Ce trebuie să faceți dacă au fost debitați bani în plus de pe card

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Există din ce în ce mai puțini numerar în portofel pentru că este mai convenabil să folosești cardul. Dar dacă banii dispar de pe card într-o direcție necunoscută? De ce se întâmplă acest lucru și ce trebuie să faceți, citiți în acest articol.

Dacă de pe card au fost debitați bani în plus, acest lucru s-ar putea întâmpla din două motive. Primul motiv este favorabil - o defecțiune tehnică sau particularitățile lucrului cu bănci străine. În acest caz, se poate obține o rambursare, dar trebuie să așteptați. Al doilea motiv, neplăcut - furtul. Escrocii și phisherii sunt în alertă și, în acest caz, va trebui să lupți pentru banii lipsă.

Puteți returna banii, dar trebuie să vă grăbiți.

Conform legii (nr. 161-FZ, art. 9), trebuie să solicitați la bancă o declarație că banii au fost debitați fără participarea dumneavoastră, imediat sau a doua zi. Dacă întârziați, banca nu va fi trasă la răspundere pentru fondurile dumneavoastră lipsă.

Să luăm în considerare fiecare dintre opțiuni mai detaliat.

Debitat cu bani suplimentari atunci când cumpărați dintr-un magazin online

Este posibil să nu existe nicio debitare a fondurilor de pe cardul dvs., iar magazinul pur și simplu a înghețat fondurile de două ori pentru aceeași comandă la finalizarea comenzii și la expediere. Acest lucru nu vorbește în favoarea magazinului, dar este posibil să faci față problemei.

Apelați la linia fierbinte, descrieți situația și cereți operatorului să vă pună în legătură cu un specialist competent în această problemă. Angajații call-centerului nu cunosc întotdeauna întreaga situație, dar sunt obligați să accepte declarația dumneavoastră verbală: când și în ce magazin a fost făcută achiziția, când au fost autorizate fondurile și când a fost reblocata suma. Informați că solicitați să returnați accesul la suma blocată din greșeală. Dacă blocarea nu a fost anulată imediat, reamintiți-vă prin apeluri sau așteptați o lună, banii trebuie returnați.

Uneori, atunci când cumpără în valută străină de pe un card de ruble, banca blochează mai multe fonduri pentru a acoperi diferența de fluctuații ale cursului de schimb, care se poate modifica în timpul efectuării operațiunii. Fondurile neutilizate trebuie returnate în contul dvs. Dacă acest lucru nu se întâmplă, sunați la operator și scrieți o reclamație la bancă.

Dacă suma a fost totuși transferată, atunci procedura va fi întârziată foarte mult. Luați un extras de cont cu toate tranzacțiile efectuate, cecurile și documentele de plată de la bancă și contactați vânzătorul cu o cerere de returnare a fondurilor. Totodata, contactati-va banca cu o aplicatie pentru a contesta operatiunea in cazul in care vanzatorul nu doreste sa returneze banii in plus.

Am debitat bani pentru o achiziție offline

Uneori, la plata cu cardul într-un magazin, apar eșecuri. Plata nu trece, vânzătorul cere să reintroduceți codul sau să plătiți cash, sunteți de acord. Câteva minute mai târziu, primiți o notificare despre prima plată efectuată. Cum să fii? În primul rând, păstrați chitanțele, chiar și cu o notificare că plata nu a avut loc. În al doilea rând, mergeți la bancă și contestați tranzacția. Ancheta va dura, dar dacă aveți actele, banii vor fi returnați. În al treilea rând, dacă nu ați reușit încă să părăsiți magazinul, încercați să rezolvați problema cu administratorul sau casierul.

ATM-ul a debitat bani, dar nu a emis numerar

Ai introdus cardul, ATM-ul a procesat cererea, nu ai văzut banii, dar ai primit o notificare despre retragerea fondurilor. Regula numărul unu: nu pleca nicăieri. Dacă aparatul decide să dea bani la 3-4 minute după ce plecați, altcineva îi va primi.

Fără a părăsi bancomat, sunați la linia fierbinte și descrieți situația. Solicitați apelarea unui tehnician și faceți o fotografie a ecranului ATM-ului. Dacă au fost prezenți martori, notați-le numerele.

Dacă angajații băncii nu au putut rezolva problema pe loc, mergeți să scrieți bucăți de hârtie, declarații și declarații. Asigurați-vă că cereți să verificați datele de colectare cu informațiile stocate pe banda de chitanță ATM. Și indicați în aplicație ora apelului la serviciul de asistență când ați informat prima dată banca despre problemă.

Banca trebuie să investigheze și să vă returneze fondurile.

N-ai făcut nimic și banii dispăruseră

Cea mai dificilă opțiune pentru obținerea de fonduri este un furt banal. Dacă primiți mesaje că fondurile curg de pe cardul dvs. sau descoperiți brusc că banii au dispărut, sunați la banca și blocați cardul. Apoi, scrieți revendicări și contestați tranzacțiile. Amintiți-vă: aveți doar o zi în stoc dacă ați primit o notificare cu privire la operațiune (dacă nu ați primit-o, banca va fi obligată să restituie fondurile).

În același timp, trebuie să mergeți la secția de poliție și, de asemenea, să scrieți o declarație. În practică, este dificil, să spunem blând, să se realizeze punerea în mișcare a unui dosar penal. Dar o copie a cererii cu mențiunea că a fost acceptată trebuie atașată cererii pe care o depuneți la bancă pentru a indica seriozitatea intențiilor. Și dacă suma a fost semnificativă, trebuie să contestați ordinul de refuz și să rambursați fondurile prin instanță.

Pregătește-te pentru faptul că, în caz de furt de fonduri, va trebui să lupți pentru ele. Băncilor nu le place să compenseze pierderile din propriile buzunare. Prin urmare, ei vor dovedi că ați încălcat regulile de utilizare a cardului: nu ați folosit software antivirus atunci când ați făcut achiziții pe internet, ați furnizat informații unor persoane necunoscute sau pur și simplu nu ați monitorizat siguranța informațiilor. Deci, dacă banca a refuzat să ramburseze imediat pierderile, contactați avocații și pregătiți baza de probe.

Reguli generale de siguranță

Urmați câteva sfaturi dacă doriți să vă protejați banii. Te vor ajuta în orice scenariu.

Conectați notificări prin SMS. Acest serviciu costă un ban, dar îți dă încredere.
Notați numărul liniei de asistență telefonică a băncii dvs. în agenda telefonică. În caz de urgență, nu trebuie să-l cauți sau să pierzi timpul când se pierde conexiunea la internet.
Obțineți două cărți. Unul este pentru stocarea fondurilor, celălalt este pentru decontări. Dacă îți place cumpărăturile online, acest sfat este deosebit de relevant. Transferați fonduri pe cardul de plată numai înainte de cumpărare și exact în suma necesară. Deci nu veți fi blocat o sumă dublă pentru o perioadă lungă de timp.
Colectați toate chitanțele pentru tranzacțiile finalizate, chiar dacă plata nu a reușit. Păstrați dovada plății atunci când cumpărați ceva online.
Nu utilizați bancomate care vi se par suspecte.
Citiți în acordul cu banca sub ce formă trebuie să raportați retragerea fondurilor. Prin lege, dacă nu respectați formularul de cerere, banca poate să nu facă nimic.
Înregistrați conversațiile cu operatorii liniei fierbinți.
Respectați regulile de depozitare a cardurilor.

Toate sfaturile sunt potrivite atât pentru deținătorii de carduri de credit, cât și pentru deținătorii de carduri de debit. Ai grijă și ai grijă de portofelele tale!