Cum te manipulează tehnologia și ce să faci în privința ei

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Când iei smartphone-ul la prima oră dimineața, nu este chiar decizia ta. Când sunteți distras în mod constant de notificări în timpul lucrului, nici aceasta nu este decizia dvs. Ești manipulat cu putere și principal și nici măcar nu observi.

Când folosim aceasta sau atare tehnologie, suntem mai degrabă optimiști cu privire la oportunitățile pe care ni le oferă. Ce se întâmplă dacă îți arăt reversul tuturor acestor lucruri și îți spun cum tehnologia exploatează vulnerabilitatea minții noastre?

M-am gândit prima dată la asta când mă jucam magician în copilărie. Având bâjbâit punctele oarbe, slăbiciunile și limitele percepției oamenilor, iluzionistul poate acționa asupra lor atât de abil încât o persoană nici măcar nu observă cum este condusă de nas. Dacă găsești „clapele” potrivite de la oameni, le poți cânta ca la pian.

Creatorii de produse fac exact același lucru cu mintea noastră. Pentru a câștiga atenția, se joacă cu slăbiciunile tale psihologice – conștient sau nu.

Trucul numărul 1. Dacă gestionați meniul, atunci vă gestionați alegerea

Cultura occidentală este construită pe idealurile libertății și ale alegerii personale. Milioane de oameni apără cu înverșunare dreptul la libertatea de luare a deciziilor, dar în același timp nu văd că sunt manipulați. Toată această libertate este disponibilă numai în cadrul unui meniu dat - și noi, desigur, nu am ales-o.

Așa lucrează magicienii. Ele dau oamenilor iluzia liberei alegeri, dar în realitate ei aruncă doar opțiuni care garantează victoria iluzionistului. Nici măcar nu pot transmite toată profunzimea acestei perspective.

Dacă unei persoane i se oferă o listă gata făcută de opțiuni, rareori se întreabă ce nu a fost inclus în listă și de ce conține astfel de opțiuni, și nu altele. Ce a vrut să obțină persoana care a făcut lista, dacă aceste opțiuni ajută la satisfacerea nevoii sau doar distrage atenția de la ea - aproape nimeni nu va întreba despre asta.

Imaginează-ți că te întâlnești cu prietenii într-o seară de marți și decizi să stai undeva. Deschideți agregatorul de recenzii și începeți să căutați ceea ce este în apropiere. Întreaga companie se îngroapă instantaneu în smartphone-uri și începe să compare baruri, să studieze fotografii și să evalueze o listă de cocktail-uri … Deci, cum a ajutat acest lucru la rezolvarea problemei „ședinței undeva”?

Problema nu este în baruri, ci în faptul că agregatorul folosește meniul pentru a înlocui nevoia inițială. „Sit and chat” devine „găsește un bar cu cele mai tari fotografii de cocktail”. Mai mult, compania ta cade in iluzia ca lista propusa contine toate optiunile disponibile. În timp ce prietenii se uită la ecranele smartphone-urilor lor, ei nu observă că muzicienii au susținut un concert live într-un parc din apropiere, iar peste drum există o cafenea care servește clătite și cafea. Ei bine, desigur, pentru că agregatorul nu le-a oferit asta.

Este posibil să nu vezi un mesaj de la un vechi prieten, dacă nu stai pe Facebook câteva ore la rând, îți este dor de partenerul tău ideal de pe Tinder, dacă nu răsfoiești fotografiile acolo de 700 de ori pe zi, nu răspunde la timp la un apel urgent - nu poți fi în contact 24/7…

Serios, nu trăim ca să ne zguduim în mod constant și să ne fie frică să pierdem ceva. Este uimitor cât de repede dispare această frică când scapi de iluzii. Încercați să deconectați cel puțin o zi și dezactivați toate notificările. Cel mai probabil, nu se va întâmpla nimic groaznic.

Nu ratam ceea ce nu vedem. Gândul că s-ar putea să treci cu vederea ceva apare până în momentul în care ieși din aplicație sau te dezabonezi de pe lista de corespondență. Înainte, nu după. Ar fi grozav dacă companiile de tehnologie să țină cont de acest lucru și să ajute la construirea de relații cu ceilalți în ceea ce privește timpul bine petrecut, mai degrabă decât să ne hărțuiască cu oportunitatea iluzorie de a rata ceva important.

Trucul # 4. Aprobare socială

Fiecare dintre noi este ușor de prins cu această momeală. Dorința de a aparține unui anumit grup și de a primi recunoaștere din partea acestuia este unul dintre cei mai puternici motivatori pentru orice persoană. Dar acum companiile tehnologice stimulează aprobarea socială.

Când un prieten mă etichetează într-o fotografie, cred că este alegerea lui deliberată. De fapt, el a fost condus la această acțiune de o companie precum Facebook. Rețelele de socializare manipulează modul în care oamenii indică fotografiile altor utilizatori, aducându-le candidați care pot fi etichetați cu un singur clic. Se pare că prietenul meu nu a făcut o alegere, ci pur și simplu a fost de acord cu ceea ce a sugerat Facebook. Prin soluții ca aceasta, compania manipulează milioane de oameni pentru a se juca cu dorința lor de aprobare socială.

