Locuri de muncă: Mikhail Slobodin, CEO al Beeline

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Mihail Slobodin nu corespunde imaginii obișnuite a unui „sef mare”: fără birouri în spatele ușilor grele, costume stricte și teancuri de hârtii pe masă. În schimb - gadgeturi mobile, tehnologii noi și răspuns instantaneu la orice schimbări. Citiți despre cum să transformați rețelele sociale într-un instrument de lucru, să lucrați în echipă și să deveniți un lider bun în acest interviu.

Mikhail, mulțumesc pentru timpul și atenția pe care i-ai acordat-o lui Lifehacker. Prima întrebare tradițională este: cum arată locul tău de muncă?

Foarte simplu. Am un birou mare, dar folosesc 15-20% din suprafață în el. Orice altceva este un anturaj din domeniul anterior. Biroul are pereți de sticlă și uși deschise constant.

Am un MacBook Pro 17 pe birou, pe care îl iau cu mine când am nevoie. Nu am alt computer. Conceptul general este că fac 95% din toată munca de pe telefon. Calculatorul joacă un alt rol: este mai convenabil să scrii postări decât pe un mobil, pentru că, din păcate, LiveJournal are o aplicație mobilă complet inoperantă. Tot ce fac de la iPhone 6. S-a întâmplat din punct de vedere istoric că am început să folosesc produsele Apple înainte de moda mare pentru acest brand, iar tehnologia acestei companii este cu mine de mai bine de 15 ani.

De asemenea, am un telefon cu linie rotativă de epocă pe birou care nu funcționează și un telefon de birou, dar îl folosesc rar. Și echipamente de comunicații video.

Ce loc ocupă hârtiile în muncă?

Există o hârtie pe desktop - o coală A3 cu un plan pentru săptămână. Și asta e tot. Oamenii vin la mine fără hârtii, arată totul pe ecran. Pentru că persoana care vine cu tehnologia Apple poate arăta tot ce are nevoie cu Apple TV, fie de pe telefon, fie de pe iPad, fie de pe computer. Există și o interfață pentru dispozitivele Android.

Ce software folosesti?

Nu folosesc nimic special sau neobișnuit. Fac prezentări cu Keynote, folosesc Pages pentru scris. Pentru nevoi de afaceri folosesc Word și Excel. Folosesc activ iPhoto și Final Cut atunci când am nevoie să compun videoclipuri, pentru că fac chiar eu o mulțime de lucruri pentru blog: sunt interesat să încerc totul.

În ceea ce privește comunicațiile, folosesc WhatsApp cu un anumit număr de oameni cărora le place să folosească WhatsApp. Cu oameni care iubesc Telegram (de exemplu, CEO-ul Megafon, Ivan Tavrin), folosesc Telegram.

Pe plan intern, folosim Slack pentru a conecta managementul de top și echipele. Acesta este unul dintre liderii în munca de grup, avem aproximativ 80 de angajați care îl folosesc. Este convenabil să discutați despre lucrurile în echipă cu el online.

Folosesc multe alte aplicații în funcție de situație. Daca merg sa fac poze, folosesc o aplicatie care ajuta la descarcarea fotografiilor de pe camera prin Wi-Fi (si am un Canon EOS 6D) fara sa fac nicio manipulare cu cardul de memorie. Dacă iau cu mine un elicopter, așa cum am făcut recent în Georgia, atunci am aplicația dji-Vision, care îmi permite să controlez elicopterul de pe telefonul mobil.

Cum afli vestea?

Nu citesc deloc ziare și nu am probleme cu el. Folosesc MediaMetrics - acesta este un binecunoscut agregator de știri, destul de rapid și interesant. Pentru știri din IT și telecomunicații, folosesc Siliconrus. Desigur, urmăresc fluxul RBC printr-un browser. În plus, compania are o implementare non-standard a monitorizării presei. Nu sub forma unui buletin informativ în Word sau HTML, am făcut-o pe baza aplicației mobile Flipboard. Astfel, ceea ce scrie presa despre noi poate fi văzut sub forma unui singur flux nu numai de noi, ci în general de oricine dorește. Și un produs pur de afaceri de telecomunicații - aplicația Medallia, care ne permite să vedem Scorul Net Promoter, indicatori de nivel de serviciu online și să primim online analize relevante.

Sunteți un utilizator foarte activ al rețelelor sociale. Cum lucrezi cu ei?

