9 fraze care înfurie comunicarea în muncă

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Orice gând poate fi transmis mai corect.

Acest articol face parte din proiectul „”. În ea vorbim despre relațiile cu noi înșine și cu ceilalți. Dacă subiectul este aproape de tine - împărtășește-ți povestea sau părerea în comentarii. Voi astepta!

1. Acest lucru nu este bun! Reface totul

Nimănui nu-i plac criticile aspre, categorice. În primul rând, este frustrant: persoana a făcut ceva, dar munca lui nu a fost deloc apreciată. În al doilea rând, îl enervează: vorbitorul nu încearcă deloc să aleagă expresii pentru a îndulci pilula, nu poartă un dialog adecvat, blamează - și, eventual, pe nedrept. În al treilea rând, este confuz: este complet de neînțeles ce să faci acum și cum să faci față sarcinii. Dacă abuzați de acest comportament, puteți pierde un bun subordonat sau coleg.

La serviciu, nu există nicăieri fără critici, dar este mai bine să le faci politicos și calm, sub formă de feedback. Adică, găsiți ceva pentru care să lăudați o persoană, apoi subliniați punctele care merită corectate și, în sfârșit, oferiți cel puțin câteva idei despre cum să o faceți mai bine.

Care e mai bun: „Îmi place că ai realizat vizualul pentru postări atât de repede. Dar se pare că poza pare zgomotoasă și prea colorată. Să încercăm să schimbăm fontul și să eliminăm unele dintre elemente?"

2. O, am uitat

Munca nu mai este o școală, iar un coleg sau un șef nu este un profesor care stă deasupra inimii și cere să predea temele. Când toată lumea lucrează la scopuri și obiective comune, se presupune că responsabilitățile și cererile vor fi tratate responsabil de către oameni. Deci scuzele copilărești pot fi destul de enervante. Mai ales dacă o persoană folosește prea des tot felul de „a uitat”, „nu a avut timp”, „a adormit” și nici măcar nu își cere scuze pentru comportamentul său.

Bineînțeles, factorul uman nu a fost anulat: ceasurile deșteptătoare ale tuturor se sparg uneori sau sunt rateuri. Dar este mai bine să vă asigurați că acest lucru se întâmplă mai rar și, totuși, nu uitați să cereți iertare și să vă oferiți să vă compensați cumva greșeala.

Care e mai bun: Scuză-mă te rog. Știu că m-ai întrebat, dar tocmai mi-am zburat din cap. Acum voi amâna totul și voi prelua această sarcină. Ei bine, îi voi explica totul clientului însumi.”

3. Mi s-a făcut puțin rău, dar am decis să vin oricum

Există două tipuri de oameni: cineva, care se simte rău, ia concediu medical, iar cineva se duce eroic la birou, tușind tare, adulmecând și aruncând pastile în sine. Aceste două tabere sunt complet ireconciliabile, iar motivele pentru care oamenii aleg a doua variantă pot fi enumerate pentru o lungă perioadă de timp. Iar unii dintre ei sunt într-adevăr destul de respectuoși: managerul nu îl lasă în concediu medical, chiar este nevoie de bani, o persoană lucrează cu normă parțială sau în baza unui acord GPC. Dar oricum, bolnavul dăunează altora, și nu doar la locul de muncă, ci și în mijloacele de transport în comun pe drumul spre birou.

Care e mai bun: stai acasa si fii tratat. Sau lucrează de la distanță.

4. Fii prieten, înlocuiește-mă mâine

Puțini oameni doresc să se ocupe de afacerile altora, să lucreze o zi în plus și să-și rearanjeze programul. Dacă trebuie să externalizați unele dintre sarcinile dvs. unui coleg sau să îi cereți să schimbe turele, ar trebui să vă ceri scuze pentru acest lucru. Și, în același timp, explicați motivele a ceea ce s-a întâmplat și oferiți ceva în schimb. Ei bine, cel mai bine este să avertizați în prealabil și, în general, să încercați să alocați timp mai competent pentru ca acest lucru să nu se mai repete.

Care e mai bun: „Poți să mă preiei joia viitoare? Fiul meu are un matineu la grădiniță, își dorește foarte mult să vin. Voi lucra pentru tine în orice zi convenabilă. Și, desigur, am un baton de ciocolată.”

