„Nu trebuie să faci compromisuri cu tine însuți” - interviu cu Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Despre cât de importantă este o echipă, credința în succes și îngrijirea clienților.

Ce faci în munca ta?

Sunt CEO-ul OZON.travel. S-a alăturat echipei în primăvara anului 2018. Acum facem un produs mai convenabil - o aplicație mobilă și un site web. Versiunea actuală a serviciului a fost dezvoltată acum nouă ani împreună cu Studioul Art. Lebedev și a fost o adevărată descoperire. Și totuși, printre principalele motive pentru a alege OZON.travel, oamenii notează comoditatea site-ului.

Cu toate acestea, progresul nu stă pe loc, iar acum refacem complet multe lucruri: atât în exterior, cât și în interior. După un timp, vom prezenta clienților produsul actualizat. Până nu dezvălui specificul, în curând va deveni vizibil (zâmbește).

Dar ai venit la OZON mai devreme. Spune-ne ce ai făcut în companie înainte?

A venit în companie în urmă cu 10 ani - în PR și marketing, a ajuns la șeful departamentului, apoi a preluat proiecte comerciale: vânzări digitale și expansiune internațională. La un moment dat, unul dintre aceste proiecte s-a dovedit a fi aplicații mobile, apoi un site mobil și apoi unul desktop.

Aceasta este o poveste despre cât de important este să crezi și să vrei. În ciuda faptului că în 2014 au vorbit deja despre viitorul mobil, nu a existat o cultură mobilă în OZON.ru. Aplicațiile în vânzări au reprezentat mai puțin de 1%, iar echipa era formată din trei dezvoltatori care au rămas după ce au fost reduse ca fiind inutile. M-am dus apoi la noul meu șef, Danny Perekalski, și l-am întrebat dacă este posibil să iau o aplicație pentru mine și să iau dezvoltatori de telefonie mobilă din IT. Danny a răspuns: „Da, ia-l”.

A fost o perioadă grozavă. Primul lucru pe care l-am făcut cu echipa a fost să începem să ne comandăm numai prin aplicație. Am uitat de site. Sună simplu, dar ne-am dat peste o grămadă de „fructe care agăța jos” - îmbunătățiri pentru a ușura viața utilizatorilor. Conversiile, instalările și, în consecință, vânzările aplicației mobile au început să crească rapid. La acel moment, OZON.ru nu avea un site mobil și am decis să ridicăm acest subiect la o întâlnire cu IT. Răspunsul a fost dezamăgitor: durează cel puțin doi ani pentru a-l finaliza. Drept urmare, am decis să ne luăm asupra noastră și să implicăm externalizarea.

Nimeni nu a crezut, dar am lansat un site mobil la două luni după ce ne-am gândit la asta. Sincer vorbind, când am venit în companie, nici nu îmi puteam imagina că voi fi responsabil de dezvoltarea site-ului și a aplicației mobile. Acum, în calitate de CEO al OZON.travel, abilitățile pe care le-am dobândit la OZON.ru ajută foarte mult.

Studiul tău universitar coincide cu ceea ce faci?

M-am născut în 1981, iar acum este greu să găsesc în preajma mea colegi care să lucreze în profesia indicată în diplomă: lumea s-a schimbat mult, și asta e atât de grozav. La școală a fost un tehnic: îi plăcea matematică, fizică și informatică. Și am studii superioare în științe umaniste, am studiat relațiile internaționale: era la modă și la cerere. Am învățat mai multe limbi europene, dar acum vorbesc fluent doar engleza. Pe scurt, concluzia cheie din răspunsul anterior este că cea mai bună universitate este jobul în sine.

Se pare că îți place meseria și crezi în ea. Care crezi că este cheia succesului?

Da, crearea unui produs și serviciu ușor de utilizat, care este utilizat de un număr mare de oameni, este un sentiment foarte plăcut. Chiar energizează și ajută să te ridici din pat chiar și într-o dimineață întunecată și rece, pe lângă ritualurile matinale cu copiii, desigur (zâmbește).

