Întrebările adresate publicului vor anima prezentarea și vor ajuta la conectarea cu publicul. Cu toate acestea, acestea trebuie setate corect.
Cum să comunici cu publicul în timpul unui discurs public și de ce ai nevoie de el
Pentru ca vorbirea dvs. în public - de exemplu, la o conferință sau o întâlnire - pentru a avea succes, trebuie să puteți intra în legătură cu publicul. Acesta este subiectul capitolului „Discursuri interactive” din cartea lui Alexei Kapterev „Binele, răul, vânzarea. Prezentare Mastery 2.0”, care a fost publicat recent de editura „MIF”. Lifehacker publică un extras din acesta.
Dacă ești suficient de încrezător pe scenă în modul monolog, este timpul să încerci dialogul. Dialogul este dificil, riscant, dar deci interesant. Există un anumit procent de oameni care, după ce au primit cuvântul, vor abuza de ea: vor începe să-și citească propria prelegere, vor conduce discuția departe de subiectul declarat, se vor certa fără rost pe fleacuri nesemnificative - trebuie să fii capabil să lucrezi cu toate acestea.
Cu toate acestea, majoritatea publicului iubește dialogul pentru că le oferă puțin control asupra a ceea ce se întâmplă. E bine când eu, ca ascultător, am și eu puțin timp de antenă, când pot să-mi pun întrebarea, să-mi exprim părerea. Înainte de a lăsa publicul să pună întrebări, să încercăm să le punem singuri. Acest lucru este și interactiv, doar că aici ne este mai ușor. Până la urmă, inițiativa este de partea noastră.
De ce să pun întrebări publicului?
Acest lucru crește implicarea publicului. Discursurile interactive sunt ascultate cu mai multă atenție, oamenii sunt mai atenți, iar acest lucru este de înțeles: o întrebare poate ajunge în orice moment.
Acest lucru ajută la înfrângerea așa-numitului determinism târâtor, o distorsiune cognitivă în care ascultătorii au iluzia că cunosc deja tot acest material. Dacă raportați un fapt precum „Bătălia de la Waterloo a avut loc în 1815”, oamenii ar ridica din umeri și ar spune: „Ei bine, da, desigur”. Cu toate acestea, dacă le puneți mai întâi întrebarea: „În ce an a avut loc bătălia de la Waterloo?”, se dovedește că au o idee foarte grosieră despre istoria militară a secolului al XIX-lea. Acest truc ajută și mai bine atunci când vorbiți despre știința experimentală: spuneți publicului despre condițiile experimentului și apoi îi cereți să prezică rezultatul. Dacă le spui doar oamenilor rezultatul, adesea apare gândul: „Ei bine, da, este atât de evident, de ce au pus măcar acest experiment?” Dacă puneți mai întâi la vot întrebarea rezultatelor, atunci instantaneu se dovedește că rezultatele nu sunt atât de evidente și că există multe opinii diferite în grup.
Primești o „licență de difuzare” de la grup. Dacă puneți o întrebare importantă și grupul nu știe răspunsul - aveți dreptul să vorbiți, puteți da răspunsul și să-l explicați. Ai nevoie. Nimeni nu se plânge de „nivelul primitiv al prelegerii” dacă, ca răspuns la întrebarea: „Ridică mâna, cine știe…”, trei oameni din optzeci ridică mâna. Aceasta nu este o prelegere primitivă, acesta este un grup care s-a reunit. Puteți explica și cu ajutorul întrebărilor. În procesul de explicare, este adesea dezvăluit ceea ce publicul știe deja și ce nu trebuie explicat. Acest lucru economisește mult timp pentru explicații.
Îmbunătățiți memorabilitatea materialului. În al doilea capitol, am dat deja un link către cercetare: întrebările preliminare ajută publicul să-și amintească mai bine materialul, și nu doar pe cel despre care au fost puse întrebările. Aparent, acest lucru se datorează faptului că este mai ușor pentru public să rețină atenția atunci când așteaptă întrebări sau când a „investit” în gândirea răspunsurilor.
Interacțiunea face performanța unică pentru fiecare ascultător, ceva ce nu poate fi vizionat pe YouTube. Chiar dacă ridic mâna într-o mulțime de câteva zeci (sau chiar sute) de oameni, ridic mâna. Nu voi ridica mâna în timp ce mă uit pe YouTube, pentru că nimic nu depinde de asta. Aici particip, aceasta este și prestația mea.
