Cum să rezolvi lucrurile pentru a nu le strica

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

O instrucțiune clară despre exemplul unui conflict intern.

În orice relație, mai devreme sau mai târziu, apar neînțelegeri: șeful nu plătește orele suplimentare, vecinii ascultă muzică la volum maxim și interferează cu somnul, partenerul își ignoră partea din sarcinile casnice. Adesea, discutarea problemei are loc cu o voce ridicată: participanții se ceartă, se personalizează, se acuză reciproc. S-ar părea că cel mai bun mod de a menține o relație este evitarea situațiilor conflictuale. Cu toate acestea, în acest caz, problema nu va fi rezolvată, iar emoțiile negative se vor acumula ca un bulgăre de zăpadă și pot izbucni la momentul nepotrivit.

Există o modalitate de a rezolva dezacordurile în mod constructiv - despre care Kerry Patterson, Joseph Granny, Ron Macmillan și Al Switzler scriu în cartea Dialoguei dificile. Autorii oferă instrumente simple care vă permit să discutați cu calm problemele și să găsiți soluții care să fie benefice pentru toate părțile în conflict.

Să folosim recomandările din carte despre exemplul conflictului de zi cu zi al unui cuplu convențional - Irina și Oleg.

Esența conflictului constă în repartizarea neuniformă a responsabilităților casnice: cea mai mare parte a muncii cade pe umerii Irinei, în timp ce Oleg îndeplinește cu reticență sarcinile individuale, dar mai des găsește scuze. Irina consideră că este nedrept modul de viață stabilit: ambii lucrează, ceea ce înseamnă că trebuie să se ocupe împreună de casa. Fata vrea să vorbească cu soțul ei și să redistribuie responsabilitățile în mod egal.

Cum să te comporți într-o situație conflictuală

1. Începe cu tine însuți

Răspundeți la întrebări cât mai sincer și detaliat posibil.

• Ce vreau să obțin ca urmare a conflictului pentru mine? De exemplu: „Vreau mai mult timp pentru odihnă și activități preferate”, „Vreau o repartizare corectă a responsabilităților casnice”.
• Ce vreau să obțin ca urmare a conflictului pentru adversarul meu? De exemplu: „Îmi doresc ca Oleg să aibă timp pentru odihnă și activități preferate”.
• Ce vreau să obțin pentru relația noastră? De exemplu: „Vreau ca curățenia să nu mai fie un motiv de certuri”, „Vreau să petrec mai mult timp împreună”.

A pune întrebări te va ajuta să-ți înțelegi adevăratele motive și să devii mai conștient de dialog. „Vreau ca Oleg să ajute la curățenie” în exemplul nostru este doar o strategie pentru atingerea obiectivelor reale - egalitate în viața de zi cu zi și timpul liber.

2. Fii atent la semnale

Într-un conflict, este important ca părțile să se simtă în siguranță. În acest caz, participanții comunică pe picior de egalitate: calm, sincer și respectuos. Cu toate acestea, conflictele sunt adesea însoțite de emoții puternice și uneori este greu de înțeles din ce moment conversația a mers în locul greșit.

Există o serie de semne care te vor ajuta să recunoști în timp momentul pierderii încrederii și securității.

• Reacții fizice: pumnii strânși, sprâncenele mișcate, lacrimile mi-au curățat în ochi, un nod în gât, vocea îmi tremură.
• Emoții: frică, resentimente, furie, tristețe.
• Comportament: indiferență, retragere din dialog, categoricitate, etichetare, insulte, amenințări.

3. Restabiliți securitatea

Odată ce ați detectat semnalele periculoase, este timpul să restabiliți siguranța.

• Cere-ți scuze dacă îți pierzi cumpătul sau arăți lipsă de respect față de cealaltă persoană.
• Dacă interlocutorul te-a înțeles greșit, explică ce vrei să spui cu adevărat: „Nu vreau să spun că ești leneș, observ și apreciez ajutorul tău. Adică, din moment ce lucrăm amândoi, ar fi corect să împărțim treburile casnice în mod egal.”
• Găsiți un obiectiv comun care să servească interesele ambelor părți: „Să ne dăm seama cum să menținem ordinea cu un efort minim”.

