Cum să nu greșești atunci când alegi un hotel sau despre ce servicii de rezervare tac

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Julia Mikeda, director de marketing al serviciului de cursuri online Netology, ne împărtășește experiența ei foarte bogată în rezervarea de hoteluri în diferite țări.

Ați trăit vreodată o situație în care, hotărându-vă să deveniți un călător „independent”, ajungeți la hotelul pe care l-ați rezervat, deschideți ușa camerei cu anticipare… și vedeți cu totul altceva decât vă așteptați?

După ce am vizitat zeci de hoteluri din întreaga lume, „lovind denivelările” și dobândind o experiență neprețuită, am ajuns la concluzia că rezervările la hotel nu sunt un „joc al loteriei”, așa cum ar părea la început, ci doar o chestiune de tehnologie..

Mai jos sunt nouă sfaturi din experiența mea personală despre cum să nu fii confundat cu serviciile de rezervare și să obții exact nivelul de confort pe care îl așteptai

Sfat 1. Nu luați niciodată o decizie cu privire la fotografie

Cel mai important lucru de știut atunci când lucrezi cu serviciile de rezervări este că fotografiile prezentate pe site-ul de rezervări vor fi întotdeauna sau aproape întotdeauna departe de realitate. Prin urmare, sarcina ta este să evaluezi o cameră sau un hotel nu după imagini, ci prin alte semne indirecte, care vor fi discutate mai jos.

Sfat 2. Acordați întotdeauna atenție suprafeței totale a camerei

Doar această cifră oferă o înțelegere reală a dimensiunii camerei. Dacă confortul și „libertatea de mișcare” sunt importante pentru tine, opțiunea ta este de la 35-40 m² și mai mult.

Cu toate acestea, există un mic truc aici. Prezența unui balcon sau terasă vă permite să extindeți vizual spațiul și să scăpați de senzația de a fi ciupit în patru pereți.

Un exemplu din viață.

Sfat 3. Acordați întotdeauna atenție numărului total de camere din hotel

De regulă, aceste informații merg imediat după descrierea hotelului sub forma unei mici postscriptive (foto de mai jos). Dacă sentimentul de pace și liniște este important pentru tine, opțiunea ta este un hotel cu 200-300 de camere.

Dacă intenționați să vă cazați într-un hotel care aparține unor renumite lanțuri precum Mariott, Hilton, Hyatt etc., nivelul numărului poate fi ridicat la 400-500 de camere. Tot ce este de sus este riscul de a ajunge într-un „furnicar”: cozi la ghișeul de check-in, mulțime de oameni la micul dejun, lipsă de atenție din partea personalului, drum nesfârșit către cameră prin etaje și coridoare..

Un exemplu din viață.

Sfat 4. Atenție - hotel boutique

Un hotel de tip boutique este de obicei comercializat ca un hotel elegant și luxos care nu aparține niciunui lanț hotelier. Cu toate acestea, fiți vigilenți - calitatea poate fi fie dramatic mai bună, fie dramatic mai proastă decât se aștepta. În același timp, costul vieții va fi garantat a fi mai mare.

Principalul lucru la care trebuie să acordați atenție atunci când rezervați camere într-un hotel de tip boutique este data renovării (renovarea hotelului). Dacă renovarea a fost făcută recent (acum 1-2 ani), hotelurile de tip boutique sunt deosebit de mândri de asta și afișează aceste informații pe primele rânduri din descriere. Dacă nu există informații despre data renovării hotelului, acesta este deja un motiv să ne gândim la asta.

Citat din Wikipedia:

Recent, conceptul de „hotel boutique” s-a estompat, este folosit în scopuri de marketing pentru a îmbunătăți atractivitatea hotelurilor.

Un exemplu din viață.

În căutarea unei alternative la Hilton San Franisco, foarte „dens populat”, am examinat mai multe hoteluri de tip boutique adiacente. Drept urmare, am văzut camere mici, cu miros urât, mobilier vechi și ferestre mici cu zăbrele și tarife pentru camere care se apropiau de 250-270 de dolari incredibili pe noapte.

Fotografie - cameră de hotel de tip boutique de pe Booking.com:

Și numărul pe care l-am văzut este mic și ponosit.

Sfat 5. Iubește să dormi în tăcere - studiază factorul de zgomot

Dacă ești sensibil la sunetele de pe stradă și ai nevoie de liniște completă pentru a dormi, cu siguranță trebuie să înțelegi cât de puternic va fi nivelul de zgomot din cameră. Există doi factori de luat în considerare aici:

1. Apropierea drumului și alți factori de zgomot (străzi aglomerate, centre turistice). Calculat folosind Google Maps sau alte hărți. Dacă drumul este mai aproape de 100-150 de metri, atunci există o probabilitate mare ca zumzetul drumului să fie prezent în mod constant în fundal în cameră.
2. Izolarea fonică a ferestrelor. Se află prin noutatea hotelului sau anul renovării, în cazuri extreme - poți doar să suni la hotel și să afli cât de bine blochează ferestrele zgomotul de pe stradă.

Un exemplu din viață.