La fel se întâmplă și când ne schimbăm fotografia de profil. Rețeaua de socializare știe: în acest moment suntem cei mai vulnerabili la aprobarea celorlalți - este interesant, până la urmă, ce vor spune prietenii despre noua fotografie. Facebook poate ridica acest eveniment mai sus în fluxul de știri, astfel încât cât mai mulți oameni să dea like sau să lase un comentariu. Și de fiecare dată când cineva face asta, ne întoarcem din nou pe rețeaua de socializare.

Unele grupuri sunt deosebit de sensibile la aprobarea publicului - luați cel puțin adolescenți. Prin urmare, este extrem de important să înțelegem impactul pe care designerii îl au asupra noastră atunci când folosesc acest mecanism.

Trucul # 5. Reciprocitate socială, sau quid pro quo

M-au ajutat - trebuie să ajut în schimb. Ei îmi spun „mulțumesc” - eu răspund „ești întotdeauna binevenit”. Am primit un e-mail - ar fi nepoliticos să nu răspund. Te-ai abonat la mine - dacă eu nu fac același lucru în schimb, nu va ieși prea politicos.

Necesitatea de a răspunde acțiunilor altora este un alt punct slab pentru noi. Desigur, companiile de tehnologie nu vor rata șansa de a exploata această vulnerabilitate. Uneori acest lucru se întâmplă din întâmplare: e-mailurile și mesageria instant, prin definiție, implică reciprocitate. Dar în alte situații, companiile exploatează în mod deliberat slăbiciunile noastre pentru a beneficia.

LinkedIn este probabil cel mai evident manipulator. Serviciul dorește să creeze cât mai multe obligații sociale între oameni, astfel încât aceștia să revină pe site ori de câte ori primesc un mesaj sau o solicitare de contact.

LinkedIn folosește aceeași schemă ca și Facebook: atunci când primești o solicitare, crezi că este o alegere conștientă a persoanei respective. De fapt, el doar a răspuns automat la lista de contacte oferită de serviciu.

Cu alte cuvinte, LinkedIn transformă impulsurile inconștiente în obligații sociale, face ca milioane de oameni să simtă că sunt îndatorați și le valorifică.

Imaginează-ți cum arată din exterior. Oamenii aleargă toată ziua ca un pui cu capul tăiat și sunt în permanență distrași de la afaceri pentru a se face reciproc, iar compania care a dezvoltat un astfel de model beneficiază. Ce se întâmplă dacă companiile de tehnologie și-au asumat responsabilitatea pentru reducerea angajamentelor sociale sau o organizație separată ar fi monitorizată pentru posibile abuzuri?

Trucul # 6. Farfurie fără fund, Panglică fără sfârșit și Redare automată

O altă modalitate de a pune mâna pe mintea oamenilor este să-i faci să consume, chiar dacă s-au săturat deja. Cum? Da, ușor. Luăm un proces care este limitat și finit și îl transformăm într-un flux nesfârșit.

Profesorul de la Universitatea Cornell, Brian Wansink, a arătat cum funcționează. Participanții la experimentul său au mâncat supă din boluri fără fund, care au fost umplute automat din nou și din nou. S-a dovedit că în astfel de condiții, oamenii consumau cu 73% mai multe calorii decât de obicei, subestimând în același timp cantitatea reală de mâncare consumată.

Companiile de tehnologie folosesc același principiu. Fluxul de știri descarcă automat toate intrările noi, astfel încât să continuați să derulați prin el. Netflix, YouTube și Facebook includ următorul videoclip în loc să vă ofere o alegere informată. Redarea automată oferă o proporție semnificativă din traficul de pe aceste site-uri.

Companiile spun adesea că în acest fel simplifică viața utilizatorului, deși de fapt nu își apără decât interesele de afaceri. Este greu să-i învinovățim pentru asta, deoarece timpul petrecut pe resursă este moneda pentru care luptă. Imaginați-vă doar că companiile ar putea depune eforturi nu numai pentru a crește durata acestui timp, ci și pentru a-i îmbunătăți calitatea.

Trucul # 7: O distragere dură în loc de un memento politicos

Companiile știu că cele mai eficiente mesaje sunt cele care distrag dramatic persoana. Este mai probabil să primească răspuns decât la un e-mail delicat care se află în liniște în căsuța dvs. de e-mail.

Desigur, mesagerii instant preferă să deranjeze utilizatorul, să-i atragă atenția și să arate imediat fereastra de chat pentru ca acesta să citească imediat mesajul. Distragerea atenției este benefică pentru afaceri, precum și sentimentul că mesajul trebuie răspuns urgent - și aici este legată reciprocitatea socială. De exemplu, Facebook arată expeditorului că i-ați citit mesajul: vă place sau nu, va trebui să răspundeți. Apple tratează utilizatorii cu mare respect și vă permite să dezactivați chitanțele de citire.

