Ce să faci dacă bagajul tău este pierdut sau deteriorat

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Instrucțiuni pentru cei care, la sosire, nu și-au găsit valiza pe centura de bagaje sau au găsit-o răsucită.

De ce se pierde bagajele

Motivele pot fi foarte diferite: de la eroarea scanerului-sortator la factorul uman (nu au avut timp să-l încarce în avion, l-au încărcat în cel greșit). Cel mai adesea, erorile apar la zborurile de legătură.

Potrivit WorldTracer Baggage Report 2016, un sistem internațional de urmărire a bagajelor, 23,1 milioane de valize și genți au fost pierdute în 2016. Figura pare intimidantă. Dar dacă te uiți cu atenție, reiese că doar 6, 5 valize din 1.000 nu au ajuns la timp la proprietari.

Ce să faci dacă nu există bagaje pe centură

Nu intrați în panică! Nu ai găsit o valiză sau niște obiecte voluminoase precum un cărucior pentru copii sau echipament sport? Dacă al doilea, atunci totul este bine. Bagajul nestandard este întotdeauna dat într-o fereastră separată, astfel încât să nu fie deteriorat accidental în timpul transportului.

Dacă tocmai ți-ai pierdut valiza, mergi la ghișeul Lost & Found, numit uneori Serviciul pentru pasageri. De regulă, acest serviciu este situat la ieșirea din zona de preluare a bagajelor. Dacă nu există un astfel de ghișeu, întrebați orice angajat al aeroportului unde să meargă.

Nu părăsiți terminalul până nu vă ocupați de bagajele pierdute!

Ghișeul Lost & Found vă va cere să prezentați un bilet de bagaj detașabil și să încercați mai întâi să vă căutați bagajele cu dvs. Dacă aceste căutări nu duc la nimic, vi se va propune să completați un formular special Raport de neregulă a proprietății (PIR) în două exemplare: pe unul îl dați, iar celălalt îl păstrați pentru dvs.

În formular, va trebui să indicați informații despre dvs., detaliile zborului și o descriere detaliată a valizei. Personalul aeroportului va introduce aceste informații în sistemul internațional de contabilitate a bagajelor WorldTracer. Și veți primi un număr de înregistrare prin care puteți verifica independent dacă valiza dvs. a fost găsită.

Numărul de înregistrare este o combinație între un cod de aeroport din trei cifre, un cod al companiei aeriene din două cifre și un cod din cinci cifre pentru bagaj. De exemplu, LEDLH15123 înseamnă că Lufthansa a pierdut bagajele pe aeroportul din Sankt Petersburg.

După primirea numărului de înregistrare, puteți părăsi terminalul. Trebuie doar să aștepți ca lucrurile tale să fie găsite. Apropo, eticheta de bagaj detașabilă rămâne în mâinile tale. Asigurați-vă că îl salvați. Acest lucru vă va permite să obțineți o valiză în viitor.

Ghișeul Lost & Found vă poate oferi bani pentru a cumpăra produse de bază. Aceasta nu este responsabilitatea companiei aeriene, ci bunăvoința acesteia.

Fiecare transportator își stabilește propriile reguli și sume pentru o astfel de situație. Puteți clarifica informațiile atât la ghișeul Lost & Found, cât și pe site-ul companiei aeriene.

Dacă dintr-o dată nu există nicio plată, salvați toate chitanțele de la achizițiile de articole esențiale. Apoi, pe site-ul companiei aeriene, puteți solicita despăgubiri pentru această sumă.

Când vor fi returnate bagajele

Dacă valizele dumneavoastră nu au reușit să se transfere cu dvs. în timpul andocării, acestea vor fi lăsate de următorul avion care efectuează un zbor similar și livrate la hotelul dumneavoastră gratuit.

Livrarea gratuită a bagajelor întârziate este responsabilitatea companiei aeriene.

WorldTracer urmărește bagajele timp de 100 de zile. După aceea, se consideră pierdută.

Conform legislației Federației Ruse, Ordinul Ministerului Transporturilor din Rusia din 28 iunie 2007 nr. 82, art. 154, bagajele sunt considerate întârziate cu 21 de zile. După aceea, el primește statutul de pierdut. În a 22-a zi, trebuie să trimiteți o cerere către compania aeriană pentru despăgubiri. Reclamația este scrisă într-o formă gratuită, poate fi depusă fie personal la sediul companiei aeriene, fie prin intermediul site-ului. Nu uitați să vă indicați numele complet, informațiile de contact, atașați copii ale documentelor: bagaje și cărți de îmbarcare, raport de pierdere a bagajelor, numărul de înregistrare WorldTracer.

Ce să faci dacă valiza ta este deteriorată

Valisa încă a zburat cu tine, dar a fost evident deteriorată în timpul transportului: există așchii adânci, roți sparte sau un mâner. În acest caz, personalul de service Lost & Found vă va ajuta din nou. Aceștia trebuie să înregistreze faptul deteriorării bagajelor și să întocmească un proces verbal de avarie în două exemplare, dintre care unul va rămâne la aeroport, iar celălalt vi se va preda.

