Cum să comanzi lucruri din străinătate și să nu-ți fie teamă că coletul se va pierde

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2024-01-13 02:48

Precautia este ca o inarmare. Life hacker și serviciul de livrare „” vă spun cum să cumpărați în magazine străine fără griji inutile.

Bună, numele meu este Nikolay. Rulez serviciul de livrare a cumpărăturilor din Statele Unite - shopoglot.com (se citește „Shopoglot”). Cu siguranță multe persoane folosesc astfel de servicii intermediare, sau cel puțin au auzit de ele.

Serviciul funcționează foarte simplu: le oferim clienților adresa depozitului nostru din Statele Unite ale Americii, ei comandă mărfuri din orice magazine online americane către acest depozit, primim cumpărături și le trimitem acasă clienților.

Dacă nu ați lucrat încă cu astfel de servicii, iată un scurt videoclip care vă va răspunde la toate întrebările.

În acest articol vă voi spune cum lucrăm cu expedierile cu probleme și cum ne ocupăm de livrarea unor astfel de pachete. Experiența noastră va fi de folos tuturor celor care comandă lucruri din străinătate, deși, privind în viitor, voi spune că este nevoie de o rezervă solidă de forță și perseverență pentru a rezolva în mod independent astfel de probleme.

Problema cu care ne-am confruntat

Recent i-am trimis clientului nostru din Moscova un pachet plin de tot felul de lucruri interesante. Iată o mică parte din ceea ce era acolo.

La cererea clientului, am încredințat serviciului de livrare expres local controlul asupra deplasării coletului prin teritoriul Rusiei. Coletul a ajuns la centrul de sortare din Moscova pe 9 octombrie, dar până pe 24 octombrie, judecând după urmărire, nu a dat semne de viață. Clientul a sunat în mod regulat la serviciul de asistență al operatorului de livrare pentru a programa livrarea, dar, din păcate, acest lucru nu a avut niciun efect.

Drept urmare, clientul supărat ne scrie, la serviciul de asistență Shopoglot. Băieții din sprijinul nostru, vai, nu pot influența curierii și se adresează la mine cu o cerere să înțeleg situația.

Mă implic în procesul de salvare a pachetului. In cursul saptamanii contactez zilnic serviciul de suport al operatorului de livrare, sunand de fiecare data la datele destinatarului coletului si lasand o a doua cerere de livrare. La celălalt capăt al firului, doar că mama nu jură că coletul va fi livrat a doua zi după ce mai lăsăm o contestație pentru livrarea coletului.

Fiert

Din motive de corectitudine, trebuie spus că serviciul de asistență al operatorului de livrare nu este de vină pentru nimic și, aparent, nu a putut face nimic. Acesta este un exemplu remarcabil a ceea ce se întâmplă atunci când suportul nu rezolvă problema clientului, ci se ocupă de lucruri formale și de fapt nu este necesar.

Noi cei de la Shopoglot încercăm să învățăm din tot ce ni se întâmplă. Folosind acest caz ca exemplu, le-am explicat angajaților că sarcina noastră este să ajutăm clienții și să le rezolvăm problemele, și nu dezabonările formale.

Cum a mers totul

Ne-a devenit clar: dacă nu ajungem la ministrul comunicațiilor al Federației Ruse, problema nu va demara. Da, da, nu ai visat - am decis să luăm însuși ministrul comunicațiilor. A început operațiunea specială „Pentru a salva coletul cu orice preț”.

Am făcut publică situația scriind un apel către o cunoscută publicație pe Internet, pinganuli ministrul Comunicațiilor și am discutat despre această problemă. Situația s-a rezolvat destul de repede, dovadă în captură de ecran.

După cum a promis Nikolai Nikiforov, pachetul a fost predat destinatarului în ziua în care a fost scris tweet-ul. Mulțumim lui Nikolay și clientului nostru pentru răbdare și înțelegere.

Ce concluzii am tras

Shopoglot și-a dezvoltat de multă vreme propria metodă de livrare, Our Express, care este ieftină și de încredere. Recomandăm cu încredere clienților noștri să-și trimită achizițiile în acest mod. Colectăm coletele, le punem pe un palet și le trimitem pe calea aerului în Rusia, unde sunt transferate la una dintre companiile de curierat cu o rețea largă de puncte de auto-preluare în toată Rusia.

Totul este împachetat regal. Ceva de genul.

Noi înșine folosim serviciul nostru și plasăm în mod regulat comenzi prin Shopoglot pentru a vedea și simți toate blocajele și pentru a îmbunătăți serviciul.

Am înregistrat recent un videoclip despre cum să comand la un magazin DKNY cu serviciul nostru Ajutor cu achiziție.

Cum funcționează „Ajutor la cumpărare”: managerii noștri răscumpără mărfurile folosind link-urile dvs., coletele ajung la depozitul nostru și tot ce trebuie să faceți este să comandați livrarea achizițiilor din depozit.

Am înțeles cum suportul nu ar trebui să funcționeze și încercăm să rezolvăm problemele și să nu scăpăm de un răspuns formulat. Se pare că reușim. Revizuiesc periodic dialogurile de chat cu clienții noștri și dau indicii personalului de asistență acolo unde nu au finalizat. Nu suntem perfecți, dar cu fiecare astfel de caz ne schimbăm în bine.

Oferim 100 de dolari pentru cumpărături

Am decis să dăm 100 de dolari pentru cumpărături cu Shopoglot. Puteți cheltui această sumă pentru a cumpăra orice produs sau bun din magazinul online american. Vă vom răscumpăra lucrurile necesare și vă vom oferi livrarea ca bonus.

Conditiile sunt simple:

1. Înregistrați-vă la Shopoglot.
2. Repostează acest articol pe pagina ta de pe rețeaua socială (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Faceți-vă profilul sau postarea articolului disponibil pentru toată lumea.
4. Scrieți în comentariile articolului ID-ul dvs. pe „Shopoglot” și lăsați un link către repostarea articolului pe rețeaua de socializare.

Desenul s-a terminat. Puteți afla numele câștigătorilor.

Ce să cumpărați în magazinele online americane

Si inca ceva. Mai ales pentru cei care nu au făcut niciodată achiziții în străinătate, „Shopoglot” a alcătuit o selecție de lucruri cu care puteți începe să vă familiarizați cu cumpărăturile din străinătate.

Polo de Ralph Lauren

Un articol legendar care ar trebui să fie în garderoba oricărei fashioniste care se respectă.

Pantofi de sport marca Puma

Adidași cool care pot fi purtați aproape tot timpul anului.

Guess Bag

Geantă convenabilă și elegantă, care poate ține toate lucrurile esențiale.

Cârmă imperială de soldați de asalt

A mai rămas puțin înainte de premiera următorului episod din saga Star Wars. Comandați o cască chiar acum - puteți veni la cinema în deplină pregătire pentru luptă.

Rucsac Tommy Hilfiger

Un rucsac cool în stilul anilor '90 pentru cei nostalgici de vremuri.

ceasuri Casio

Un ceas simplu și funcțional, care nici nu se teme de apă.

Pandantiv Tiffany

Dacă nu știi ce să oferi unei femei de Anul Nou, dă-ți bijuterii Tiffany. Pandantivul elegant și laconic nu va fi cu siguranță de prisos.

Tot Shopoglot! Abonează-te la canalul nostru Telegram cu descoperiri interesante din magazinele americane.