Din punct de vedere al rețelelor de socializare, am instalate toate aplicațiile mobile necesare. este una dintre preferatele mele. Am 8,5 mii de abonați acolo. Această rețea se caracterizează printr-un nivel ridicat de pozitivitate, deoarece sunt mai multe femei pe Instagram, iar publicul feminin generează mai mult conținut pozitiv. În LiveJournal, în care există o preponderență semnificativă în rândul utilizatorilor în direcția bărbaților, și deja de o vârstă respectabilă, uneori este doar un gunoi. Cu toate acestea, este o platformă interesantă care vă permite să vă exprimați gândurile. Evident, folosesc aplicațiile „” și, Twitter funcționează în principal pe recepție: acolo oamenii ridică adesea probleme și cazuri interesante cu privire la munca lui „Beeline”. Folosesc Snapchat pentru a comunica cu fiica mea cea mare.

Cât de des verifici postările noi?

Unele dintre informațiile care vin prin intermediul rețelelor sociale sunt munca. Prin intermediul rețelelor, primesc feedback de la clienți: ce nu funcționează bine pentru noi, la ce merită să fim atenți. Astfel de răspunsuri dau multe, pentru că avem o afacere de servicii și trebuie să înțelegi mereu ce se întâmplă în relațiile cu clienții. Prin urmare, verific în mod regulat ce și cum la fiecare două ore. Daca este o problema, o transmit celor care se ocupa de acest sector, va rog sa dati un raport. Faptul este că un astfel de proces depășește rezolvarea unei probleme specifice pentru un client. Din fiecare astfel de caz, se pot trage un număr mare de concluzii semnificative despre ceea ce nu merge bine în întregul sistem. Este sistemul care trebuie corectat.

Avem un grup de social media în Slack, unde băieții raportează semnale importante. De fapt, Slack este un instrument de lucru care este verificat mult mai des decât conturile de social media. Prin urmare, dacă ceva necesită reacția mea rapidă, atunci reacționez - nu este dificil.

Desigur, nu stau constant pe rețelele de socializare și nu mă uit întotdeauna la actualizări la fiecare două ore, deoarece evenimentele și întâlnirile nu permit acest lucru. Majoritatea mesajelor le triez când merg la serviciu, de la șapte la opt dimineața, și când mă întorc acasă: mă uit la monitorizarea presei, creez o revistă pe FlipBoard, trimit mesaje și sarcini. Timp de călătorie pe care îl petrec analizând ceea ce s-a întâmplat și analizând feedback-ul.

Un blog pe LiveJournal este, într-un fel, o formă de auto-exprimare, dar este clar că a apărut exclusiv în scopuri de afaceri. Mi-aș petrece cu plăcere timpul liber mai interesant pentru mine și familia mea. Dar asta face parte din ceea ce facem la Beeline, cu Beeline și în jurul lui Beeline.

Cum vă planificați programul?

Desigur, am o sală de așteptare care întocmește un program. Și un număr destul de mare de evenimente au loc conform planului, deoarece o organizație mare are propriul ritm de viață. Folosesc calendarul standard Mail.ru, în el mă uit la evenimentele pe care asistenții le-au planificat și am stabilit chiar eu unele întâlniri.

Întotdeauna vrei să mergi la muncă dimineața?

Desigur că nu. Am zburat din Georgia luna trecută. E cald acolo, bine, frumos. Și apoi - viscol, zăpadă, trezește-te devreme. Sunt o persoană obișnuită, îmi doresc foarte mult să dorm, dar treaba trebuie făcută. Prin urmare, aproape întotdeauna ajung la serviciu pe la opt dimineața. O echipă mare și o grămadă de sarcini este o mare responsabilitate, iar apoi vii la muncă, te implici, uiți de toate dificultățile de dimineață. Știi, în glumă: aricii au plâns, s-au injectat, dar au continuat să mănânce cactusul. Și apoi s-a dovedit că cactusul are un gust foarte bun.

Care este locul în program pentru sport?

Fac sport de două-trei ori pe săptămână cu un antrenor personal. Intru la fitness sau la box, vreau sa maresc numarul de cursuri la patru pe saptamana, o sa vad daca imi pot duce la indeplinire planul.

Ați lucrat în multe industrii de înaltă tehnologie. Când ai timp să studiezi?

