Ce trebuie să faceți dacă zborul dumneavoastră este întârziat sau anulat

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

Hackerul și-a dat seama cum un pasager își poate proteja interesele atunci când zboară în Rusia, UE și SUA.

Zbor întârziat sau anulat în Rusia

Ai aflat din timp despre anulare

Compania aeriană vă va anunța cu privire la anularea zborului prin e-mail sau SMS. Apoi puteți alege un alt zbor sau puteți returna biletul.

Alege alt bilet

Notificarea de anulare va include cel mai probabil un link către un site de unde puteți selecta un zbor diferit de cele oferite. Trebuie să urmați linkul din scrisoare, să introduceți codul de rezervare și să alegeți dintre zborurile alternative oferite de compania aeriană. De asemenea, puteți apela la centrul de apeluri al transportatorului și puteți alege un alt zbor cu ajutorul acestuia.

Noul zbor poate diferi de cel vechi în ceea ce privește data, disponibilitatea și numărul de conexiuni, dar nu și în ceea ce privește prețul - prețul biletului trebuie să rămână același.

Returnează biletul

Dacă oferta companiei aeriene nu vă convine, puteți emite o rambursare forțată a biletului și puteți primi integral banii cheltuiți pentru aceasta.

Pentru zborurile indirecte, se aplică următoarea politică de returnare involuntară:

• Dacă zborul este emis cu un singur bilet, compania aeriană rambursează costul integral.
• Dacă a doua parte a zborului, eliberată cu un singur bilet, nu a avut loc, compania aeriană trebuie să ofere o altă opțiune sau să returneze banii pentru zborul eșuat și să te ducă la punctul de plecare gratuit.
• Dacă ați plătit zborul separat, transportatorul este obligat să restituie banii doar pentru zborul anulat. Celelalte bilete vor trebui returnate ca de obicei.

Pentru a emite o returnare involuntară, completați un formular special de pe site-ul companiei aeriene sau trimiteți o cerere prin e-mail. În scrisoare, indicați numele dvs. complet, detaliile pașaportului, zborul, numărul biletului și rezervarea, data plecării, numărul de telefon și detaliile cardului la care doriți să trimiteți bani. Este mai bine să contactați suplimentar serviciul de asistență al companiei aeriene, astfel încât scrisoarea dvs. să nu fie ignorată.

Ai aflat la aeroport?

Există două opțiuni: alegeți alt zbor sau aruncați biletul și obțineți banii.

Returnează biletul

În Rusia, puteți returna biletul dacă zborul este anulat sau întârziat în orice moment. Găsiți un reprezentant al companiei aeriene și rugați-l să ștampileze întârzierea sau anularea zborului pe cartea de îmbarcare. Pentru orice eventualitate, puteți face o poză a panoului informativ și puteți face o captură de ecran de pe site-ul oficial al companiei aeriene.

În continuare, trebuie să solicitați o returnare forțată. Puteți face acest lucru direct la aeroport dacă există un reprezentant al companiei acolo, sau mai târziu dacă nu.

Colectați și trimiteți următoarele documente companiei aeriene:

• o copie a biletului și a cărții de îmbarcare cu ștampilă;
• o cerere de rambursare cu un motiv.

Așteptați zborul

Dacă decideți să așteptați un avion întârziat, cereți reprezentantului companiei aeriene să pună un semn despre întârziere pe chitanță sau pe cartea de îmbarcare - acest lucru vă va ajuta să obțineți despăgubiri.

În timp ce așteptați, puteți utiliza gratuit toate serviciile la care aveți dreptul, și anume:

• Dacă călătoriți cu un copil sub vârsta de șapte ani, odată cu întârzierea zborului, aveți dreptul să accesați camera mamei și a copilului.
• În cazul unei întârzieri mai mari de două ore, aveți dreptul la două apeluri telefonice sau două e-mailuri și băuturi răcoritoare.
• Dacă întârzierea este mai mare de patru ore, puteți cere o masă caldă și apoi o primiți la fiecare șase ore de întârziere în timpul zilei și la fiecare opt ore noaptea.
• Dacă zborul este întârziat cu opt ore după-amiaza sau cu șase noaptea, aveți dreptul la cazare la hotel, transport de la aeroport la hotel și retur, precum și la organizarea depozitării bagajelor.