Crearea de produse înseamnă sute și mii de mici victorii. Oamenii caută adesea „glonțul de argint” în speranța de a zdrobi toți concurenții. Dar, în realitate, succesul este munca zilnică grea asupra ta, îmbunătățire după îmbunătățire.

Timp de doi ani, am îmbunătățit împreună conversia la OZON.ru de 2,5 ori, ceea ce este destul de bun pentru această dimensiune.

De asemenea, cred că a fost foarte tare la un moment dat să realizez că o persoană este destul de capabilă să facă lucruri diferite pentru sine. Oamenii își stabilesc propriile limite. Întrebi, de exemplu, o persoană comercială, cum ar promova acest serviciu, iar el îți răspunde că asta ar trebui întrebat marketing, el este comerț. Parcă nu sunt oameni ca el care lucrează acolo în marketing. O persoană poate face mai mult decât pare. Și nu numai la serviciu.

Care consideri că este principala ta realizare în munca ta?

OZON.travel a fost lansat în 2009, iar astăzi vindem cele mai multe bilete de avion dintre agențiile online ruse. Dacă o persoană dorește să cumpere un bilet de avion și deschide site-ul companiei aeriene, atunci vede doar ofertele acesteia. Pe site-ul unei agenții de turism, el poate alege dintr-o varietate de opțiuni ceea ce este mai potrivit pentru prețul, ora și durata zborului. Vindem și bilete de tren, iar acest segment a crescut decent în acest an: Căile Ferate Ruse se dezvoltă bine.

Realizarea noastră este grija clienților pe care o simte.

Tver are o echipă de operatori cu experiență care ajută clienții prin telefon sau chat dacă au întrebări sau probleme. Nu renunțăm în situații dificile și nu mișcăm săgețile. Orice întrebare nu trebuie să rămână fără răspuns. Care este cel mai bun mod de a ajunge poimâine la Berlin? Trebuie să reprogramați datele? Ai făcut o greșeală introducând numele de familie? Ți-ai schimbat pașaportul? Ce acte ar trebui să iau pentru un copil? Îmi pot aduce geanta pentru laptop gratuit la acest zbor? Și pisoiul? Există o mulțime de întrebări și încercăm mereu să ajutăm, îmbunătățind acest proces în fiecare zi.

Aceasta este poate cea mai importantă realizare pentru care compania se străduiește de mulți ani. Cu toate acestea, continuă să se îmbunătățească până în prezent. Directorii de la biroul din Moscova călătoresc în mod regulat la Tver pentru a înțelege cum altfel pot îmbunătăți viața clientului.

Să vorbim despre dificultăți. Ce ați întâlnit sau continuați să întâlniți, cum le rezolvați?

În orice companie, mai ales într-o companie de tehnologie, cel mai important lucru sunt oamenii și atitudinea echipei. OZON.travel este de multă vreme cea mai mare agenție de turism online din Rusia, ceea ce pentru unii angajați a fost un fel de semnal: succesul a fost obținut. Din păcate, aceasta este o condiție foarte insidioasă, care implică pericolul opririi în propria dezvoltare. A trebuit să actualizăm echipa cu mai mult de o treime, în timp ce am angajat mulți specialiști deloc din industria turismului pentru a aduce noi abordări și idei.

O altă provocare interesantă: ne creștem literalmente echipa IT de mai multe ori, recrutând dezvoltatori tineri și talentați. Acum cererea este mare, nu este suficient doar să postați un post vacant și să urmăriți hh.ru. Trebuie să cauți căi de ieșire pentru dezvoltatori buni, uneori reușești să angajezi echipe întregi care au funcționat bine.

Este important să oferi proiecte interesante, relații normale libere în echipă, bine, se cere cafea, mâncare și alte bunătăți. Ne-am mutat recent în orașul Moscova, există un birou excelent cu o priveliște frumoasă. Pentru unii, acest lucru este, de asemenea, important.

Nu este prima dată când menționezi echipa ta. Spune-ne ce aptitudini ar trebui să aibă un candidat de succes?