A cere opinia publicului este cel mai bun mod de a arăta că publicul este interesant și important pentru tine. Publicul adoră, primești un plus în karma.
Când nu este nevoie de dialog?
Poate că în sălile mari, la evenimente foarte solemne, oficiale, se poate renunța la dialog. Dacă aveți o prezentare de vânzări sau informații de luare a deciziilor, dialogul este o necesitate. Cu toate acestea, cu cât prelegerea sau divertismentul pe stadion este mai formal în prezentare, cu atât mai puțin este nevoie de dialog. Spectacolele solo nu prevăd cel mai adesea dialog, precum și prelegeri Nobel. De ce nu, totuși? As incerca.
În orice caz, nimeni nu interzice să pună întrebări publicului - doar nu așteptați un răspuns. Astfel de întrebări fără răspuns se numesc (sunt sigur că știai) retorice. Celebrul discurs al lui Simon Sinek „Start With Why” - peste 44 de milioane de vizualizări - începe cu întrebările: „De ce sunt unii oameni capabili să obțină rezultate care provoacă toate noțiunile de posibil?” și „De ce este Apple atât de inovator?” Desigur, nimeni nu se așteaptă ca publicul să se grăbească să răspundă la aceste întrebări chiar acum, aceasta este doar o tehnică de a atrage atenția, interesul, de a te pune pe gânduri.
Întrebările retorice au o reputație proastă. Spunem „ei bine, aceasta este o întrebare retorică” când ne referim la faptul că aceasta este un fel de întrebare plictisitoare, stupidă, trecătoare. Dar, în general, nu este nimic în neregulă cu întrebările retorice. Întrebarea despre cum forma primește mai multă atenție decât declarația. Doar nu toată lumea. Din păcate, trebuie să existe și un alt conținut în întrebare.
Ce întrebări să pun?
Și ce întrebări aveți în general? Probabil că toată lumea știe diferența dintre întrebările deschise și cele închise, nu? Oh, scuze, aceasta este o carte, nu poți auzi răspunsul tău aici. Întrebările închise sunt întrebări la care răspunsurile sunt într-o listă închisă: „da sau nu”, „stânga sau dreapta”. Poate fi o alegere dintre mai mult de două opțiuni. Ar putea fi ceva de genul unui test. Într-un fel sau altul, în grup, un răspuns la o întrebare închisă poate fi dat prin vot. „Ridică mâna, cine este pentru prima opțiune”, etc.
Întrebările deschise sunt întrebări care necesită un răspuns detaliat. Acestea sunt întrebări care încep cu cuvintele „de ce”, „de ce”, „cum”, etc. În răspunsurile la astfel de întrebări va exista mai multă subiectivitate, dar puteți întreba și despre fapte.
Exemple de
Întrebare închisă despre fapte: - Ridică mâna, cine este de acord că bătălia de la Waterloo a avut loc în 1814? (de fapt în 1815).
Întrebare închisă despre opinii: „Ridică-ți mâinile dacă crezi că dacă nu ar fi fost armata prusacă, britanicii ar fi pierdut la Waterloo”.
Întrebare deschisă despre fapte: „Care sunt cele mai mari bătălii europene din secolul al XIX-lea știi?”
Întrebare deschisă de opinie: De ce a pierdut Napoleon la Waterloo?
Care crezi că este cea mai bună întrebare pentru a începe o conversație, deschisă sau închisă? Care sunt mai ușor de răspuns? Pe cele închise, desigur. A ridica mâna sau doar a da din cap este mult mai ușor decât a formula un fel de tiradă lungă. Începeți cu întrebări închise.
Întrebările deschise provoacă discuții, discuția trebuie să poată fi gestionată. Unii oameni pot lua cuvântul și nu lasă pe nimeni să vorbească mult timp. Alții se pot certa cu tine, pentru că odată ce ți-ai formulat o părere detaliată, ai mult mai multă dorință să o aperi. Dacă încă nu ești foarte încrezător pe scenă, nu pune întrebări deschise publicului.