5. Da, atunci o voi face

Aceasta include și diferite variante ale temei „sunați mai târziu”, „nu sunt pregătit să răspund încă”, „cel mai probabil, va fi gata în două sau trei săptămâni”. Dacă îi dai unei persoane o sarcină sau îi ceri ceva, vrei să fii sigur că o va îndeplini. Și nu mai târziu, ci în viitorul apropiat. Prin urmare, promisiunile vagi și lipsa unor termene clare pot fi deranjante: se pare că persoana nu ia problema în serios. Deci, este mai bine să indicați imediat când se va termina munca.

Care e mai bun: „Sarcina este clară. Am nevoie de o săptămână pentru asta, marțea viitoare îți voi trimite un aspect gata făcut.”

6. Îți amintești de Luda de la etajul doi? Deci ea …

Nu este nimic groaznic la bârfă. Iar cel care spune că nu este un pic de bârfă se minte aproape sigur pe sine și pe cei din jur. Dorința de a spăla oasele cuiva este o parte a naturii noastre și un element de socializare, nu se poate scăpa de ea.

Dar înainte de a bârfi, este mai bine să te asiguri că interlocutorul este pe aceeași lungime de undă cu tine și că conversațiile tale nu dăunează obiectului bârfei. De exemplu, nu dezvăluiți nicio informație personală, nu vă răniți reputația, nu denigrați o persoană în ochii celorlalți. Este foarte bine dacă nu discutați despre o cunoștință comună, ci despre cineva îndepărtat - o celebritate, un văr, un fost soț.

7. Desigur, nimeni nu are nevoie de nimic

Și, de asemenea, „Puteai ghici singur”, „Fă ce vrei”, „Da, da, pur și simplu îmi place să lucrez peste ore” și așa mai departe în același spirit. Toate astfel de fraze sunt manifestări ale agresiunii pasive. Acesta este un fel de manipulare, când o persoană nu vorbește direct despre sentimentele și pretențiile sale, ci le împachetează într-un ambalaj acceptabil din punct de vedere social, astfel încât ceilalți să se simtă vinovați și să se grăbească să repare totul.

Agresivitatea pasivă nu este doar cuvinte, ci și gesturi: ochii care dau peste cap, clicuri, rânjet. Această tactică este într-adevăr bună doar pentru un singur lucru: să ruinezi relațiile cu ceilalți oameni. Dar pentru a schimba situația, care nu se potrivește, nu va ajuta. Așa că este mai bine să fii direct cu privire la orice nu-ți place și să sugerezi opțiuni despre cum să-l remediezi. Desigur, în forma corectă (vezi punctul 1).

Care e mai bun: „Ieri v-am rugat să oferiți opțiuni pentru o petrecere corporativă, dar până acum nimeni nu a trimis nimic. Aș dori să văd mai multă activitate de la tine. Îmi este greu să iau o decizie singură, iar acest lucru este valabil pentru noi toți.”

8. Colegii, urgent

Nimic bun nu urmează de obicei unui astfel de început. Înseamnă că trebuie să renunți la toate sarcinile curente, să faci ore suplimentare și să faci totul în grabă.

În plus, orice urgență este legată în principal de faptul că cineva a ratat termenele limită sau nu a putut să organizeze corect munca. Din aceasta, precum si din alte cazuri de forta majora, nimeni nu este asigurat. Dar, cu toate acestea, trebuie să încercăm să atenuăm situația, astfel încât oamenii să nu fie atât de jigniți să acopere bancurile altor oameni și să lucreze în regim de urgență.

Care e mai bun: „Iartă-mă, te rog, că trebuie să-ți distrag atenția, dar am avut o forță majoră și avem mare nevoie de ajutorul tău. Atunci voi comanda pizza pentru toată lumea, promit.”

9. Ocupă-te singur. Aceasta este treaba ta

Sarcinile neclare sunt, în primul rând, neplăcute și, în al doilea rând, o garanție a unui rezultat neclar. Dacă managerul, colegul sau clientul refuză să răspundă la întrebări clarificatoare, nu oferă informațiile necesare și într-o formă clară îi trimite să rezolve singuri, este destul de logic să se enerveze. Desigur, cu condiția ca găsirea materialelor potrivite să nu facă parte din sarcină.

Așa că ar fi bine să petreci puțin timp și să clarificăm problema. Sau indicați corect unui coleg că ar trebui să dea dovadă de independență.

Care e mai bun: „Da, sunt multe întrebări despre acest proiect. Poți să-i scrii clientului și să-ți dai seama?”