Conflicte la birou: cum să dezamorsezi tensiunile

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Rezolvarea cu succes a conflictelor la locul de muncă este direct legată de dezvoltarea inteligenței emoționale. El este cel care va ajuta la reducerea intensității pasiunilor și la prevenirea ciocnirilor inutile.

Dezacordul este o parte integrantă a vieții noastre. Și nici biroul nu este o zonă fără conflicte. Totuși, o anumită tensiune în relațiile dintre angajați nu indică întotdeauna unele tendințe negative.

Dacă nu există deloc conflicte la locul de muncă, acesta este un semnal alarmant. De obicei, în acest caz, muncitorii nu sunt deloc interesați de afacerea lor sau nu sunt mulțumiți de ceva, dar își păstrează pentru ei, pretinzând că totul este în regulă. Dacă oamenii interacționează activ unii cu alții, chiar și atunci când această interacțiune capătă o conotație negativă, există întotdeauna o oportunitate de a găsi o soluție constructivă la problemele emergente. Trebuie doar să-l abordezi competent.

Acesta este un alt domeniu în care poate fi aplicată inteligența emoțională. Abilitățile de comunicare interpersonală constructivă sunt necesare nu numai pentru a evita conflictele, ci și pentru a preveni escaladarea acestora, a identifica sursa contradicțiilor și a obține înțelegerea reciprocă. În acest fel, se pot forma legături mai puternice între lucrători. Iată șase pași de urmat pentru a rezolva cu succes conflictele.

1. Preia controlul asupra emoțiilor tale

Persoanele cu inteligență emoțională ridicată care sunt capabile să-și controleze starea emoțională, de obicei, nu răspund la negativitate. Dacă simțiți că sunteți pe cale să vă pierdeți cumpătul, acordați-vă timp să vă răcoriți și apoi aruncați o privire rațională asupra situației. Sfatul „respiră adânc și numără până la 10” în acest caz nu își pierde relevanța.

În timp ce situațiile tensionate exacerbează conflictele, majoritatea dezacordurilor nu apar în perioadele de criză. Ideea este de a preveni posibilitatea agravării acesteia chiar înainte de a lucra la rezolvarea conflictului. Probabil că vei avea și mai mult timp decât crezi pentru a-i calma pe toți, inclusiv pe tine.

2. Nu lua criticile personal, chiar dacă ai un motiv

Furia și alte sentimente și emoții intense sunt adesea declanșate de ceva care ne amintește de experiențele noastre trecute. Aceasta înseamnă că este posibil să nu aveți de fapt niciun motiv de îngrijorare.

Îți poți da seama de motivele reacției tale fără ajutorul unui psiholog. Uneori, deducerea nu este necesară aici. De exemplu, dacă ai o ceartă cu celălalt acasa, mai târziu în acea dimineață, s-ar putea să-ți transferi, fără să știi, furia unui coleg de muncă. Oamenii inteligenți din punct de vedere emoțional pot întotdeauna să spună când o plângere este despre ei și când nu ar trebui să fie luată personal.

3. Înainte de a acționa, ascultă

Când atât tu, cât și cealaltă persoană sunteți supărați, de obicei încercați să vă asigurați că poziția voastră este auzită. Cu toate acestea, în loc să reacționați la emoțiile negative ale celeilalte persoane, este mai bine să încercați să intrați în poziția sa și să aflați ce le-a cauzat.

Rezistă tentației de a fi defensiv și, în schimb, încearcă să-i adresezi celeilalte persoane întrebările potrivite pentru a o ajuta să vorbească și să-și explice punctul de vedere. O persoană inteligentă emoțional nu este doar conștientă de sentimentele sale și își analizează comportamentul. El îi ajută pe alții să facă la fel. Uneori, când interlocutorul realizează că este cu adevărat ascultat, abandonează tonul conflictual și trece la o discuție deschisă a problemei.

4. Așteptați puțin, dar nu ignora conflictul

Conflictele aduc un astfel de disconfort multor oameni încât, la cel mai mic indiciu dintre ele, ei preferă să se retragă. Ei pretind adesea că nu există niciun conflict sau îi minimizează semnificația.

Acest lucru este nerezonabil. Pentru ca toate părțile în conflict să se simtă mai bine, este necesar să se rezolve contradicțiile. Uneori este util să vă acordați timp să vă răcoriți. Dar spațiul de respirație nu este soluția problemei. Conflictele se rezolvă rareori de la sine.

5. Empatizați

Primele patru sfaturi nu sunt greu de urmat. Dacă ești inteligent din punct de vedere emoțional, să-ți păstrezi calmul și să le oferi altora posibilitatea de a vorbi nu va fi o sarcină imposibilă pentru tine. Dar să înveți să empatizezi sincer cu cineva, mai ales dacă acel cineva are clar unele plângeri despre tine și le exprimă deschis, poate fi mult mai greu.

De fapt, mulți dintre noi suntem în mod constant depășiți de conflicte interne, care în cele din urmă se revarsă în cele interpersonale. Și adesea nu urmărim acest lucru. Acceptarea faptului că alții se confruntă cu probleme similare este deja primul pas către stăpânirea artei empatiei.

Încercați să aflați ce se întâmplă și să fiți conștient de faptul că este puțin probabil să vedeți imaginea completă. Apoi gândiți-vă dacă puteți face ceva pentru a vă ajuta adversarul. În același timp, este o idee bună să construiești limite pentru ca emoțiile altora să nu te pună stăpânire pe tine. Este, de asemenea, important să ai grijă de tine. Uneori trebuie să dai o mână de ajutor unei persoane. Dar nu două mâini deodată.

6. Învață din conflicte

Pentru a rezolva cu succes conflictele care pot apărea la locul de muncă, este necesar să înțelegem cauzele lor fundamentale asociate cu anumite modele de comportament. Experiența rezolvării altor conflicte te va ajuta să vezi exact cum trebuie să-ți influențezi adversarul în următoarea situație contradictorie: de exemplu, ce cuvinte să alegi pentru ca el să se liniștească. Folosiți această experiență pentru a ieși din conflict cu cel mai mic prejudiciu pentru toate părțile și, uneori, pentru a-l preveni.

Abordați un coleg care, în opinia dvs., este supărat de ceva, spuneți-i că ați observat acest lucru și demonstrați-vă disponibilitatea de a oferi tot ajutorul posibil în rezolvarea problemei sale. În schimb, îi vei primi recunoștința, respectul și încrederea și vei distruge însăși posibilitatea unor noi ciocniri neplăcute din răsputeri.

Colegii sunt oamenii cu care trebuie să interacționezi, indiferent dacă îți place sau nu. Și nu numai atmosfera psihologică din companie, succesul afacerii tale, ci și starea ta interioară personală depinde de rezolvarea cu succes a conflictelor la locul de muncă. Dezvoltați-vă inteligența emoțională și folosiți experiența întâlnirilor anterioare pentru a rezolva și a preveni în mod constructiv noi conflicte.