Pe lângă întrebările de conținut, puteți pune întrebări despre proces. Se pot raporta atât la confortul general: „Ți-e frig?”, cât și la procesul de stăpânire a materialului: „Încă te ții, ai nevoie de o pauză?” Ambele sunt idei bune pentru că arată că îți pasă de public.
Când începi să pui întrebări?
Mai bine - mai devreme. Aș începe să pun întrebări în primele cinci minute ale discursului meu. Din experiența mea, oamenii identifică destul de repede genul unui spectacol, este vizionare pasivă sau interactivă? Dacă vorbiți deja de zece minute și întrebați brusc ceva, ascultătorii trebuie să-și revizuiască complet conceptul: „Oh, capul vorbitor se oferă să aleagă o variantă de răspuns, aceasta este o surpriză!” Le poate lua timp să se leagăne și să înceapă să vă răspundă.
Pe de altă parte, există o modalitate de a merge pe scenă și de a spune: „Ridicați mâna, cine dintre voi se uită la Netflix”. Stai, încă nu te iubesc, încă nu sunt pregătit să ridic mâna pentru tine. Dă-mi ceva mai întâi. Întreabă-mă ceva care este important pentru mine și nu pentru tine. Nu aș începe cu întrebări și aș aștepta răspunsuri.
Puteți începe cu întrebări retorice.
Ce întrebări nu trebuie să pui?
Nu pune întrebări dacă nu ai nevoie de un răspuns. Ar trebui să fii interesat de răspuns, iar dacă nu este, nu este nimic de întrebat. Puteți fi de acord cu răspunsul sau nu - ambele sunt acceptabile. Nu trebuie să repeți de fiecare dată: „Mulțumesc, mă întreb, mai sunt păreri?” Poți (chiar dacă pentru o schimbare) să spui uneori: „Mulțumesc, nu sunt de acord, dar să spunem. Mai multe pareri? Cu toate acestea, răspunsurile nu pot fi ignorate. Răspunsul trebuie să schimbe ceva.
Dacă răspunsul te surprinde, nu ar trebui să-ți ascunzi surpriza. Nu acționați surprins, ci calm, fără grabă, doar fiți în această stare, apoi spuneți „mulțumesc” și mergeți mai departe. Întrebarea este o bifurcație în drum. Dacă le oferiți oamenilor trei opțiuni într-o întrebare închisă, cel mai bine este să vă gândiți la ce se va întâmpla dacă oamenii spun da, nu sau nu știu. S-ar putea să nu răspundă așa cum vă așteptați! Sunt șanse ca, dacă știți cum vor răspunde, această întrebare nu merită deloc pusă. Știți deja răspunsul! Aceasta este o întrebare plictisitoare, trecătoare, retorică în cel mai rău sens al cuvântului. Singura excepție este dacă anunțați în prealabil că răspunsul publicului nu vă va surprinde. Exemplu:
Vă rugăm să nu puneți întrebări la care publicul ar trebui să răspundă până când nu vă ghicește opinia.
- Care este cel mai frecvent motiv pentru întâlniri ineficiente?
- Fără adjenda!
- Deci, mai multe opinii?
- Ei invită oamenii nepotriviți!
- Interesant, dar nu, încă?..
- Oamenii nu se pregătesc!
- Da, sau mai degrabă?…
- Oamenii nu își stabilesc obiective!
- Răspuns corect!
De fapt, aici nu există un răspuns corect, deoarece răspunsul este opinia subiectivă a vorbitorului. Spune-ne doar ce crezi! Dacă adăugați „Conform cercetătorilor de la Harvard”, apare imediat întrebarea de fapt: există răspunsul corect, mă întreb ce au descoperit oamenii de la Harvard… Dar apoi trebuie să colectați răspunsuri până când opțiunile sunt epuizate.
Nu este nevoie să puneți întrebări pentru care nu veți accepta răspunsurile. De câte ori am văzut asta: discursul se termină, vorbitorul întreabă publicul: „Aveți întrebări?” Publicul are întrebări. Dar publicul nu poate decide cum să pună aceste întrebări! Pentru că vorbitorul a întrebat și a privit undeva în gol. Oamenii nu pot înțelege cui este rândul să vorbească. Dacă ai pus o întrebare, atunci are sens să te uiți în hol. Dacă sala este mare și „regula mâinii ridicate” este în vigoare, atunci merită să arătați cu mâna (palma în sus) celui a cărui remarcă sunteți acum gata să o ascultați. De asemenea, poți face un gest de invitație cu degetele către tine. Dacă vezi mai multe sau mai multe mâini ridicate în același timp, atunci are și sens să le arăți cu mâna, doar că de această dată palma va fi cu fața în jos: „Te-am văzut, te rog așteptați”.