Atunci găsește-ți reprezentanții companiei aeriene în clădirea aeroportului. Dacă nu îl găsiți singur, contactați personalul aeroportului: vă vor solicita.

Va trebui să completați un formular de revendicare cu reprezentantul companiei aeriene. Pe lângă numele complet standard, adresa de e-mail și numerele de telefon și de zbor, trebuie să existe o descriere detaliată a daunei aduse bagajului și a sumei pentru care solicitați.

Cecul pentru achiziționarea valizei va ajuta la confirmarea acestei sume. O copie poate fi trimisă companiei aeriene ulterior.

Reprezentantul companiei aeriene va face copii ale cererii dvs., ale documentelor de îmbarcare și ale raportului de deteriorare a bagajelor pe care angajatul aeroportului v-a emis anterior. Acum trebuie să ai răbdare și să aștepți o decizie.

Pe viitor, compania aeriană vă poate cere să furnizați o chitanță care confirmă plata pentru reparația valizei sau un act privind imposibilitatea reparației. Actul este redactat în formă liberă, poate fi emis de orice atelier.

Cât se va plăti pentru bagajele pierdute sau deteriorate

Legii nu-i pasă dacă valiza ta este pierdută sau doar deteriorată. Sumele maxime sunt aceleași.

Plăți pentru zboruri internaționale

Peste 120 de țări (inclusiv Federația Rusă) s-au aderat la Convenția de la Montreal pentru unificarea regulilor pentru transportul aerian Convenția pentru unificarea anumitor reguli pentru transportul aerian internațional, care determină cuantumul despăgubirii.

Cuantumul compensației se calculează în mijloace de plată artificiale - drepturi speciale de tragere (DST). Rata lor este formată pe baza unui coș de cinci valute: dolar, euro, yen, yuan chinezesc și liră sterlină - și se schimbă zilnic. Costul unui DST poate fi vizualizat pe site-ul Fondului Monetar Internațional sau utilizați un calculator online.

În caz de pierdere, întârziere sau deteriorare a bagajelor, compania aeriană este obligată să plătească până la 1.000 DST.

Maximul pe care îl puteți obține este de aproximativ 83.000 de ruble. Trebuie înțeles că compania aeriană va încerca să reducă pe cât posibil această sumă. Clauza din convenție „până la 1.000 DST” îi dă acest drept.

Beneficii pentru zborul intern

Dacă valiza este pierdută sau deteriorată în timpul unui zbor în interiorul Federației Ruse, atunci valoarea despăgubirii este stabilită de Codul aerian al Federației Ruse, art. 119. Sumele sunt deja mult mai modeste și depind de greutatea valizei pierdute. Veți primi 600 de ruble pentru fiecare kilogram de bagaj și până la 11.000 de ruble pentru deteriorarea sau pierderea bagajului de mână.

Bagaj cu valoare declarată

Normele specificate nu se aplică bagajelor cu valoare declarată. Puteți declara valoare atât pe zborurile internaționale, cât și pe cele interne. Va trebui să plătiți pentru aceasta (suma taxei este determinată de fiecare transportator în mod independent). Dar dacă bagajele dumneavoastră sunt pierdute sau deteriorate, veți primi suma pe care ați indicat-o la înregistrare.

Nicio companie aeriană nu va rambursa banii pentru echipamentele scumpe, bijuterii sau valorile mobiliare înregistrate. Conform regulilor de transport, aceste lucruri trebuie să meargă în bagajul de mână.

Sfaturi pentru viitor: lucruri de făcut înainte de plecare

1. Valizele agățate cu etichete vechi arată extrem de romantic. Dar dacă doriți să vedeți bagajele pe bandă, ajutați scanerele și scoateți vechile coduri de bare.
2. Cumpără o etichetă de bagaj dacă valiza ta nu are una încorporată și nu fi leneș să o completezi. Acest lucru va reduce semnificativ timpul petrecut căutând bagajele dvs.
3. Dacă zburați la un eveniment de afaceri, puneți o jachetă și pantaloni decente în bagajul de mână (Lifehacker a scris deja cum să faceți acest lucru pentru ca lucrurile să nu se încrețească). Chiar dacă valiza întârzie, vei avea haine de rezervă și nu va trebui să roșești în fața partenerilor tăi pentru look-ul tău de pijama.
4. Fă poze cu lucrurile pe care le pui în valiză. Acest lucru va grăbi întocmirea unui inventar al proprietății dispărute.
5. Faceți valiza mai vizibilă, astfel încât să nu fie luată de pe bandă din greșeală. O centură strălucitoare sau o carcasă specială vă vor ajuta aici.
6. Ajungeți devreme la aeroport. Acest lucru vă va economisi energie și nervi în timpul înregistrării și va oferi încărcătoarelor timp suplimentar dacă se dovedește brusc că bagajele dvs. au fost trimise în avionul greșit.
7. Când vă faceți check-in pentru un zbor, lipiți o etichetă de bagaj pe spatele biletului, dacă angajatul aeroportului nu a făcut acest lucru înaintea dvs.

Ți-ai pierdut vreodată bagajele? Cât ai reușit să obții? Sau preferați să călătoriți ușor și să folosiți bagajele de mână? Spune-ne în comentarii!