Distragând constant atenția oamenilor, afacerile creează o problemă serioasă: este dificil să te concentrezi când ești zvâcnit de un miliard de ori pe zi din orice motiv. Această problemă poate fi rezolvată folosind standarde uniforme pentru crearea de servicii și aplicații.

Trucul # 8. Sarcinile tale sunt strâns legate de sarcinile afacerii

Pentru a vă facilita manipularea, aplicațiile vă învață obiectivele (să zicem, îndeplinirea unei sarcini) și le combină cu obiectivele de afaceri, astfel încât să petreceți cât mai mult timp în această aplicație și să consumați activ conținut.

De exemplu, oamenii merg de obicei la un supermarket pentru a cumpăra lapte. Dar magazinul trebuie să crească vânzările, așa că produsele lactate ajung pe rafturile chiar de la capătul holului. Deci scopurile cumpărătorului (a cumpăra lapte) devin inseparabile de scopurile magazinului (a vinde cât mai mult).

Dacă supermarketului s-ar păsa cu adevărat de clienți, nu i-ar forța să se plimbe pe hol, ci ar pune cele mai populare mărfuri pe rafturile chiar de la intrare.

Companiile de tehnologie folosesc aceeași abordare atunci când își creează produsele. Aveți o sarcină să deschideți pagina evenimentului pe Facebook. Dar aplicația nu vă va lăsa să faceți acest lucru până când nu deschideți fluxul de știri. El are o altă sarcină - să te facă să petreci cât mai mult timp pe rețeaua de socializare.

Într-o lume ideală, suntem liberi să facem ceea ce ne dorim, nu afacerea: poți să postezi un mesaj pe Twitter sau să deschizi o pagină de eveniment pe Facebook fără să mergi la feed. Imaginați-vă o Declarație digitală a drepturilor care stabilește standardele de proiectare a produselor. Datorită acestor standarde, miliarde de utilizatori vor putea obține imediat ceea ce au nevoie, în loc să rătăcească prin labirint.

Trucul # 9. O alegere neplăcută

Se crede că afacerea ar trebui să ofere clientului o alegere evidentă. Daca nu iti place un produs - foloseste altul, daca nu iti place newsletter-ul - dezaboneaza-te, iar daca simti ca esti dependent de aplicatie, sterge-l.

Nu chiar. Compania vrea ca tu să faci alegeri care îi avantajează. Prin urmare, acțiunile de care are nevoie o afacere sunt ușor de realizat, iar cele care provoacă doar pierderi sunt mult mai dificile. De exemplu, nu puteți să vă dezabonați de la The New York Times. Ei promit că nu este nimic complicat în acest sens, dar în loc de o dezabonare instantanee, veți primi un e-mail cu instrucțiuni și un număr pe care trebuie să îl sunați la un anumit moment pentru a vă anula în cele din urmă abonamentul.

În loc să vorbim despre posibilitatea de alegere, este mai bine să luăm în considerare eforturile care trebuie făcute pentru a face acea alegere. Imaginați-vă o lume în care soluțiile disponibile sunt etichetate cu un anumit nivel de sofisticare, toate reglementate de o organizație independentă.

Trucul # 10. Predicții false și strategia cu piciorul în ușă

Aplicațiile și serviciile exploatează incapacitatea umană de a prezice consecințele unui clic. Oamenii pur și simplu nu pot estima intuitiv costul real al acțiunii pe care li se cere să o efectueze.

Tehnica „Foot in the door” este adesea folosită în vânzări. Totul începe cu o propoziție inofensivă: „Doar un clic și vei vedea ce tweet a fost retweetat”. Mai departe - mai mult: o cerere nevinovată este urmată de o propoziție în spiritul „De ce nu stai aici o vreme?”

Imaginați-vă dacă browserele și smartphone-urile le-ar păsa cu adevărat de oameni și i-ar ajuta să facă alegeri informate, prezicând impactul unui clic. Pe Internet, toate opțiunile de acțiune ar trebui să fie prezentate având în vedere beneficiile și costurile reale - astfel încât oamenii să poată face o alegere în cunoștință de cauză fără a depune efort suplimentar.

Ce să faci cu toate acestea

E trist să știi cum te conduce tehnologia? Deci sunt trist. Am enumerat doar câteva tehnici, de fapt sunt mii de ele. Imaginați-vă rafturi pline de cărți, seminarii, ateliere și training-uri care îi învață pe antreprenori toate acestea. Sute de ingineri lucrează toată ziua și vin cu noi modalități de a te ține pe cârlig.

Pentru a găsi libertatea, trebuie să-ți eliberezi mintea. Prin urmare, avem nevoie de tehnologii care vor juca pentru noi și ne vor ajuta să trăim, să simțim, să gândim și să acționăm liber. Smartphone-urile cu notificări și browsere ar trebui să devină un fel de exoschelete pentru mintea noastră și relațiile cu cei din jurul nostru – ajutoare care ne prioritizează valorile, nu impulsurile.

Timpul nostru este o valoare. Și trebuie să-l protejăm cu același zel cu confidențialitatea și alte drepturi digitale.