Cum se leagă acestea cu recenziile online din diferite țări

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Despre sursele de informații în care au încredere utilizatorii și despre modul în care recenziile online influențează deciziile de cumpărare.

Recenziile au fost mult timp un element comun al cumpărăturilor. Dacă avem îndoieli cu privire la alegere, cerem sfaturi de la prieteni sau de la cumpărători de pe Internet. Să vedem cum o fac în diferite țări ale lumii.

Tendințe mondiale

În prima jumătate a anului 2017, pe internet au apărut peste 45 de milioane de recenzii noi. 85% dintre ele sunt scrise în China. Este de șase ori mai mult decât în Statele Unite. În același timp, chinezii scriu scurte recenzii.

Cercetătorii au comparat atitudinile față de recenzii din diferite regiuni. Recenziile sunt cele mai de încredere în Africa și Orientul Mijlociu. America Latină este singura regiune în care publicitatea tradițională este mai populară decât recenziile și promoțiile online.

Pe regiuni, încrederea în recenzii a fost distribuită după cum urmează:

Regiune	Aveți încredere în recenzii	Aveți încredere în recomandările prietenilor
Zona Asia-Pacific	70%	85%
Europa	60%	78%
Africa și Orientul Mijlociu	71%	85%
America Latina	63%	88%
America de Nord	66%	82%

Cele mai multe recenzii de încredere din Generația Y. Acestea sunt persoane cu vârsta cuprinsă între 21 și 34 de ani. Nivelul lor de încredere este de 85%. Aceasta este urmată de Generația Z (15 până la 20 de ani) și Generația X (35 până la 49 de ani). Nivelul lor de încredere este de 83%.

Rusia

Cele mai recente cercetări relevante în domeniul recenziilor de pe piața rusă au fost efectuate de agenția Nielsen. A fost interesat de gradul de încredere a consumatorilor în diverse surse de informare.

Rezultatele sunt următoarele:

Pe lângă sfaturile prietenilor, recenziile de pe internet au provocat mai multă încredere în rândul rușilor. Formele tradiționale de publicitate rămân cu mult în urmă. Graficul nu a inclus reclame video online, în care doar 35% dintre respondenți cred, și reclame pe rețelele sociale, în care 30% au încredere.

Nielsen a remarcat o scădere generală a încrederii în publicitatea tradițională cu 4-5 puncte. În ceea ce privește noile canale de promovare, situația este următoarea:

Vizualizare canal	nivelul 2013	nivelul 2015
Publicitate pe rețelele sociale	35%	30%
publicitate contextuală	42%	39%
Reclame video online	32%	35%

Credibilitatea canalului este mare, dar sunt acestea capabile să motiveze consumatorii să cumpere? Nu au existat aproape nicio modificare aici:

• 80% - recomandări ale prietenilor.
• 64% - recenzii pe internet.
• 62% - conținut pe site-urile mărcii.
• 54% - reclame TV.
• 51% - publicitate contextuală.
• 45% sunt reclame pe rețelele sociale.
• 44–45% - ziare, reviste și radio.
• 42% sunt reclame video online.
• 37% - reclame banner.

Ce reclame vă place să vizionați cel mai mult? În Rusia, este amuzant: 60% dintre consumatori au răspuns că videoclipurile cu umor evocă cel mai mare răspuns din partea lor (39% în medie în lume). Publicitatea bazată pe situații din viața reală este apreciată de 42% dintre respondenți. O treime dintre ruși se bucură de vizionarea reclamelor cu scene de familie, puțin mai puțin (30%) - videoclipuri care promovează un stil de viață sănătos.

Rușii preferă să citească recenzii pe internet și să asculte prietenii.

Regatul Unit

Agenția britanică Igniyte a calculat impactul recenziilor online asupra afacerilor. Aceste date sunt menționate de Autoritatea pentru Concurență și Piețe din Regatul Unit în rapoartele lor. Să aruncăm o privire la ultima lor tăietură.

Rezidenții din Marea Britanie își monitorizează îndeaproape reputația, în special pe internet. Ei tratează recenziile ca pe principala sursă de informații despre mărci. Astfel, 88% dintre proprietarii de afaceri intervievați consideră că recenziile pozitive de pe Internet sunt importante pentru clienții lor.