În primul rând, este important pentru noi ca o persoană să fie interesată de ceea ce va face. Munca nu este doar o linie dintr-un CV, este o mare parte a vieții. Compania are nevoie de oameni care să se bucure de rezultat - căutăm astfel de specialiști.

Alegând între un specialist cu experiență, obosit de viață și o persoană fără experiență în industria turismului, dar cu o mare dorință de dezvoltare, îl vom alege pe al doilea.

De asemenea, este important pentru noi ca persoana să fie „directorul general” al direcției sale. Dacă sunteți responsabil pentru dezvoltarea serviciului pentru clienți, atunci este complet al dvs. Fă ce vrei, principalul lucru este să îmbunătățești serviciul.

Cum apreciați performanța angajaților dvs.?

Avem un KPI comun pentru întregul birou, aceștia sunt indicatori cheie de afaceri. Nu există așa ceva ca diferite departamente să aibă KPI-uri concurente sau conflictuale. Uneori, acest lucru ridică întrebări: se pare că o persoană este angajată într-o direcție specifică și nu este în puterea sa de a influența performanța generală a afacerii. În opinia mea, acesta este un semnal de alarmă: fiecare angajat trebuie să contribuie la dezvoltarea companiei, altfel de ce să vină la birou în fiecare zi?

Ce poți spune despre greșelile tale pe drumul spre succes?

Nu face compromisuri cu tine însuți. Dacă nu crezi într-un proiect, te îndoiești dacă să iei o persoană în echipă sau nu, nu ar trebui să-ți spui: „Bine, să vedem”. În cele mai multe cazuri, acest lucru nu va funcționa.

Ce va fi relevant și solicitat în domeniul dumneavoastră în următorii ani?

Trăim într-o lume foarte mobilă, cu concurență nebună. In toate zonele, proiectele cresc ca ciupercile dupa ploaie, iar in aceste conditii este important sa ai un produs simplu si de incredere. Pentru a-l crea, este extrem de important să găsiți dezvoltatori și manageri de produs - aceștia sunt oamenii cheie în afaceri în aproape toate domeniile. În ceea ce privește tendințele viitorului în industria călătoriilor, subiectele personalizării și învățării automate sunt încă slab acoperite.

Pentru ca un client să vă observe serviciul printre câteva zeci de servicii similare, trebuie să emiteți o ofertă bazată pe preferințele unei anumite persoane, să puteți prezice. Imaginează-ți că ai un prieten în agenție care te ajută mereu să cumperi bilete și rezolvă orice probleme legate de asta. Abia acum acest prieten este smartphone-ul sau dispozitivul tău inteligent. Vreau să ajung la asta.

Cum arată locul tău de muncă? Ce gadget-uri folosești?

Am un MacBook obișnuit - îmi petrec cea mai mare parte a timpului cu el. Este foarte ușor și este suficient pentru sarcinile de zi cu zi. Mai este un PC pe masă, dar îl folosesc rar.

Telefoanele alternează: iOS și Android, pentru a fi cât mai în subiect. Acum am un Google Pixel 2XL - și este foarte bun. Există multe programe diferite instalate pe telefon: aplicații de călătorie de bază, aproape toate aplicațiile de la Google, taxi, car sharing, bănci, alergare, muzică și, bineînțeles, o grămadă de mesagerie instant. Drept urmare, cu greu vorbesc pe smartphone.

Folosesc Litri și Audible pentru cărți audio. Pentru citire, este un Kindle de a doua generație și încă funcționează grozav. Călătoresc mai des cu metroul decât cu mașina, așa că am optat pentru căștile Bose Active Noise Cancelling pentru podcasturi și cărți audio. Am încercat multe brățări de fitness și ceasuri inteligente și, în final, port Casio G-Shocks simple la încheietura mâinii. Ei nu stau jos, nu distrage atenția și nu se rup.

Cum îți organizezi timpul?