Sfat 6. Nu vă lăsați induși în eroare de termenul „hotel pe plajă”

Dacă scopul tău este o vacanță la plajă, studiază cu atenție locația hotelului pe Google Maps. Vedeți dacă drumul separă hotelul de plajă, construiți un traseu de mers pe jos până la cel mai apropiat loc de vacanță, asigurați-vă că hotelul nu este „tăcut” despre nimic.

Un exemplu din viață.

Sfat 7. Prețul final pentru o cameră este foarte probabil să fie mai mare decât prețul indicat pe site-ul de rezervare

Când planificați estimarea costurilor, nu uitați că, pe lângă costul camerei în sine, va trebui să plătiți și taxe, acces la wi-fi (dacă aveți nevoie de internet), mic dejun, parcare (dacă intenționați să închiriați un mașină).

Taxele pot fi incluse imediat în preț sau plătite separat, iar apoi aveți șansa de a afla despre ele doar la check-out de la hotel, la plata sejurului.

Iată un exemplu de taxe de la unul dintre hotelurile din Statele Unite care nu au fost incluse în prețul afișat în serviciul de rezervare:

• Taxa (aproximativ 16%)
• Taxa de complex (20 USD pe noapte)
• Taxa de oras (2%)

Particularitatea Booking.com este că costul real al rezervării, inclusiv taxele, poate fi vizualizat doar la a doua etapă, după selectarea tipului de cameră și apăsarea butonului „carte”. Informațiile despre costul real, după reîncărcarea paginii, vor fi găsite în colțul din dreapta sus. În a doua etapă, atenția este concentrată pe clarificarea informațiilor de facturare din josul paginii, astfel încât ochiul să nu intre în colțul din dreapta sus.

Prezența wi-fi-ului și zonele în care funcționează - în întregul hotel, în cameră, doar în hol - sunt de obicei indicate pe pagina hotelului, această informație fiind ușor de găsit. Adevărat, dacă wi-fi este plătit, rețineți că, de regulă, accesul la un singur dispozitiv este plătit. Prin urmare, dacă sunteți doi împreună, nu ezitați să înmulțiți cifra cu două.

Calitatea este, de asemenea, neliniară. Au fost momente când internetul gratuit a funcționat mult mai bine decât internetul plătit. Prin urmare, dacă aveți programată o întâlnire importantă sau o conferință Skype, este mai bine să clarificați în avans viteza reală a Internetului și costul acesteia pentru a evita surprizele neplăcute.

Dacă micul dejun nu este inclus în prețul camerei, costul acestuia poate fi de obicei găsit cu ușurință pe pagina hotelului sau în descrierea camerei (de obicei fără taxe). Oricum, dacă micul dejun nu este inclus, buget pentru acest eveniment minim 15-20 USD de persoană.

Parcarea poate varia de la gratuit la 15-50 USD pe zi. Vă rugăm să verificați disponibilitatea locurilor de parcare din apropierea hotelului și să luați în considerare aceste taxe suplimentare dacă intenționați să închiriați o mașină.

Astfel, dacă prețul contează pentru tine, luarea în considerare a tuturor acestor factori poate dispersa serios sortarea ordonată a serviciului de rezervare după preț, așa că Excel te va ajuta.

Un exemplu din viață.

Acordați atenție articolului nostru „Cum să cumpărați zboruri ieftine și să rezervați un hotel mai ieftin: trucurile sistemelor de rezervare”

Sfat 8. În recenzii, fii atent doar la ceea ce scrie majoritatea

Studiind recenziile de pe paginile hotelurilor, trebuie să vă amintiți întotdeauna - câți oameni, atâtea opinii. Dacă citești totul și te concentrezi asupra lui, dorința de a merge la hotel dispare imediat. Nu este un secret pentru nimeni că recenziile negative sunt scrise mai ușor. Pe de altă parte, a nu citi recenziile înseamnă a conduce orbește - la urma urmei, „cunoaștere înseamnă înarmat”.

Un pic de matematică pentru a vă ajuta să navigați în acest „flux de conștiință”. Recenziile hotelurilor pot fi împărțite în două tipuri:

Primul tip este ceea ce scriu majoritatea oamenilor, adică indică în mod repetat un anumit avantaj sau dezavantaj. Recomand aceste recenzii să le ascultați.

Al doilea tip este ceea ce scrie minoritatea și aceasta nu corespunde cu opinia dumneavoastră personală.

Prin urmare, pentru a nu fi induși în eroare și pentru a economisi timp, luați în considerare întotdeauna doi factori:

1. Recenzii care se gasesc de multe ori, adica cele care sunt scrise de majoritatea.
2. Evaluarea generală a hotelului, care, în opinia mea personală, este de obicei supraestimată: dacă ratingul este „uimitor”, atunci în realitate este „bun”, dacă ratingul este „bun”, atunci este de obicei satisfăcător și curând.

Orice altceva este zgomot și eroare.

Sfat 9. La ce altceva ar trebui să fii atent când rezervi un hotel?

Mai jos voi enumera alți, după părerea mea, factori importanți care ar trebui să fie luați în considerare atunci când rezervați un hotel.

