Candoarea radicală este secretul liderilor eficienți

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Fiecare angajat are nevoie de feedback de la un manager. Dacă totul este mai mult sau mai puțin clar cu laude, atunci mulți șefi au probleme cu criticile. Aici este utilă o strategie de sinceritate radicală.

Ce este candoarea radicală

S-ar părea că acest lucru este clar pentru toată lumea: atunci când angajații fac ceva greșit, șeful trebuie să le semnaleze. Dar acest lucru este foarte rar.

Pentru a explica ce este candoarea radicală, co-fondatorul firmei de consultanță Candor, Inc. Kim Scott, care a consultat pentru Twitter, Dropbox, YouTube și Google, a venit cu un grafic simplu. Remarcile corecte din partea șefului ar trebui să cadă în sectorul din dreapta sus.

Când știm că șeful nu dă doi bani pe noi, că este interesat de noi nu doar ca angajat, ci și ca individ, critica este mai ușor de perceput. Și este mai ușor pentru șeful însuși să facă următorul pas către conducerea potrivită - să fie gata să înfurie subordonatul.

Mulți oameni le este greu să critice angajații, iar orice feedback, altul decât feedback-ul pozitiv, pare nepoliticos. Dar treaba șefului este să vorbească atât despre greșeli, cât și despre victorii cu egală franchețe. Mai mult, este o datorie morală a liderului.

Scott numește regulile sincerității radicale modestie, disponibilitatea de a ajuta, promptitudine, neapărat atracție personală (dacă critici, atunci față în față; dacă laudă, atunci în public), dar nu comunicarea personală.

Aceasta din urmă este diferența esențială dintre franchețea radicală. Șeful nu ar trebui să spună „Ești un prost”, ci, de exemplu, „Arăți prost când spui” um”la fiecare trei cuvinte” (asta a auzit odată Kim Scott de la șeful ei după ce a făcut o prezentare).

Alte comportamente

Pentru a obține o sinceritate radicală, va trebui să uiți de postulatul care a fost bătut în noi încă din copilărie: dacă nu poți spune nimic bun, este mai bine să taci. Și acest lucru nu este ușor.

Dar dacă aveți îndoieli dacă să fiți sincer, atunci gândiți-vă doar la alte opțiuni de conducere (celelalte trei sectoare de pe diagramă).

Dacă nu poți fi radical deschis, tot ce poți face este să fii nepoliticos. „Nu mă înțelege greșit, urăsc să lucrez cu oameni nepoliticoși. Dar chiar și asta este mai bine decât să nu critici deloc angajatul”, spune Kim. Cea mai proasta varianta, in opinia ei, este nesinceritatea manipulatoare, cand seful incearca sa influenteze angajatii folosind diverse trucuri.

Cu toate acestea, majoritatea greșelilor de conducere pot fi clasificate drept empatie fatală. Încercând să nu jignești un angajat fără a-l critica, ajungi să-i rănești pe cei care își fac treaba bine.

Cum să-i motivezi pe angajați să arate candoare radicală

Kim Scott oferă patru sfaturi de top pentru a ajuta orice lider să creeze mediul de echipă potrivit.

1. Încurajează feedback-ul spontan

Pentru a trece zilnic către o sinceritate radicală, Scott îi sfătuiește pe directori să imprime un al doilea grafic, să îl atârne lângă birou și să explice angajaților ce înseamnă. Apoi roagă-i, după fiecare conversație cu tine, să marcheze pe grafic cu autocolante de diferite culori cum a decurs conversația. „Veți fi surprins cât de deschis își vor exprima oamenii opiniile despre conducerea dumneavoastră”, spune Scott.

2. Eliminați posibilitatea unor conversații la spate

Liderii ar trebui să evite rolul de mediator între doi angajați în conflict. Mai bine să insistați să discute mai întâi problema lor între ei înainte de a-și contacta șeful. Doar dacă problema nu este rezolvată în acest fel ar trebui să intervină managerul.

Și nu uitați că este imperativ să discutați o situație disputabilă în prezența ambelor părți în conflict.

3. Faceți mai ușor să spuneți adevărul

Dacă sunteți responsabil de manageri, transmiteți tuturor subordonaților că își pot critica managerul.

Kim Scott sugerează astfel:

• Mai întâi, informați managerii că vă veți întâlni cu subordonații lor direcți. Oferă-le timp să se obișnuiască cu gândul și explică-le că scopul întâlnirii este de a-i ajuta să-și îmbunătățească munca. Apoi explicați același lucru și subordonaților dvs.
• Luați note personal în timpul discuției și trimiteți-le managerului imediat după întâlnire. „Când iei singur notițe, arăți că asculți oamenii”, spune Scott. „Și asigurați-vă că informați că după întâlnire veți arăta documentul conducătorului lor, fără a aduce modificări textului”.
• Pentru a preveni ca întâlnirea să se transforme într-o confruntare, cereți angajaților să evidențieze doar principalele probleme. Spuneți, de exemplu, „Schimbarea este întotdeauna dificilă. Nu te aștepta ca șeful tău să se schimbe complet după o scurtă întâlnire. Să discutăm unul sau două puncte pe care, în opinia dumneavoastră, ar trebui să le schimbe în comportamentul său.”
• Apoi discutați cu managerul, sugerați modalități specifice de a rezolva problema. După un timp, asigură-te că își ține promisiunile.

4. Pune-ți mai întâi masca de oxigen

Nu degeaba se vorbește despre asta în avioane. Pur și simplu nu poți avea grijă de alții dacă nu ai grijă de tine.

Trecând printr-o perioadă dificilă din carieră, Kim Scott și-a dat seama că cel mai plin de satisfacții lucru pe care îl poate face pentru echipa sa în acest moment nu este să angajeze specialiști excelenți și să nu atragă finanțare, ci să iasă la alergare în fiecare dimineață.

Kim își amintește că într-o dimineață ploioasă, când era deosebit de dificil la serviciu, a vrut să renunțe la jogging, dar în ultimul moment s-a răzgândit. Ea este deja obișnuită cu promisiunile făcute față de ea însăși, să ia la fel de în serios ca și responsabilitățile sale profesionale.

Obișnuiam să alerg sute de alți oameni, dar în această dimineață a alergat doar un alt ciudat. Când l-am ajuns din urmă, am văzut că el este co-fondatorul companiei mele. Și, deși atunci multe mergeau prost la locul de muncă, mi-am dat seama că suntem pe drumul cel bun.

Kim Scott