Cunoștințele de la universitate nu mi-au fost de folos. Cel mai elementar lucru pe care l-am învățat la universitate este mecanismul de dobândire a cunoștințelor. Când am venit să studiez, ei încă predau economia politică, dar după doi ani a devenit fără sens. Singura materie care a fost interesantă a fost matematica economică, unde am studiat folosind manuale occidentale. Și cu siguranță nu am fost învățat ce se întâmpla în afaceri în anii 90. Toate bagajele învață prin practică. Dar acum 5-7 ani am început să citesc cărți. Când sunt citite corect, ele devin o sursă colosală de informații pentru a te uita la tine și în jurul tău.

A învăța prin cărți este greu. Puteți merge la MBA, unde profesorii vor preda totul. Dar este mult mai scump, consumă mai mult timp și 80% din toată munca este inutilă. Dacă tu însuți alegi ce să te înveți, atunci cheltuiești un ban, alocați cât mai mult timp. Dar acesta este un plan dificil de implementat.

Ce cărți recomandați să citiți?

Citesc mai ales literatură de afaceri în engleză. Vă pot recomanda dintre cele mai interesante cărți:

• John Maxwell, Cinci niveluri de conducere;
• Patrick Lencioni, Cinci vicii ale echipei;
• Ayn Rand, Atlas a ridicat din umeri. Recomand cu căldură această carte tuturor, pentru că este vorba de fapt despre management, despre sistem și despre cum să nu o faci.

Ai început să ocupi funcții de conducere destul de devreme. Ar trebui să se nască un lider sau poate cineva să devină?

Depinde cum să numim „devreme”. În anii nouăzeci, când vechii directori și metodele lor socialiste au încetat să mai funcționeze, cei care tocmai absolviseră facultatea și care reprezentau ceva din ei înșiși au devenit rapid șefi. Și cred că leadershipul este o abilitate învățată. O persoană obișnuită, regândindu-se și schimbându-se, poate deveni un lider. Poate nu perfect. Există o analogie cu sportul: la început nu poți face nimic, dar dacă te antrenezi din greu, îți monitorizezi progresul, fii atent la greșeli și le corectezi, atunci cu siguranță îți vei îmbunătăți performanța. Putem spune că liderii se nasc și restul nu au avut nicio șansă. Dar aproape toată lumea poate fi un lider la un nivel foarte bun.

Ce te oprește la muncă?

Nimic nu mă deranjează cu adevărat. Există probleme, desigur, și totul necesită timp. Compania operează într-o industrie interesantă și competitivă. Există factori externi, dar multe probleme sunt inerente companiei în sine, ne interferăm cu noi înșine, dar luptăm constant împotriva ei. Și îmi doresc foarte mult să trec de la rezolvarea problemelor la crearea a ceva nou și inovator. Chiar dacă nu este la fel de inovatoare ca cea a lui Jobs, industria noastră este totuși mai tradițională, dar cred că peste trei ani nu vom fi ceea ce reprezentăm astăzi. Sper să văd un alt nivel de muncă și servicii și, cel mai important, serviciul pentru clienți.

Dacă ți s-ar cere să folosești ceva magie pentru a stăpâni perfect o abilitate fără antrenament, pe care ai alege-o?

Visez să cânt bine, dar am o mare problemă cu auzul. Poate fi și antrenat, dar sunt o persoană căreia îi place să facă totul bine. Chiar dacă cheltuiesc multă energie pe antrenamente, voi deveni un cântăreț extrem de mediocru. Așa că aș cere să fiu învățat să cânt.

Life hacking de la Mikhail Slobodin

Primul. Încercați întotdeauna să faceți mai mult decât ar trebui. Încercați întotdeauna să ridicați ștacheta pentru dvs., altfel vă veți găsi rapid într-o zonă normală, dar mediocră.

Al doilea. Învață constant. Puțini își amintesc de sloganul „Studiați, studiați și studiați din nou”, dar în zadar: viața este prea schimbătoare. Acele specialități în care poți lucra în cinci ani, astăzi nici nu există încă. Prin urmare, trebuie să vă uitați în jur și să trageți concluziile corecte din tot ceea ce ați văzut.

Al treilea. Trebuie să crezi în tine. Nu în modul încrederii în sine stupide, dar este imperativ să încerci din greu să faci treaba și să cântărești toate posibilitățile. Multe bariere sunt în cele din urmă depășite.

Al patrulea. Comparați costurile cu rezultatele. Uneori se întâmplă ca o persoană să fi decis: vreau să devin cineva. Am lucrat, am devenit. Și apoi s-a dovedit a fi complet de neînțeles de ce avea nevoie de el. Așa că stabilește-ți obiectivele potrivite.