• Numele categoriei camerei poate să nu fie ceea ce credeai. Datorită faptului că denumirile categoriilor de camere pot varia de la hotel la hotel, este mai bine să te uiți imediat la toate categoriile de camere disponibile în hotel, ca să spunem așa, să studiezi întreaga listă pentru a afla care camere sunt mai mari. și care sunt mai jos în linie. Pe Booking.com, trebuie doar să dați clic pe numele hotelului fără a alege datele. Astfel, de exemplu, poți afla că „junior suite” este mai rău decât „deluxe”, dar mai bun decât „superior room”. Sau, de exemplu, că pe lângă camerele „cu vedere la ocean” există și camere cu „vedere frontală la ocean”. Neașteptat, nu?
• Taxa de rezervare (garanție) poate veni ca o surpriză neplăcută. Fiți deosebit de atenți și studiați cu atenție costul rezervării în sine. Acestea sunt abonamente și subprintări atât de mici care apar în timpul procesului de rezervare. Uneori o anumită sumă poate fi blocată ca garanție a rezervării, alteori nimic nu poate fi retras, alteori plata este blocată pe card pentru o zi, alteori pentru două. Uneori suma este rambursată la anularea rezervării, alteori nu. Uneori se întorc, dar numai până la o anumită dată. Cu toată atenția mea, s-a întâmplat adesea să nu observ informația că suma de pe card va fi blocată, să zicem, în valoare de câteva zile de ședere, iar aceasta a fost o surpriză neplăcută. De asemenea, s-a întâmplat că atunci când am încercat să-mi anulez rezervarea gratuit înainte de un anumit termen limită, am aflat că termenul limită a trecut deja, deoarece numărătoarea inversă era la o altă oră, locală a hotelului, iar data „X” sosise deja. Acolo.
• Comentariile scrise la comandă nu reprezintă o garanție că au fost primite. Dacă doriți să informați hotelul despre ceva foarte important despre călătoria dvs. - de exemplu, aveți cerințe speciale, sau un eveniment special și doriți să subliniați acest lucru - este mai bine să o faceți direct, trimițând un e-mail sau un apel. la hotel. Din experienta mea, in 4 cazuri din 5, informatiile pe care le-am comunicat hotelului prin comentariile la comanda de pe Booking.com, din anumite motive, nu au ajuns. Totuși, ulterior am aflat că informațiile confirmate de hoteluri au fost postate în secțiunea: „Rezervari” - „Actualizare rezervări”. Vă sfătuiesc să verificați dacă ați postat comentarii la rezervarea dvs.
• Categoria superioară nu este întotdeauna mai bună prin definiție. Aici vom continua subiectul categoriilor de camere. Astfel, o cabană cu vedere la grădină poate fi fără „vedere la mare”, dar aproape de mare, în timp ce o cameră cu „vedere la mare” poate fi departe de mare și lângă, să zicem, același drum zgomotos într-o zonă multiplă. clădire cu etaj. În cursul „încercării și erorilor” mele, am ajuns la concluzia că, dacă locația camerei (cabana), în raport cu mare sau plajă, este foarte importantă pentru dvs., cea mai bună soluție este să sunați la hotel și clarificați care categorie de cameră, ținând cont de solicitările și nevoile dvs., va fi optimă pentru dvs.

Ce să faci dacă necazul a venit tot de unde nu te așteptai și te confrunți cu problemele de mai sus?

• Dacă nu vă place - mergeți! Dacă nu sunteți mulțumit de aspectul camerei sau de locația acesteia, nu ezitați să solicitați un upgrade sau înlocuirea numărului. De regulă, dacă nu astăzi, atunci mâine vor fi numere.
• Niciun loc nu este încă o propoziție. Chiar dacă hotelurile de pe Booking.com au statutul „toate vândute”, de regulă, există întotdeauna mai multe camere de înlocuire disponibile.
• Ce e în cartier? Dacă opțiunile propuse nu sunt în mod categoric satisfăcute, dați peste cap sau sunați la hotelurile din vecinătate. Repet, chiar dacă, conform informațiilor de pe Booking.com, sunt vândute în totalitate, este foarte probabil să aibă încă camere libere.
• Te poți muta fără amendă. Dacă decideți să schimbați hotelul, vă rugăm să specificați cuantumul penalității de anulare. Adesea, este suficient să avertizați hotelul cu o zi în avans că veți pleca și nu vi se va aplica nicio amendă. Astfel, găsește un loc potrivit pentru a te muta, anunță hotelul că pleci mâine, de exemplu, și vei evita pierderile financiare.
• Serviciul de rezervare se grăbește să ajute! Dacă metodele de mai sus nu au ajutat, sunați la Booking.com și cereți ajutor. Din experiența mea, serviciul de asistență vorbitor de limbă rusă gestionează cererile primite destul de eficient și problemele mele au fost întotdeauna rezolvate pașnic.

Cu ce probleme te-ai confruntat? Scrieți în comentarii sfaturi care pot face viața mai ușoară și „călătorilor independenți”.