Obțineți compensație

Puteți cere despăgubiri numai dacă sunteți blocat la aeroport din vina companiei aeriene. Transportatorul nu este răspunzător față de pasageri dacă aceștia au fost împiedicați de fenomene naturale, epidemii, greve, ostilități și alte circumstanțe de forță majoră.

În cazul în care societatea nu face dovada că întârzierea a fost cauzată de forță majoră, puteți conta pe următoarea despăgubire:

• 3% din prețul biletului de avion pentru fiecare oră de așteptare.
• 25% din salariul minim pentru fiecare oră de amânare, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.
• Rambursarea integrală a daunelor, dacă este cazul. De exemplu, dacă din cauza unei întârzieri nu ați ajuns la un eveniment programat. Dar amintiți-vă că pierderile vor trebui dovedite. Păstrați toate chitanțele, biletele și documentele care vă vor ajuta să faceți acest lucru.

Pentru a-l obține, urmați acești pași:

• Solicitați reprezentantului companiei aeriene să pună o ștampilă de întârziere pe chitanța sau pe cartea de îmbarcare.
• Scrieți o cerere de despăgubire. Indicați în el motivul întârzierii zborului, atașați o copie a biletului sau a cărții de îmbarcare cu ștampila de întârziere.
• Dacă doriți să primiți compensații pentru pierderi, vă rugăm să depuneți o cerere și să atașați copii ale documentelor care confirmă costurile.
• Trimiteți documentele companiei aeriene. Le puteți preda personal unui reprezentant, le puteți trimite prin site-ul oficial sau le puteți trimite prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. În acest din urmă caz, veți avea dovada că compania aeriană a primit cererea dumneavoastră. Prin lege, transportatorul are 30 de zile pentru a răspunde la reclamația dvs.

Puteți solicita despăgubiri pentru întârzieri și anulări ale zborurilor în termen de șase luni de la data incidentului. Este greu de prezis când vor fi returnați banii. Legislația rusă nu specifică o perioadă clară de returnare și poate dura de la două luni la șase luni.

Zbor întârziat sau anulat în UE

Acțiunile transportatorilor și pasagerilor pe teritoriul Uniunii Europene sunt determinate de Regulamentul UE Nr. 261/2004 Regulamentul (CE). Schema este aproximativ aceeași ca și în Federația Rusă: puteți refuza biletul, puteți alege un alt zbor sau puteți să îl așteptați pe al dvs.

Returnează biletul

Dacă compania aeriană a avertizat despre anularea zborului cu 14 zile înainte de zbor, puteți returna biletul și primiți valoarea acestuia, dar nu aveți dreptul la despăgubiri. După această perioadă, împreună cu returnarea biletului, aveți dreptul la despăgubiri de la 250 la 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Trebuie finalizat în termen de șapte zile.

De asemenea, puteți returna biletul și primiți despăgubiri în caz de suprarezervare - când numărul de bilete vândute depășește numărul de locuri în avion. Dacă nimeni nu refuză voluntar un loc, compania aeriană poate refuza accesul în avion, dar, în același timp, despăgubirile vor fi plătite imediat chiar la aeroport.

Dacă zborul are întârziere, puteți returna biletul numai după ce ați așteptat cinci ore și puteți primi despăgubiri în termen de șapte zile.

Așteptați zborul

În caz de întârziere, compania aeriană vă va cere să așteptați zborul; dacă este anulată, vă va oferi o altă opțiune.

Dacă sunteți de acord să zburați cu un alt zbor din cauza suprarezervării și a întârziat mai mult de trei ore de la data de sosire indicată pe primul bilet, compania aeriană este obligată să vă plătească despăgubiri de la 250 la 600 de euro, în funcție de distanța zborului.. Doar nu uitați să puneți o notă despre asta pe bilet.