4. Controlează emoțiile

Când suntem copleșiți de sentimente puternice, poate fi dificil să menținem conversația într-un mod constructiv. Uneori frica, resentimentele sau mânia sunt atât de puternice încât vrei să părăsești complet dialogul. Pentru a evita căderea în capcana emoțiilor, pune-ți întrebări care te vor ajuta să privești altfel situația. Să aruncăm o privire asupra strategiilor comportamentale neproductive și modalităților de a le schimba.

Victima - „Nu e vina mea”

Întrebarea care trebuie pusă este: „Încerc să-mi ignor rolul în crearea acestei probleme?”

Petrecerea timpului liber cu curățarea este alegerea Irinei. Nu e vina mea că nu are suficient timp să se odihnească.

Dacă aș fi ajutat-o pe Irina, ar fi avut mai mult timp să se odihnească. Acum pur și simplu nu are altă opțiune - altfel casa va fi murdară.

Rău ticălos - „Toată vina ta”

Întrebarea care trebuie pusă este: „De ce ar putea o persoană rezonabilă, decentă și rațională să facă asta?”

Oleg caută scuze pentru a nu participa la curățenie, pentru că este leneș.

La începutul lunii, Oleg a spus că șeful i-a încredințat o sarcină responsabilă cu termene limită. De atunci, doarme prost și rămâne la serviciu. Era obosit?

Neajutorat - „Nu pot face nimic altceva în această situație”

Întrebarea pe care trebuie să ți-o pui este: „Ce pot face pentru a îndrepta spre realizarea a ceea ce îmi doresc?”

Nu-l pot convinge pe Oleg, va trebui să-l curăț singur.

Voi crea un mediu în care curățarea este ușoară și distractivă. Îmi voi scurta timpul de curățare cu tehnologie modernă. Deleg o parte din muncă serviciului de curățenie.

5. Vorbește cu respect

Împărtășiți fapte, nu estimări

Nota: Esti lenes. Întotdeauna cauți scuze.”

Fapt: „Ultimele trei ori ai refuzat să mă ajuți să fac curățenie și am făcut curățenie singură”.

Explicați cum vedeți situația

Fiți consecvenți: înainte de a trage concluzii, descrieți lanțul de evenimente care v-au condus la aceste gânduri.

Prost: - Nu-mi apreciezi munca.

Bun: „Duminică trecută ai refuzat să mă ajuți să fac curățenie și făceam curățenie singură. Și când am ajuns acasă de la serviciu luni, am găsit o sobă murdară în bucătărie și o pată de ceai vărsat pe podeaua dormitorului. M-am simțit rănită: am pus lucrurile în ordine toată duminica, iar luni apartamentul a fost din nou murdar. Am senzația că nu-mi apreciezi munca.”

Evitați să fiți categoric

Amintiți-vă că cealaltă persoană are dreptul la o opinie diferită de a dumneavoastră. Spuneți clar că respectați punctul de vedere al altcuiva.

Prost: „În familiile în care ambii parteneri lucrează, treburile casnice ar trebui împărțite în mod egal. Oricine gândește diferit este retrograd și sexist!”

Bun: „Cred că, din moment ce lucrăm amândoi, ar fi corect să împărțim treburile casnice în mod egal. Ce crezi despre?"

6. Ascultă atent

Cereți părerea celeilalte persoane

Menține o atmosferă sigură, astfel încât să poată vorbi liber: nu întrerupe, nu te distras, stai calm și prietenos.

Fii atent la indiciile non-verbale

Dacă expresia persoanei sau acțiunile interlocutorului contrazic ceea ce spune acesta, subliniază inconsecvența. Probabil, interlocutorul nu este complet sincer, pentru că a încetat să se simtă în siguranță.

- Oleg, ce simți că îți petreci în fiecare duminică curățenia?

- Nu-mi pasă. Vom face cum spui.

„Spui că nu-ți pasă, dar în același timp pari nefericit. Dacă această opțiune nu ți se potrivește, putem discuta despre alta.

- Știi, această opțiune nu este chiar cea mai bună. Doar că nu am vrut să mă cert din nou.

Ajută-l pe celălalt să-și exprime poziția

Dacă cealaltă persoană încă nu spune ceva într-un mediu sigur, faceți o presupunere despre gândurile și sentimentele sale. Uneori este suficient să-i dai persoanei un mic ghiont, astfel încât el sau ea să continue cu ușurință.

- Oleg, probabil crezi că vei avea mai puțin timp pentru odihnă și activități preferate?

- Ai dreptate. Mi-e frică să mă înec în rutina gospodăriei.