Ce se întâmplă dacă oamenii nu răspund?
Se întâmplă ca o întrebare să aibă două răspunsuri, iar în hol sunt cincizeci de oameni. Îi ceri pe cei care sunt de acord să ridice mâna. Trei oameni ridică mâinile. Le ceri celor care nu sunt de acord să ridice mâna. Cinci oameni ridică mâinile. Și ceilalți patruzeci de oarecare - ce sunt? Nu au nici o părere?
De asemenea, trebuie să vă pregătiți pentru această situație. Uneori forțez puțin dialogul arătând cu capul: „Din nou, asta înseamnă da (da din cap), asta înseamnă nu (dau din cap). Da? Nu? Puteți folosi umorul: „Acum ridicați mâinile, cei care au probleme să ridice mâna” – măcar vor zâmbi. Aceasta este o situație dificilă și trebuie fie să inventezi ceva din mers, fie să afli ce se întâmplă. Este întrebarea neclară? Întrebarea este atât de neinteresantă încât chiar și să ridici mâna este prea leneș? Dacă primul - trebuie să clarificați întrebarea. Dacă acesta din urmă, nu te invidiez, dar poate că are sens să vorbești cu publicul despre asta.
Se întâmplă ca oamenii să nu răspundă pentru că pur și simplu nu există încredere între tine și public. La începutul discursului meu, pot întreba: „Ce probleme aveți cu prezentările, vă rog să distribuiți?” Cu toate acestea, nu există multe audiențe care să-mi răspundă imediat la această întrebare. În cele mai multe situații, va trebui mai întâi să spun ceva despre mine, despre experiența și motivația mea, să fac o glumă, să pun câteva întrebări mai ușoare înainte ca oamenii să mă încreadă cu cel mai intim lucru pe care îl au: problemele lor de prezentare. Dacă anticipați probleme de încredere, începeți puțin: întrebări de procesare, întrebări închise. Treptat, vei crea un dialog, iar oamenii vor începe să răspundă într-un mod mai detaliat.
O carte despre vorbirea interactivă în public „Binele, răul, vânzările. Prezentare Mastery 2.0 "
Alexey Kapterev este unul dintre experții de top în domeniul prezentărilor. A lucrat șase ani în companii de consultanță, iar din 2007 s-a dedicat în totalitate abilității de a vorbi în public și acum predă un curs la Școala Absolventă de Afaceri a Universității de Stat din Moscova, numită după Lomonosov. „Vânzarea bună, proastă…” dezvoltă ideile primei cărți a lui Alexey „Maestria prezentării”. Autorul vorbește despre posibilitățile de povestire, structura prezentării, construcția diapozitivelor și prezentarea.
Comunicarea cu rudele este, de regulă, un atribut indispensabil al sărbătorilor festive. Dar astfel de conversații nu sunt întotdeauna plăcute. Îți vom arăta ce să faci în situații incomode pentru a nu strica starea de spirit pentru tine și pentru ceilalți
Sfaturile simple despre cum să atrageți atenția publicului vă vor ajuta să comunicați mesajul publicului dvs. și să oferiți o prezentare mai eficientă și mai captivantă
Uneori vrei să scapi cât mai curând posibil sau doar să întrerupi nepoliticos o persoană. Life hacker spune cum să construiți comunicarea cu oamenii care vă sunt neplăcuți
Amenzile pentru încălcarea carantinei și alte legi noi adoptate în legătură cu pandemia de coronavirus sunt acum comune. Prin urmare, ar trebui să vă cunoașteți în mod clar drepturile
„Imaginați-vă publicul gol” este un sfat idiot. Este simplu, dar rareori funcționează. Am selectat opt dintre cele mai bune sfaturi de la un angajat GitHub care a vorbit la zeci de conferințe și este dispus să-și împărtășească experiența. Recent am dat peste un serviciu.