Dacă sunteți de acord să așteptați, după un anumit timp puteți conta pe serviciul aeroportuar. Serviciile sunt furnizate în cazul în care avionul are întârziere:

• timp de două sau mai multe ore pentru zboruri de până la 1.500 km;
• timp de trei sau mai multe ore pentru zborurile în interiorul UE pe o distanță mai mare de 1.500 km și pentru toate celelalte zboruri de la 1.500 la 3.500 km;
• timp de patru sau mai multe ore pentru toate celelalte zboruri care nu se încadrează sub primele două puncte.

În acest caz, aveți dreptul la:

• alimente și băuturi într-un raport rezonabil față de timpul de așteptare (ceea ce se înțelege prin „raport rezonabil” - regulamentul CE nr. 261/2004 nu dezvăluie);
• cazare la hotel (dacă trebuie să stați pentru una sau mai multe nopți);
• transfer între aeroport și locul de reședință;
• două apeluri telefonice, faxuri sau e-mailuri.

Obțineți compensație

Valoarea compensației depinde de cât de departe zburați, de cât de mult întârzie avionul și de ce cauzează întârzierea.

Companiile aeriene nu sunt răspunzătoare față de pasageri dacă anularea sau întârzierea zborului a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu au putut fi evitate.

Dacă compania nu poate dovedi că a făcut tot posibilul pentru a preveni întârzierea sau anularea zborului, va plăti despăgubiri. Banii ajung în contul pasagerului în termen de șapte zile.

Întârzierea zborului și compensarea anulării

În cazul în care zborul este întârziat, costul despăgubirii va depinde de momentul în care va întârzia sosirea la destinație și va varia de la 250 la 600 de euro.

Dacă zborul este schimbat cu altul, compensația se calculează pe baza diferențelor temporare: cu cât mai devreme va pleca zborul alternativ și cu cât mai târziu va ajunge la destinație. În funcție de timp și distanță, poți obține între 125 și 600 de euro.

Compensație de suprarezervare

Pentru suprarezervare, valoarea compensației depinde de distanță și variază de la 250 la 600 de euro. Dacă ați acceptat în mod voluntar să renunțați la locul dvs., vi se va oferi un fel de compensație, un alt zbor sau o rambursare a prețului integral al biletului.

Dacă nu ai vrut să renunți la locul tău, dar ți s-a refuzat îmbarcarea, trebuie să plătești despăgubiri imediat chiar la aeroport. Și apoi, la cererea dvs., transferați la un alt zbor sau returnați costul integral al biletului.

Zbor întârziat sau anulat în SUA

Nu există legi în Statele Unite care să definească despăgubiri pentru zborurile întârziate sau anulate. Compensația este oferită numai pentru suprarezervare.

Returnează biletul

Nu există o politică unică pentru rambursări și compensare pentru întârziere sau anulare. Fiecare companie aeriană prescrie condițiile în contractul de transport.

Așteptați un alt zbor

Companiile aeriene decid singure ce să facă cu pasagerii blocați în aeroport. Transportatorii low-cost, de regulă, nu oferă niciun serviciu, alții pot refuza serviciul dacă întârzierea se datorează unor circumstanțe extraordinare.

Cu toate acestea, unele companii încă oferă servicii: se hrănesc cald la fiecare patru ore, plătesc transferul la hotel și cazarea în acesta. Pentru a afla dacă compania dumneavoastră aeriană face acest lucru, consultați contractul de transport.

Obțineți compensație pentru suprarezervare

Ca și în Europa, Statele Unite caută mai întâi voluntari care doresc să aștepte un alt zbor. Compania aeriană oferă compensații la propria discreție și poate chiar negocia cu pasagerii.

Dacă este găsit un voluntar, acesta primește despăgubiri, cum ar fi mâncare gratuită, un hotel și un voucher pentru o anumită sumă pentru a plăti biletele în viitor și așteaptă un alt zbor.

Dacă nimeni nu dorește să meargă voluntar, compania poate refuza un zbor oricărui pasager la discreția sa, îl poate transfera pe un alt zbor și poate plăti despăgubiri. Valoarea despăgubirii depinde de cât de târziu a întârziat avionul la punctul de sosire și poate varia de la 200% (dar nu mai mult de 675 USD) la 400% (dar nu mai mult de 1.350 USD) din prețul biletului unic.