De acord cu voce tare

Dacă cealaltă persoană a exprimat un gând cu care sunteți de acord, spuneți așa. În cele mai multe cazuri, oamenii continuă să se certe pe diferențe minore, pierzând din vedere faptul că sunt de acord unii cu alții asupra punctelor fundamentale și cu adevărat importante.

- Irina, nu vreau să-mi petrec toată ziua liberă făcând curățenie.

- Sunt de acord, în weekend vrei să te relaxezi, și să nu pui lucrurile în ordine. Putem dedica 15 minute curățeniei în timpul săptămânii și să lăsăm weekendul pentru lucrurile pe care le iubim. Cum îți place această opțiune?

7. Vino cu un plan

Nu este suficient să negociezi corect și să ajungi la o soluție comună. Este necesar să se întocmească un plan pentru implementarea a ceea ce a fost conceput: gândiți-vă la pași specifici, conveniți asupra unui termen limită, distribuiți responsabilitatea. În caz contrar, înțelegerile vor rămâne cuvinte, iar conflictul nu se va rezolva.

Ca urmare a conflictului, Oleg și Irina și-au dat seama cum să facă față curățeniei cu efort minim și să nu-și piardă motivația.

• Alocați bani din bugetul familiei pentru electrocasnice: o mașină de spălat vase, un robot aspirator, un multicooker. Termen limită: până la sfârșitul săptămânii. Responsabil: Oleg.
• Delegați serviciul de curățare pentru a curăța hota de grăsimi și murdărie. Termen limită: până la sfârșitul săptămânii. Responsabil: Irina.
• Pregătiți cine împreună timp de 2-3 zile. Ascultați podcasturi în timp ce gătiți. Începe azi.
• În zilele lucrătoare, după cină, este timpul pentru curățarea jetului. Cronometrul numără invers 15 minute, trebuie să aveți timp să vă curățați zona. Începe azi.
• Adăugați elemente de joc la curățare. Acordați puncte fiecărei treburi casnice: aruncați gunoiul - 3, praful - 5, aspiratorul - 10, spălați toaleta - 15. Introduceți punctele în tabel și însumați rezultatele la sfârșitul lunii. Învinsul pregătește o surpriză pentru câștigător: un masaj, un tort sau o carte - orice fleac plăcut. Și dacă rivalii au obținut același număr de puncte, atunci puteți aranja divertisment pentru doi. Începutul jocului este începutul lunii următoare.

Ce trebuie făcut dacă conflictul nu poate fi rezolvat

Într-o lume ideală, părțile în conflict își respectă reciproc nevoile, își controlează emoțiile și găsesc o soluție comună la problemă. În realitate, există posibilitatea ca conversația să nu funcționeze, conflictul să nu fie rezolvat prima dată sau deloc. Evgeny Ilyin în cartea sa „Psihologia comunicării și a relațiilor interpersonale” identifică trei rezultate nefavorabile ale unei situații de conflict: evitarea conflictului, confruntarea și constrângerea. Mai jos vom analiza ce se poate face cu fiecare dintre ele.

Când cealaltă persoană părăsește conversația

Evident, nu trebuie să începi un dialog dacă persoana este bolnavă, trăiește emoții puternice (mânie, resentimente, tristețe) sau este ocupată. Cu toate acestea, trebuie amintit că interlocutorul se poate ascunde în spatele unor scuze pentru a evita discutarea problemei.

1. Fii perseverent și fii de acord cu anumite termene limită

- Oleg, prețuiesc foarte mult relația noastră. Mă întristează că în ultima vreme ne certam des pentru curățenie. Putem discuta acum această problemă?

- Mă uit la fotbal, hai mai târziu.

Prost: „Nu-ți pasă de relația noastră!”

Bun: „Când se termină meciul? Putem vorbi după el?"

2. Întrebați de ce cealaltă persoană evită conversația

Întrebați sau ghiciți. El poate fi inconfortabil să discute anumite subiecte din cauza educației sale (cum ar fi sexul) sau a experiențelor negative din trecut. Este important să mențineți o atmosferă sigură: nu apăsați, nu blamați, nu criticați.

- Oleg, am observat că ești inconfortabil discutând despre curățenie. Poate crezi că te voi critica, dar vreau doar să discut cu calm problema și să găsesc o soluție comună.

3. Explicați că problema este important de discutat acum

La urma urmei, altfel, în viitor, emoțiile negative se vor acumula ca un bulgăre de zăpadă.