Jumătate dintre respondenți consideră că recenziile negative le afectează în mod direct munca. În același timp, unul din cinci este nemulțumit de felul în care compania sa este prezentată în rezultatele căutării Google.

Potrivit oamenilor de afaceri britanici, cel mai rău rău este cauzat de feedback-ul negativ din partea concurenților (43%) și feedback-ul negativ din partea foștilor angajați (42%). Negativitatea de pe Internet a cauzat anumite probleme pentru 41% dintre cei chestionați. O treime dintre oamenii de afaceri au recunoscut că reputația lor online a afectat negativ angajații.

Acoperirea negativă a incidentelor în mass-media este considerată o problemă de 17% dintre respondenți. În același timp, fiecare a treia persoană într-un fel sau altul a suferit de pe urma postărilor pe rețelele de socializare.

46.815 GBP Prejudiciu mediu adus reputației online. Este vorba de aproximativ 3,5 milioane de ruble.

Fiecare zecime a numit valoarea pagubei între 50 și 100 de mii de lire sterline. Un sfert dintre cei chestionați și-au plătit reputația pătată cu pierderi de 10 mii de lire sterline. Unul din cinci dintre negativul de pe Internet a costat o sumă aproape de 50 de mii de lire sterline.

Trei sferturi dintre companiile de internet au citat conținutul negativ despre ei înșiși drept principală preocupare. Pentru 20% dintre respondenți, lucrul cu informații negative a devenit agenda principală. Pentru ei, învingerea negativității a devenit mai importantă decât creșterea gradului de conștientizare a mărcii.

Cumpărătorii din Marea Britanie și oamenii de afaceri văd recenziile ca pe o reflectare directă a reputației mărcii.

Statele Unite ale Americii

Cercetătorii de la The Pew Research Center au studiat atitudinea americanilor față de recenziile online. De exemplu, 82% dintre adulții americani trec ocazional prin evaluări sau recenzii online înainte de a cumpăra. Mai mult, 40% o fac tot timpul.

Americanii de toate vârstele știu ce sunt recenziile online și sunt, în general, pozitivi în privința lor. Clienții cu vârsta sub 50 de ani citesc în mod regulat recenzii înainte de a face o achiziție serioasă.

În America, există o relație directă între frecvența achizițiilor și nivelul de încredere în recenziile de pe Internet:

Cât de des cumpără	Nivel de încredere
În fiecare săptămână sau mai mult	67%
În fiecare lună, dar nu mai des	54%
Mai puțin de o dată pe lună	38%

Prin urmare, cu cât rezidenții din SUA cumpără mai des, cu atât au mai multă încredere în sfaturile de pe internet.

Interesant este că americanii nu se limitează doar la recenzii - în plus, majoritatea populației adulte urmărește recenzii video. 54% dintre americani au recunoscut că au citit mai întâi recenzii negative. Dacă nu sunt prea intimidanți, aruncați o privire atentă la recenziile pozitive.

Cumpărătorii și oamenii de afaceri deopotrivă au observat un număr crescut de recenzii personalizate substandard. Mai mult de jumătate dintre recenziile utilizatorilor nu dau deloc o idee despre produs, limitându-se la fraze floride. Încrederea în companiile care folosesc comentatori low-cost este în scădere la toate grupele de vârstă.

Optimismul națiunii s-a reflectat și în recenzii: 86% dintre respondenți au scris recenzii după o experiență pozitivă, iar 77% - după una negativă.

concluzii

• Cele mai multe recenzii de încredere din Generația Y. Acestea sunt persoane cu vârsta cuprinsă între 21 și 34 de ani.
• Regiunile din Africa și Orientul Mijlociu au cea mai mare încredere în recenzii.
• În China, 85% din toate recenziile din lume scriu.
• Rușii preferă să citească recenzii pe internet și să asculte prietenii.
• Cumpărătorii din Marea Britanie și oamenii de afaceri văd recenziile ca pe o reflectare directă a reputației mărcii.
• Cu cât americanii cumpără mai des, cu atât au mai multă încredere în sfaturile online.