propriile standarde și de a ridica constant ștacheta pentru sine și pentru industrie. Potrivit managerului senior Adam Goldstein, acest lucru este de așteptat să se întâmple în următorii câțiva ani, dar nu mâine.

Cu toate acestea, unele dintre proiectele inovatoare ale Zappos Labs sunt deja implementate. De exemplu, proiectul Ask Zappos ("Ask Zappos"), care a fost lansat la sfârșitul lunii iunie: o persoană poate face o poză cu orice lucru îi place, de exemplu, poate fi pantofii unei fete pe care ați observat-o accidental. strada. Sau faceți o fotografie pe panou publicitar care arată modelul cu eșarfa pe care o doriți pentru dvs. Trimiteți această fotografie la Zappos și personalul magazinului va găsi articolul pentru dvs. pe Zappos.com sau în altă parte.

„Dezvoltăm o abordare centrată pe client, chiar dacă trebuie să mergem dincolo de Zappos pentru a face acest lucru. Dacă vezi un lucru care îți place, fă-i o fotografie și trimite-ne poza, o vom găsi pentru tine gratuit. Puteți trimite o fotografie prin MMS, e-mail sau pur și simplu să o încărcați pe Instagram cu hashtag-ul #AskZappos”, a comentat Virginia Ruff, autoarea proiectului.

Interesant este că proiectul Ask Zappos a fost creat complet în 12 săptămâni (de la idee până la lansare) folosind metodologia sprintului. Sprintul este un fel de „curgere scurtă”, a cărui durată este de obicei de la două până la patru săptămâni; după sprint, toți membrii echipei de proiect evaluează rezultatele pe care le-au obținut și, dacă este necesar, schimbă strategia înainte de a începe un nou sprint. Autorii proiectului Ask Zappos au decis să reducă durata fiecărui sprint la o săptămână, adică s-au desfășurat 12 sprinturi în 12 săptămâni. Sprintul face parte din metodologia de management al proiectelor operaționale Scrum cu care profesioniștii IT sunt familiarizați. Cu toate acestea, filozofia Scrum poate fi aplicată nu numai sarcinilor IT, ci și proiectelor din orice industrie, dacă doriți să optimizați munca echipei de proiect și să obțineți rezultate mai bune. Conform regulilor, în timpul unui sprint, nimeni nu are dreptul de a modifica lista cerințelor de muncă înscrise în rezerva de sprint.

După ce funcțiile și sarcinile sunt distribuite între membrii echipei, începe un Scrum de 5-10 minute în fiecare zi. La începutul fiecărei zile, fiecare membru al echipei raportează ce a făcut ieri, ce intenționează să facă pentru proiect astăzi și, de asemenea, descrie probleme sau întrebări, dacă există. Aceste zece minute sunt de natură tactică, iar la sfârșitul săptămânii (sau după două, patru, etc. săptămâni, în funcție de durata unui sprint) are loc o „retrospectivă”: echipa discută rezultatele pe care le-a obținut. Acest lucru este foarte important, deoarece ajută să înțelegeți în ce direcție vă mișcați, să determinați ce faceți bine și ce nu este încă foarte bine. De asemenea, ajută la controlul muncii fiecăruia dintre membrii echipei.

În cazul proiectului Ask Zappos, folosind un sprint, a devenit posibilă distribuirea și controlul corect a sarcinilor de testare pentru toate mecanicii care au fost propuse în proiect.„Mesajele text, urmărirea prin hashtag a fotografiilor Instagram și gestionarea solicitărilor clienților - toate acestea au fost testate de multe ori înainte ca clientul să poată folosi această funcție. A trebuit să ne asigurăm că clientul își poate depune cererea fără a întâmpina niciun inconvenient. De asemenea, trebuia să punem la dispoziție toți angajații necesari care urmau să răspundă solicitărilor clienților. Trebuia să fim siguri că vor putea ajuta cu promptitudine clientul, chiar dacă cererea era suficient de complexă. Ca manager de top, nu le spun angajaților mei: „Trebuie să o faci”. Membrii echipei trebuie să fie ei înșiși motivați pentru a atinge scopul cauzei comune. Dacă nu este cazul, constrângerea nu va ajuta”, spune Virginia Ruff.

„Acesta nu este cazul în care persoana A îi dictează persoanei B”, adaugă Virginia. „Echipa lucrează împreună și toți membrii echipei au încredere unii în alții, responsabilitatea unul față de celălalt joacă un rol important aici.”

În multe companii care folosesc această tehnică, fiecare sprint durează două până la patru săptămâni. Cu toate acestea, Virginia Ruff a aflat din experiența personală că reducerea sprintului la o săptămână are un efect mult mai mare: „Membrii echipei sunt mai concentrați pe proiect atunci când știu că rezultatele vor trebui prezentate în următoarele cinci zile”.

„Ceea ce îmi place foarte mult la sprinturile de o săptămână este că sunt suficient de flexibile pentru a schimba rapid orice parte a proiectului tău. Dacă decidem să facem orice ajustări, vom putea face acest lucru încă de luni viitoare, chiar la începutul noului sprint. Există o regulă pe care încercăm să o respectăm fără abateri: nu ne schimbăm direcția, să zicem, miercuri, doar pentru că cineva a spus ceva. Cu două zile întregi înainte de începerea următorului sprint. Această regulă ne ajută să evităm multe greșeli grave”, a comentat Adam Goldstein.

„Proiectul Ask Zappos a fost pregătit în 12 săptămâni. În fiecare zi, când solicitările clienților ne vin, înțelegem cum ne putem îmbunătăți serviciile și, uneori, găsim deficiențe care trebuie eliminate. Desigur, este foarte dificil să creezi un proiect ideal în 12 săptămâni care nu necesită ajustări. Am creat un proiect eficient, în care, desigur, completările și schimbările sunt inevitabile, și pe care îl vom îmbunătăți pe termen lung. Important: nu așteptați până când creați ceva care se va potrivi absolut mii de cumpărători. Mai întâi, lăsați 100 de persoane să folosească serviciul, iar apoi, după ce primiți feedback, veți înțelege unde să treceți mai departe”, adaugă Adam Goldstein.