- Oleg, în ultima vreme ne certam des pentru curățenie. Cu cât problema durează mai mult, cu atât calitatea relației noastre suferă mai mult: iritația și resentimentele reciproce se acumulează. Hai să vorbim.

Retragerea repetată din dialog fără un motiv întemeiat poate arăta indiferența celuilalt față de nevoile tale. Luați în considerare dacă sunteți pregătit să urmăriți o relație în care cealaltă parte nu este interesată.

Când nu poți fi de acord

Tu și interlocutorul tău nu poți găsi în niciun fel o soluție comună: fiecare insistă pe propriul punct de vedere. Când se folosesc toate argumentele rezonabile, se folosesc insulte, insulte, afirmații - dialogul se transformă într-un scandal.

1. Stabiliți reguli

Ele vă vor ajuta să rămâneți în cadrul unei conversații constructive. De exemplu, folosiți numai „afirmații I”: în loc de reproșuri și acuzații, vorbiți despre propriile gânduri și emoții care au apărut ca răspuns la situație.

Prost: „Oleg, ești leneș. În loc să mă ajuți să fac curățenie, te uiți la televizor ore întregi. Mă tratezi ca pe un servitor liber.”

Bun: „Oleg, cred că este nedrept modul în care sunt repartizate acum responsabilitățile gospodărești. Mă întristează că fac multe pe cont propriu: gătesc, spăl vasele, fac curat în apartament în weekend. Din această cauză, am puțin timp pentru odihnă și activități preferate. Vreau să redistribuim responsabilitățile.”

2. Invitați un moderator

O terță parte imparțială va ajuta la îndreptarea dialogului către un canal pașnic și la găsirea unei soluții comune. Moderatorul poate fi un psiholog de familie, un coleg dintr-un departament învecinat sau un prieten comun - principalul lucru este că persoana nu este interesată de conflict.

Când adversarul își impune condițiile

Uneori interlocutorul încearcă cu orice preț să-și impună punctul de vedere, chiar dacă acesta amenință să se deterioreze sau să rupă relațiile. El propune condițiile „ai răbdare sau pleci”, „ascultă sau așteaptă consecințele”: „Irina, cred că o femeie ar trebui să fie angajată în curățenie, prin urmare, în principiu, nu voi ajuta. Dacă nu ești mulțumit de această aliniere - locuiește cu mama ta "," Oleg, dacă nu mă ajuți prin casă, voi divorța de tine."

Coerciția este rezultatul cel mai puțin favorabil al unui conflict: participantul manifestă lipsă de respect față de nevoile tale și intoleranță față de opiniile altora.

Explicați interlocutorului că o astfel de categoricitate este inadecvată: prin eforturi comune, puteți găsi o soluție care să se potrivească tuturor. Dacă interlocutorul continuă să insiste asupra unui rezultat care este convenabil doar pentru el, gândiți-vă dacă aveți nevoie de o relație inegală, în care trebuie să îndurați în mod constant și să cedeți.

Notă pentru participantul la conflict

1. Răspundeți la întrebări pentru a vă pregăti mai bine pentru dialog:

• Ce vreau să iau pentru mine?
• Ce vreau să obțin pentru adversarul meu?
• Ce vreau să obțin pentru relația noastră?

2. Urmăriți semnalele pentru a recunoaște din timp momentul pierderii securității: reacții fizice, emoții, comportament.

3. Restabiliți securitatea:

• scuza;
• explica;
• caută un scop comun.

4. Controlează-ți emoțiile. Puneți-vă întrebări care vă vor ajuta să priviți situația diferit:

• Încerc să-mi ignor rolul în crearea acestei probleme?
• De ce ar putea o persoană rezonabilă, decentă și rațională să facă asta?
• Ce pot face pentru a progresa spre realizarea a ceea ce îmi doresc?

5. Vorbește cu respect:

• împărtășește fapte;
• împărtășește-ți în mod constant viziunea asupra situației;
• evitați să fiți categoric.

6. Ascultă atent:

• cere opinia interlocutorului;
• subliniază inconsecvențele dintre cuvinte și emoții;
• Faceți o ghicire despre gândurile și sentimentele adversarului;
• De acord deschis.

7. Gândește-te la un plan:

• descrie etapele specifice;
• conveni asupra unui interval de timp;
• aloca responsabilitatea.