Îmi place subiectul managementului timpului și al planificării și sunt interesat activ de el. S-a întâmplat că prima carte despre această problemă a fost „” de Gleb Arkhangelsky, după care au mai apărut o duzină de cărți. Am încercat toate aplicațiile cunoscute de la Wunderlist la Google Keep. Probabil că merită să treci prin toate acestea, dar în cele din urmă a devenit clar că:

1. Este important să scrieți totul și să faceți liste.
2. Aceste liste ar trebui revizuite periodic pentru a evidenția cele mai importante sarcini.
3. Efectuați mai întâi sarcinile importante.

S-ar părea că totul este simplu, dar așa funcționează. Nu contează ce aplicație folosești.

Cu siguranță dedic o oră pe zi auto-dezvoltării - de la citirea articolelor și vizionarea cursurilor până la practicarea sportului. Ziua se umple foarte repede de afaceri și programări, așa că cel mai bine este să ai întotdeauna o oră rezervată în avans pentru tine. Cel mai interesant lucru este că în acest moment vin în minte cele mai multe idei noi și interesante.

Cum iti petreci timpul liber? Ai o distracție preferată?

Lucrăm cea mai mare parte a vieții noastre, așa că timpul cu familia și cei dragi este cel mai valoros acum. Cel mai bine este doar să te plimbi prin parc, să mergi la restaurant sau să te întâlnești acasă.

Îmi place și să fac poze: purtam cu mine un DSLR și mai multe obiective interschimbabile, dar acum este suficient un smartphone. Alergarea și înotul ajută la repornire.

Hacking de viață de la Mikhail Osin

La un moment dat, s-a dat seama că omenirea a acumulat suficiente cunoștințe și înțelege cum să acționeze. Provocarea cheie este să o faci. Cu alte cuvinte, succesul astăzi depinde în mare măsură de calitatea și viteza de execuție.

Unii oameni trăiesc în anticipare și caută o super idee. Nu neg că se întâmplă, dar nu garantează deloc succesul. Apple nu a venit cu smartphone-ul, dar această companie a fost cea care l-a realizat la cel mai înalt nivel.

Cea mai importantă este o dorință arzătoare de a face ceva și o mișcare sistematică către scopul propus.

Video

Am analizat recent toate videoclipurile disponibile cu Simon Sinek. Acest lucru este chiar misto!

Poate că asta merită atenție. De asemenea, am fost foarte impresionat de absolvenții lui William McRaven - toată lumea ar trebui să-l vadă.

Cărți

• „”, Phil Knight. Nu singura, ci una dintre cele mai vizibile cărți despre calea dificilă către succes. Este foarte inspirat cu pasiunea și persistența fondatorilor și, de asemenea, amintește de cât de mult depinde în viață de circumstanțe.
• „”, Ed Catmell. Chiar și o companie de tehnologie angajează o mulțime de oameni creativi: dezvoltatorii care scriu codul sunt și ei creativi. O carte excelentă despre cum să nu ucizi sentimentul de libertate la locul de muncă și să obții rezultate înalte fără a folosi metode autoritare.
• „”, Daniel Kahneman. Bestseller recunoscut despre paradoxurile gândirii. Potrivit pentru oricine caută să înțeleagă modul în care trăsăturile neurofiziologice afectează luarea deciziilor și succesul.
• „”, Denny Perekalski. Totul este simplu aici: am văzut cu ochii mei că toate aceste principii chiar funcționează.

Filme

Cu filme, am o poveste interesantă: cu copiii, există posibilitatea de a trăi totul din nou și de a fi atent la ceea ce a trecut înainte. Mai întâi am descoperit Pixar: fiul meu se uită și tu petreci timp cu el la ecran.

Apoi fiul a crescut, am trecut la Războiul Stelelor și sunt foarte încântat că le-am revăzut pe ambele la această vârstă. Am notat chiar și câteva citate din Maestrul Yoda, de exemplu: „Fă. Sau nu. Nu există nicio încercare.”

Cu alte cuvinte, dacă asumi ceva, atunci trăiește cu el și fă tot posibilul. Din anumite motive, mulți trăiesc după principiul: „Acesta nu este al meu, sunt aici temporar, dar apoi voi deveni cineva și totul va fi serios”. Nu, nu va. Ori ești aici și acum, ori nu ești aici.